房務部總監(jiān)工作說明書-資料下載頁
2025-10-04 21:50本頁面
【正文】 和遺留物品的登記、存放和處理； 負責部門文件的收、發(fā)、存放工作； 負責對講機、值臺電話的管理； 對客房日常營運文件進行登記整理，對部門考勤進行記錄并整理上報； 協(xié)助領班對客房商品、贈品及其它小件物品進行管理； 根據(jù)服務員工作時時間安排，負責服務員下班期間的對客房服務工作； 為重要客人送歡迎茶。 掌握團隊客人、VIP客人等抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作； 做好中心工作室的日常清潔整理工作，保持干凈整潔； 完成上級交辦的其它工作。 任職資格 知識背景：具有高中以上學歷或同等文化程度。宜賓市悅桐酒店管理有限責任公司YiBin YueTong Hotel Management Co, 經(jīng)驗背景：1年以上文員或客房服務工作經(jīng)歷。 個性特征：工作細心，反應靈活，樂于關(guān)心客人，善于溝通 特殊技能：良好的語言表達能力和處事應變能力，掌握辦公自動化的操作。 身體狀況：形象良好，聲音甜美，年齡20～35歲，能適應三班制工作。 工作區(qū)域：客房區(qū)域 級別標準： 8 客房服務 崗位名稱：客房服務員 直接上司：客房領班 直接下屬：無 工作宗旨：認真細致地完成客房清潔及對客服務，為客人提供優(yōu)質(zhì)的旅居空間及服務。 崗位職責 遵守酒店和部門各項規(guī)章制度，服從上級管理，執(zhí)行本崗工作職責。 熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率。 正確使用及維護清潔設備、工用具，掌握各類清潔劑用途和使用方法，嚴格易耗品使用，厲行節(jié)約，杜絕浪費。 負責所屬區(qū)域客房的衛(wèi)生清潔、對客服務、房間保養(yǎng)和突發(fā)事件處理等工作，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。 確保樓層安全、安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交接班工作。 負責該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報房務中心，并做好登記。 檢查迷你吧物品的數(shù)量、生產(chǎn)日期等情況及時補充并做好相關(guān)記錄。 匯報失物、損壞物品、遺留物品、維修事項、不正?？头繝顩r等情況給客房中心。 把有關(guān)安全和設施設備的正確使用等事宜向客人耐心講解。 協(xié)助領班及主管培訓新入職服務人員。 完成上級交辦的其它事務。 任職資格 宜賓市悅桐酒店管理有限責任公司YiBin YueTong Hotel Management Co, 知識背景：具有初中及以上文化程度。 經(jīng)驗背景：有一定酒店工作經(jīng)驗為佳。 個性特征：責任心強，勤勞踏實，效率高，服從意識及執(zhí)行能力強。 特殊技能：會普通話，較強的學習能力。 身體狀況：40周歲以下，身體健康，形象良好，能適應三班制工作。 工作區(qū)域：客房區(qū)域 級別標準： 9 公區(qū)保潔 崗位名稱：公共區(qū)域保潔員 直接上司：客房領班 直接下屬：無 工作宗旨：高標準完成公共區(qū)域衛(wèi)生整理，樹立酒店良好形象。 崗位職責： 遵守酒店和部門各項規(guī)章制度，服從上級領導，執(zhí)行本崗工作職責； 做好禮儀禮貌服務，熱情問候每一位客人； 學習酒店基礎知識，熟悉周邊環(huán)境，及時為客人提供問詢服務； 負責公衛(wèi)的衛(wèi)生清理，及時補充易耗品，做好通風及除味處理； 熟悉各類清潔劑的正確使用及注意事項，避免傷手及破壞材質(zhì)； 掌握各種材質(zhì)及物品的清潔方法，及時做好清潔處理工作； 負責清潔工用具的日常管理及維護，保證正常使用； 發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部人員隨意破壞公區(qū)衛(wèi)生應禮貌制止并上報； 隨時關(guān)注區(qū)域內(nèi)水電使用情況，做好節(jié)能降耗工作； 完成上級交辦的其它事務。 任職資格 知識背景：具有初中及以上文化程度。 經(jīng)驗背景：有保潔工作經(jīng)驗為佳。 個性特征：責任心強，勤勞踏實，效率高，服從意識及執(zhí)行能力強。宜賓市悅桐酒店管理有限責任公司YiBin YueTong Hotel Management Co, 特殊技能：會普通話，熟悉各類清潔劑的正確使用及各種材質(zhì)物品的清潔方法。 身體狀況：50周歲以下，身體健康，形象良好，能適應二班制工作。 工作區(qū)域：房務公區(qū) 級別標準：第五篇：房務部總監(jiān)崗位責任制直屬上級：總經(jīng)理、總助直屬下級：桑拿部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理崗位職責：接受總經(jīng)理的督導，全面負責房務部的管理工作，向總經(jīng)理負責。負責房務部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領房務部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項經(jīng)濟指標。制定房務部的經(jīng)營和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃實施，組織編制和審訂房務部工作程序及工作考評。對房務部的清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)，設備折舊，成本控制（預算）安全等負有管理之責。主持房務部日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門例會，并負責部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。制定房務部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要擋案資料的填報、分析、歸檔。巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。檢查所屬部門的設施和管理，抽查所屬各部工作質(zhì)量及負責管理萬能鑰匙。制定所屬各部推銷計劃和價格政策，監(jiān)督價格執(zhí)行情況。定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進工作。1檢查消防器具，做好防火防盜和安全工作。1查考核經(jīng)理、主管的工作內(nèi)容并作出評估?！斗縿詹靠偙O(jiān)崗位責任制》管理制度本頁正文內(nèi)容結(jié)束。
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