【正文】 售/服務(wù)經(jīng)營計劃?！羧藛T招募與培訓(xùn)。完成廠家各崗位培訓(xùn)認證 ◆店面建設(shè)及廠家驗收工作(硬件/軟件)?！糸_業(yè)慶典籌備工作 工作思路：一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有：銷售流程管理和5S管理：通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則。通過對銷售人員，展廳，展車進行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業(yè)。環(huán)境(展廳)舒適、明朗。交易無壓力、專業(yè)、可信賴。銷售績效的規(guī)范管理：(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進行總結(jié)。營銷管理：(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按，季度，月度設(shè)定銷售目標，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護基盤。(2)積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服務(wù)等，要下力量進行深度挖掘。二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務(wù)管理：專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務(wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。第四篇：4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)總經(jīng)理是4S店的最高負責(zé)人，主要是對4S店的日常經(jīng)營管理，支持全面工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。那么4S店總經(jīng)理的崗位職責(zé)和任職要求有哪些呢?4S店總經(jīng)理的崗位職責(zé)執(zhí)行董事會決議，支持全面工作，達成店面重要的運營指標，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。制定4S店周、月、季度、半年和工作重點。4S店的日常經(jīng)營管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4S店簽署有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。健全4S店財務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。協(xié)調(diào)好4S店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。聘任、解聘、調(diào)配4S店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。建立健全4S店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設(shè)。好社會公共關(guān)系，為4S店樹立良好的企業(yè)品牌形象。4S店總經(jīng)理的任職要求本科以上學(xué)歷，汽車機械或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。熟悉汽車銷售及售后所有環(huán)節(jié)及流程。熟悉4S店的建設(shè)和管理工作，具有5年以上的相關(guān)經(jīng)驗和2年以上管理經(jīng)驗。有駕照并有兩年以上駕駛經(jīng)驗。具有較強的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理等能力。第五篇：4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)進口4S店總經(jīng)理任職要求：大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟管理類、市場營銷類及汽車工程相關(guān)專業(yè)。3年以上4S店副總經(jīng)理經(jīng)驗,熟悉4s店操作流程,了解整車銷售業(yè)務(wù)和售后維修服務(wù)流程；熟悉汽車行業(yè)的運營及管理形式。有較強的執(zhí)行能力和管理能力，關(guān)注和了解最新行業(yè)動態(tài)。具備較強的綜合管理能力、戰(zhàn)略決策能力、銷售策劃能力。具備較好的英語讀寫能力。開朗、敏銳、務(wù)實、敬業(yè)；具有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力；具有良好的人際關(guān)系和團隊協(xié)作精神。****************************************************************************************** VOLVO任職資格：本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟管理類、市場營銷類及汽車工程相關(guān)專業(yè)。3年以上4S店總經(jīng)理經(jīng)驗,熟悉4s店操作流程,了解整車銷售業(yè)務(wù)員和售后維修服務(wù)流程；熟悉汽車行業(yè)的運營及管理形式。有較強的執(zhí)行能力和管理能力，關(guān)注和了解最新行業(yè)動態(tài)。具備較強的綜合管理能力、戰(zhàn)略決策能力、銷售策劃能力。具備較好的英語讀寫能力。開朗、敏銳、務(wù)實、敬業(yè)；具有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力；具有良好的人際關(guān)系和團隊協(xié)作精神。工作職責(zé)：主持經(jīng)營管理工作，完成集團下達的各項經(jīng)營指標；擬訂經(jīng)營計劃、組織機構(gòu)及人員編制、具體管理制度、工作流程、工作標準及改進經(jīng)營管理高效機制的方案；建立維護公司與廠方密切合作關(guān)系，充分把握廠方各項政策與考核，爭取廠家對公司的最大利益支持；建立維護公司對外與政府機構(gòu)、重點客戶的良好關(guān)系，爭取外部資源對公司最大利益的支持。********************************************************************************************崗位職責(zé)：全面主持分店事務(wù)，保證營運目標的實現(xiàn)；確定分店的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃；領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門的經(jīng)營和管理工作；規(guī)范分店各項規(guī)章制度、工作標準及流程并檢查、監(jiān)督執(zhí)行，確保分店運營規(guī)范、高效；組織處理分店緊急突發(fā)事件及重大客戶投訴事件；負責(zé)各部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施。任職要求：大專以上學(xué)歷，汽車工程或汽車銷售相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力；有很強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神；在服務(wù)管理方面有很強的專業(yè)水平和經(jīng)驗；熟悉汽車維修、售后服務(wù)業(yè)務(wù)，具備4S店經(jīng)營管理經(jīng)驗和運作能力者優(yōu)先；非汽車行業(yè)的優(yōu)秀管理人才也符合本職位需求。