【導(dǎo)讀】隨著電力事業(yè)的高速發(fā)展，電力營銷由以生產(chǎn)為中心階段進(jìn)入以消費(fèi)者為中心。提供良好的服務(wù)，是以消費(fèi)者為中心最為直接的體現(xiàn)，也是增供擴(kuò)銷必不可少。合、高內(nèi)聚的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了電力故障報(bào)修系統(tǒng)中對于報(bào)修信息的處理。員管理、車輛管理等功能。系統(tǒng)開發(fā)完成后，經(jīng)過了功。能測試和系統(tǒng)測試，現(xiàn)處于試運(yùn)行中。工作的高效，同時(shí)也保證了信息的安全，提升了客戶對電力企業(yè)的信賴。

　　

【正文】 表現(xiàn)層的操作命令，調(diào)用數(shù)據(jù)庫訪問層進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，使用 Struts 框架下的 action 以及所定義的 bo 層的 java 文件實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)庫訪問層負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)庫訪問服務(wù)，當(dāng)業(yè)務(wù)邏輯非常簡單時(shí)也可由表現(xiàn)層直接調(diào)用其提供的服務(wù)，可對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問獲取數(shù)據(jù)或執(zhí)行操作，使用 java 文件實(shí)現(xiàn)。在第 4 章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 21 數(shù)據(jù)庫層，使用 Oracle 9i 作為底層數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)。這樣劃分層次，使軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，邏輯相互獨(dú)立，需要修改時(shí)只需保持層與層之間的接口不變 即可，因此有助于后期的修改維護(hù)，也利于程序功能的擴(kuò)展。 系統(tǒng)流程分析 客戶通過人工電話、自動(dòng)語音、短信、 Email、傳真、柜臺服務(wù)、自助服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、意見箱、信函向電力公司提出電力故障報(bào)修受理的申請要求，產(chǎn)生受理工單。受理人根據(jù)客戶所提供信息填寫受理內(nèi)容。如果受理人暫時(shí)無法提交工單至下一部門，可以做暫時(shí)保存操作，可從待辦工作項(xiàng)中，選擇本工單后繼續(xù)處理。受理人員根據(jù)綜合查詢信息查詢是否有相同報(bào)修內(nèi)容的報(bào)修工單，如果存在重復(fù)工單，可以直接填寫關(guān)聯(lián)單號，或者使用選擇鏈接，直接查找到關(guān)聯(lián)工單 單號，填入到關(guān)聯(lián)單號中，將重復(fù)工單提交到歸檔部門進(jìn)行歸檔。 受理人對受理工單進(jìn)行調(diào)度，如果調(diào)度部門認(rèn)為工單非本部門可以處理的工單，選擇回退，可以回退給受理部門。如果調(diào)度部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號，定為重復(fù)工單提交歸檔。由待辦工作項(xiàng)進(jìn)入，可以查看本工單的流轉(zhuǎn)過程信息，根據(jù)受理信息調(diào)度部門選擇處理部門進(jìn)行派工。頁面提供暫時(shí)保存功能。暫時(shí)保存后保留原有工作項(xiàng)，可以繼續(xù)處理。 受理人對調(diào)度工單進(jìn)行處理，如果處理部門認(rèn)為工單非本部門可以處理或其它原因無法處理，可選擇回退。如果處理部門發(fā) 現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號，定為重復(fù)工單提交歸檔。 受理人對處理工單進(jìn)行回訪，如果用戶反饋報(bào)修沒有處理完成，要求重新處理，則是否重新發(fā)送選擇是，重新發(fā)送到報(bào)修處理部門進(jìn)行處理。 受理人對回訪工單進(jìn)行歸檔，由歸檔人檢查報(bào)修工單受理、處理、回訪、滿意度調(diào)查、附件、錄音等信息，填寫完整性標(biāo)志、準(zhǔn)確性標(biāo)志、歸檔意見，提交，流程結(jié)束。 系統(tǒng)流程如圖 42 所示。 功能設(shè)計(jì) 在前面已經(jīng)介紹了軟件設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想以及設(shè)計(jì)原則，已經(jīng)對功能模塊需求進(jìn)行總結(jié)，在這一節(jié)將對整體的模塊功能進(jìn)行總 結(jié)。根據(jù)需求描述確定了本系統(tǒng)的幾個(gè)功能模塊，如圖 43 所示。 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 22 故 障 報(bào) 修 流 程 圖歸檔部門回訪部門處理部門調(diào)度部門受理部門報(bào) 修 受 理開 始是 否 重 復(fù) 工 單否搶 修 調(diào) 度是 否 回 退是 否 重 復(fù) 工 單是 否 回 退是 否 重 復(fù) 工 單報(bào) 修 處 理報(bào) 修 回 訪是 否 重 新 發(fā) 送報(bào) 修 歸 檔結(jié) 束否否是【重復(fù)】是【回退】是【重復(fù)】是是【重復(fù)】是【重新發(fā)送】受 理 人 根 據(jù) 客 戶 所 提 供 信 息 填 寫 受 理 內(nèi) 容 。如 果 受 理 人 暫 時(shí) 無 法 提 交 工 單 至 下 一 部 門 ，可 以 做 暫 時(shí) 保 存 操 作 ， 可 從 待 辦 工 作 項(xiàng) 中 ，選 擇 本 工 單 后 繼 續(xù) 處 理 。受 理 人 員 根 據(jù) 綜 合 查 詢 信 息 查 詢 是 否 有 相 同 報(bào) 修 內(nèi) 容 的 報(bào) 修 工單 ， 如 果 存 在 重 復(fù) 工 單 ， 可 以 直 接 填 寫 關(guān) 聯(lián) 單 號 ， 或 者 使 用 選 擇鏈 接 ， 直 接 查 找 到 關(guān) 聯(lián) 工 單 單 號 ， 填 入 到 關(guān) 聯(lián) 單 號 中 ， 將 重 復(fù) 工單 提 交 到 歸 檔 部 門 進(jìn) 行 歸 檔 。由 待 辦 工 作 項(xiàng) 進(jìn) 入 ， 可以 查 看 本 工 單 的 流 轉(zhuǎn) 過程 信 息 ， 根 據(jù) 受 理 信 息調(diào) 度 部 門 選 擇 處 理 部 門進(jìn) 行 派 工 。 頁 面 提 供 暫時(shí) 保 存 功 能 。 暫 時(shí) 保 存后 保 留 原 有 工 作 項(xiàng) ， 可以 繼 續(xù) 處 理 。如 果 調(diào) 度 部 門 認(rèn) 為 工 單 非本 部 門 可 以 處 理 的 工 單 ，選 擇 回 退 ， 可 以 回 退 給 受理 部 門如 果 調(diào) 度 部 門 發(fā) 現(xiàn) 該 工 單 為重 復(fù) 工 單 ， 則 可 以 使 用 選 擇鏈 接 查 找 到 關(guān) 聯(lián) 單 號 ， 定 為重 復(fù) 工 單 提 交 歸 檔 。如 果 處 理 部 門 認(rèn) 為 工 單 非 本 部 門 可 以 處 理 或 其 它 原 因無 法 處 理 ， 可 選 擇 回 退 ，如 果 處 理 部 門 發(fā) 現(xiàn) 該 工 單 為 重 復(fù) 工 單 ， 則 可 以 使 用 選擇 鏈 接 查 找 到 關(guān) 聯(lián) 單 號 ， 定 為 重 復(fù) 工 單 提 交 歸 檔 。如 果 用 戶 反 饋 報(bào) 修 沒 有 處理 完 成 ， 要 求 重 新 處 理 ，則 是 否 重 新 發(fā) 送 選 擇 是 ，重 新 發(fā) 送 到 報(bào) 修 處 理 部 門進(jìn) 行 處 理由 歸 檔 人 檢 查 報(bào) 修 工 單 受 理 、 處理 、 回 訪 、 滿 意 度 調(diào) 查 、 附 件 、錄 音 等 信 息 ， 填 寫 完 整 性 標(biāo) 志 、準(zhǔn) 確 性 標(biāo) 志 、 歸 檔 意 見 ， 提 交 結(jié)束否是【重復(fù)】否否 圖 42 系統(tǒng)流程圖 第 4 章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 23 電 力 故 障 報(bào) 修 系 統(tǒng) 報(bào)修歸檔 搶修車輛管理 報(bào)修回訪 搶修人員管理 報(bào)修處理 用戶管理 搶修調(diào)度 報(bào)修工單查詢 報(bào)修受理 圖 43 電力故障報(bào)修系統(tǒng)模塊功能框圖 故障受理 客戶通過人工電話、自動(dòng)語音、短信、 Email、傳真、柜臺服務(wù)、自助服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、意見箱、信函向電力公司提出電力故障報(bào)修受理的申請要求，產(chǎn)生受理工單。受理人根據(jù)客戶所提供信息填寫受理內(nèi)容。如果受理人暫時(shí)無法提交工單至下一部門，可以做暫時(shí)保存操作，可從待辦工作項(xiàng)中，選擇本工單后繼 續(xù)處理。受理人員根據(jù)綜合查詢信息查詢是否有相同報(bào)修內(nèi)容的報(bào)修工單，如果存在重復(fù)工單，可以直接填寫關(guān)聯(lián)單號，或者使用選擇鏈接，直接查找到關(guān)聯(lián)工單單號，填入到關(guān)聯(lián)單號中，將重復(fù)工單提交到歸檔部門進(jìn)行歸檔。頁面設(shè)計(jì)如圖 44 所示。 圖 44 故障受理頁面設(shè)計(jì) 圖 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 24 搶修調(diào)度 受理人對受理工單進(jìn)行調(diào)度，如果調(diào)度部門認(rèn)為工單非本部門可以處理的工單，選擇回退，可以回退給受理部門。如果調(diào)度部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號，定為重復(fù)工單提交歸檔。由待辦工作項(xiàng)進(jìn)入，可以查看本工 單的流轉(zhuǎn)過程信息，根據(jù)受理信息調(diào)度部門選擇處理部門進(jìn)行派工。頁面提供暫時(shí)保存功能。暫時(shí)保存后保留原有工作項(xiàng)，可以繼續(xù)處理。 報(bào)修處理 受理人對調(diào)度工單進(jìn)行處理，如果處理部門認(rèn)為工單非本部門可以處理或其它原因無法處理，可選擇回退。如果處理部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號，定為重復(fù)工單提交歸檔。 報(bào)修回訪 受理人對處理工單進(jìn)行回訪，如果用戶反饋報(bào)修沒有處理完成，要求重新處理，則是否重新發(fā)送選擇是，重新發(fā)送到報(bào)修處理部門進(jìn)行處理。 報(bào)修歸檔 受理 人對回訪工單進(jìn)行歸檔，由歸檔人檢查報(bào)修工單受理、處理、回訪、滿意度調(diào)查、附件、錄音等信息，填寫完整性標(biāo)志、準(zhǔn)確性標(biāo)志、歸檔意見，提交，流程結(jié)束。 用戶管理 電力故障報(bào)修系統(tǒng)完成了對用戶信息的管理，實(shí)現(xiàn)了用戶信息查詢、增加、刪除、修改。 報(bào)修人員管理 電力故障報(bào)修系統(tǒng)完成了對報(bào)修人員信息的管理，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修人員信息查詢、增加、刪除、修改。 報(bào)修車輛管理 電力故障報(bào)修系統(tǒng)完成了對報(bào)修車輛信息的管理，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修車輛信息查詢、增加、刪除、修改。 報(bào)修查詢 電力故 障報(bào)修系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了報(bào)修查詢功能，實(shí)現(xiàn)了報(bào)故障報(bào)修詳細(xì)信息查詢、搶修調(diào)度信息查詢、報(bào)修故障處理信息查詢、回訪信息查詢、工單個(gè)流程數(shù)量查詢等功能。頁面設(shè)計(jì)如圖 45 所示。 第 4 章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 25 圖 45 報(bào)修查詢頁面設(shè)計(jì)圖 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫表簡介 在對數(shù)據(jù)庫模型進(jìn)行設(shè)計(jì) 后， 在本系統(tǒng)中一共使用了 12 張數(shù)據(jù)庫表，他們的名稱和簡單的功能描述如下所示。 （ 1）用戶信息表 (USER_TAB)：記錄用戶的用戶名，密碼等基本信息。 （ 2）權(quán)限表 (ROLE_TAB)：記錄了權(quán)限的名稱。 （ 3）用戶權(quán)限關(guān)聯(lián)表 (USER_ROLE)：記錄了各個(gè)用戶擁有的權(quán)限信息。 （ 4）工單受理信息表 (S_99958_WKST)：記錄了用戶對工單進(jìn)行受理時(shí)的各種信息。 （ 5）工單調(diào)度信息表 (S_FAULT_ATTEMPER)：記錄了用戶對工單進(jìn)行調(diào)度時(shí)的各種信息。 （ 6）工單處理信息表 (S_FAULT_HANDLE2)：記錄了用戶對工單進(jìn)行處理時(shí)的各種信息。 （ 7）工單回訪信息表 (S_RETVISIT_RSLT)：記錄了用戶對工單進(jìn)行回訪時(shí)的各種信息。 （ 8）搶修人員信息表 (STAFF_INFO)：記錄了搶修人員的基本信息。 （ 9）搶修車 輛信息表 (VEHICLE_INFO)：記錄了搶修車輛的基本信息。 （ 10）附件表 (P_SRV_ATTACH)：用于存儲用戶在受理階段上傳的附件信息。 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 26 （ 11）主鍵遞增表 (PRIMARY_KEYS)：用于生成維護(hù)其他各表的主鍵標(biāo)識信息。 （ 12）下拉列表配置表 (SELECTS)：存放了所有下拉列表的內(nèi)容信息。 數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu) （ 1）用戶信息表 (USER_TAB)，存儲了用戶的 ID，用戶名和密碼等基本信息，它的主鍵為 USER_ID 字段，該表主要用于系統(tǒng)的用戶管理，在系統(tǒng)登陸，以及對工單的受理人操作是會使用此表。用戶信息表結(jié)構(gòu)如下表 41 所示。 表 41 用戶信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 描述 USER_ID VARCHAR2(10) 主鍵，用戶 ID USER_NAME VARCHAR2(20) 用戶名 USER_PASSWD VARCHAR2(40) 用戶密碼 （ 2）權(quán)限表 (ROLE_TAB),存儲了權(quán)限的 ID，權(quán)限名稱 等基本信息，它的主鍵為ROLE_ID 字段，該表主要用于維護(hù)權(quán)限信息，在對用戶權(quán)限進(jìn)行操作時(shí)會關(guān)聯(lián)使用此表。權(quán)限表結(jié)構(gòu)如下表 42 所示。 表 42 用戶 權(quán)限 表 字段名 數(shù)據(jù)類型 描述 ROLE_ID VARCHAR2(2) 主鍵，權(quán)限 ID ROLE_NAME VARCHAR2(20) 權(quán)限名稱 （ 3）用戶權(quán)限關(guān)聯(lián)表 (USER_ROLE)，存儲了用戶 ID 和對應(yīng)的權(quán)限 ID， USER_ID和 ROLE_ID 字段共同組成它的主鍵，該表主要用于用戶權(quán)限的管理，在對用戶權(quán)限操作時(shí)會使用此表。用戶權(quán)限關(guān)聯(lián)表的結(jié)構(gòu) 如下表 43 所示。 表 43 用戶權(quán)限關(guān)聯(lián)表 字段名 數(shù)據(jù)類型 描述 ROLE_ID VARCHAR2(2) 權(quán)限 ID USER_ID VARCHAR2(10) 用戶 ID （ 4）工單受理信息表 (S_99958_WKST)，存儲了工單受理的基本信息， 如受理業(yè)第 4 章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 27 務(wù)類型、受理人員工號、受理內(nèi)容、供電單位編碼、受理時(shí)間等 ， 業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、故障報(bào)修、投訴、舉報(bào)、表揚(yáng)，建議、意見等，它的主鍵為 APP_NO 字段，該表主要用于受理信息的維護(hù)，在用戶對工單進(jìn)行受理，以及工單查詢時(shí)會使用此表，工單受理信息表結(jié)構(gòu)如 下表 44 所示。 表 44 工單受理信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 描述 APP_NO VARCHAR2(18) 主鍵，受理工單號 BUSI_TYPE_CODE VARCHAR2(8) 業(yè)務(wù)類型編碼 COUNTY_CODE VARCHAR2(8) 所屬區(qū)縣 URBAN_RURAL_FLAG VARCHAR2(8) 城鄉(xiāng)類別 ORG_NO VARCHAR2(16) 供電單位編碼 EMP_NO VARCHAR2(16) 受理人員工號 HANDLE_TIME DATE 受理時(shí)間 ACCEPT_MODE VARCHAR2(8) 受理方式 ACCEPT_CONTENT VARCHAR2(4000) 受理內(nèi)容 REL_CALL_NO VARCHAR2(256) 聯(lián)系電話 HANDLE_OPINION VARCHAR2(256) 受理意見 FAULT_DESC VARCHAR2(16) 故障現(xiàn)象 EMERGENCY_LEVELE VARCHAR2(8) 故障報(bào)修緊