服務(wù)群眾做好社區(qū)網(wǎng)格化管理工作-資料下載頁
2025-10-16 01:03本頁面
【正文】 好地為覺員群眾服務(wù)。三是建立社區(qū)雙聯(lián)雙幫雙促工作機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)格化管理與服務(wù)工作，組織網(wǎng)格中有條件、有特長、有意愿的人員在各自的網(wǎng)格內(nèi)聯(lián)系12戶居民開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展在矛盾糾紛化解、增加社會(huì)救助、共同發(fā)展致富等方面發(fā)揮了很好的促進(jìn)作用。四是建立社區(qū)半小時(shí)服務(wù)工作機(jī)制，對(duì)參與社區(qū)服務(wù)的網(wǎng)格人員實(shí)行定位、定崗、定責(zé)，明確服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)限，要求網(wǎng)格人員接到居民服務(wù)請(qǐng)求后，保證15分鐘內(nèi)有工作人員到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，網(wǎng)格內(nèi)能解決的，30分鐘內(nèi)辦結(jié)處理，不能辦結(jié)處理的要及時(shí)向社區(qū)、街道反映并做好跟蹤反饋，確保問題得到及時(shí)辦結(jié)。三、搞好各類服務(wù)社區(qū)兩委會(huì)工作人員是服務(wù)黨員群眾的主力軍，通過開展崗前培訓(xùn)、學(xué)歷教育、多崗位鍛煉、外出學(xué)習(xí)考察等多種形式，全面推進(jìn)社區(qū)干部隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)，不斷增強(qiáng)履行職責(zé)、解決問題和做好群眾工作的能力。大力發(fā)展志愿服務(wù)，壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，在全社區(qū)開展頌揚(yáng)社工精神、服務(wù)困難群眾為主題的系列宣傳活動(dòng)，形成“服務(wù)社區(qū)、助人自助” 的良好氛圍，目前社區(qū)黨員志愿者、大學(xué)生志愿者和居民志愿者隊(duì)伍日益壯大，在服務(wù)覺員群眾作用發(fā)揮方面效果明顯。在現(xiàn)實(shí)中重管理、輕服務(wù)的現(xiàn)象比較普遍的情況下，如何做到管理與服務(wù)并重、有機(jī)統(tǒng)一，近兩年來社區(qū)的貝體做法是在全面推行網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)上、建立四個(gè)服務(wù)工作機(jī)制，同時(shí)著力打造七彩光特色服務(wù)品牌。一是“陽光”服務(wù)大廳。將日常服務(wù)群眾的項(xiàng)目納入服務(wù)大廳集中辦公，通過完善規(guī)章制度、優(yōu)化辦事流程、推行零投訴等措施，實(shí)行一站式接訪，一條龍服務(wù)，讓群眾“不跑三趟、少跑二趟，盡可能一次辦結(jié)”。同時(shí)實(shí)行“零距離” 服務(wù)，可以為行動(dòng)不便的居民開設(shè)預(yù)約辦理、上門服務(wù)。目前社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)有社會(huì)保障、社會(huì)救助、人口計(jì)生、城市管理、社區(qū)文化等六個(gè)窗口，真正做到公開、公平、透眀和高效。二是“閃光”便民服務(wù)隊(duì)。我們以網(wǎng)格為單位，在電器維修、水電安裝、管道疏通、家政服務(wù)、法律咨詢等領(lǐng)域有專長、口碑較好的居民中篩選一批人組建便民服務(wù)隊(duì)，開展低償或無償服務(wù)，將他們的信息在居民樓棟公示，便于有需要的居民聯(lián)系，讓群眾“足不出戶、服務(wù)上門”。群眾若發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度不好或收費(fèi)過高等問題，可向社區(qū)投訴，調(diào)查屬實(shí)，就將其清理出便民服務(wù)隊(duì)。三是“曙光”市民學(xué)校。我們社區(qū)42%的居民是近5年 的農(nóng)轉(zhuǎn)城居民，原有生活觀念與城市生活方式存在沖突，亟需教育和引導(dǎo)。為此，我們邀請(qǐng)本地高校師生志愿者及轄區(qū)有專長的居民志愿者，為居民開設(shè)文明禮儀、身心健康、法律法規(guī)、公民道德、生活及生產(chǎn)技能等培訓(xùn)課程，幫助他們提高素質(zhì)，融入城市文明生活。四是“晨光”課堂。又叫“四點(diǎn)半”課堂，依托“市民學(xué)?！边@一平臺(tái)，由大學(xué)生志愿者利用課余時(shí)間為有需要的小孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和藝術(shù)培訓(xùn)。目前，“晨光”課堂有志愿者老師120人，開設(shè)了作業(yè)輔導(dǎo)班和籃球、書法、繪畫興趣班，很受家長和學(xué)生的歡迎，尤其是使留守兒童得到了很好的課余照料和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)。五是“霞光”老年公寓。社區(qū)老年公寓建于2003年，面積約400平米，28個(gè)床位，現(xiàn)住有26名老人。2013年8月重慶市委提出辦好22件重點(diǎn)民生實(shí)事，我們抓住這個(gè)契機(jī)，積極爭取資源，改善了老年公寓的基礎(chǔ)條件，進(jìn)一步規(guī)范管理，提升服務(wù)質(zhì)量，老人們生活得很開心、幸福。六是“春光”愛心超市。近幾年，社區(qū)在共建單位和轄區(qū)愛心企業(yè)家的捐助支持下開辦了愛心超市。超市里的物資主要用于兩方面：一是對(duì)轄區(qū)內(nèi)生活有困難的群眾進(jìn)行救助和幫扶，二是獎(jiǎng)勵(lì)好人好事，倡導(dǎo)文明風(fēng)尚，轄區(qū)居民每做一件好事，向社區(qū)申報(bào)后獲得積分，憑積分在愛心超市領(lǐng)取物品，很多條件好的居民，兌換后當(dāng)場又回捐給愛心超市，這對(duì)倡導(dǎo)文明風(fēng)尚起到了很好的引領(lǐng)作用。七是“星光”小廣場。通過挖掘社區(qū)文藝人才資源，組建4支文藝骨干隊(duì)伍，每周五下午3點(diǎn)定期在適宜文藝演出小區(qū)、樓院開展常太化巡回演出，節(jié)假日在社區(qū)辦公室外廣場固定演出，通過文藝演出宣傳惠民政策，切實(shí)豐富居民的業(yè)余文化生活總之，社區(qū)在推行網(wǎng)格化管理與服務(wù)兩年多來，取得了一些實(shí)實(shí)在在的效果，社區(qū)干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，群眾投訴率明昱降低；服務(wù)承諾工作扎實(shí)推進(jìn)，為群眾代辦各類事項(xiàng)800余人次，調(diào)解矛盾糾紛340余件。在全區(qū)歷次的群眾安全感調(diào)查和民意調(diào)查中，均名列第一。特別是在當(dāng)前開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)過程中，我們將繼續(xù)抓好網(wǎng)格管理與服務(wù)工作并強(qiáng)力推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織建沒。重慶市合川區(qū)XXX街道辦事處XXX社區(qū)。
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