【正文】 有關(guān)政策性文件，中心開展大的活動，我們及時安排人員用電話通報相關(guān)情況，使他們的心始終與中心相連，時刻感受到組織的關(guān)心和中心的溫暖。三是醫(yī)療上關(guān)注。傷病殘軍休人員移交地方，他們最關(guān)注的是醫(yī)療待遇會不會比部隊降低。為此，我們?yōu)槊恳幻娦萑藛T發(fā)放一本醫(yī)療就診小冊子，詳細介紹了定點醫(yī)院住院、就診，醫(yī)藥費報銷等內(nèi)容，使他們心中有數(shù)，解除顧慮。休干熊正康，變性后身體機能發(fā)生了巨大變化，內(nèi)分泌失調(diào)、畏冷怕寒、腎功能紊亂，腦梗、高血壓等多種疾病集于一身。雖然定點醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)都不錯，但熊正康在就診過程中，還是遇到了不少麻煩。首先是掛號成問題，掛婦科，醫(yī)生不了解是變性人，不知如何處理。再次是整個武漢市醫(yī)療系統(tǒng)，對變性人后期治療沒有成熟的辦法，醫(yī)療就診的障礙給熊正康帶了很大的心理負擔和精神壓力。針對這一特殊情況，我們盡量滿足其用藥需求，主動上門送藥、送聯(lián)單、送慰問。對熊正康的就診困難，我們專題向市軍休辦進行了匯報，軍休辦領(lǐng)導(dǎo)當即指示：特事特辦，在不違反醫(yī)療政策的前提下靈活處理，最大限度地滿足熊正康的治療。為落實好市軍休辦領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，我們聯(lián)系武漢市二醫(yī)院、市婦幼保健院內(nèi)分泌專家為其會診，安排在二醫(yī)院住院進行全面系統(tǒng)檢查。住院期間為其安排單人病房，中心醫(yī)療科每天都與醫(yī)院和本人進行聯(lián)系，詳細了解治療情況，跟蹤做好思想工作和心理安慰工作。通過精心治療，使熊正康的病情得到了較好控制，思想情緒得到了穩(wěn)定。四是精神上關(guān)懷。傷病殘軍休人員交到中心后，我們十分重視他們的思想狀況，對思想包袱重，精神壓力大的，中心安排工作人員定期探訪或電話了解生活、身體情況，逢年過節(jié)都要發(fā)送短信進行問候。傷殘四級軍休干部劉軍，2003年查哨時，不慎從哨樓上摔下來，大面積腦梗塞，右側(cè)身體肌肉萎縮行動不便，語言表達能力弱，意識不清。突然的意外給這名三十多歲的小伙子沉重的打擊，雪上加霜的是，2004年妻子又提出離婚，這給他的心理上再次傷害，使得原本語言表達不清的他，再也不愿意與人交流說話了，把身心的痛苦深深地埋在心底。2012年，劉軍移交到中心后，中心領(lǐng)導(dǎo)多次和醫(yī)務(wù)科工作人員登門與他交流，工作人員平時不厭其煩地與他電話聯(lián)系，從一個字不說，到慢慢開口說話。我們鼓勵他走出家門，到中心參加一些力所能及的文體活動，漸漸把他的心結(jié)解開了，人也變得開朗了許多，真正融入了中心這個溫暖的大家庭。病退軍休干部楊世兵，患情感性精神病，移交到中心后，情緒低落，精神萎靡，總認為自己是社會的包袱，家庭的包袱。我們及時給予他精神上慰藉，行動上鼓勵。經(jīng)常到他家中交心談心，鼓勁加油，當?shù)弥贻p時熱愛打乒乓球，鼓勵他參加中心組織的比賽，取得了前八名的好成績，小小進步重拾了他的信心，精神面貌有了很大的改觀。交流中得知他有想寫點文章的想法后，及時給他提供學(xué)習(xí)書籍和資料，激勵他熱心創(chuàng)作，目前他已經(jīng)投稿十多篇，有1篇被軍休風(fēng)采刊用。前年，他寫反映軍休豐富多彩生活的文章，被收進了中心編輯出版的《夕陽情歌》第四卷。近十年來，中心共為56名傷病殘軍休人員協(xié)調(diào)解決了體系醫(yī)院轉(zhuǎn)移就診，為27名傷病殘軍休人員無工作無收入家屬申請了醫(yī)療補助，為5名無工作家屬找到了新的工作，使他們感受到黨和政府的關(guān)懷，感受到了中心的溫暖，使他們的殘缺人生得到了愛心的修復(fù)。推進標準化管理提升軍休服務(wù)管理水平宜昌市楊岔路軍休所 2015年以來，省軍休辦在全省軍休系統(tǒng)開展了軍休安置服務(wù)管理標準化建設(shè)試點工作，宜昌市楊岔路軍休所根據(jù)省軍休辦和宜昌市民政局統(tǒng)一部署，在所內(nèi)認真開展了軍休服務(wù)管理標準化建設(shè)工作，整個試點工作，做到了統(tǒng)一認識，全員參與，立足所情，不斷完善?，F(xiàn)就標準化建設(shè)情況匯報如下：一、培植標準意識，著力提高認識軍休服務(wù)管理標準化工作，對我所全體工作人員來講，是個新課題，以往知之不多。為推進標準化建設(shè)工作，我們一方面是組織職工學(xué)習(xí)《軍隊離休退休干部服務(wù)管理辦法》（民政部53號令）、中共中央組織部、民政部黨組《關(guān)于加強移交地方政府安置管理的軍隊離休退休干部服務(wù)管理機構(gòu)黨組織建設(shè)的意見的通知》（組通字[2008]16號）、中辦發(fā)[2004]2號文件和省民政廳、市民政局關(guān)于推進民政工作標準化建設(shè)的有關(guān)文件以及《湖北省軍隊離休退休干部服務(wù)管理工作基本標準（試行）》等四個標準，并將53號令及組通字[2008]16號文件分別印制成8平方米大小的宣傳欄設(shè)置在所大門旁，方便全體工休人員閱讀、讓職工在這兩個文件的框架中思索如何使服務(wù)管理工作標準化。另一方面，我們首先在所總支統(tǒng)一認識，讓班子成員充分認識推進標準化建設(shè)工作的意義，形成共識，帶動全所標準化工作。我們組織部分職工到已經(jīng)通過ISO標準化認證的宜昌市社會福利院參觀學(xué)習(xí)，觀摩他們的程序化操作；到兄弟單位白龍井軍休所、南苑軍休所學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們軍休干部醫(yī)療費登記制、文化活動常態(tài)化等方面的經(jīng)驗和做法。在所內(nèi)，我們兩次召開軍休服務(wù)管理標準化建設(shè)推進會，成立由所長任組長的工作專班，全力推進軍休服務(wù)管理標準化建設(shè)工作。第三方面是廣泛動員職工全員參與。標準化工作不是訂幾條制度擺在這，掛上墻就萬事大吉。軍休服務(wù)管理標準化工作的本質(zhì)是以科學(xué)、嚴謹、周密、簡捷的工作程序確保服務(wù)管理工作達到53號令的要求。正因為此，我們讓全體職工參與到標準化建設(shè)推進工作之中。在制定工作標準時，我們由所里制定撰寫標準的科目，各科室組織相關(guān)人員編寫，然后所里修改審定。這種自上而下，然后自下而上的反復(fù)，使參與人員在制定標準的過程中就受到教育，并且十分貼合我們實際。二、精心制定標準，著眼工作實際（一）2015年根據(jù)我所工作實際，我們優(yōu)先制定了接收安置、服務(wù)管理、檔案管理，財務(wù)管理等幾個方面的工作標準；隨后，我們又制定了資產(chǎn)管理，醫(yī)療管理等幾方面的工作標準，前后有15項標準誕生。這一期間，主要采取“拿來主義”加“本土化”，以借鑒為主但切合我所實際。比如，接收安置標準，我所的接觸面有限，省軍休辦制定的接收安置標準就很全面，我們以引用落實為主；財務(wù)管理標準，則是接受民政局集中監(jiān)管，以監(jiān)管中心的規(guī)定為主。（二）2016年上半年，我們對原有部分工作標準結(jié)合我所工作實際進行了分拆細化。比如，軍休所例行的春游、門球、棋牌賽等。我們對門球比賽、象棋賽、麻將、雙升、花牌等賽事制定了工作標準。這些標準中包括賽事籌備、比賽規(guī)程、賽程安排、賽事方案、應(yīng)急預(yù)案等。這些標準在宜昌市第十四屆軍休運動會上小試鋒芒，運動會井然有序，軍休干部十分滿意。（三）今年上半年，由于我市公務(wù)用車制度改革，我們廢止了車輛管理使用標準。三、明晰工作思路，著重責(zé)任落實（一）目前，我所正在對軍休干部后事處理、軍休干部去世后四種費用的申報辦理、分級看望生病住院病人、協(xié)助辦理病人轉(zhuǎn)院治療等工作制定標準。比如：后事處理問題，我們將從接電話后的安排、第一時間抵達現(xiàn)場人員的職責(zé)、向親屬簡介程序、聯(lián)絡(luò)殯葬部門、協(xié)助辦理醫(yī)院手續(xù)、喪事協(xié)商與協(xié)助、生平簡介、告別儀式安排等各個環(huán)節(jié)制定標準。（二）擬全面梳理以往的標準，按照“標準”——工作程序——責(zé)任部門——責(zé)任人四部分撰寫。例如：“接收安置”問題，我們把檔案審核交給副書記和檔案專管員，生活待遇審定交給綜合科和勞資專管員，接交事務(wù)及身份證、戶口、照片、通訊方式等交給安置財務(wù)科，將傷殘待遇，社會優(yōu)待交給綜合科，落實到人。這次梳理結(jié)束后，我們將全部標準匯編成冊，形成一個標準，將不再是多個所內(nèi)紅頭文件。（三）持續(xù)評估與不斷完善。我們將對本所制定的所有工作標準進行定期評估，檢驗其在實踐中的作用，然后有針對性地進行修改、不斷完善，形成規(guī)范的、切實可行的軍休服務(wù)管理工作標準。在持續(xù)推進軍休服務(wù)管理標準化工作中，我們感觸很多，受益頗多。剛開始時，標準化建設(shè)工作是省廳和省軍休辦要求我們做，接著市民政局印了全市民政標準化建設(shè)試點工作方案，市民政局軍休科多次提要求、兩次組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識考試，推進標準化建設(shè)。通過反復(fù)組織學(xué)習(xí)，特別是到標準化工作做得比較好的單位參觀學(xué)習(xí)，我們看到差距，也看到了標準化工作的必要性和重要性，這樣我們就變壓力為動力，從我所自身工作的需要出發(fā)，來對待標準化工作問題。在推進過程中，全體職工懂得了標準化實際上就是“工作要求”+“工作程序”+“責(zé)任部門”+“責(zé)任人”這個模式，各科室的任務(wù)明晰了，程序明白了，責(zé)任清楚了，因而激發(fā)了干部職工的自身動力。在這一過程中，由于我們注重實際工作，因而也受益頗多。按照標準化工作的要求，2015年我們在審查軍休干部生活待遇落實情況時，發(fā)現(xiàn)以往一位病退士官的工資有誤，我們及時作出調(diào)整并找這位病退士官面談，出示有關(guān)文件，順利解決了問題。在審查軍休干部優(yōu)撫待遇時，發(fā)現(xiàn)有一名軍休干部在傷殘等級重新調(diào)整定級后，由于沒有通知軍休所，軍休干部在區(qū)優(yōu)撫部門領(lǐng)取14級傷殘軍人護理費后，未按軍休干部護理費補齊，我們及時報請市民政局辦理了補發(fā)手續(xù)。去年省軍休辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后，我們對著培訓(xùn)教材上趙洪濤同志講的內(nèi)容，逐人核對我所軍休干部待遇情況，發(fā)現(xiàn)軍休干部津補貼部分存在差距。經(jīng)反復(fù)查證，原來是我們在水電補貼這項多年未調(diào)價，報請市民政局軍休科批轉(zhuǎn)后，我們及時予以了提高。盡管平均每個軍休干部每月只上調(diào)了十幾元錢，但我們落實了政策。我們的這些工作得到了軍休干部發(fā)自內(nèi)心的肯定。局領(lǐng)導(dǎo)考核我所時，退休軍干肖忠信同志說，所里的這些工作，讓他們吃了“定心丸”。我們自己覺得，是服務(wù)管理標準化工作的推進，促進了我們的軍休業(yè)務(wù)工作。軍休服務(wù)管理標準化工作，是一條漫長的、持續(xù)的探索之路。路漫漫其修遠兮，我們將奮力去求索。第四篇：軍休工作總結(jié)軍休工作總結(jié)今年XXXX軍休工作會議后，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)與支持下，在局黨委的有力領(lǐng)導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展觀為指針，以強化服務(wù)為手段，以落實待遇為保障，以爭創(chuàng)一流為目標，求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、克服困難、不斷進取，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：全面落實軍休“兩個待遇”始終把工作待遇問題放在第一位，抓好各項工作及時到位，認真審查了休干的工資構(gòu)成。做好了走訪慰問工作兩節(jié)前后，對我縣的全部軍休干部進行了走訪慰問，發(fā)放了慰問品。同時，還經(jīng)常到軍休干部家中進行上門走訪，把黨和政府對軍休干部的關(guān)懷送到軍休干部心中。真情服務(wù)融洽了工休關(guān)系。全面推行“三心”服務(wù)，即做到接待熱心、解釋耐心、服務(wù)精心。堅持“五必訪”制度，即重大節(jié)日必訪、老同志生日必訪、老同志住院必訪、家庭糾紛必訪、鄰里不睦必訪。實現(xiàn)日常服務(wù)到位，重點服務(wù)到戶，特殊服務(wù)到人。積極穩(wěn)妥地對封閉、單一的傳統(tǒng)服務(wù)管理模式的內(nèi)容、形式進行改革，不斷推進軍休服務(wù)管理社會化，依托社區(qū)，為軍休干部提供更好的服務(wù)保障。第五篇：2010軍休房管所工作總結(jié)2010房管所年終總結(jié)2010年軍休房管所在民政局和軍休黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在軍休辦及有關(guān)部門的大力支持積極配合下，房管所全體職工堅持以落實軍休干部“兩個待遇”為基礎(chǔ)，以保證軍休干部安居樂業(yè)，創(chuàng)建和諧的軍休環(huán)境為宗旨，以全心全意為軍休干部服務(wù)為指導(dǎo)思想，積極認真完成了各級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作指標，并取得了一定的成績，現(xiàn)將全年工作匯報如下：一、狠抓政治思想素質(zhì)，培養(yǎng)一支作風(fēng)過硬、紀律嚴明的干部職工隊伍首先，從政治學(xué)習(xí)入手，培養(yǎng)和樹立做好軍休房屋管理工作的自覺性。組織工作人員學(xué)習(xí)民政部“三號令”和有關(guān)中央文件，學(xué)習(xí)市軍退辦服務(wù)管理工作總則和工作人員守則，使每個工作人員從思想上提高了為軍休干部服務(wù)的自覺性。其次，從形勢教育入手，充分認識做好軍休工作對維護首都社會穩(wěn)定的重要意義。軍休安置工作直接關(guān)系到軍隊的建設(shè)和首都的穩(wěn)定，我們要以“講政治，顧大局，保穩(wěn)定、促發(fā)展”為著眼點，以貫徹執(zhí)行各項安置政策法規(guī)，保證軍休干部合法權(quán)益為落腳點。再次，通過傳統(tǒng)教育，充分加深工作人員對軍休干部服務(wù)的重要性的認識。增強工作人員的責(zé)任意識、窗口意識、服務(wù)意識是我們房管所的工作重點。軍休干部是黨和國家的寶貴財富，在革命戰(zhàn)爭年代他們?yōu)槊褡宓莫毩⒔夥?，為共和國的建立做出了無私的貢獻。和平建設(shè)時期，為保衛(wèi)國家安全和人民幸福，為建設(shè)有中國特色的社會主義現(xiàn)代化強國建立了卓越的功勛。通過對職工的教育，樹立了對軍休干部們無比崇敬的感情。同時也使他們意識到房管所是對外服務(wù)窗口，自己工作好壞，直接關(guān)系到黨和國家政策在軍休干部身上的具體體現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)增強了工作人員大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識。在日常生活中，只要軍休干部家中出現(xiàn)維修問題，他們不論早晚隨叫隨到，加班加點，毫無怨言，每次都能圓滿地完成任務(wù)，用自己辛勤的勞動換來軍休干部對他們的贊揚。軍休辦領(lǐng)導(dǎo)也多次收到表揚信。每逢節(jié)假日，軍休干部及其家屬都為因工作不能回家過節(jié)的臨時工送去煙酒糖茶，月餅，餃子等食品?，F(xiàn)在房管所工作人員與軍休干部的魚水之情在我區(qū)已傳為佳話。二、強基固本，建立完善各項規(guī)章制度，做到各項工作有章可循。建立和完善各項規(guī)章制度是我所逐步走入正規(guī)化建設(shè)重要環(huán)節(jié)，也是提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的重要保證。我所在建立《房管所工作職責(zé)》、《房管所工作標準》、《房管所規(guī)范服務(wù)》等多項制度的基礎(chǔ)上，09年根據(jù)本單位實際工作性質(zhì)，成立了突發(fā)事件應(yīng)急小組，制定了《防汛預(yù)案》、《消防預(yù)案》、《水、電、暖突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》等多項預(yù)案，2010年由于工作需要，把臨時工集中歸納管理，房管所先后接管了門衛(wèi)和保潔工作，根據(jù)這一狀況，我們又制定了《門衛(wèi)、保潔員崗位職責(zé)》和《門衛(wèi)、保潔員工作標準》，逐步完善了管理制度，并制版上墻。在工作管理上，嚴格落實了崗位責(zé)任制，制定了崗位職責(zé)，將工作目標分解到崗，承包到人，增強了全所干部職工的責(zé)任感和自覺性。同時這些制度的建立，保證了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，促進了房屋的科學(xué)化管理，密切了工休關(guān)系，提高了全所工作人員的工作效率，也為糾正違章操作，避免事故隱患，提供有力依據(jù)。如維修班需經(jīng)常入戶為軍休干部進行家庭維修，我們就從統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌服務(wù)，使用文明用語，接待來訪等作了嚴格的要求，使軍休干部對我們的工作更加信任，更加放心。在保潔管理方面要求做到，每天及時清潔各樓層垃圾，廁所不能有異味，按時點香投放衛(wèi)生球，樓道門窗保持潔凈地面不能有污物。在門衛(wèi)管理方面要求做到，嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度、熟悉常用電話號碼和重點部位防范及必要的防范措施，并做到“五有”、“五勤”?！拔逵小保河袉柋卮?、有求必應(yīng)、有難必幫、有警必接、有事必報?！拔迩凇保耗X勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。總之一年來在我所接管保潔、門衛(wèi)工作后，嚴格做到了窗明幾凈，并沒有發(fā)生一例治安事件為機關(guān)工作人員創(chuàng)造了一個舒適寬松的辦公環(huán)境。三、堅持以人為本，為民解困，積極做好