商場導(dǎo)購工作小結(jié)-資料下載頁
2024-10-14 00:11本頁面
【正文】 況，如果直接說不賣，那想都想得到，以后別想他還會來買你的衣，賣了，老板哪天說起了，那是肯定要挨批的。我直接在單據(jù)上備注說：“衣服扣子少一顆，少付15元”，然后顧客結(jié)完帳取貨時，連聲道謝，走的時候，他還問了一句：“你們公司會不會怪你，他們要是扣你錢了，你打電話給我，我把錢還你?！蔽倚χf，衣服有質(zhì)量問題。這一點(diǎn)，告訴我自己，一定要設(shè)身處地的為顧客著想，讓顧客感受到我們的立場與他是一致的。同樣，這一點(diǎn)，站在商家的角度，老板不會在意這十幾塊錢，因?yàn)檫@種情況不多。還有一點(diǎn)，就是商家的利益，或許我現(xiàn)在看到的只是片面的。以前自己賣衣的時候與現(xiàn)在有一個很大的不同了，以前店里的新款與老款放一起時，我從來都不會推薦新款，反倒把老款放在最顯眼的位置，極力介紹老款，因?yàn)樾驴畈慌聸]有人要，也不怕賣不出好價，反倒老款以及那些該處理的貨，我覺得堅持會計原理說的一句話比較賺一點(diǎn)，“先進(jìn)先出法”，這對比于“后進(jìn)先出法”不會壓貨。我們百貨商場給我的感覺是把好賣的款以及新款都極力推薦出來，忽略了那些舊款，所以，至少我們專柜上，我們店長經(jīng)常打電話到公司催貨，商家遲遲也沒發(fā)貨，發(fā)過來的依舊是以前的款式。想都不用想，公司里壓了多少存貨。不過，可能存在三方利益關(guān)系，這種情況都不是有絕對好的辦法處理的。其實(shí)，在這導(dǎo)與購的過程中以及參加培訓(xùn)后確實(shí)有很多感想，不過，最后最重要的還是誠實(shí)對待顧客，衣服有問題，提早跟顧客說，讓顧客提早做出自己的選擇，回去讓顧客自己發(fā)現(xiàn)問題，反回來帶給自己的就是麻煩。第五篇：商場導(dǎo)購工作的心得[商場導(dǎo)購工作的心得]商場導(dǎo)購工作的心得進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升，商場導(dǎo)購工作的心得?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享。我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生，心得體會《商場導(dǎo)購工作的心得》。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力
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