關于進一步加強住宿業(yè)規(guī)范管理的通知-資料下載頁
2025-04-14 02:08本頁面
【正文】 強人員培訓，提升對客服務水平和能力各住宿單位要堅持以游客為本的理念，切實加強職業(yè)道德、誠信教育、服務禮儀、安全應急、投訴處理等方面的培訓，制定詳細的培訓計劃，留存培訓記錄和照片。員工未經(jīng)崗前培訓不得上崗工作。通過培訓進一步強化從業(yè)人員的服務質量意識，提升服務水平。同時要關注游客體驗，建立游客服務評價反饋機制，認真、及時、有效處理游客投訴，營造良好的服務環(huán)境。北京市通州區(qū)文化和旅游局2021年6月11日
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