【正文】 導(dǎo)地位的同時(shí)，惠普拉開了價(jià)格區(qū)間，為不同的市場(chǎng)提供更適合他們的產(chǎn)品，并相繼推出6999元和5999元價(jià)位的產(chǎn)品，從而將產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間拓展為5999元—30000多元。作為全球最大的PC供應(yīng)商，其規(guī)模效應(yīng)、整合的供應(yīng)鏈管理等諸多因素可以確?；萜障蛴脩籼峁┵|(zhì)量最好、價(jià)格最優(yōu)、最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品其二，惠普注重區(qū)域市場(chǎng)的拓展，在“掌控個(gè)性世界”的品牌主張以及“商用個(gè)性化”的產(chǎn)品策略之下，惠普已經(jīng)發(fā)布了一系列適合區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)品?；萜展P記本電腦的產(chǎn)品定位清晰，擁有最全的產(chǎn)品線，N系列、Presario系列和Pavilion系列布局多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，可以滿足不同用戶的不同需求。其三，在技術(shù)方面，惠普的地位不可動(dòng)搖，是眾多專利技術(shù)的擁有者，其八大智慧型設(shè)計(jì)可以確保用戶在安全性、可靠性、易用性等多方面得到全面呵護(hù)。例如環(huán)境感光器、防濺鍵盤、硬盤防震專利、快速充電技術(shù)、獨(dú)創(chuàng)面板保護(hù)技術(shù)、獨(dú)創(chuàng)的IMLPC涂層技術(shù)、便捷的一鍵恢復(fù)、鎂合金外殼和機(jī)身骨架、三重安全防護(hù)等，無(wú)不體現(xiàn)出惠普在技術(shù)方面的領(lǐng)先地位。此外，惠普與英特爾、微軟等伙伴共同合作，開發(fā)全新技術(shù)，往往能領(lǐng)先業(yè)界推出最新的產(chǎn)品渠道優(yōu)勢(shì)從渠道上看，惠普建立了龐大的經(jīng)銷商體系，惠普通過(guò)渠道所做的生意在全球大概超過(guò)80%。并且，惠普從2005年11月從全國(guó)總代制變?yōu)镽D(區(qū)域分銷)，把全國(guó)劃分為北京、上海、廣州、南京、東北、西北、西南、華中八大區(qū)域，設(shè)立八大區(qū)域總經(jīng)理，通過(guò)渠道銷售以及筆記本專賣店———惠普移動(dòng)驛站、大賣場(chǎng)等方式拓寬銷售范圍。目前，惠普在全國(guó)150多座城市有500家專賣店。2010年，惠普與大中電器等大型賣場(chǎng)進(jìn)行合作，使筆記本電腦的銷售與百姓的距離更近。同時(shí)，惠普會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)投入力度，覆蓋更多城市，建立更多的零售終端。(二)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)(Weakness)中國(guó)市場(chǎng)品牌影響力不敵聯(lián)想聯(lián)想在中國(guó)PC市場(chǎng)可謂是家喻戶曉，加上收購(gòu)了IBM PC，聯(lián)想的品牌影響力無(wú)疑得到了極大地提高。而在中國(guó)電腦市場(chǎng)，雖然惠普的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)盡人皆知，但和排名第一的聯(lián)想相比，惠普的品牌影響力還是有所欠缺，尤其在3到6級(jí)城市。中國(guó)4級(jí)城市的渠道建設(shè)難敵國(guó)內(nèi)PC廠商在中國(guó)PC市場(chǎng)，目前利潤(rùn)追求點(diǎn)主要在4級(jí)市場(chǎng)，聯(lián)想、方正等國(guó)內(nèi)廠商在這些地區(qū)基本上已經(jīng)建立了比較完善的銷售網(wǎng)點(diǎn)，而惠普的渠道銷售網(wǎng)點(diǎn)主要集中在2級(jí)城市，在4級(jí)城市的渠道建設(shè)還是很難與國(guó)內(nèi)PC廠商競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品價(jià)格及質(zhì)量存在缺陷在產(chǎn)品價(jià)格方面，由于其生產(chǎn)N系列高端系列新品，產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間拓展為5999元—30000多元，這個(gè)價(jià)格過(guò)高不利于中小消費(fèi)者接受。其次2008年起，惠普筆記本產(chǎn)品連續(xù)爆發(fā)過(guò)熱、花屏、閃屏等質(zhì)量問(wèn)題為由，委托律師向國(guó)家質(zhì)檢總局集體投訴，希望惠普能召回問(wèn)題筆記本。然而，惠普全球副總裁、中國(guó)信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利做出公開回應(yīng)稱，不會(huì)召回存在問(wèn)題的筆記本電腦，將在未來(lái)30天內(nèi)對(duì)公司服務(wù)給出整頓計(jì)劃。這嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)HP質(zhì)量的認(rèn)可。(三)市場(chǎng)機(jī)會(huì)(Opportunity)消費(fèi)類市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)相對(duì)于戴爾在消費(fèi)類PC市場(chǎng)的失利，惠普則早已開始重視消費(fèi)類市場(chǎng)的發(fā)展，并且在消費(fèi)類市場(chǎng)取得了一定的成效。據(jù)有關(guān)資料預(yù)計(jì)，伴隨筆記本市場(chǎng)的興起以及PC的普及，個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)每年將呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。在未來(lái)三至五年，我國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)預(yù)計(jì)將保持25%的年增長(zhǎng)率。這顯然給惠普帶來(lái)了再次發(fā)展的機(jī)會(huì)。來(lái)自網(wǎng)吧市場(chǎng)的增量2007年10月21日，惠普在京開出首家網(wǎng)吧，惠普商用臺(tái)式機(jī)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理盧思羽說(shuō)：“惠普從2006年下半年開始關(guān)注網(wǎng)吧市場(chǎng)，2007年推出整體解決方案并成立了網(wǎng)吧銷售渠道，2008年將貫徹網(wǎng)吧戰(zhàn)略，并在全國(guó)繼續(xù)招聘網(wǎng)吧銷售精英?！睋?jù)有關(guān)資料稱，世界上最大的網(wǎng)吧市場(chǎng)在中國(guó)，市場(chǎng)上最極速更新?lián)Q代的網(wǎng)吧市場(chǎng)也在中國(guó)，每年400萬(wàn)臺(tái)*2次=800萬(wàn)臺(tái)的采購(gòu)量，沒(méi)有一個(gè)行業(yè)可以比擬。中國(guó)網(wǎng)吧市場(chǎng)巨大，目前全國(guó)大約有13萬(wàn)家網(wǎng)吧。盡管網(wǎng)吧市場(chǎng)單機(jī)售價(jià)并不高，但需求卻很大，對(duì)于提高市場(chǎng)份額能起到一定的作用。可見，來(lái)自網(wǎng)吧市場(chǎng)的增量將有效拉動(dòng)惠普PC的銷售。(四)市場(chǎng)威脅(Threats)其一，從渠道上看，惠普雖然從原來(lái)的全國(guó)總代制，變?yōu)榘舜髤^(qū)域分銷制。但目前惠普的渠道還有難點(diǎn)，八大區(qū)域直接加重了惠普渠道管理的難度，勢(shì)必帶來(lái)營(yíng)銷成本上升、沖減利潤(rùn)，并增加了渠道管理風(fēng)險(xiǎn)，這是惠普面臨的一大威脅。其二，從市場(chǎng)利潤(rùn)率來(lái)看，由于惠普在中低端市場(chǎng)的急速放量，在價(jià)格方面的妥協(xié)導(dǎo)致其PC產(chǎn)品的平均價(jià)格下降，使產(chǎn)品利潤(rùn)相比以前有不同程度的降低。其三，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)看，惠普雖然超越戴爾成為全球PC銷量第一的廠商，但是戴爾決不會(huì)看著惠普的崛起而無(wú)動(dòng)于衷，目前戴爾已經(jīng)展開反攻，包括渠道模式的改革、發(fā)力消費(fèi)市場(chǎng)推出彩色筆記本等等，因此戴爾將成為惠普的最大威脅，惠普絕不能掉以輕心。惠普公司戰(zhàn)略選擇:發(fā)展戰(zhàn)略中的相關(guān)多樣化戰(zhàn)略。惠普公司在PC市場(chǎng)一直保持著持續(xù)性的強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在2006年第三季度，其從戴爾手中奪回了全球PC銷量第一的寶座。隨后，惠普的銷量還保持著上升的態(tài)勢(shì)，根據(jù)IDC最新數(shù)據(jù)，惠普仍然是全球第一大PC廠商，而且進(jìn)一步拉大了與戴爾的距離，這顯示出其在銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展的較快。公司定期地開發(fā)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新工藝。其產(chǎn)品市場(chǎng)占有率較高，能夠獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)率。公司采用環(huán)境感光器、防濺鍵盤、硬盤防震專利、快速充電技術(shù)、獨(dú)創(chuàng)面板保護(hù)技術(shù)、獨(dú)創(chuàng)的IMLPC涂層技術(shù)、便捷的一鍵恢復(fù)、鎂合金外殼和機(jī)身骨架、三重安全防護(hù)等，無(wú)不體現(xiàn)出惠普在技術(shù)方面的領(lǐng)先地位。這些都表明其試圖通過(guò)創(chuàng)新和創(chuàng)造以前未存在的新需求，來(lái)使外界適應(yīng)自己。根據(jù)以上分析，惠普公司采取發(fā)展戰(zhàn)略?；萜仗峁┑漠a(chǎn)品涵蓋了IT基礎(chǔ)設(shè)施，個(gè)人計(jì)算機(jī)及接入設(shè)備，全球服務(wù)，面向個(gè)人消費(fèi)者、大中小型企業(yè)的打印和成像等領(lǐng)域惠普致力于探索科技和服務(wù)如何幫助人們和企業(yè)解決其遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。運(yùn)用新的思想和理念來(lái)打造更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值、更值得信賴的技術(shù)體驗(yàn)，不斷幫助客戶改善其生活和工作方式，展現(xiàn)了惠普公司在與銷售和顧客相關(guān)的匹配性。其在UNIX 服務(wù)器、Linux 服務(wù)器、Windows 服務(wù)器、磁盤存儲(chǔ)系統(tǒng)、存儲(chǔ)局域網(wǎng)系統(tǒng)(SAN)、外部RAID存儲(chǔ)系統(tǒng)、工作站、臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、手持設(shè)備、噴墨打印機(jī)、激光打印機(jī)等多個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位，展現(xiàn)了技術(shù)的匹配性。當(dāng)不同的業(yè)務(wù)間在獲得原材料、研究與開發(fā)活動(dòng)、改善生產(chǎn)過(guò)程、元件的生產(chǎn)、成品裝配或?qū)嵤┬姓С止δ艿确矫嬗泻喜⒒顒?dòng)或轉(zhuǎn)移技術(shù)和生產(chǎn)能力的機(jī)會(huì)時(shí)，表現(xiàn)出其運(yùn)營(yíng)匹配性。根據(jù)上述分析，惠普公司采取了相關(guān)性多樣化戰(zhàn)略。會(huì)計(jì)二班0804020213劉昶 會(huì)計(jì)二班0804020218李小潔第五篇：SWOT分析案例寶潔SKII的SWOT分析一背景資料SKⅡ是寶潔公司旗下的高端護(hù)膚產(chǎn)品系列。SKII原本是一個(gè)日本的區(qū)域小品牌，被寶潔收購(gòu)后于1999年進(jìn)入大陸市場(chǎng)。SKII專利的Pitera是根據(jù)微生物學(xué)﹝生命學(xué)、細(xì)胞學(xué)、細(xì)菌學(xué)﹞的理論，利用天然酵母發(fā)酵后，提煉萃取的珍貴成份，內(nèi)含健康膚質(zhì)不可或缺的游離氨基酸、礦物質(zhì)、有機(jī)酸、無(wú)機(jī)酸等自然成分，具有優(yōu)異的滋潤(rùn)及特殊保濕功能。日本寶潔公司繼05年SKⅡ違禁門事件之后又暴丑聞，2006年9月16日，國(guó)家質(zhì)檢總局宣布：“在來(lái)自日本寶潔的SKⅡ品牌系列化妝品中，檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。”檢驗(yàn)檢疫部門在對(duì)一批SKⅡ重點(diǎn)凈白素肌粉餅進(jìn)行檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)， mg/kg。事件發(fā)生后，引起國(guó)家質(zhì)檢總局的高度重視。SKII產(chǎn)品迅速下架封柜，寶潔承諾退貨。至此SKII事件引起國(guó)內(nèi)外多家媒體的關(guān)注。10月23日，國(guó)家質(zhì)檢總局與衛(wèi)生部發(fā)布聯(lián)合聲明稱，SKII化妝品中所含違禁成分鉻和釹系原料帶入所致，正常使用含微量鉻和釹的化妝品對(duì)消費(fèi)者的健康危害較低。基于該聲明對(duì)于SKⅡ產(chǎn)品安全性的澄清，寶潔公司決定，將在幾周內(nèi)恢復(fù)SKⅡ產(chǎn)品在中國(guó)內(nèi)地的銷售。二 SWOT分析過(guò)程（一）分析環(huán)境因素：1．S（優(yōu)勢(shì)）：SKII，是寶潔公司旗下的高端護(hù)膚產(chǎn)品系列，背后有寶潔公司強(qiáng)大的財(cái)力物力影響力做后盾。雖然SKII產(chǎn)品現(xiàn)在的發(fā)展面臨著巨大的考驗(yàn)，但是寶潔公司的市場(chǎng)影響力，以及有效的廣告訴求，包括這次寶潔公司對(duì)此事件積極的反應(yīng)，都對(duì)SKII戰(zhàn)勝困難、度過(guò)瓶頸階段提供了重要的保障。寶潔公司旗下其他產(chǎn)品的銷售沒(méi)有受到影響就是一個(gè)有力的證明。下面做個(gè)粗略的歸納：聲譽(yù)與外部關(guān)系：SKII進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有七年之久，積累了較好的聲譽(yù)。在此事件之前，未出現(xiàn)任何有關(guān)投訴案。甚至在此次事件中，其廣告代言人，中國(guó)著名影星劉嘉玲接到控告一說(shuō)也不了了之。法院審案也表示難度太大。這都與其強(qiáng)大的社會(huì)脈絡(luò)、良好的外部關(guān)系分不開的。多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累：寶潔公司有強(qiáng)大的生產(chǎn)力，對(duì)產(chǎn)品科技含量要求頗高。此次出現(xiàn)問(wèn)題，寶潔迅速做出回應(yīng)，能夠很快調(diào)整生產(chǎn)。隨著調(diào)查的深入，情勢(shì)也逐漸向有利寶潔公司的方向發(fā)展。跟大陸其他化妝品牌相比，SKII技術(shù)資金，運(yùn)作機(jī)制上仍有較大優(yōu)勢(shì)，用中國(guó)古話講：瘦死的駱駝比馬大。2．W（劣勢(shì)）：此次事件中，雖然寶潔公司做出反應(yīng)，但是仍然可以感覺(jué)到它是一個(gè)在危機(jī)反應(yīng)中運(yùn)作比遲鈍的巨人。它的危機(jī)管理體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。從事件的定性、反映速度、應(yīng)對(duì)策略、危機(jī)管理的組織保障等諸多環(huán)節(jié)上，寶潔犯下了一系列的致命錯(cuò)誤。事件的定性：寶潔在事件發(fā)生后，立即按國(guó)際慣例尋找和解人，卻沒(méi)有迅速弄清事件起因，使寶潔很快陷入被動(dòng)局面。媒介應(yīng)對(duì)策略：SK—II危機(jī)顯得寶潔非常缺乏媒介關(guān)系支持。寶潔是中國(guó)媒介市場(chǎng)的采購(gòu)大戶，盡管媒介廣告和傳媒的內(nèi)容沒(méi)有直接相關(guān)性。但寶潔完全有條件和眾多媒體溝通，爭(zhēng)取在有關(guān)部門沒(méi)有定論前盡可能少報(bào)道該事件或在報(bào)道中多體現(xiàn)公司的觀點(diǎn)。但對(duì)該**的報(bào)道根本看不到寶潔控制的痕跡。媒體的主要議題方向大多是偏向于公關(guān)對(duì)手設(shè)立的。寶潔只是應(yīng)對(duì)，顯得十分被動(dòng)不利。信任危機(jī)：事件發(fā)生后，寶潔提出了無(wú)條件退貨的承諾，但是很多地區(qū)消費(fèi)者反映退貨渠道不暢，這對(duì)本身事件中牽涉的虛假?gòu)V告問(wèn)題更加不利。很多消費(fèi)者對(duì)寶潔公司的誠(chéng)信問(wèn)題產(chǎn)生懷疑。這對(duì)一個(gè)大型知名公司形象有著巨大的損害。寶潔明確提出不承擔(dān)傷害賠償，很多消費(fèi)者抗議寶潔的傲慢與偏見。3．O（機(jī)會(huì)）：雖然SKII遭到致命打擊，但SKII的宣傳中較少的提到寶潔，一部分消費(fèi)者并沒(méi)有將SK與寶潔聯(lián)系起來(lái)。主要機(jī)會(huì)如下：技術(shù)：SKII背后有寶潔的強(qiáng)大支持。SKII沒(méi)有傷及寶潔在中國(guó)的根基，可以迅速調(diào)整戰(zhàn)略。政府反應(yīng)：中國(guó)政府對(duì)其采取了一定的保護(hù)態(tài)度。中國(guó)政府的最后表態(tài)很大程度上幫助寶潔恢復(fù)元?dú)?使寶潔的自我辯護(hù)得到官方證據(jù)的支持。行業(yè)危機(jī)：SKII事件提及化妝品行業(yè)的安全問(wèn)題，并稱微量的有害物質(zhì)是行業(yè)正常現(xiàn)象，引發(fā)了化妝品行業(yè)的危機(jī)，使得公眾注意力很大程度上轉(zhuǎn)移。其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法乘火打劫。知名度：寶潔指出質(zhì)檢有一定的問(wèn)題。寶潔公司引起了廣泛的關(guān)注。從一個(gè)層面來(lái)講，對(duì)提高知名度未嘗沒(méi)有好處。寶潔回答了眾多消費(fèi)者的提問(wèn)，日前已重新銷售。中國(guó)仍是其最大的市場(chǎng)，其他產(chǎn)品的占有率依舊很高。4．T（威脅）：SKII第一次引起人們廣泛關(guān)注是在今年的三月。其質(zhì)量問(wèn)題與三月消費(fèi)者保護(hù)的主題吻合。遭到了媒體的圍攻和炒作。在事件越鬧越大的時(shí)候，寶潔還搬出明星代言人琦琦和劉嘉玲進(jìn)行聲援。而明星的聲援幾乎起到了適得其反的作用，“明星缺乏公信力”的聲音出現(xiàn)在很多媒體上。寶潔對(duì)此事的態(tài)度和發(fā)表的聲明不但被唐偉拿來(lái)作為反擊的證據(jù)，還使各界對(duì)寶潔集團(tuán)的危機(jī)管理體制提出質(zhì)疑其大陸競(jìng)爭(zhēng)者更是抓住把柄不放。資生堂，聯(lián)合利化等其他的企業(yè)的虎視眈眈。寶潔SKII的銷售遭到毀滅性打擊，包括近段時(shí)間產(chǎn)品恢復(fù)銷售都無(wú)人問(wèn)津。（二）構(gòu)造SWOT矩陣：通過(guò)上述分析，得出以下結(jié)論：1． 在此次事件中對(duì)寶潔影響最大的是引發(fā)誠(chéng)信問(wèn)題的討論。公眾大多表示此次事件寶潔高傲和蠻橫的態(tài)度使他們非常不悅。2． 無(wú)論寶潔怎樣聲稱質(zhì)檢出現(xiàn)問(wèn)題，引發(fā)事件動(dòng)機(jī)不純，但是化妝品含有一些有害物質(zhì)是不爭(zhēng)事實(shí)。這也督促寶潔公司需要改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程。3． 在改進(jìn)過(guò)程中，對(duì)媒介的運(yùn)用需要引起重視。充分利用媒介。4． 通過(guò)此事件，寶潔應(yīng)該總結(jié)出廣告中出現(xiàn)的問(wèn)題。涉及數(shù)字問(wèn)題容易引發(fā)虛假?gòu)V告的爭(zhēng)論。明星代言要注重明星的公信率。（三）市場(chǎng)運(yùn)作建議：1．首先承認(rèn)自己的失誤，但承諾此事不會(huì)影響寶潔的銷售。2．完善危機(jī)應(yīng)對(duì)體系。積極回應(yīng)。對(duì)消費(fèi)者利益的損害做出相應(yīng)的賠償。疏通退貨渠道。堅(jiān)決不可出現(xiàn)影響自己聲譽(yù)的情形3．仍然堅(jiān)持原有的市場(chǎng)定位，走高端路線。不要因?yàn)槌霈F(xiàn)失誤而自掉身價(jià)。4．廣告策略，刪去明星代言策略。樹立誠(chéng)信形象，使公眾相信寶潔仍然是把消費(fèi)者放在第一位。5．媒介的運(yùn)用上，可以廣泛運(yùn)用媒介，在電視網(wǎng)絡(luò)雜志加強(qiáng)宣傳。突出SKII改進(jìn)后的優(yōu)勢(shì)。6．最根本的，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，降低產(chǎn)品中不合格成分。提高技術(shù)把關(guān)。7．在拯救SKII品牌同時(shí)，研發(fā)建立在該品牌上的其他新品牌，以走出困境。