【正文】 應(yīng)該聽我的”等命令式的語言或在非語言信息中顯示這種關(guān)系。（三）溝通是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過程。溝通是以信息發(fā)出者發(fā)出信息為開始，但并不以信息接收者收受信息為結(jié)束。在整個(gè)護(hù)患溝通過程中，護(hù)士與病人雙方之間互通信息，每一方都不斷地接收來自對(duì)方的信息和向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，通過反饋維持溝通循環(huán)往復(fù)的進(jìn)行。因此，在護(hù)患溝通過程中，護(hù)士應(yīng)注意設(shè)法調(diào)動(dòng)病人的積極性，以實(shí)現(xiàn)與病人的有效溝通，達(dá)成溝通的目標(biāo)。（四）溝通是整體信息的交流。從表面上看，溝通不過是簡單的信息交流，僅僅是去理解別人的語詞或非語詞信號(hào)。而事實(shí)上，任何一個(gè)溝通行為，都是在整個(gè)個(gè)性背景下做出的，它傳遞的是一個(gè)人的整體信息。我們所說的每一句話，所做的每個(gè)動(dòng)作，或者去理解別人的一句話、一個(gè)動(dòng)作，所投入的是整個(gè)身心，是整個(gè)個(gè)性的反映。同樣，在護(hù)患溝通過程中，護(hù)士的言談舉止、表情姿勢(shì)等不僅僅是信息的傳遞，而且展現(xiàn)了護(hù)士對(duì)病人的態(tài)度、責(zé)任心等，是護(hù)士整個(gè)精神面貌的反映。因此，在臨床護(hù)理工作中，每一位護(hù)士都應(yīng)該特別注意自己的言行舉止對(duì)病人的影響。三、護(hù)患心理溝通的目的 溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流，通過溝通可以達(dá)到相互了解、協(xié)調(diào)一致、心理相容。護(hù)士與病人進(jìn)行心理溝通的目的主要在于收集病人的心理信息，進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系，最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（一）收集心理信息。獲得病人身體健康狀況的資料之外，還需要了解病人的社會(huì)、家庭背景，生活習(xí)慣、興趣愛好、個(gè)性心理特點(diǎn)以及需求等方面的心理信息。（二）建立和改善護(hù)患關(guān)系。任何類型的人際關(guān)系，都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的，護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此。第四篇：護(hù)患溝通的重要性護(hù)患溝通的重要性醫(yī)院是一個(gè)充滿矛盾的地方，有著生離死別，在這有著新生命的誕生，也有著生命的逝去。在這個(gè)世界上誰都離不開醫(yī)院，隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)學(xué)的要求也在不斷地提高，同時(shí)對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要求也在不斷提高。在臨床實(shí)踐中，由于病人個(gè)體差異及病情多變的因素，使得護(hù)士在護(hù)理操作過程中遭遇護(hù)患糾紛的情況隨時(shí)存在和發(fā)生。護(hù)理人員稍不留意就可能引發(fā)病人的不滿或是投訴，導(dǎo)致護(hù)患糾紛，給護(hù)理工作帶來困擾，給醫(yī)院造成不良的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失。那么，我們?cè)撊绾蝸肀苊庾o(hù)患糾紛的發(fā)生呢？做為一名護(hù)理人員首先我們應(yīng)該做到正確有效的與患者溝通，其次是不斷地提高自身的護(hù)理操作水平和道德修養(yǎng)，再次就是要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，確保護(hù)理質(zhì)量安全。其中行之有效的溝通是改善護(hù)患關(guān)系的首要因素。俗話說得好，溝通是架起人們交流的橋梁?；颊咛と脶t(yī)院首先面對(duì)的就是護(hù)士，首次交流的對(duì)象也是護(hù)士，護(hù)患溝通是患者與醫(yī)院交通溝流的第一步。那么什么是護(hù)患溝通，它的作用是什么，又該如何做到行之有效的護(hù)患溝通呢？護(hù)患溝通是護(hù)理人員與患者雙方溝通的過程，是雙方對(duì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的一種信息傳遞過程，它使雙方能充分有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的理解、意愿和要求。有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，能夠幫助患者緩解心理壓力，適應(yīng)環(huán)境的改變，增強(qiáng)護(hù)患對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)理人員的滿意度。進(jìn)而促進(jìn)患者身心健康和全面康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量。那么，在現(xiàn)實(shí)生活中護(hù)理人員又該如何促進(jìn)有效的護(hù)患溝通，避免由于溝通不暢而引發(fā)的護(hù)患糾紛呢？第一、護(hù)患溝通的基本原則就是“以病人為中心”，想病人所想急病人所急。在溝通的過程中我們要很好的了解到患者的需要，要熟悉患者的病情、治療情況、文化程度等。在溝通過程中主動(dòng)換位思考，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，應(yīng)采用通俗易通的語言，在與老年患者交談時(shí)不能急躁，不能呵斥，要有耐心，往往能夠取得意想不到的效果，起到事半功倍的作用。第二、護(hù)患溝通又分語言性溝通和非語言性溝通。語言性溝通是護(hù)士與患者進(jìn)行信息傳遞和思想情感交流的主要工具。通過語言交流護(hù)理人員能夠很好的了解到患者的需要，也能使患者對(duì)自身健康情況有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，在護(hù)理過程中做到更好的配合護(hù)理人員，從而早日達(dá)到疾病康復(fù)的目的。語言性溝通在護(hù)士與患者溝通中有著至關(guān)重要的作用，同時(shí)非語言性溝通也起著不可磨滅的作用。非語言性溝通又稱為體態(tài)語言，常常能表達(dá)出語言性溝通無法表達(dá)出的意思，它能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的風(fēng)度與氣度，有助于提高語言溝通的效果，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧。第三、護(hù)患溝通的精髓在于“四個(gè)避免”、“五主動(dòng)”、“十個(gè)錦囊”?！八膫€(gè)避免”即避免使用刺激對(duì)方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對(duì)方情緒，刻意改變對(duì)方觀點(diǎn)；避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)?！拔逯鲃?dòng)”即主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人；主動(dòng)耐心安慰病人；主動(dòng)熱情接診病人；主動(dòng)巡視病房；主動(dòng)相送病人?！笆畟€(gè)錦囊”即好印象；稱呼的講究；神奇的1分鐘：1分鐘效應(yīng)，1分鐘贊美，1分鐘溝通；告知的藝術(shù)；說服他人從尊重入手，從對(duì)方利益出發(fā)；溝通中的紅綠燈原理；一個(gè)蘋果的魅力；理解、支持、情感同步；化阻力為助力；自始至終的‘雙贏’策略。護(hù)患溝通是處理護(hù)理工作人員與患者之間人際關(guān)系的主要步驟，是護(hù)士在護(hù)理工作中的最基本要求，它與護(hù)理理論知識(shí)和實(shí)踐能力同等重要。良好的護(hù)患溝通能夠增進(jìn)護(hù)理人員與患者之間的信息交流，增進(jìn)兩者彼此之間的了解，能夠很好的協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系，增強(qiáng)相互信任，從而減少矛盾、沖突與糾紛，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建。第五篇：護(hù)患溝通制度護(hù)患溝通制度。導(dǎo)醫(yī)人員要主動(dòng)迎接患者，熱情給予幫助。根據(jù)患者病情和需要，簡要介紹醫(yī)院的醫(yī)療、檢查、服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)病情、病種將患者分診后指引到就診醫(yī)生處，同時(shí)向前來咨詢者做出恰當(dāng)?shù)慕忉專⑾蛩麄冃麄黝A(yù)防保健知識(shí)，發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。需住院的患者做好解釋工作，幫助辦理住院手續(xù)，引導(dǎo)至病房。，首次接待人員應(yīng)負(fù)責(zé)到底，醫(yī)務(wù)人員要耐心解答，將其正確引領(lǐng)到某科室或某人，直到對(duì)方滿意。，分管護(hù)士應(yīng)在 10分鐘內(nèi)至病床做入院宣教，主要介紹病區(qū)情況(科主任、護(hù)士長、主管醫(yī)生、護(hù)士、病友等)和環(huán)境、醫(yī)院規(guī)章制度等，并發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡；護(hù)士長在當(dāng)日至患者床前做自我介紹。，進(jìn)行有效的交流溝通，做好心理護(hù)理及疾病診療過程中的健康教育工作。如介紹疾病有關(guān)注意事項(xiàng)：休息、用藥、飲食、睡眠等，聽取患者或家屬的意見和建議，回答其想要了解的問題，增強(qiáng)患者和家屬對(duì)疾病治療的信心。，護(hù)士應(yīng)根據(jù)需要主動(dòng)告知患者及家屬檢查、治療、護(hù)理的目的、方法、注意事項(xiàng)以取得他們的配合。，術(shù)前接患者、并向患者介紹環(huán)境、術(shù)中配合事宜，術(shù)后護(hù)送患者回病房。，集中進(jìn)行溝通。，專業(yè)護(hù)士應(yīng)作出院指導(dǎo)，交代出院帶藥的用法和注意事項(xiàng)，與疾病有關(guān)的康復(fù)、飲食、活動(dòng)的知識(shí)，復(fù)查時(shí)間等內(nèi)容。向患者發(fā)放疾病指導(dǎo)卡，出院聯(lián)系卡。，按時(shí)對(duì)出院患者進(jìn)行回訪。，根據(jù)患者和家屬的理解能力采用通俗易懂用語，溝通要有耐心。對(duì)患者及家屬態(tài)度好，無生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。，不按本制度執(zhí)行的有關(guān)人員將按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行考核處罰。一個(gè)要求：要求護(hù)理人員多聽患者說幾句，多對(duì)患者說幾句。兩個(gè)掌握：掌握患者的病情變化、檢查結(jié)果、治療情況；掌握患者的醫(yī)療費(fèi)用情況。三個(gè)留意：留意患者及家屬溝通后的情緒變化；留意患者及家屬對(duì)疾病認(rèn)知及醫(yī)療的期望值；留意醫(yī)務(wù)人員精神狀態(tài)，學(xué)會(huì)自我控制。四個(gè)避免：避免使用刺激性語言和詞匯；避免使用使對(duì)方不易理解的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓制對(duì)方情緒；避免強(qiáng)迫對(duì)方接受事實(shí)。五個(gè)溝通方式：預(yù)防性溝通；交換性溝通；集體溝通；書面溝通；協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通。