【正文】 解關注患者身心需求，做好專業(yè)照護、病情觀察、治療處置、心理支持、健康指導等，為患者提供整體護理服務。（3）細化護理工作標準。認真落實《臨床護理實踐指南》，規(guī)范護理行為。不斷優(yōu)化工作流程，簡化文件書寫，確保護士有更多的時間在病人身邊服務。文化立身，以德育推進服務。（1）樹立護理團隊精神。從優(yōu)質服務開展以來，我始終將提升護士素質作為提高臨床護理質量的首要任務為抓手。由此，我們將“愛、團結、奉獻”作為團隊精神，以人文理念包括儒家思想、正確的人生觀、價值觀教育護士，使每一位護士真正從思想上認識文化立身的要義，提高自身修養(yǎng)，團結奉獻，勇爭一流。神經內科素以危重癥患者之多居于全院之首，在搶救治療及基礎護理工作任務繁重的情境中，護士們始終滿懷一顆顆愛心，不怕臟，不怕累，任勞任怨，熱情為患者服務。（2）習慣塑造團隊形象。“我們養(yǎng)成習慣，習慣塑造我們”是我們團隊的座右銘，每一位護理人員真正以“習慣養(yǎng)成”自律律身，塑造良好的團隊形象，做到為患者服務熱情，工作嚴謹，搶救沉穩(wěn)。（3）溝通改進服務質量。在工作中，堅持積極有效地醫(yī)護溝通、護患溝通、護士長與護士溝通、護士長與科主任、院領導溝通，加強交流，不斷汲取經驗，解決存在的問題，持續(xù)改進服務質量。品質立事，以專業(yè)提升內涵。（1）夯實基礎護理。神經內科面對的絕大多數(shù)是老年患者，一些患者偏癱或意識障礙，生活難以自理，病區(qū)制定了分級護理細化、量化目標及服務標準，護士們?yōu)椴荒茏岳淼幕颊呶顾?、喂飯，更換尿布，翻身等，有的護士甚至不怕臟臭為患者人工取糞，擦屎擦尿更是每天任勞任怨的工作之一，護士門真正做到了想病人所想，急病人所急，將基礎護理落實入微，做到病房整齊、床鋪整潔、病人清潔舒適，維護患者尊嚴。一些患者及家屬在出院時會不停地握著護士的手感激涕零。（2）突出?？谱o理。為建立推進神經內科優(yōu)質護理服務持續(xù)發(fā)展的長效機制，體現(xiàn)神經內科?？谱o理特色，必須帶領全科護士轉變觀念，以專業(yè)技能提升護士價值，進而深化護理內涵，我們的護士不僅僅是病人生活的照護者，更是病人重建生活希望的健康使者。由此，在護理部領導的鼎力支持和指導下，我們積極組建卒中后吞咽、言語、肢體障礙特色護理小組，小組成員在工作中學習，在學習中工作，將健康教育、情感交流、康復指導積極運用到護理工作中，體現(xiàn)了?？谱o理內涵。各小組業(yè)余積極收集學習資料，確立小組目標，制定工作計劃和方案，對未來充滿希望，對患者的康復充滿希望！提升了護理品牌效應。愛護護士，以關懷鼓勵成長。（1）保證臨床護士配置。在此，我要特別感謝護理部對我們的關愛，在醫(yī)院護士人力資源極其緊缺的情況下，護理部領導給予我們特別高的重視和最大可能的支持，:1，保障了我們的護士有時間在床邊為患者實施全面整體護理，也最大可能地呵護了一線繁重工作中護士們的身心健康?。?）科學實行績效分配。我們在工作中，將護士的績效考核以護理服務質量、崗位、技術風險和患者滿意度為重點，注重工作業(yè)績，定期評選服務之星，將績效考核向工作量大、技術難度高的護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。（3）用心關懷護士成長?？剖抑贫ǜ骷壐鲗哟巫o理人員培訓計劃，對每一位護士實施個體化、針對性培養(yǎng)，幫助護士規(guī)劃職業(yè)生涯，提升個人價值及成就感，推進護理隊伍規(guī)范化、護理工作專業(yè)化、護理服務標準化。每月堅持護理、教學查房、業(yè)務學習，床邊指導年輕護士工作。值得欣慰的是，我們的年輕護士在茁壯成長，因為她們相信，有優(yōu)秀的護士，才有優(yōu)質的護理！我會因為在工作中看到他們的成長和進步而感到特別的幸福！天使奉獻，積極救助“路倒病人”由于神經內科的?？铺厥庑裕^(qū)經常收治“路倒病人”?！奥返共∪恕倍酁榧覍倥惆?，入院后，護士們除積極協(xié)助醫(yī)師給予治療，更是給予心理上的關心、生活上的照護，一些“路倒病人”入院時滿身污漬，大小便失禁，病區(qū)護士不怕臟、不怕累，為其清潔擦身，訂飯、喂飯，無怨無悔，有的護士還從家找來衣服送給病人，使得病人能夠干干凈凈、有尊嚴地康復出院。護士們默默無聞的無私奉獻精神，不求回報，令人動容?；颊邼M意，優(yōu)質護理結碩果。自開展優(yōu)質服務以來，病區(qū)收到錦旗一面，患者感謝信12封，其中在院內公開張貼感謝信8次，患者及其家屬對病區(qū)護士提名表揚，不僅彰顯了優(yōu)質護理服務工作中白衣天使平凡工作中的偉大，更是對病區(qū)優(yōu)質護理服務的肯定，贏得了良好的社會聲譽。作為病區(qū)護士長，我始終堅信，品質=安全+質量+效率！有優(yōu)秀的護士，才有優(yōu)質的護理！今年，我們的優(yōu)質護理服務主題是——“創(chuàng)神內護理品牌，樹良好社會聲譽！”這也是神內每一位護士心中的目標。一份耕耘，一份收獲，今天，市局在這里隆重舉行紀念”“國際護士節(jié)表彰慶?；顒?，就是對我們工作的最大關心和鼓勵。我們選擇了神圣的護理事業(yè)，今生無怨無悔。前進中的護理團隊——神經內科一病區(qū)，特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻！未來的歲月里，在優(yōu)質護理的服務理念下，將向著一支具備強烈的創(chuàng)新意識、超前的護理前沿知識和理論體系的綜合實力的護理團隊邁進！踏著南丁格爾的足跡，將團隊精神“愛、團結、奉獻”作為正能量薪火傳遞！譜寫出一曲曲平凡而偉大的天使之歌！謝謝大家！