如何加強質(zhì)量意識-資料下載頁
2025-10-04 23:55本頁面
【正文】 ，當(dāng)他回答“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國企業(yè)學(xué)習(xí)管理”時，便直言相告：“不要復(fù)制美國模式。你們只要運用統(tǒng)計分析，建立質(zhì)量管理機制，5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過美國。當(dāng)時無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。8月初戴明應(yīng)邀舉辦第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級管理人員來了230多人聽講。戴明告訴他們：“體制和質(zhì)量都需要不斷改進，提高是無止境的。如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費，就可降低成本，而勿需加大投入”此后30年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學(xué)習(xí)會”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。但是在一個問題上，日本人證明戴明錯了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在5年后超過美國，而是在4年后。到了70—80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎。1991年，當(dāng)豐田汽車主席Toyoda先生代表公司領(lǐng)取“戴明獎”時，簡直是聲淚俱下：“沒有一天我不想到戴明博士對于豐田的意義。戴明是我們管理的核心。日本欠他很多!”我們經(jīng)常對質(zhì)量的理念產(chǎn)生誤區(qū)，會有以下的觀念：，質(zhì)量第二，不是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、需要很高深的知識的人才可以掌握其實這些都是我們對質(zhì)量理念的錯誤認(rèn)識，我們應(yīng)該樹立正確的質(zhì)量理念：，是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來的、習(xí)慣出來的，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量的最大的貢獻，100%，必須通過持續(xù)改進而達到，公司的發(fā)展會受影響，公司可能會破產(chǎn)，員工就要下崗，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?、你的客戶，將下一道工序?dāng)做是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、消費者負(fù)責(zé)、全員參與，是企業(yè)賴以生存的命脈，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行，要有改善意識我們的質(zhì)量意識應(yīng)該得到提升，進行全面的質(zhì)量管理，今后的工作中要做到以下幾點：一、以客戶為中心● 客戶界定：“具有消費能力或消費潛力的人”。“任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人”?！?客戶分類：內(nèi)部客戶和外部客戶：員工、管理人員、公司老板及股東。：具有消費能力對某商品有購買需求，能立即為 企業(yè)帶來收入的；另外，還有潛在需求的。● 客戶滿意的內(nèi)涵：企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì)量的滿意、價格滿意。：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實施全方位、全流程的服務(wù)。：客戶企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費過程中，所體驗到社會利益的維護。他要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進文化，遵循誠信原則促進社會和諧。二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用一個企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動中來，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視在管理體系中（ISO9001)明確提出：最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效的承諾提供證據(jù)：。三、全員參與在70年代，日本的QC小組達到了70萬個，而到目前為止我國已注冊的QC小組已經(jīng)超過1500萬個，這些QC小組的活動每年給我們國家?guī)淼氖找娉^2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。四、過程方法必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進行管理；PDCA循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。什么是PDCAP:計劃；D:實施；C:檢查；A:處理五、系統(tǒng)管理當(dāng)我們進行一項質(zhì)量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。從今天起請大家：牢固地樹立客戶第一，質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與品質(zhì)改善，堅持零缺陷的精神，作好自己每一項工作。
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