商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作小結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-10-05 00:11本頁(yè)面
【正文】 況，如果直接說(shuō)不賣(mài)，那想都想得到，以后別想他還會(huì)來(lái)買(mǎi)你的衣，賣(mài)了，老板哪天說(shuō)起了，那是肯定要挨批的。我直接在單據(jù)上備注說(shuō)：“衣服扣子少一顆，少付15元”，然后顧客結(jié)完帳取貨時(shí)，連聲道謝，走的時(shí)候，他還問(wèn)了一句：“你們公司會(huì)不會(huì)怪你，他們要是扣你錢(qián)了，你打電話(huà)給我，我把錢(qián)還你。”我笑著說(shuō)，衣服有質(zhì)量問(wèn)題。這一點(diǎn)，告訴我自己，一定要設(shè)身處地的為顧客著想，讓顧客感受到我們的立場(chǎng)與他是一致的。同樣，這一點(diǎn)，站在商家的角度，老板不會(huì)在意這十幾塊錢(qián)，因?yàn)檫@種情況不多。還有一點(diǎn)，就是商家的利益，或許我現(xiàn)在看到的只是片面的。以前自己賣(mài)衣的時(shí)候與現(xiàn)在有一個(gè)很大的不同了，以前店里的新款與老款放一起時(shí)，我從來(lái)都不會(huì)推薦新款，反倒把老款放在最顯眼的位置，極力介紹老款，因?yàn)樾驴畈慌聸](méi)有人要，也不怕賣(mài)不出好價(jià)，反倒老款以及那些該處理的貨，我覺(jué)得堅(jiān)持會(huì)計(jì)原理說(shuō)的一句話(huà)比較賺一點(diǎn)，“先進(jìn)先出法”，這對(duì)比于“后進(jìn)先出法”不會(huì)壓貨。我們百貨商場(chǎng)給我的感覺(jué)是把好賣(mài)的款以及新款都極力推薦出來(lái)，忽略了那些舊款，所以，至少我們專(zhuān)柜上，我們店長(zhǎng)經(jīng)常打電話(huà)到公司催貨，商家遲遲也沒(méi)發(fā)貨，發(fā)過(guò)來(lái)的依舊是以前的款式。想都不用想，公司里壓了多少存貨。不過(guò)，可能存在三方利益關(guān)系，這種情況都不是有絕對(duì)好的辦法處理的。其實(shí)，在這導(dǎo)與購(gòu)的過(guò)程中以及參加培訓(xùn)后確實(shí)有很多感想，不過(guò)，最后最重要的還是誠(chéng)實(shí)對(duì)待顧客，衣服有問(wèn)題，提早跟顧客說(shuō)，讓顧客提早做出自己的選擇，回去讓顧客自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反回來(lái)帶給自己的就是麻煩。第五篇：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作的心得[商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作的心得]商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作的心得進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作的心得?，F(xiàn)在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生，心得體會(huì)《商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作的心得》。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶(hù)，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力
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