【正文】 因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，也要“與時俱進”。公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的經(jīng)理其工作職責就是開拓市場和x公司的業(yè)務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于形象的事情。努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務水平，為把建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業(yè)而努力。以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督。謝謝大家4S店經(jīng)理述職報告 篇13一、工作總結(jié)成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務。銷售目標完成情況：公司在這一年中經(jīng)歷了高層領導人員小波動后，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、。目前存在的問題：經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。2)對客戶關系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。7)增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。二、銷售部工作計劃（一）銷售工作策略、方針和重點為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。銷售部工作策略：要事為先，步步為營；優(yōu)勢合作，機制推動。要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情；步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有計劃的層層推進。優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的39。能力，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻；機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。銷售部工作方針：以提高銷售人員綜合能力為基礎，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。銷售部工作重點1）規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制。2）強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性（每接待一個客戶都需要策略）。3）規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率。4）完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。5）強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。（二）、銷售部工作計劃建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應該從以下幾方面：（1）出勤率、展廳5s點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。（2）業(yè)務熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。（5）kpi指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。不斷自我提高的習慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合專職專業(yè)，強化對拓展客戶資源的利用率。銷售部電話客戶資源、汽車之家、車貸網(wǎng)絡客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人為兩個組的組長，負責把網(wǎng)絡的資源和客戶信息進行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務指標由銷售經(jīng)理直接考核。4S店經(jīng)理述職報告 篇14總經(jīng)理是4S店的高級人才，必須具有經(jīng)營、管理、組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的能力；正確應用一切資源的能力（市場資源、人力資源、主機廠政策資源、產(chǎn)品資源、管理資源）；側(cè)重于經(jīng)營管理，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，具有綜合分析能力，能尋求出解決問題的方法，能針對組織的方向、經(jīng)營計劃，通過管理資源的有效應用，達成計劃目標，具有效益優(yōu)先的意識，負責團隊凝聚力的形成和團隊建設?？偨?jīng)理，必須是營銷管理復合型人才，必須熟悉與掌握熟練運用現(xiàn)代企業(yè)管理手段與技術，精通并能創(chuàng)造性運用現(xiàn)代營銷，維修技能從事管理，從某種程度上講“是通才”。現(xiàn)需要考核的主要的問題如下：您認為，作為一個4S店的總經(jīng)理，應該怎么樣去領導下屬？A、持公仆式觀點領導部下，能集中精力關注公司的業(yè)績和員工的需要，而不只是只關心他個人的業(yè)績或形象。B、善于傾聽不同的，特別是正確對待員工的冒險進言。C、心胸寬闊大度，不是高高在上。D、要具有宏觀領導，微觀指導，溝通協(xié)調(diào)，幫助輔導下層的工作作風和能力。您認為總經(jīng)理需要哪些汽車方面的專業(yè)知識？熟悉相關汽車產(chǎn)品的特征和操作規(guī)程。除了對待下手的態(tài)度，對待工作的認真，對汽車方面的專業(yè)知識外，您認為還需要哪些宏觀把握形勢的能力？A、（政治、市場、經(jīng)濟）；B、卓越的判斷力，能綜合各界信息歸納和總結(jié)；你認為銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容有哪些？（可以判斷其對下屬工作內(nèi)容熟悉與否）A、負責完成總經(jīng)理下達的各項工作和績效指標；B、制定落實公司品牌和廠家品牌的推廣戰(zhàn)略和戰(zhàn)術措施；C、根據(jù)公司要求制定可執(zhí)行的銷售計劃負責領導銷售團隊完成銷售目標；D、負責銷售部員工的績效管理工作，確保提升員工滿意度；E、建立銷售部各項規(guī)章和流程并檢查、監(jiān)督執(zhí)行的情況；F、負責為銷售人員提供專業(yè)知識與技能培訓；G、負責建立和維護同政府機構(gòu)，供應商及重要顧客的良好關系；H、協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)絡開發(fā)和網(wǎng)絡管理辦法以及相應的商務政策；I、按要求定期向公司廠家匯報經(jīng)營管理等各項工作的完成情況、按照公司和廠家的相關規(guī)定，真實、及時、準確地反饋銷售信息A、制定和落實和有效公司品牌及汽車品牌推廣戰(zhàn)略及措施；B、按照公司運營標準及銷售流程進行銷售部門的經(jīng)營管理工作；C、管理車輛銷售運作，帶領銷售隊伍完成銷售計劃和銷售目標；D、負責對銷售顧問的日常管理和指導考評的工作；負責舉辦市場銷售活動和客戶關系管理，提高銷售率；E、負責二級網(wǎng)點建設和管理；你對擬建公司未來二年的銷售計劃如何考慮？A、第一年：重點是團隊建設，銷售技能的提高，以及品牌的推廣及客戶對品牌車產(chǎn)品的認知，認可；B、第二年市場占有率的提高，以及客戶進店率的增加，銷售業(yè)績的提升，客戶對品牌及公司忠誠度的加強，滿意度的加強。作為擬建網(wǎng)點的總經(jīng)理，您對未來網(wǎng)點的管理團隊和基層團隊的組建有怎樣的考慮？如何組建？科學合理的組織架構(gòu)是保障一個團隊順利運作，實現(xiàn)經(jīng)營指標的基礎，作為擬任網(wǎng)點總經(jīng)理，我認為管理團隊和基層團隊的組建應遵循以下基本原則：在組建的崗位設置過程中，充分考慮崗位設置的基本原則，崗位設置滿足些基本原則的最終目的就是為了更好實現(xiàn)組織運作的提高銷售服務網(wǎng)點的效率和低成本，就是為了更快捷、有效的為顧客提供滿意的服務。A、目標統(tǒng)一原則：各部門分別提出部門目標交總經(jīng)理核依據(jù)決策層確認的整體經(jīng)營目標制定，并將最終核定目標加以細化，各部門的工作目標必須是為實現(xiàn)公司整體經(jīng)營目標服務的。B、效率原則：組織結(jié)構(gòu)應盡量扁平化，不應設置過多的部門和崗位，以提高整個組織的運作效率，同時可以在不增加員工的基礎上一崗多能。C、管理跨度原則：管理跨度原則是指一個管理人員能夠有效管理下一層員工的人數(shù)。管理人員能夠有效監(jiān)督和管理的員工數(shù)目是有限的，合理的管理跨度能使管理者更有效地對下屬進行直接管理。一般網(wǎng)點總經(jīng)理跨度56人，銷售部門管理跨度1215人其他部門不超過10人管理跨度，管理跨度過大，管理者落實、監(jiān)督計劃執(zhí)行的難度也會增大。D、職權相稱原則：組織結(jié)構(gòu)中每個位置的管理人員應被企業(yè)賦予適當?shù)臋嘞迊韺崿F(xiàn)其工作目作為總經(jīng)理，你認為未來公司中那些崗位屬于關鍵崗位？答：主要崗位，售前經(jīng)理、售后經(jīng)理、客服經(jīng)理、財務經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理；售前經(jīng)理：組織管理營銷團隊，分析市場拓展市場，達成公司銷售計劃；售后經(jīng)理：組織管理服務團隊，做到客戶滿意，塑造品牌服務口碑，提高售后產(chǎn)值，穩(wěn)固客戶；客服經(jīng)理：管理好并分析現(xiàn)有的顧客數(shù)據(jù)，可以不斷提升顧客滿意度，防止顧客資源流失，逐步積累顧客對品牌的忠誠度；財務經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理：是保障公司也能正常運營的后勤智能崗位。作為總經(jīng)理現(xiàn)行員工的激勵機制是怎樣的？激勵的方向性要強：主要的激勵，以業(yè)務和專業(yè)技能為主，以綜合技能、道德素養(yǎng)為輔助。你是如何確保你的內(nèi)部客戶記你的外部客戶及時的向你反饋他們的問題，請你介紹一個你此前工作中的例子。答：在做一汽奔騰時，有一交定金的老客戶，訂購了B50,三天后客戶要求換成B70，銷售經(jīng)理落實沒有給廠方下訂單后，找財務經(jīng)理改辦手續(xù)，財務經(jīng)理說已計帳，且沒有規(guī)定能允許改辦手續(xù)，不給辦理，購車客戶很不滿意：我了解情況后，馬上讓財務改辦手續(xù)，同時安排客服經(jīng)理請客戶到客服辦公室、讓客服經(jīng)理溝通做工作，直到到客戶理解微笑為止。我找財務經(jīng)理溝通，引導他明白財務是財務的管控部門，但是也是主要服務部門，職責要兼顧，遇上公司沒有明確規(guī)定的事情，馬上請示上級領導，保障客戶的滿意度。又叫銷售經(jīng)理溝通，表揚他能及時反映問題，告訴他財務不是刁難，嚴格執(zhí)行財務制度是財務經(jīng)理的職責，是因公司制度不全早造成了工作不便。隨后補全制定了相關的制度。1你是否受過有汽車生產(chǎn)廠商提供的總經(jīng)理培訓，都有哪些內(nèi)容？A、工商企業(yè)管的知識：組織行為學、企業(yè)文化建設、人力資源、行政管理1建立以顧客為中心的評價制度，主要包括哪些指標？第四篇：4s店客服經(jīng)理述職報告4s店客服經(jīng)理述職報告你是4s店客服經(jīng)理嗎？你會寫職報告嗎？以下是小編為你整理的4s店客服經(jīng)理述職報告，希望對你有所參考作用。篇一：4s店客服經(jīng)理述職報告4s店客服經(jīng)理述職報告從****年5月開始，我到XXX公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在****年里要從以下幾方面入手:首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。其次也是最重要的部分培養(yǎng)意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關重要，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。銷售部利潤主要來源有：計算機銷售