觀余世維有效溝通有感[范文大全]-資料下載頁
2024-10-15 12:32本頁面
【正文】 話。只會講話不會聽話的人叫做強辯。會聽話才會講話叫做思考。障礙的克服有效的傾聽，有以下幾個建議：建議1：適時的提問題建議2：對方講話時，自己盡量少講話建議3：不要批評建議4：不要隨意打斷建議5：要集中精神建議6：站在對方的立場建議7：讓對方感覺輕松建議8：控制情緒建議9：注意小動作第四章與上司溝通的7個技巧技巧1：要主動報告說上司不重要我們時，要捫心自問一下，你會主動報告你的工作進度嗎？所以第一個要養(yǎng)成的好習慣就是對工作進度要主動報告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。第四章與上司溝通的7個技巧技巧3：充實自己，努力學習一個人只有和領導站在同樣的高度，才知道領導在想什么，所以想了解上司的語言，需要不斷充實自己、努力學習。技巧4：接受批評，不犯三次過錯一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯就是故意的了。所以在給了你兩次機會后，很可能第三次就要對你開刀了。第四章與上司溝通的7個技巧技巧5：不忙的時候主動幫助他人獨善其身的人，即使自己再優(yōu)秀也得不到大家的認可。上司更青睞于不忙的時候愿意幫助別人的員工。技巧6：毫無怨言的接受任務當上司派任務給你時，你表現(xiàn)的不情不愿，還要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務交給你。以后就是有機會，上司也不愿意給你了。第四章與上司溝通的7個技巧技巧7：對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓上司進步上司進步，就是這個部門進步或這個公司進步。這個部門或公司進步，就是每個人會對自己的工作、自己的業(yè)務主動提出改善計劃的碩果。小結：人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的對象。傳言傳言的4個成因肢體語言所謂肢體語言，是指經由身體各種動作代替語言借以達到表情達意的溝通目的。肢體語言包括：動作、表情和身體距離。人的第一印象構成如右圖：肢體語言我們要注意以下四個方面行為的肢體語言。領域行為居家、辦公室、私人汽車，甚至洗手間內都會表現(xiàn)出個人領域內的行為。我們在與人溝通、談判時，應多注意別人的領域，不要隨意侵犯。這種領域侵犯也許別人不會說出來，但心中是不太舒服的。在公眾場合，盡量讓對方的空間大一些，讓自己的空間小一些。：鞠躬是為了眼睛不用直視對方，讓對方不用緊張。：與領導喝酒，碰杯的時候杯沿高度千萬不要超過他，這是禮貌的表現(xiàn)。：商務用車，司機旁邊的位置是給職位最低或年齡最小的人坐的；后排靠右的位置是給職位最高或年齡最長的人坐的。：：到門口去接待是最禮貌的。：千萬打電話時不要稱自己的頭銜，什么總經理、廠長、總監(jiān)、主任等等，都不可以講。正確的做法是直呼自己的名字。：拿到人家遞的名片稍微讀一下，人家會覺得你很尊重他。不要馬上就往口袋一放。：領導上先，下后；女人上先，下后。：擁抱是西方人的禮節(jié)。西方人擁抱時兩人身體所解除的都是肩膀以上。：與人家不太熟的時候，只能夠握手；與人家比較熟的時候，就握他的肩膀或者摟他的肩。：從心理學上解釋，這是反射神經，人一抖腿，就表示講到重點了。：從心理學上講，摸扶手表示我想站起來，不想再談了，給人感覺你已經不耐煩了。：人摸鼻子，表示猶豫和說假話。：人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。：交叉的意思是我會防范你。比較女性的動作。：手插在口袋里表示隱藏信息。：人的手勢代表了想要說的話。避免用手指人。：表示不太相信對方講的話。：表示我沒有辦法。：表示很急于去做某件事。：與人說話盡量站在中間，站在旁邊表示沒信心。講話的態(tài)度一個人講話不要太強勢，也不要顯得太退縮。健康的溝通態(tài)度應該是積極的。有六種積極的講話態(tài)度：基本型――就是直截了當?shù)卣f出自己的想法和意見。諒解型――就是表示同情對方，但仍然說明自己的需要。提示型――就是指過去的承諾和現(xiàn)況有所出入。直言型――就是提醒對方其行為對你已經有了不良的影響。警戒型――就是告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。詢問型――就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。結束語溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得好像很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，溝通就會變得非常順利，非常愉快！傳言一種焦慮一種信息一種手段一種權力應對傳言的3個動作傳言公布真相說出對策迅速行動④①②③* * 人力資源部培訓資料溝通的目的狀況和難處需求和不便痛
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