關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宿業(yè)規(guī)范管理的通知-資料下載頁(yè)
2025-04-14 02:08本頁(yè)面
【正文】 強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升對(duì)客服務(wù)水平和能力各住宿單位要堅(jiān)持以游客為本的理念，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、誠(chéng)信教育、服務(wù)禮儀、安全應(yīng)急、投訴處理等方面的培訓(xùn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，留存培訓(xùn)記錄和照片。員工未經(jīng)崗前培訓(xùn)不得上崗工作。通過培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，提升服務(wù)水平。同時(shí)要關(guān)注游客體驗(yàn)，建立游客服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，認(rèn)真、及時(shí)、有效處理游客投訴，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。北京市通州區(qū)文化和旅游局2021年6月11日
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