【正文】 及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。宜賓市悅桐酒店管理有限責(zé)任公司YiBin YueTong Hotel Management Co, 特殊技能：會(huì)普通話，熟悉各類(lèi)清潔劑的正確使用及各種材質(zhì)物品的清潔方法。 個(gè)性特征：責(zé)任心強(qiáng)，勤勞踏實(shí)，效率高，服從意識(shí)及執(zhí)行能力強(qiáng)。 負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報(bào)房務(wù)中心，并做好登記。 個(gè)性特征：工作細(xì)心，反應(yīng)靈活，樂(lè)于關(guān)心客人，善于溝通 特殊技能：良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和處事應(yīng)變能力，掌握辦公自動(dòng)化的操作。 身體狀況：身材勻稱(chēng)，儀表端莊，氣質(zhì)好，身高：男：～。 負(fù)責(zé)做好每日夜審工作，認(rèn)真核對(duì)房?jī)r(jià)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。女:～,身體健康,精神飽滿(mǎn)，適應(yīng)三班制工作。 負(fù)責(zé)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的保養(yǎng)，嚴(yán)格操作程序，確保設(shè)備及各類(lèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行。 級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)： 5 前廳接待 崗位名稱(chēng)：前廳部接待員 直接上司：前廳主管 直接下屬：無(wú) 工作宗旨：根據(jù)工作程序，負(fù)責(zé)為客人恰當(dāng)?shù)匕才欧块g，掌握房態(tài)，為客人提供 優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)： 4 客房領(lǐng)班 崗位名稱(chēng)：客房部領(lǐng)班 直接上司：客房部主管 直接下屬：客房服務(wù)員、客房中心文員、公區(qū)保潔 工作宗旨：保證高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的客房以供出售，主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)公共區(qū)域衛(wèi)生，做好客房物資管。 完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。 做好計(jì)劃衛(wèi)生安排并監(jiān)督完成。 工作區(qū)域：前廳部辦公室及前廳區(qū)域。 做好部門(mén)重要票據(jù)的使用管理，杜絕各類(lèi)違規(guī)操作。 負(fù)責(zé)客房銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)和統(tǒng)計(jì)工作。 級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)： 權(quán)力范圍與授權(quán)方式： 總經(jīng)理授權(quán)范圍。宜賓市悅桐酒店管理有限責(zé)任公司YiBin YueTong Hotel Management Co, 督促前廳和客房協(xié)助同工程部做好各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保正確操作和正常使用。 制定和完善部門(mén)的制度體系、各崗位崗位職責(zé)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，提高各項(xiàng)工作的規(guī)范化，保證服務(wù)質(zhì)量，為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。檢查所屬部門(mén)的設(shè)施和管理，抽查所屬各部工作質(zhì)量及負(fù)責(zé)管理萬(wàn)能鑰匙?？头砍杀镜目刂聘鶕?jù)部門(mén)的預(yù)算，以量化的機(jī)制來(lái)控制房務(wù)部一般辦公用品、客房一次性消耗品等使用量，達(dá)到成本的節(jié)約。在各分部建立板報(bào)，由員工做主編。加快酒店網(wǎng)站的建設(shè)，以適應(yīng)酒店的發(fā)展，增加對(duì)外的宣傳與推廣。熟悉酒店的操作和運(yùn)程，曾經(jīng)參與和組織過(guò)較大型的酒店商務(wù)活動(dòng)，有較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)，組織領(lǐng)導(dǎo)和溝通能力較強(qiáng)，思維敏銳活躍，有全局觀，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較好。第一篇：房務(wù)部總監(jiān)工作說(shuō)明書(shū)房務(wù)部總監(jiān)工作說(shuō)明書(shū)崗 位：房務(wù)部總監(jiān)匯報(bào)上級(jí)：酒店總經(jīng)理或酒店分管副總直屬下級(jí)：前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理工作范圍：負(fù)責(zé)房務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)并協(xié)助上級(jí)完成酒店任務(wù)崗位描述:全面負(fù)責(zé)酒店的房務(wù)工作，監(jiān)督和指導(dǎo)前廳部、客房部、洗衣房以及娛樂(lè)健身俱樂(lè)部的日常工作，確保酒店環(huán)境的安全、清潔、舒適、便利、和安定。曾在廣州XX賓館、中國(guó)大酒店、HY酒店等工作或?qū)嵙?xí)過(guò)。對(duì)散客推行“居住積分計(jì)劃”,如賓客累計(jì)住房7晚送1晚等。此兩種策略體現(xiàn)在追求基本經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上的企業(yè)使命中的“兩關(guān)”即“關(guān)注顧客”、“關(guān)愛(ài)員工”.措施及手段有：建立完善的培訓(xùn)體系，根據(jù)不同年限、不同等級(jí)、不同水平的員工制定出不同的培訓(xùn)目標(biāo)、程序、內(nèi)容，使其掌握和提高業(yè)務(wù)的技能。因此，必須以較完善的培訓(xùn)機(jī)制提高員工的知識(shí)水平，以公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制提高員工的業(yè)務(wù)水平，以團(tuán)隊(duì)合作精神的機(jī)制提高員工的歸屬感等方面，來(lái)控制由于員工流失率增加而帶來(lái)的高成本。巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。： 參與酒店對(duì)房務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計(jì)劃的制定，帶領(lǐng)本部門(mén)的管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，完成各項(xiàng)計(jì)劃和指標(biāo)，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 采取有效措施控制成本和節(jié)約能源。 語(yǔ)言能力：較強(qiáng)的溝通及培訓(xùn)能力 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上高星酒店前廳或客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的推銷(xiāo)工作，征求賓客的意見(jiàn)，了解賓客的要求和滿(mǎn)意程度，提高賓客的滿(mǎn)意率。 負(fù)責(zé)內(nèi)外協(xié)調(diào)管理，與酒店各部保持良好關(guān)系，做好各類(lèi)信息的傳遞工作。品貌端正，身體健康。 做好客房成本控制，控制客房支出。 經(jīng)常性檢查督導(dǎo)保潔人員對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生及時(shí)清理，樹(shù)立酒店良好形象。 工作區(qū)域：客房及公區(qū)。 工作區(qū)域：客房及房務(wù)公共區(qū)域。 熟悉酒店及行業(yè)有關(guān)知識(shí)，向賓客做好各類(lèi)解釋工作，協(xié)助主管處理客人投訴。 身體狀況：身材勻稱(chēng)，儀表端莊，氣質(zhì)好，身高：男：～。 負(fù)責(zé)前臺(tái)結(jié)賬收款工作 負(fù)責(zé)所收現(xiàn)金及備用金的保管，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理制度，接受財(cái)務(wù)在業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)監(jiān)督。 特殊技能：英語(yǔ)口語(yǔ)好，會(huì)電腦操作，待客主動(dòng)熱情，具有責(zé)任心。宜賓市悅桐酒店管理有限責(zé)任公司YiBin YueTong Hotel Management Co, 經(jīng)驗(yàn)背景：1年以上文員或客房服務(wù)工作經(jīng)歷。 確保樓層安全、安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交接班工作。 經(jīng)驗(yàn)背景：有一定酒店工作經(jīng)驗(yàn)為佳。 個(gè)性特征：責(zé)任心強(qiáng)，勤勞踏實(shí)，效率高，服從意識(shí)及執(zhí)行能力強(qiáng)。制定房務(wù)部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要擋案資料的填報(bào)、分析、歸檔。