【正文】 不讓須眉，立足本職崗位，吃苦耐勞，勤奮工作，用女性特有的耐心細致和熱情周到的服務贏得了廣大客戶的信賴和好評。為了更好地做好巾幗文明崗的創(chuàng)建工作，推動創(chuàng)建工作步伐，創(chuàng)新創(chuàng)建活動督查機制，宋城支行員工緊緊圍繞“以客戶為中心”為重點，著力提升巾幗服務形象。從三個方面著手強化女職工的服務，樹巾幗新形象一、將文明創(chuàng)建與業(yè)務經(jīng)營同布置同落實，提高了員工參創(chuàng)的積極性，支行一把手為第一責任人制定規(guī)劃，落實工作，監(jiān)督實施，努力提高職工素質，提供優(yōu)質服務。積極開展女職工思想教育，不定期找職工談心，端正工作作風，規(guī)范工作行為，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將問題處理在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)經(jīng)濟案件為零。二、是開展優(yōu)質服務。設立咨詢臺設有大堂經(jīng)理。貴賓室設立專職客戶經(jīng)理。宋城支行不斷強化員工的服務意識，不斷改善服務環(huán)境，要求員工認真遵守各項規(guī)章制度，使之做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便，改變以往在行等儲戶的習慣，走出去進行營銷，競爭意識、營銷意識、效益意識、發(fā)展意識更加濃厚；營銷思路、營銷方法、營銷手段更加科學，實施了差別化、個性化、一對一的服務方式。受到廣大儲戶的好評使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務量不斷增大，效益日益提升。不僅為客戶提供了滿意的服務，還做到全行上下周到細致和貼近的服務，贏得了客戶的廣泛信任。而且各項業(yè)務也都得到長足的發(fā)展。員工在各自的工作崗位上人人努力，個個爭先。利用業(yè)余時間進行業(yè)務練習，大家還能者為師，共同學習，互相幫助，不但使工作取得了優(yōu)異的成績，個人的政治和業(yè)務素質也都不同程度地得到了提高。三是設立意見簿。支行長每周檢查，同時，對儲戶提出的合理化意見進行采納、回訪，并作相應記錄與處理，贏得了較好的口碑，為創(chuàng)建巾幗文明崗提供必要的支持。第五篇：關于市級巾幗文明崗創(chuàng)建情況的調研根據(jù)《**市巾幗文明崗管理辦法》及**市政府目標任務管理考核要求，去年11月，**市婦聯(lián)組成三個檢查組，采取看現(xiàn)場、查資料、聽匯報、座談與調查群眾意見相結合的方式，對各縣（市、區(qū)）市級“巾幗文明崗”及爭創(chuàng)崗進行了抽查。一、基本情況（一）創(chuàng)建組織健全，目標任務明確。各創(chuàng)建單位領導高度重視，普遍把爭創(chuàng)“巾幗文明崗”活動作為精神文明建設的重要組成部分，列入議事日程，制定目標、計劃，明確措施，大力開展創(chuàng)建活動。各崗位都健全了組織網(wǎng)絡，成立了創(chuàng)建工作領導小組，由一名分管負責人擔任創(chuàng)建領導小組組長，有的單位“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作成為一把手工程，如寶應縣地稅局、儀征市社會勞動保障局、邗江區(qū)新型農村合作醫(yī)療管理委員會辦公室等由一把手擔任組長，協(xié)調指導崗位的創(chuàng)建活動。（二）規(guī)范崗位管理，措施扎實有力。為確保創(chuàng)建活動深入開展，各創(chuàng)建崗位注重建立健全制度，規(guī)范管理，采取切實有效的措施推進創(chuàng)建。各崗位制定了業(yè)務培訓制度，把提高員工素質、創(chuàng)造一流業(yè)績作為創(chuàng)建“巾幗文明崗”的核心內容，大力開展員工的思想教育和業(yè)務技能培訓，提高了員工的業(yè)務工作能力和服務水平。85%的崗位都制定了相應的監(jiān)督激勵機制，把創(chuàng)建活動納入目標管理考核之中，通過設立監(jiān)督電話、意見箱、聘請社會監(jiān)督員等方法，構建內外結合的監(jiān)督評議機制，激發(fā)崗位人員的創(chuàng)崗熱情，使創(chuàng)建活動保持活力與動力。寶應縣地稅局第一稅務分局、市財政局預算中心、江都市行政服務中心工商窗口等把爭創(chuàng)目標、口號、計劃、措施等創(chuàng)建文明崗的必備條件、考核標準等內容制作成展示板對外公示，并將創(chuàng)建活動納入日常工作考核，強化內外監(jiān)督，定期、不定期對崗位成員的執(zhí)法與服務情況進行檢查，通過納稅人投票、對外公布投訴電話等方式，廣泛征求意見。（三）創(chuàng)建活動豐富，示范帶動性強。有不少單位把“巾幗文明崗”作為單位出成績和培養(yǎng)、鍛煉女性人才的高地，提供優(yōu)質文明服務、展示當代女性風采的窗口。各崗位通過創(chuàng)建活動，廣泛開展崗位成才、優(yōu)質服務競賽活動，普遍形成了“比本領、比服務、比形象、比愛心”的良好氛圍，不斷涌現(xiàn)業(yè)務尖子、服務明星，多個崗位女性被評為市、縣、區(qū)“三八紅旗手”、“十佳崗位明星”等榮譽稱號，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好局面，發(fā)揮了示范帶動作用。檢查組的問卷調查顯示，社會各界對“巾幗文明崗”評價高，服務對象都認為“巾幗文明崗”崗位環(huán)境好、崗位成員服務態(tài)度好、業(yè)務素質高、上進心強、有愛心、愛崗敬業(yè)。各地創(chuàng)建“巾幗文明崗”的企業(yè)經(jīng)濟效益也顯著提高，維揚區(qū)的久美漁具公司、高郵市的興邦皮具有限公司等許多企業(yè)創(chuàng)建崗位，在今年的經(jīng)濟危機中能以企業(yè)的生產經(jīng)營狀況、詳實的數(shù)據(jù)，證明通過創(chuàng)建所取得的顯著業(yè)績。各行各業(yè)通過開展 “巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，極大地提高了廣大女性爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，實現(xiàn)了崗位經(jīng)濟效益、社會效益和人才效益的“三”提高。（四）注重資料積累，臺帳較為全面。多數(shù)崗位注重對創(chuàng)建活動基礎資料的積累和整理，根據(jù)《**市巾幗文明崗管理辦法》的要求，結合自身工作實際，形成了較為完備的文檔管理制度，90%以上的崗位建立了崗位成員學習檔案，文體活動圖片、創(chuàng)建目標、計劃、措施，以及相關的工作激勵、檔案制度。積累、收集的臺帳資料能真實反映平時的創(chuàng)建軌跡。二、存在不足存在創(chuàng)崗與業(yè)務工作“兩張皮”的現(xiàn)象。有的崗位創(chuàng)建工作與業(yè)務工作結合不夠緊密，業(yè)務工作業(yè)績顯著，但未反映巾幗創(chuàng)建的成效，有的崗位都不了解“巾幗文明崗”的創(chuàng)建知識。創(chuàng)建資料整理不夠規(guī)范。有的崗位創(chuàng)建工作基礎資料雖然比較詳細，但是爭創(chuàng)“巾幗文明崗”制度化建設方面相對較差，沒有分類建檔，活動資料尚未達到規(guī)范化管理的要求，有的雖然成立了領導小組，但文件不規(guī)范，文件上沒有署名及日期、沒有章印，存在臨時應付檢查現(xiàn)象。創(chuàng)建活動發(fā)展不平衡。經(jīng)濟效益比較好的單位和窗口行業(yè)創(chuàng)建工作相對規(guī)范，措施較為扎實?；鶎涌?、臟、累，經(jīng)濟效益相對差的崗位創(chuàng)建活動開展的略顯薄弱。公開監(jiān)督措施不到位。有一些崗位沒有按市巾幗文明崗創(chuàng)建管理辦法的要求公示創(chuàng)建目標、口號、監(jiān)督電話及投訴電話。三、改進措施各地“巾幗建功”活動領導小組、各級婦聯(lián)、各有關創(chuàng)建單位進一步理清思路，充分認識“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的意義，立足本地、本崗位實際，提出切合實際的創(chuàng)建口號和目標，制定出行之有效的爭創(chuàng)措施，做到創(chuàng)建在崗位上，滲透在工作中。要進一步明確責任，領導小組要加強對創(chuàng)建活動的領導，切實發(fā)揮協(xié)調指導作用，崗位成員要積極參與創(chuàng)建活動，按照職責分工，做好本職工作。進一步規(guī)范檔案資料，注意創(chuàng)建活動資料的收集、整理，做到分類建檔。對照**市“巾幗文明崗”管理考核細則內容逐一檢查活動資料，做到缺什么，補什么，形成一套完整的、能充分反映創(chuàng)建成果的“巾幗文明崗”檔案資料。