20xx年優(yōu)秀禮賓員先進(jìn)事跡-資料下載頁
2024-10-14 04:10本頁面
【正文】 所有房間均含早餐，早餐是每位_____元，用餐形式__________；三、選擇題。（10分）酒店的豪華商務(wù)房門市價(jià)格（）；A、1180元；B、1480元；C、1280元；D、1680元；酒店的棋牌室客人娛樂五小時(shí)應(yīng)收（）；A、300元；B、400元；C、500元；D、200元；酒店最大的會(huì)議室是（）；A、東一會(huì)議室；B、多功能廳；C、西四會(huì)議室；D、西五會(huì)意思；酒店的客房加床費(fèi)用是（）Ａ、150元；B、120元；C、100元；D、180元；酒店正常的入住、退房時(shí)間應(yīng)該為（）A、2分鐘；B、5分鐘；C、3分鐘；D、1分鐘；酒店前臺(tái)屬于重大操作失誤是（）A、對(duì)客人不理不睬；B、房?jī)r(jià)輸入錯(cuò)誤；C、入住天數(shù)輸錯(cuò)；D、開臟房、開重房；酒店銘都俱樂部共有（）包間；A、45間；B、43間；C、52間；D、51間；酒店目前為止可以出售的單間和標(biāo)間分別是（）A、150、68；B、976；C、976；D、798；酒店的退房時(shí)間為每天中午的12:00鐘；如果AM同意最遲可延遲到幾點(diǎn)退房（）A、18：00；B、15:00；C、14:00；D、13:00；酒店午夜房目前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）A、450元；B、380元；C、438元；D、460元；四、判斷題。（10分）前臺(tái)接聽電話是應(yīng)右手拿聽筒，左手拿筆做好記錄并應(yīng)先等客人掛電話；（）酒店支持員工向客人索要小費(fèi) ；（）如遇客人未帶任何有效證件，酒店應(yīng)委婉的謝絕客人住店；（）酒店員工如遇陌生客人打聽酒店的相關(guān)產(chǎn)品信息，應(yīng)毫無保留的告訴客人；（）酒店出售的名士卡只有一些常住客才可以辦理，其他散客是不可以隨便辦理的；（）五、簡(jiǎn)答題。禮賓員行李寄存流程？禮賓部早班，中班，夜班工作流程？（請(qǐng)簡(jiǎn)要回答）團(tuán)隊(duì)入住行李服務(wù)工作流程？團(tuán)隊(duì)離店時(shí)行李服務(wù)工作流程？散客離店行李服務(wù)工作流程？快遞、留言、送報(bào)紙服務(wù)工作流程？當(dāng)客人在客房樓層房門打不開時(shí)，禮賓員應(yīng)如何處理？行李房物品整理操作流程？
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