關(guān)于醫(yī)保持續(xù)改進-資料下載頁
2024-10-14 01:32本頁面
【正文】 對象：改善產(chǎn)品特征、過程有效性和效率，諸如減少計劃外的停工時間，縮短生產(chǎn)周期，改進工藝或工作流程，減少報廢、返工和返修比率，壓縮控制界限，減少不良的質(zhì)量成本，改善顧客滿意程度，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理等，從而增進顧客滿意而開展的活動。5）持續(xù)改進的目的：增加顧客滿意的機會。6）持續(xù)改進的意義：持續(xù)改進組織的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)過程和質(zhì)量管理體系過程，是市場經(jīng)濟的客觀要求，同時也是組織自身生存和發(fā)展的客觀需要，所以說，持續(xù)改進組織的總體績效是組織的一個永恒的目標。3．持續(xù)改進的兩條基本途徑持續(xù)改進是：”增強滿足要求的能力的循環(huán)活動：所謂循環(huán)活動就是反復(fù)進行的經(jīng)常性的活動。對過程進行持續(xù)改進有兩條基本途徑：1）突破性項目，即對現(xiàn)有過程進行修改和改進，或?qū)嵤┬逻^程。它們通常由日常之外的職能的小組來實施；2）由組織內(nèi)人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進活動。4．持續(xù)改進的管理為了有助于確保組織的未來并使顧客滿意，管理者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種文化，以使組織內(nèi)的員工都能積極參與尋求過程、活動和產(chǎn)品性能的改進機會。為了使組織內(nèi)員工積極參與，最高管理者應(yīng)當(dāng)營造一種環(huán)境來分配權(quán)限，從而使員工都得到授權(quán)并接受各自的職責(zé)，以識別組織業(yè)績的改進機會。通過下述活動可以做到這一點：1）確定人員、項目和組織的目標；2)與競爭對手的業(yè)績和最佳做法進行水平對比；3）確立建議制度，包括管理者對改進及時做出反應(yīng)；4）對改進的成就給予承認和獎勵。三．持續(xù)改進的方法突破性項目。突破性項目通常包括對現(xiàn)有過程的再設(shè)計，并應(yīng)包括：1）確定改進項目的目標和框架；2）對現(xiàn)有過程的分析并認清變更的機會；3）確定并策劃過程改進；4）對過程的改進進行驗證和確認；5）對已完成的改進做出評價，包括吸取教訓(xùn)。突破性項目應(yīng)以有效和高效的方式按照項目管理方法來管理。這方面可研究國際標準ISO 10006:1997《質(zhì)量管理項目管理質(zhì)量指南》。過程更改完成之后，新的項目計劃應(yīng)當(dāng)為過程的持續(xù)管理奠定基礎(chǔ)。2．漸進的持續(xù)改進。即日常的改進工作，通常由在崗位的員工完成，不需成立跨職能的臨時工作組。這些員工又是提供漸進的持續(xù)改進信息的最佳來源，并常常參加QC小組這樣的工作組。組織對于漸進的、持續(xù)的過程改進活動也要進行控制，以便了解改進的效果。參與改進的員工應(yīng)被授予相應(yīng)的權(quán)限，并應(yīng)得到與改進有關(guān)的技術(shù)支持和必需的資源。為使員工參與改進活動并提高他們的參與意識，管理者應(yīng)考慮以下活動：1）成立改進小組，并由組員選出組長；2）允許員工對他們的工作場所進行控制和改進；3）將培養(yǎng)員工的知識、經(jīng)驗和技能作為整個質(zhì)量管理活動的組成部分。3．持續(xù)改進的工作流程。不論是突破性項目還是漸進式的持續(xù)改進，其工作順序一般是：1）明確改進的原因：識別過程中存在的問題，選擇改進的區(qū)域，并記錄改進的原因；2）評價目前狀況：評價現(xiàn)有過程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進行分析，以便發(fā)現(xiàn)那類問題最常發(fā)生；選擇特定問題并確定改進目標；3）分析：識別并驗證產(chǎn)生問題的根本原因；4）確定可能解決問題的辦法：尋求解決問題的各種方案。選擇并實施最的解決問題的方案，即選擇并實施能消除產(chǎn)生問題的根本原因以防止其再發(fā)生的解決辦法；5）評價效果：確認問題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法已產(chǎn)生了作用，并實現(xiàn)了改進的目標；6）實施新的解決辦法并規(guī)范化：用改進后的過程代替老過程，從而防止了問題及其根本原因的再次發(fā)生；7）針對已完成的改進措施，評價過程的有效性和效率：對改進項目的有效性和效率做出評價，并考慮在組織的其他地方使用這種解決辦法。改進過程應(yīng)重復(fù)于遺留問題，以及用于為進一步改進過程制定目標和解決辦法。四．持續(xù)改進的工具持續(xù)改進的支持性工具很多，關(guān)鍵在于因地制宜，靈活運用調(diào)查表等新、老七種工具、價值分析、水平對比法等
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1