典型事跡1-資料下載頁
2024-10-14 01:37本頁面
【正文】 間，您看行嗎？”先生拿著手里的錢疑惑地說：“這還有存不進去的怎么辦啊？”我看了看先生手中的錢，耐心的解釋道：“您拿的錢都還好，若是有不能存進去的一會兒我可以拿進來幫您換一下，都是沒有問題的，請放心！”先生說：“好吧”。沒一會兒我陪同先生進入了一體機，協(xié)助他先將一萬現(xiàn)金放進出鈔口，結果有不識別吐出了9張100元，然后又繼續(xù)放鈔，識別了3張又吐了6張，繼續(xù)放鈔……先生在自助機里時不時用手擦拭額頭的汗珠，然后說：“這里應該安裝空調，這熱的……”我說：“不好意思，辦理業(yè)務的人太多了不然應該可以請您進去辦的，一會兒存完錢后請先生進去喝杯水休息一下?！毕壬f：“小姑娘還挺會說話?！辈灰粫?，先生說：“小姑娘，謝謝你了，自助設備里這么熱，你還跟我待著這么長時間，挺麻煩你的！”我笑了笑，說：“應該的，這是我的工作”。先生問了問我怎么稱呼，說下次若來還找我。邀請先生進來喝杯水，由于先生還有事兒忙，拒絕了?；氐叫欣镄睦锩雷套痰?，在幫助客戶的同時，自己的工作得到了客戶的認可，讓我有一種滿足感及自豪感。我也會一如既往的為每一位客戶盡心盡職的服務，讓他們充分體驗交行的服務是我的工作。自入職以來，始終憑著熱情真誠的服務態(tài)度，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶。5月的一天，儲戶李某急需取5萬元現(xiàn)金，正趕上網點封包結帳。儲戶一看不給取款，沒等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……。天還亮著呢，你們就下班了……我們大熱天的，緊趕慢跑來到這里你們能體會到嗎？”看到儲戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽，及時上前，一面組織同事稍停結帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了交行的良好形象。做客戶最信賴的人。在自己平凡的崗位上，通過這幾個月的學習，要作好大堂經理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對待客戶熱情、耐心、細致，只有付出了，才能得到回報。真誠服務，就是在客戶焦慮煩躁時一個親切友好的微笑，就是迷茫困惑時一個專業(yè)切實的建議，就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事，為客戶提供最優(yōu)質的服務。真誠服務不僅是錦上添花，更應是雪中送炭，這是交通銀行大堂經理的職責。身為交行大堂經理中的一員，劉喬同志憑借著對交行服務文化的深刻理解，用實際行動詮釋著交行的服務理念，始終站在第一線上踐行著交通銀行真誠服務的誓言。站在客戶的角度，為客戶著想，使每位客戶都有賓至如歸的感覺。有一次，一位男士來我行辦理取款業(yè)務，業(yè)務辦理結束時該客戶離開的較匆忙，趙冬梅同志在巡視時發(fā)現(xiàn)了遺留在柜臺取款口里的200元現(xiàn)金，本著對客戶負責的態(tài)度和大堂經理的責任感，趙冬梅同志查看了該客戶辦理業(yè)務時的憑條及錄像，由于客戶并沒有留下聯(lián)系方式。后來她又想到該客戶所持的是交銀理財卡，通過卡號，迅速查找到了該客戶的客戶經理，找到了聯(lián)系方式。當撥通該客戶電話后，客戶表示會來取款，但是他現(xiàn)在不在市內，要18:30以后才能回來，趙冬梅不但沒有嫌晚而拒絕客戶，反而一再叮囑客戶不要著急，注意安全。當天下午18:50客戶來我行取走了他遺落的現(xiàn)金。客戶再三對趙冬梅表示感謝，連連稱贊：交行員工服務態(tài)度好、責任心強，對支行的好感度大大提升，成了我支行的鐵桿客戶。趙冬梅同志以優(yōu)質的服務，贏得了客戶的信任，也提高的我行的形象。相信在以后的工作中，趙冬梅同志一定會再接再厲，嚴格要求自己，腳踏實地工作，在大堂經理的崗位上，毫無保留的奉獻自己的辛勞和智慧，為我們交行的進一步騰飛貢獻出自己的力量。
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