【正文】 會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。四、注重團隊建設分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的題，大在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。20**1年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。在面對成績欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20**1年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“化營銷”三者緊密結合，確保分公司20**1年經(jīng)營工作的順利完成。4s店經(jīng)理述職報告尊敬的董事長、親愛的同事們：大家好！感謝集團公司給予我這樣一個平臺在這里與大家歡聚一堂，共慶佳節(jié)，暢敘友情，展望未來。首先，我代表山西xx全體員工向今天在座的各位領導、各位同事們，向關心和支持別克4S店的各位車迷、各位朋友們，致以節(jié)日的祝福！昨天的經(jīng)歷已成追憶，讓歷史和未來對話。生命賦予人們的職責就是不斷地向前、向上、開拓、進取。在新年開始前，我們總結工作，盤點業(yè)績，歸納得失；在新春伊始的時刻，我們凝聚力量，蘊藏智慧，制定未來。20**2年，在公司上下同仁的共同努力下，銷售、售后在同城同品牌成立第二家店情況下完成了廠家的任務，為xx別克4S店成立十周年紀念交出了一份令人滿意的答卷。毫無疑問，20**3年我們將面對更多的機遇與挑戰(zhàn)，在我們進入新年之際，我真心希望我們能夠抓住機遇，應對挑戰(zhàn)，從而變的更加強大。對此我抱有絕對的信心與期待，因為我看到，我們的銷售顧問們耐心細致的解答客戶提出的每個問題；我們的客服代表們回訪客戶微笑大方，自然得體；我們的維修技師們對每一輛愛車都視如己出，絕對保障客戶的駕駛安全與舒適。我看到售車大廳里的窗明幾凈。我看到維修服務站里的秩序井然。我看到每位進店的顧客雙手上都捧著的一杯杯熱茶。感謝xx別克4S店所有員工，他們是公司最寶貴的財富。是大家的努力。讓別克品牌在云城百姓中有口皆碑。作為總經(jīng)理，我承諾我將竭盡全力讓xx別克4S店成為辛勤勞動和盡心盡責就能收到回報的地方，我相信只要大家團結一致，讓客戶知道什么是最想要的，我們就能夠繼續(xù)前行。并保證xx別克4S店的銷售額明年能夠再創(chuàng)新高！馮董給今年的發(fā)展定下了目標，新的一年，深感任務更重，壓力更大，但我想我們的信心會更足、決心也更大。希望和大家分享一段精彩的培訓語錄：“生命的舞臺由自己鑄就，xx汽車集團由你打造！相信你是水手，相信你是英雄，相信你是xx汽車集團真正的守護者！你將在這條戰(zhàn)船上戰(zhàn)勝自己、超越自己、成就自己！與你一起奮斗，與你一起并肩作戰(zhàn)是我的榮幸！”最后，衷心祝愿偉大的洪達集團事業(yè)興旺發(fā)達，祝愿公司領導和同事們新春快樂！身體健康！合家幸福！工作順利！萬事如意！謝謝大家。第四篇：4S店客服經(jīng)理面試題 答：？ 答：，必須是全員性質的，只有每個環(huán)節(jié)的每個崗位的每個員工都本著以客戶服務為導向，以提高客戶滿意度為目標，客戶滿意度才能從根本上提高。大多數(shù)單位所采取的做法是績效考核，但時間長了這種被動式的提高客戶滿意度方法是否依然有效？ 答：，客服如何在回訪話術上下功夫？更好的做好監(jiān)督和信息的反饋？ 答：,好的客戶關系管理加以提高客戶回廠率,提升售后業(yè)績,現(xiàn)在也有很多品牌在推,如客戶經(jīng)理制,這是別克的,還有東本的車保姆,福特的保姆,等等,萬變不離其中都是圍繞客戶的關系管理,有的個別公司是按地區(qū)進行分類,交給SA管理,有的是按車型分類交給SA管理,有的是將流失客戶交給業(yè)待進行管理,所以這里起個頭,現(xiàn)實中可操作的客戶關系管理怎樣執(zhí)行和落實？ 答：? 答：？ 答：?,出廠時客戶發(fā)現(xiàn)有一地方刮傷,服務站只有免費給他做油漆,這種情況對業(yè)務接待怎樣考核合適？？除了送保養(yǎng)、送裝修、打折之外？，一味的讓利客戶，是否其實也在損害4S店的利益？、維修業(yè)務轉到服務戰(zhàn)。在多式各樣的會員政策當中，哪些又才真正算得上“特色服務”呢？、銷售人員提升客戶滿意度，具體有沒有什么方法。第五篇：4s店客服經(jīng)理工作計劃4s店客服部工作計劃4s店客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，以下是我的新年工作計劃。(一)負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。XX年對于我是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。