【正文】 ，高壓力的工作和高強度的培訓(xùn)經(jīng)常會影響客戶代表的情緒，進而影響服務(wù)質(zhì)量。2005年下半年開始，她們在培訓(xùn)過程中開始適度增加有關(guān)心理承受能力的培訓(xùn)，和介紹如何緩解壓力的方法。這些培訓(xùn)內(nèi)容因與工作生活息息相關(guān)，深受客戶代表的歡迎?；畹嚼?，學(xué)到老，學(xué)不好學(xué)習(xí)就成了負(fù)擔(dān)，那是要我學(xué)，學(xué)的好學(xué)習(xí)就是動力，那是我要。通過創(chuàng)學(xué)習(xí)類型團隊十堰電信10000號在市場競爭，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中嘗到了甜頭，今后她們將一如既往深入開展創(chuàng)學(xué)習(xí)型團隊活動，以學(xué)習(xí)來提升服務(wù)，完善服務(wù)。第五篇：如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織一、什么是“學(xué)習(xí)型組織”我們認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織有以下6個要素：擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機制，重在形成終生學(xué)習(xí)的步驟；建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運用各種方法引進知識；形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，重在組織文化；具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景時學(xué)時新；工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價值；學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。二、建立學(xué)習(xí)型組織的步驟步驟一：評估組織的學(xué)習(xí)情況：有沒有做到鼓舞員工彼此分享學(xué)習(xí)成果？有沒有解決實際問題的計劃？是要我學(xué)習(xí)還是我要學(xué)習(xí)？ 員工頭腦中有無組織愿景？能否主動適應(yīng)愿景需要？有沒有組織鼓勵員工，并為員工提供資源和條件促使員工實現(xiàn)自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)。步驟二：增進組織學(xué)習(xí)積極性不能用高壓與逼迫的方式組織學(xué)習(xí)，而應(yīng)該以關(guān)心和諧的態(tài)度去動員員工學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)組織具有開放性與協(xié)調(diào)性。步驟三：使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展保持共識建立完善的學(xué)習(xí)體制，有良好的制度，使員工都有影響力的行動； 通過教育使員工獲得成功，而非幫他們做事；提高員工解決問題的能力，把解決問題納入生活方式。步驟四：獎勵冒險每次危機都是學(xué)習(xí)的機會，它可使組織獲得更多的成功。步驟五：使員工成為學(xué)習(xí)資源員工彼此之間就是相互學(xué)習(xí)的最大資源，倘若能善加運用，往往可以大大提升組織效能。步驟六：把學(xué)習(xí)引入工作成功的學(xué)習(xí)具有三大特點：學(xué)習(xí)與工作結(jié)合；學(xué)習(xí)過程為啟發(fā)過程；學(xué)習(xí)亦即發(fā)現(xiàn)。步驟七：通過學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景，并成為員工共同努力的方向與目標(biāo)。而組織的遠(yuǎn)景是由員工群策群力鑄成。步驟八：將組織遠(yuǎn)景融入生活學(xué)習(xí)型組織必須強調(diào)其遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為行動的原則，這就需要使之融入整個生活。步驟九：系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)組織要通過回顧、目標(biāo)、規(guī)則、繼續(xù)進步、反饋、落實到行動這六個方面的系統(tǒng)努力來實現(xiàn)。步驟十：明示未來努力的方向要使上述的所有的步驟得以徹底實行，就必須面對一切挑戰(zhàn)帶來的機會，不斷確定未來的發(fā)展方向。三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的簡介（一）微軟如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織首先是有正確的“學(xué)習(xí)理念”。微軟提出的理念是：學(xué)習(xí)是自我批評的學(xué)習(xí)，信息反饋的學(xué)習(xí)、交流共享的學(xué)習(xí)。為此，微軟提出了四個原則：第一、系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的研究項目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)。為此開展了五大活動事后分析活動、過程審計、休假會活動、小組間資源共享活動、“自食其果”活動。第二、通過數(shù)量化的信息反饋學(xué)習(xí)。微軟把產(chǎn)品的質(zhì)量問題分為四個不同程度的要求： 整個產(chǎn)品不能使用； 一種特性不能運行，并無替代方案； 一個產(chǎn)品不能應(yīng)用，但是可以替代；表面的、微小的問題。第三、以客戶信息為依據(jù)進行學(xué)習(xí)。這是外部的信息反饋。學(xué)習(xí)有兩種：一是通過內(nèi)部獲得的信息；二是從外部獲得信息，即把客戶信息作為重要的學(xué)習(xí)資源。第四，促進各產(chǎn)品組之間的聯(lián)系，通過交流共享學(xué)習(xí)成果。微軟公司為了交流共享，采取了三個措施。一，成立共同操作、溝通系統(tǒng)；二，開展相互交流活動；三，開展“東走西瞧”活動。（二）臺灣企業(yè)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不同于學(xué)習(xí)管理辦法，它強調(diào)人類最根本的心靈改造，看不見、抓不到；也不像全面質(zhì)量管理，有無數(shù)成功的案例和清楚的方法。作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的先鋒企業(yè)，難免會遇到困惑，要有思想準(zhǔn)備，并敢于面對困難，不斷學(xué)習(xí)，不斷自我超越，不斷改善心智模式，不斷系統(tǒng)思考，才能實現(xiàn)。如果我們用短期的策略，就只能學(xué)短期的東西。有余力的公司，應(yīng)該將余力勻出來，為未來而學(xué)習(xí)。通過五項修煉和學(xué)習(xí)型組織之路，沒有明確的地圖，每個團隊都要辟出一條“自己的路”。組織改造非一蹴可及，不論從哪條路切入，穩(wěn)扎穩(wěn)打才是唯一的“捷徑”。（三）上海企業(yè)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織上海匯眾汽車制造有限公司是從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組開始，然后推廣到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室，最后建成學(xué)習(xí)型企業(yè)。他們開展了“三自活動”，即：自我發(fā)現(xiàn)、自我學(xué)習(xí)、自我解決問題。中美上海施貴寶制藥有限公司則是從管理創(chuàng)新著眼，從學(xué)習(xí)“五項修煉”下手，不斷改善企業(yè)管理，逐步向?qū)W習(xí)型企業(yè)邁進。如結(jié)合“第一項修煉”——“自我超越”活動，開展了“卓越經(jīng)理證書”培訓(xùn)；“領(lǐng)導(dǎo)才能與團隊建設(shè)”培訓(xùn)；結(jié)合“第二項修煉”——“改善心智模式”活動，開展了高級管理決策層反思總結(jié)活動。結(jié)合“第三項修煉”——“建立共同愿景”活動，開展了公司“個性系統(tǒng)”設(shè)計，包括：戰(zhàn)略目標(biāo)、形象口號、企業(yè)精神、核心價值、信念承諾、經(jīng)營理念、職業(yè)道德、行為規(guī)范。結(jié)合“第四項修煉”——“團隊學(xué)習(xí)”活動，開展了“績效伙伴”學(xué)習(xí)活動，“靜思”技能訓(xùn)練。結(jié)合“第五項修煉”——“系統(tǒng)思考”活動，開展了對傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代管理模式進行了九方面的系統(tǒng)比較；先后系統(tǒng)地組織了五項修煉、時間管理、領(lǐng)導(dǎo)才能、團隊建設(shè)等活動。四、學(xué)習(xí)型企業(yè)的共同特點有一個在周密計劃的基礎(chǔ)上敢于冒險、帶頭實踐的領(lǐng)導(dǎo)者。分層式的決策和對職工授權(quán)。提倡一專多能，考核學(xué)習(xí)能力。有共享學(xué)習(xí)并把它應(yīng)用到工作中去的系統(tǒng)。有一套鼓勵職工有使命感、有主動精神的激勵機制。關(guān)心長期效果和對別人工作的影響。建成具有橫向組織功能的作業(yè)團體。有學(xué)習(xí)別人日常經(jīng)驗的機會。提倡信息反饋和信息展示。