病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施5篇-資料下載頁
2024-10-17 18:16本頁面
【正文】 他既不懂又害怕；如果我們?cè)O(shè)身處地 體諒病人的感受，我們的臉上會(huì)自然地流露出關(guān)心和同情，交流起來會(huì)更有效。1做到不厭其煩病人大都沒有醫(yī)學(xué)知識(shí)，病人不懂才去求醫(yī)，所 以再簡單的問題護(hù)士也必須耐心重復(fù)講解，直到 病人弄懂。對(duì)同一個(gè)病人重復(fù)講解，對(duì)不同的病 人重復(fù)講解，哪怕每天重復(fù)幾次，也應(yīng)該面帶關(guān) 心的神情，不厭其煩。這是對(duì)護(hù)士最基本的職業(yè) 要求，就像航空小姐必須含笑而不厭其煩地向每 一位登機(jī)的乘客說“您好，謝謝您乘坐 航空公 司的班機(jī)”一樣。道理很簡單，如果病人什么都 懂的話，還需要護(hù)士講解什么呢?1留下好的第一印象第一印象也是一種“非語言交流”的方式。初次 見面時(shí)，長相舉止早在言談話語之前給對(duì)方留下 深刻印象。要小心第一印象，不要以偏概全，不 要預(yù)先假定，不要因?yàn)榈谝挥∠髮?duì)病人產(chǎn)生偏見。記住，第一印象是相互的，病人的儀態(tài)舉止給護(hù) 士留下第一印象，反之亦然。作為護(hù)士，切忌不 要留下你不想留的印象。有句話說得好，你沒有 第二次機(jī)會(huì)給他人留下第一印象，可見第一印象 有多么重要。1兩句必須說的話因個(gè)人的需求、關(guān)心、教育、年齡等因素的不同，患同一 個(gè)病的不同病人會(huì)有不同的感受。對(duì)護(hù)士來講，意味著對(duì) 每個(gè)個(gè)體進(jìn)行調(diào)查。查房時(shí)護(hù)士必須問病人，“您今天有 什么不舒服?”病人臨走前，護(hù)士必須問病人，“今天還有 什么需要我?guī)椭膯?”對(duì)每個(gè)病人都如此。這兩句看似簡 單卻很重要，因?yàn)椴∪艘虼说玫絻纱螜C(jī)會(huì)表達(dá)自己的感受 或表述自己的問題。可以肯定地說，病人想說的話和想問 的問題通過兩次機(jī)會(huì)可以說完或問完，得到如此全面充分 的照顧，病人會(huì)非常滿意，這兩句話對(duì)護(hù)士的意義還在于 不會(huì)漏掉任何可疑的病癥、確保了解到最準(zhǔn)確的信息、增近護(hù)患距離。了解病人的需求，才能滿足病人的需要。1為病人處置時(shí)護(hù)士在進(jìn)行每一項(xiàng)處置前，需簡單告訴病人要做 什么動(dòng)作及用什么輔助工具或儀器，告訴病人可 能感覺什么樣的不適等，讓病人身體和思想上有 所準(zhǔn)備。在檢查過程中，要盡最大可能告訴病人 你將做什么、正在做什么、為什么要這么做、有 沒有別的選擇、下一步準(zhǔn)備做什么以及為什么。? 時(shí)時(shí)牢記，任何檢查項(xiàng)目對(duì)護(hù)士來說都是司空見 慣，可是對(duì)大部分病人卻是第一次。要從言語態(tài) 度各方面盡量使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任，使病人對(duì) 環(huán)境感覺舒1使用治療儀器時(shí)在使用“直接接觸性”儀器時(shí)，因?yàn)閮x器會(huì)觸及 病人的皮膚或者進(jìn)入病人體內(nèi)，必須向病人講解 操作過程，不要讓病人產(chǎn)生“被突然入侵”的感 覺。在使用儀器檢測(cè)過程中，在不影響儀器功能 的前提下，護(hù)士盡可能與病人保持簡單的交談，減少儀器帶來的冰冷生硬氣氛，對(duì)病人也是宣傳 教育的機(jī)會(huì)。病人教育行醫(yī)不僅僅是診斷治療的過程，它越來越成為病 人教育的過程，醫(yī)生、護(hù)士是病人最好的老師。病人早已不再是被動(dòng)接受治療的對(duì)象，在治療過 程中病人有參與權(quán)和知情權(quán)，充分尊重他們的權(quán) 利，病人的滿意度才會(huì)提高。病人教育是尊重病 人知情權(quán)的一種體現(xiàn)。充分與病人溝通，對(duì)病人 進(jìn)行教育，將用藥、手術(shù)前后須注意相關(guān)知識(shí)全 面告訴病人，病人才會(huì)遵守醫(yī)囑配合治療和護(hù)理。過去，病人或病人家屬常常因?yàn)槿狈χR(shí)而對(duì)治 療效果抱太高的不切實(shí)際的期望，因期望值太高 而產(chǎn)生的各種醫(yī)患糾紛，經(jīng)常困擾醫(yī)患雙方，不 少時(shí)候，還產(chǎn)生暴力相間的悲劇。相反，全面知 情、受過醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)教育的病人對(duì)治療效果的 期望就會(huì)變得比較客觀，各種糾紛和訴訟就會(huì)減 少，這無疑對(duì)醫(yī)患雙方都是有利而無弊的。2了解病人的需要有不少醫(yī)生抱怨，病人一人一個(gè)樣，你永遠(yuǎn)不知 道某個(gè)病人需要什么，要滿足每個(gè)病人太難了！沒錯(cuò)，每個(gè)客人的要求和期望都不同，不可能尋 找到“一種滿足每個(gè)人的萬能藥方”。答案很明 顯：讓病人滿意，就是讓每一個(gè)病人滿意，讓病 人在醫(yī)院的每一個(gè)時(shí)刻都滿意，讓病人到醫(yī)院的 每一次來訪都滿意。? 要做到讓病人滿意，必須設(shè)身處地為病人著想，通過病人的眼耳觀察分析。越是充分了解病人的 需要，越能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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