【正文】 應該聽我的”等命令式的語言或在非語言信息中顯示這種關系。（三）溝通是一個循環(huán)往復的動態(tài)過程。溝通是以信息發(fā)出者發(fā)出信息為開始，但并不以信息接收者收受信息為結(jié)束。在整個護患溝通過程中，護士與病人雙方之間互通信息，每一方都不斷地接收來自對方的信息和向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，通過反饋維持溝通循環(huán)往復的進行。因此，在護患溝通過程中，護士應注意設法調(diào)動病人的積極性，以實現(xiàn)與病人的有效溝通，達成溝通的目標。（四）溝通是整體信息的交流。從表面上看，溝通不過是簡單的信息交流，僅僅是去理解別人的語詞或非語詞信號。而事實上，任何一個溝通行為，都是在整個個性背景下做出的，它傳遞的是一個人的整體信息。我們所說的每一句話，所做的每個動作，或者去理解別人的一句話、一個動作，所投入的是整個身心，是整個個性的反映。同樣，在護患溝通過程中，護士的言談舉止、表情姿勢等不僅僅是信息的傳遞，而且展現(xiàn)了護士對病人的態(tài)度、責任心等，是護士整個精神面貌的反映。因此，在臨床護理工作中，每一位護士都應該特別注意自己的言行舉止對病人的影響。三、護患心理溝通的目的 溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流，通過溝通可以達到相互了解、協(xié)調(diào)一致、心理相容。護士與病人進行心理溝通的目的主要在于收集病人的心理信息，進而與病人建立起良好的護患關系，最終為達到理想的護理效果奠定堅實的基礎。（一）收集心理信息。獲得病人身體健康狀況的資料之外，還需要了解病人的社會、家庭背景，生活習慣、興趣愛好、個性心理特點以及需求等方面的心理信息。（二）建立和改善護患關系。任何類型的人際關系，都是在人際交往的基礎上建立的，護患關系的建立也同樣如此。第四篇：護患溝通的重要性護患溝通的重要性醫(yī)院是一個充滿矛盾的地方，有著生離死別，在這有著新生命的誕生，也有著生命的逝去。在這個世界上誰都離不開醫(yī)院，隨著當今社會的不斷發(fā)展，科學技術的不斷進步，人們對醫(yī)學的要求也在不斷地提高，同時對醫(yī)療護理質(zhì)量的要求也在不斷提高。在臨床實踐中，由于病人個體差異及病情多變的因素，使得護士在護理操作過程中遭遇護患糾紛的情況隨時存在和發(fā)生。護理人員稍不留意就可能引發(fā)病人的不滿或是投訴，導致護患糾紛，給護理工作帶來困擾，給醫(yī)院造成不良的社會影響和經(jīng)濟損失。那么，我們該如何來避免護患糾紛的發(fā)生呢？做為一名護理人員首先我們應該做到正確有效的與患者溝通，其次是不斷地提高自身的護理操作水平和道德修養(yǎng)，再次就是要嚴格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，確保護理質(zhì)量安全。其中行之有效的溝通是改善護患關系的首要因素。俗話說得好，溝通是架起人們交流的橋梁。患者踏入醫(yī)院首先面對的就是護士，首次交流的對象也是護士，護患溝通是患者與醫(yī)院交通溝流的第一步。那么什么是護患溝通，它的作用是什么，又該如何做到行之有效的護患溝通呢？護患溝通是護理人員與患者雙方溝通的過程，是雙方對醫(yī)療護理活動的一種信息傳遞過程，它使雙方能充分有效地表達對醫(yī)療護理活動的理解、意愿和要求。有利于維持和增進良好的護患關系，能夠幫助患者緩解心理壓力，適應環(huán)境的改變，增強護患對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫(yī)院和護理人員的滿意度。進而促進患者身心健康和全面康復，提高護理質(zhì)量。那么，在現(xiàn)實生活中護理人員又該如何促進有效的護患溝通，避免由于溝通不暢而引發(fā)的護患糾紛呢？第一、護患溝通的基本原則就是“以病人為中心”，想病人所想急病人所急。在溝通的過程中我們要很好的了解到患者的需要，要熟悉患者的病情、治療情況、文化程度等。在溝通過程中主動換位思考，避免使用醫(yī)學術語，應采用通俗易通的語言，在與老年患者交談時不能急躁，不能呵斥，要有耐心，往往能夠取得意想不到的效果，起到事半功倍的作用。第二、護患溝通又分語言性溝通和非語言性溝通。語言性溝通是護士與患者進行信息傳遞和思想情感交流的主要工具。通過語言交流護理人員能夠很好的了解到患者的需要，也能使患者對自身健康情況有一個充分的認識，在護理過程中做到更好的配合護理人員，從而早日達到疾病康復的目的。語言性溝通在護士與患者溝通中有著至關重要的作用，同時非語言性溝通也起著不可磨滅的作用。非語言性溝通又稱為體態(tài)語言，常常能表達出語言性溝通無法表達出的意思，它能充分體現(xiàn)護理人員的風度與氣度，有助于提高語言溝通的效果，增進護患關系的和諧。第三、護患溝通的精髓在于“四個避免”、“五主動”、“十個錦囊”?！八膫€避免”即避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對方情緒，刻意改變對方觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實?！拔逯鲃印奔粗鲃雨P心、幫助、體貼病人；主動耐心安慰病人；主動熱情接診病人；主動巡視病房；主動相送病人?！笆畟€錦囊”即好印象；稱呼的講究；神奇的1分鐘：1分鐘效應，1分鐘贊美，1分鐘溝通；告知的藝術；說服他人從尊重入手，從對方利益出發(fā)；溝通中的紅綠燈原理；一個蘋果的魅力；理解、支持、情感同步；化阻力為助力；自始至終的‘雙贏’策略。護患溝通是處理護理工作人員與患者之間人際關系的主要步驟，是護士在護理工作中的最基本要求，它與護理理論知識和實踐能力同等重要。良好的護患溝通能夠增進護理人員與患者之間的信息交流，增進兩者彼此之間的了解，能夠很好的協(xié)調(diào)兩者的關系，增強相互信任，從而減少矛盾、沖突與糾紛，促進良好護患關系的構(gòu)建。第五篇：護患溝通制度護患溝通制度。導醫(yī)人員要主動迎接患者，熱情給予幫助。根據(jù)患者病情和需要，簡要介紹醫(yī)院的醫(yī)療、檢查、服務項目，并根據(jù)病情、病種將患者分診后指引到就診醫(yī)生處，同時向前來咨詢者做出恰當?shù)慕忉?，并向他們宣傳預防保健知識，發(fā)放相關的宣傳資料。需住院的患者做好解釋工作，幫助辦理住院手續(xù)，引導至病房。，首次接待人員應負責到底，醫(yī)務人員要耐心解答，將其正確引領到某科室或某人，直到對方滿意。，分管護士應在 10分鐘內(nèi)至病床做入院宣教，主要介紹病區(qū)情況(科主任、護士長、主管醫(yī)生、護士、病友等)和環(huán)境、醫(yī)院規(guī)章制度等，并發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡；護士長在當日至患者床前做自我介紹。，進行有效的交流溝通，做好心理護理及疾病診療過程中的健康教育工作。如介紹疾病有關注意事項：休息、用藥、飲食、睡眠等，聽取患者或家屬的意見和建議，回答其想要了解的問題，增強患者和家屬對疾病治療的信心。，護士應根據(jù)需要主動告知患者及家屬檢查、治療、護理的目的、方法、注意事項以取得他們的配合。，術前接患者、并向患者介紹環(huán)境、術中配合事宜，術后護送患者回病房。，集中進行溝通。，專業(yè)護士應作出院指導，交代出院帶藥的用法和注意事項，與疾病有關的康復、飲食、活動的知識，復查時間等內(nèi)容。向患者發(fā)放疾病指導卡，出院聯(lián)系卡。，按時對出院患者進行回訪。，根據(jù)患者和家屬的理解能力采用通俗易懂用語，溝通要有耐心。對患者及家屬態(tài)度好，無生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。，不按本制度執(zhí)行的有關人員將按有關規(guī)定執(zhí)行考核處罰。一個要求：要求護理人員多聽患者說幾句，多對患者說幾句。兩個掌握：掌握患者的病情變化、檢查結(jié)果、治療情況；掌握患者的醫(yī)療費用情況。三個留意：留意患者及家屬溝通后的情緒變化；留意患者及家屬對疾病認知及醫(yī)療的期望值；留意醫(yī)務人員精神狀態(tài)，學會自我控制。四個避免：避免使用刺激性語言和詞匯；避免使用使對方不易理解的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓制對方情緒；避免強迫對方接受事實。五個溝通方式：預防性溝通；交換性溝通；集體溝通；書面溝通；協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通。