【正文】 、細致、熱情、文明。第九條縣級以上人民政府信訪工作機構應當嚴格按照權力清單和責任清單將登記的信訪事項分級轉送、交辦有權處理的機關。省級、市級、縣級信訪工作機構轉送、交辦的時間分別為3個工作日、3個工作日、4個工作日。（一）原則上平級轉送。轉送鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的，應當由轉送、交辦機關負責人審批，并說明轉送理由。（二）實行分事項轉送。積極引導信訪人一事一信（訪），對同一信訪件涉及多個信訪事項的，按信訪事項內容和職責分別予以轉送。（三）對不屬于本機關職權范圍內的轉送、交辦信訪事項，辦理機關應當在3個工作日內將相關材料退回轉送、交辦機關，不得轉送下級人民政府信訪工作機構；退回件經(jīng)轉送機關確認后重新予以轉送或交辦。第十條信訪事項的告知分為受理告知、不予受理告知、不再受理告知、延期告知、越級訪告知和轉送告知。不予受理或不再受理告知一般由在信訪平臺最先登記的機關出具。辦理機關應當根據(jù)法定職權受理信訪人提出的信訪事項，并在15日內將受理情況書面告知信訪人，信訪人的姓名(名稱)、住址、聯(lián)系方式不清的除外。第十一條在信訪平臺二次以上登記的相同信訪事項視為重復信訪。對屬下列情形之一的重復信訪，應當予以轉送、交辦或督辦：（一）無正當理由未在規(guī)定期限內作出是否受理決定或處理（答復）意見的；（二）未按規(guī)定反饋辦理結果的；（三）處理意見未告知信訪人權利等不符合規(guī)范性要求的；（四）處理（答復）意見未得到有效執(zhí)行的；（五）其他應當受理的情形。第十二條檢舉揭發(fā)類信訪事項，由各級人民政府信訪工作機構轉送同級紀委，并向信訪人出具轉送告知書。第十三條 信訪事項屬下列情形之一的，不予受理：（一）已經(jīng)或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項；（二）屬各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項；（三）已經(jīng)受理或者正在規(guī)定辦理（包括處理、復查、復核）期限內的信訪事項；（四）本機關收到的不屬于職權范圍的信訪事項；（五）越級初訪。對前四項規(guī)定不予受理的信訪事項，應當出具不予受理告知書，書面說明理由，并告知信訪人按照何種程序和途徑向有關機關提出。對前款第（四）項規(guī)定作出不予受理的信訪事項，在出具不予受理告知書的同時，要指明受理機關；對前款第（五）項規(guī)定作出不予受理的越級初訪，出具越級訪告知書，同時應當引導來訪人以書面或走訪形式依法向有權處理的機關提出，并將相關情況及時通報下級有關機關。第十四條 信訪事項屬下列情形之一的，不再受理，出具不再受理告知書：（一）信訪人不服復核意見或聽證終結決定，仍以同一事實和理由繼續(xù)信訪的；（二）信訪人自收到處理（含復查）意見書之日起，未在30日內提出復查（復核）申請，仍以同一事實和理由繼續(xù)信訪的；（三）2005年5月1日前已經(jīng)辦結，按當時政策已處理到位，信訪人不能提供新的事實或理由的信訪事項。第三章信訪事項的辦理第十五條 辦理機關受理信訪事項后，應當認真閱看信訪人信函（郵件）、聽取信訪人陳述，詳細了解信訪人主要訴求。辦理機關需要進一步核實情況的，可以向有關組織和人員調查了解。重大、復雜、疑難的信訪事項，辦理機關原則上應當采取召開論證會、聽證會、協(xié)調會等方式辦理。第十六條 投訴請求類信訪事項，辦理機關調查核實后，應當依照有關法律法規(guī)和政策，分別作出予以支持、解釋和不予支持的處理意見，做到事實清楚、證據(jù)充分、定性準確、程序合法、適用依據(jù)正確。處理意見書應當明確告知信訪人復查復核等權利，由辦理機關負責人審簽后書面答復信訪人。對作出支持信訪請求意見的，辦理機關應當及時落實。第十七條咨詢類、建議意見類信訪事項，辦理機關應當及時研究，并視情將采納情況書面答復信訪人。必要時可以進一步聽取信訪人的意見建議，或者組織專家論證。第十八條 信訪事項應當自受理之日起60日內辦結，情況復雜的，經(jīng)辦理機關負責人批準適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，按規(guī)定辦理。情況復雜包括核查取證較為困難、爭議較大、事實難以認定及其他屬于復雜情形的事項。延長辦理期限的手續(xù)應當在期限屆滿前7日內辦理完畢，并書面告知信訪人延長理由。上級機關交辦的信訪事項，延長手續(xù)應當同時報交辦機關。第十九條 事發(fā)地、居住地、戶籍地不一致的信訪事項，一般轉送事發(fā)地處理；上級機關轉送或交辦信訪事項屬于“事發(fā)外地、人事分離”的，信訪人居住地應當積極做好信訪人的教育疏導工作，主動了解信訪事項的具體內容，及時提請轉送或交辦機關轉送和協(xié)調有權處理的地區(qū)或單位處理。第四章送達與反饋第二十條 辦理機關應當在處理意見作出后15日內，送達信訪人蓋有本機關公章（或信訪專用章）的書面處理（答復）意見書。第二十一條 送達分為直接送達、網(wǎng)絡送達、郵寄送達和留置送達四種。（一）書面處理（答復）意見書原則上直接送達信訪人，并做好宣傳解釋和教育引導工作。（二）網(wǎng)上信訪事項的處理（答復）意見書可通過網(wǎng)絡送達。（三）信訪人不在轄區(qū)范圍內或直接送達有困難，經(jīng)單位負責人審批同意后，可交由國家郵政機構通過掛號郵寄的送達方式，并內附送達憑證。（四）本人拒絕接收的，送達人應當邀請有關基層組織或者所在單位的代表到場，說明情況，在送達憑證上記明未收事由和日期，由送達人、見證人簽名或者蓋章，把書面答復意見留在信訪人的住所。住所不清的，可以留置在當?shù)鼗鶎咏M織或單位。（五）信訪人是法人或其他組織的，應當由法定代表人、主要負責人或者該單位負責收件的人簽收。第二十二條信訪事項告知書和查詢碼可通過以下方式送達：（一）群眾來訪事項，當場打印，交信訪人當面簽字確認；信訪人拒簽的，說明理由后，掃描輸入信訪平臺。（二）網(wǎng)上投訴件或留手機號碼的，可通過手機和網(wǎng)絡送達。（三）其他未留手機號碼或無法通過網(wǎng)絡送達的，按規(guī)定打印后，應當通過掛號郵寄的形式送達信訪人，送達憑證掃描輸入信訪平臺。（四）延期告知書應當直接送達信訪人，并履行簽收手續(xù)。對通過前兩種方式送達的，不再郵寄送達。通過集體走訪反映的信訪事項，查詢碼打印后分別送達信訪代表（代表不超過5人）。第五章查詢與歸檔第二十三條辦理機關應當將信訪事項的受理和辦理情況按要求輸入和發(fā)布在信訪平臺。辦結后，及時將文書和證據(jù)材料整理歸檔，以方便查詢。第二十四條對應當通過郵寄形式送達的查詢碼，由直接轉交有權處理機關辦理的信訪工作機構負責打印；行政機關直接受理的信訪事項，由該行政機關負責打??；行政機關登記后轉送下級行政機關的信訪事項，由承辦機關負責打印。第二十五條信訪人可憑查詢碼通過信訪平臺查詢信訪事項辦理進展情況和結果，并對處理（答復）意見進行滿意度評價；分事項轉送的，信訪人可根據(jù)書面答復逐一評價。信訪人要求現(xiàn)場查詢的，應當提供本人有效身份證件，有關黨政機關應當予以登記，并采用合適形式予以反饋。集體或涉及群體利益的信訪，可通過座談、通告等形式反饋處理意見，或以掛號郵寄的方式送達信訪代表。對涉及國家秘密、商業(yè)秘密、組織秘密、個人隱私，以及來訪人明確要求保密的，按有關法律、法規(guī)處理。第六章 工作責任第二十六條縣級以上人民政府信訪工作機構負責督辦本級和下級有關行政機關信訪事項的受理、辦理情況。對應當?shù)怯浳吹怯?、應當受理不受理、應當送達未送達或作虛假評價，以及未按規(guī)定告知信訪事項的辦理結果、復查復核等權利的機關、單位或個人，經(jīng)查屬實的，依法依規(guī)嚴肅處理。第七章 附則第二十七條社會團體、企業(yè)、事業(yè)單位受理辦理信訪事項，參照本辦法。第二十八條熱線電話、領導信箱的受理、辦理由各地各機關按照此辦法精神，結合實際另行制定。第二十九條第三十條本辦法由浙江省信訪局負責解釋。本辦法自2015年4月1日起試行。