【正文】 償服務(wù)，內(nèi)部結(jié)算，為誰(shuí)服務(wù)，向誰(shuí)收費(fèi)。按照公司要求，明確了服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等14大類；建立完善了水、電、暖、氣四項(xiàng)收費(fèi)管理辦法，把服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況與服務(wù)人員的工資掛鉤，對(duì)物業(yè)中心實(shí)行費(fèi)用承包，全面實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部市場(chǎng)三級(jí)考核，實(shí)現(xiàn)了安全、質(zhì)量、服務(wù)閉合管理，維修及時(shí)率、費(fèi)用收繳率均達(dá)到了100%。二、以人為本，平安和諧，建設(shè)人性化的溫馨家園（一）倡樹理念，文化育人。培育“建安全溫馨社區(qū)、做文明楊村人“理念，把社區(qū)建設(shè)成播撒關(guān)愛(ài)的園地、幸福溫馨的源泉。深入開(kāi)展道德、安全、科普、思想、理論、法律“六進(jìn)家”活動(dòng)，倡導(dǎo)落實(shí)公民“20”字基本道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行職工文明公約，建成了以閱覽室、活動(dòng)室、娛樂(lè)室、健身室、活動(dòng)場(chǎng)“四室一場(chǎng)地”為主體的文體娛樂(lè)網(wǎng)絡(luò)，以互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視、宣傳櫥窗為主體的宣傳教育網(wǎng)絡(luò)，以家屬委員會(huì)、離退休中心為主體的社情分析網(wǎng)絡(luò)，組建了秧歌隊(duì)、書畫協(xié)會(huì)等20余個(gè)群體隊(duì)會(huì)，評(píng)選了文明型、五好型、學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、勞模型“五型”家庭。社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展激發(fā)了職工群眾參與的熱情。2006年，休閑、娛樂(lè)、健身一體的生態(tài)廣場(chǎng)已成為職工文體活動(dòng)的重要場(chǎng)所。無(wú)論是緩慢的太極表演、激烈的迪斯科熱潮、還是輕盈幽雅的三步舞曲大大陶冶了職工的情操，豐富了職工文化生活，實(shí)現(xiàn)了家庭文化與社區(qū)文化的有機(jī)融合，形成了團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、崇尚科技、和睦相處的局面。（二）環(huán)境熏陶、提升素養(yǎng)。一是實(shí)施美化工程。四季常青、三級(jí)有花、衛(wèi)生整潔、娛樂(lè)休閑的生態(tài)廣場(chǎng)為職工家屬提供了溫馨舒適的休息環(huán)境，礦區(qū)綠化面積已達(dá)到了22萬(wàn)平方米，覆蓋率達(dá)44%，實(shí)現(xiàn)了墻面綠化點(diǎn)、樓群綠化塊、沿街綠化帶的格局，積極倡樹“自己的家園自己建、自己的家園自己管”的家風(fēng)，職工家屬的主人翁意識(shí)不斷增強(qiáng)，自覺(jué)為住宅樓周邊的花草樹木定期澆水、清除雜草。二是實(shí)施民心工程。投資196萬(wàn)元改建了職工食堂，為職工家屬提供最方便、最實(shí)惠的就餐場(chǎng)所。投資70萬(wàn)元為家屬區(qū)的漏雨屋面進(jìn)行了維修；2006年投資260萬(wàn)元新建了老年活動(dòng)中心，預(yù)計(jì)2007年繼續(xù)投資195萬(wàn)元，解決退休職工的后顧之憂，使退休職工充分體驗(yàn)到礦領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷。三、規(guī)范管理，優(yōu)化物業(yè)行風(fēng)，提升管理水平、規(guī)范管理，優(yōu)化物業(yè)管理運(yùn)作。物業(yè)管理涉及部門多，范圍廣。如何把職能運(yùn)用好、工作協(xié)調(diào)好、作用發(fā)揮好，是工作的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。我們按照管理制度化、規(guī)范化、軍事化的要求，由礦內(nèi)部市場(chǎng)辦、企管科及各物業(yè)職能部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)范圍重新界定了物業(yè)管理崗位職責(zé)、操作規(guī)程和各崗位行為規(guī)范，便于各職能部門的管理和實(shí)施。在工作考核中，按照內(nèi)部市場(chǎng)考核辦法，各職能部門實(shí)行了材料費(fèi)用承包制，由礦內(nèi)部核算中心直接控制單位材料費(fèi)用消耗，嚴(yán)格核定收入支出項(xiàng)目，核算內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格。對(duì)于實(shí)行內(nèi)部承包的單位，實(shí)現(xiàn)了自主創(chuàng)收、自主經(jīng)營(yíng)。業(yè)務(wù)收入用于支付工資、材料等費(fèi)用，剩余儲(chǔ)備，以豐補(bǔ)歉。在工資獎(jiǎng)金分配中，由工資部門每月按考核的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行工資、獎(jiǎng)金結(jié)算。職工工資、獎(jiǎng)金直接與班組效益、個(gè)人效益掛鉤，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)考核一級(jí)的良好局面。在社區(qū)住宅管理中，我礦住宅實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃，有效地保證了廣大職工的切身利益。按照公用公修、自用自修的原則，每年都對(duì)職工住房公用設(shè)施、進(jìn)行登記維修，共用設(shè)備進(jìn)行更換。住宅區(qū)內(nèi)杜絕違章建設(shè)，對(duì)全礦不符合要求的現(xiàn)象逐戶登記在冊(cè)，整治了亂搭亂建、亂堆亂放等違章行為，徹底根除了臟、亂、差現(xiàn)象，有效保證了職工的居住環(huán)境。在礦區(qū)保衛(wèi)管理中，我礦治安保衛(wèi)工作采取一體化管理模式，由礦保衛(wèi)科負(fù)責(zé)全礦的治安保衛(wèi)工作。有專門的治安看護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班和巡邏制度，外來(lái)車輛及外來(lái)人員一律憑證進(jìn)入。包括我礦職工家屬的生活廢品都有礦上的廢品回收站進(jìn)入住戶收購(gòu)，杜絕了外來(lái)商販的進(jìn)入。在巡邏過(guò)程中，值勤人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種不文明行為，努力維護(hù)了小區(qū)良好的治安秩序。注重加強(qiáng)了消防知識(shí)的宣傳，建立了宣傳櫥窗，定期更換消防內(nèi)容，讓全礦職工家屬掌握防滅火基本知識(shí)，防止了火災(zāi)事故的發(fā)生。今年以來(lái)，家屬區(qū)沒(méi)發(fā)生入室盜竊和機(jī)動(dòng)車輛被盜案件，自行車無(wú)丟失現(xiàn)象，無(wú)火警及火災(zāi)事故，鄰里糾紛逐漸減少，自行車、摩托車排放有序，在禁煙區(qū)內(nèi)無(wú)人抽煙，充分體現(xiàn)了小區(qū)“安全文明”的良好環(huán)境。、強(qiáng)化措施，提升物業(yè)服務(wù)行風(fēng)。為切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)水平，我們按照規(guī)范化、市場(chǎng)化、專業(yè)化的要求，設(shè)立專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，24小時(shí)值班服務(wù)，有事?lián)艽?44服務(wù)電話，接到電話，服務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)住戶現(xiàn)場(chǎng)。為使住戶明確認(rèn)清服務(wù)人員，要求上門服務(wù)人員穿帶標(biāo)志工作服、工作帽、維修器具齊全，維修事項(xiàng)要明確與住戶交代清楚，維修完畢，要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持住戶室內(nèi)清潔，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)據(jù)收費(fèi)單據(jù)，讓住戶達(dá)到明白消費(fèi)，樹立了物業(yè)有償服務(wù)的良好形象。為及時(shí)了解服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)劣，我礦以季度為一考核期限，定期向住戶發(fā)放物業(yè)服務(wù)征求意見(jiàn)單，對(duì)不合理的服務(wù)內(nèi)容、住戶提出的建議我們都認(rèn)真接受，及時(shí)進(jìn)行整改，達(dá)到住戶的滿意。每次家屬區(qū)需要進(jìn)行電、水的維修時(shí)，我們都及時(shí)做好停水、停電的公告，避免影響職工的正常生活。通過(guò)規(guī)范化的運(yùn)作，“全面服務(wù)、迅速服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)”已成為每位職工的服務(wù)理念。2006年，物業(yè)服務(wù)人員共出現(xiàn)場(chǎng)4500次，出工率、完好率達(dá)到100%，達(dá)到了應(yīng)急處理快、服務(wù)態(tài)度好、問(wèn)題解決了的要求，妥善解決了職工的生活難題。使礦區(qū)呈現(xiàn)出一派溫馨祥和的氣息，使家成為“花園式”的溫馨之家。楊村煤礦物業(yè)中心 2007 年4月19日