服務發(fā)展提質(zhì)增效心得體會-資料下載頁
2024-10-17 17:44本頁面
【正文】 人員按照“嚴、細、深、實、快”的要求，依法依規(guī)，力行力辦。深入推進標準化管理，推動日常工作規(guī)范化運行，引領工作質(zhì)量提升。建立健全崗位責任制，明確每個崗位的職責、要求和考核標準，形成人人有職4責、事事有程序、工作有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障的工作體系。量化目標，細化任務，優(yōu)化措施，形成目標明確、任務具體、措施有力、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的工作格局。（3）提高檢驗、檢測工作質(zhì)量。持嚴格執(zhí)行程序文件，對質(zhì)量安全風險做到早發(fā)現(xiàn)、早研判、早預警、早處置，推進檢驗、檢測全過程科學化、規(guī)范化、流程化建設，進一步落實《首問負責制》、《限時辦結(jié)制》、《責任追究制》等制度要求，圍繞工作紀律、工作作風、工作態(tài)度、工作精神等方面進行專項督查，切實提高工作效能，確保操作科學、程序規(guī)范、數(shù)據(jù)準確、報告可靠。建立健全崗位責任制，明確每個崗位的職責、要求和考核標準，形成人人有職責、事事有程序、工作有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障的工作體系。（4）提高工作效率。通過標準化管理提速，深入推進規(guī)范化、標準化建設。通過限時辦結(jié)制提速，做到特事特辦、急事急辦，縮短辦事時間。對業(yè)務過程控制，加快工作節(jié)奏和效率。通過學習，要做到徹底轉(zhuǎn)變不適應、不符合提質(zhì)增效要求的思想觀念，克服體制機制不適應，效率低下；思想作風不適應、觀念滯后；領導方法不適應，作風飄??；工作能力不適應，因循守舊等弊端，進一步增強宗旨意識、責任意識、服務意識，講實話、辦實事。要把維護人民群眾切身利益作為一切工作出的出發(fā)點和落腳點抓緊抓實?？傊?，要通過學習實踐提質(zhì)增效活動達到市局、中心的總體要求。5以上是我的一些粗淺的學習心得體會。學習實踐提質(zhì)增效所需要做的遠遠不止于這些，我在學習上還有待于深入，認識上還有待于提高，實踐上還有待于檢驗。但不論怎樣，我都將以此為契機，在后階段的學習過程中，我將進一步加大力度，拓寬學習范圍，增強學習的深度和廣度，提高辦事能力和工作質(zhì)量，讓提質(zhì)增效進一步入腦入心，為今后的學習和工作實踐作指導。2012年7月20日6克難攻堅 提質(zhì)增效——市五醫(yī)院加強門診管理 營造溫馨就醫(yī)環(huán)境20151117 7:37:00 來源：東楚晚報我有話說東楚網(wǎng)黃石新聞網(wǎng)（東楚晚報）自開展加強履職盡責督促檢查工作以來，市五醫(yī)院與時俱進，克難攻堅，順應群眾需求，加大力度推進各項工作，著力在門診管理上與履職盡責工作相融合，提質(zhì)提效提能，創(chuàng)新舉措，改善群眾就醫(yī)舒適度，為群眾提供安全、有效、方便、溫馨的醫(yī)療服務。一、全盤布陣，著力在“提質(zhì)”上見真功由于歷史的客觀原因，市五醫(yī)院門診樓存在建筑年代久遠、設施老舊殘損，且門診服務功能不完善、布局不合理等現(xiàn)實缺憾，遠遠不能滿足群眾日益增長的就醫(yī)需求。為了改變服務現(xiàn)狀，醫(yī)院不等不靠不畏懼，克難攻堅，找準問題的“癥結(jié)”后，千方百計，巧思妙想，著力在“提升服務品質(zhì)”上見真功。（一）亮化標識。在門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置，設置平面布局圖和樓層索引圖，完善就診引導系統(tǒng)。（二）潔化環(huán)境。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理。（三）優(yōu)化布局。根據(jù)門急診患者病種及其常規(guī)診查流程，兼顧檢查與診療相融合，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。二、真誠服務，提升服務效能真誠服務永遠是“不落的太陽”，如何讓門診病人一年四季都感受到醫(yī)院“溫暖如春”的服務呢？該院門診辦著力在“提升服務效能”上下功夫。（一）深入推進預約診療。該院門診辦開通了微信、網(wǎng)絡、電話、百度、手機客戶端、診間預約等多種形式的預約掛號服務，開放全院所有號源。（二）落實便民服務舉措。醫(yī)院出臺了具體的便民服務舉措和《特殊人群優(yōu)先措施》，并一一落實。（三）規(guī)范窗口優(yōu)質(zhì)服務。改善服務態(tài)度，推進文明用語，出臺文明用語考核細則，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。（四）安排好節(jié)假日服務。三、升華內(nèi)涵，著力在“提能”上見成效良好的服務品質(zhì)和服務效能，進一步推動了管理手段和服務質(zhì)量的有效提升。為此該院著力在“提升服務質(zhì)量”上升華內(nèi)涵。（一）改善急診服務質(zhì)量。加強急診科標準化、規(guī)范化建設，完善急診綠色通道。（二）規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院認真執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，提供有效途徑方便患者投訴，有專人負責患者投訴處理和反饋，落實崗位責任，嚴格執(zhí)行“首訴負責制”，建立和完善投訴接待和處置程序，對患者反映強烈的問題及時處理并反饋，對患者集中反映的問題督促整改、持續(xù)改進，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾。（三）提升出院回訪內(nèi)涵。醫(yī)院制定了《出院病人電話回訪制度》，并予以落實。利用電話回訪及病人來訪的方式開展出院回訪工作，提升回訪的內(nèi)涵和水平。經(jīng)過堅持不懈的努力，事實證明，“提質(zhì)提能提效”的舉措，促進了該院門診服務質(zhì)量的大幅度提升。如今的門診大樓，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關系和諧，就診環(huán)境溫馨，為病人提供了一個安全、有效、高效、和諧、溫馨的優(yōu)質(zhì)門診。
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