【正文】 理、前廳部經理崗位職責：接受總經理的督導，全面負責房務部的管理工作，向總經理負責，房務部總監(jiān)崗位責任制。 督促、指導、檢查、前廳部及客房部管理人員執(zhí)行崗位責任和落實各項經營策略與計劃的情況，向總經理提出管理人員任免和員工獎懲方面的意見與建議。 崗位職責范圍。、完成上級交辦的其它事務。 對客房服務質量進行管理和控制。 崗位職責： 檢查員工的工作態(tài)度、儀表儀容、工作效率，評估服務員的工作表現，將檢查結果向主管匯報； 檢查客房設施設備運行情況，發(fā)現問題立即報修并及時跟辦，對未能解決的情況及時匯報，確?？头窟\營正常； 根據要求填寫領班檢查日報表,及時和總臺核對房態(tài)，如發(fā)現差異房以房間實際房態(tài)為準并及時匯報； 做好工作人員日常清潔檢查工作，對衛(wèi)生質量不合格的員工要求其返工，對不會者現場培訓直到合格為止； 培訓服務員，定期考核業(yè)務； 掌握客房出租情況，編排班次，合理安排勞動力,保證快速有效的完成客房服務工作； 宜賓市悅桐酒店管理有限責任公司YiBin YueTong Hotel Management Co, 負責檢查客房公共區(qū)域、后臺區(qū)域的衛(wèi)生情況，合理安排人員即時清理； 定期征詢長住客人的意見并上報，努力改進服務質量； 負責處理一般客人投訴，極時上報并做好記錄； 檢查遺留物的登記、處理、保管； 對重要賓客，做好樓層迎送工作； 對布草及客用品進行有效管理，掌握樓層物品領用及消耗情況，做好物品配備； 做好工作日記，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關客房工作的檔案體系； 負責員工考勤，監(jiān)督員工作息時間，建立員工紀律、獎罰情況的花名冊； 完成上級交辦的其它事務。 協(xié)助前臺收銀為客人辦理結賬手續(xù)。 做好發(fā)票的保管和使用，嚴格按相關規(guī)定為賓客開具發(fā)票。 身體狀況：形象良好，聲音甜美，年齡20～35歲，能適應三班制工作。 特殊技能：會普通話，較強的學習能力。檢查所屬部門的設施和管理，抽查所屬各部工作質量及負責管理萬能鑰匙。對房務部的清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)，設備折舊，成本控制（預算）安全等負有管理之責。 完成上級交辦的其它事務。 掌握團隊客人、VIP客人等抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作； 做好中心工作室的日常清潔整理工作，保持干凈整潔； 完成上級交辦的其它工作。 熟知周邊交通、旅游、飲食娛樂等知識，掌握酒店內進行的所有活動和大事，有針對性地為客人提供咨詢服務。 及時將入住情況進行統(tǒng)計，做好各類報表登記并報相關部門。 身體狀況：年齡20～40歲，男女均可。 督促所屬人員對客房物資、設施設備及工用具進行有效管理和控制。 負責資產管理和成本控制，組織督導員工做好設施設備維護保養(yǎng)，嚴格操作程序，確保正常使用；嚴格管理部門工用具及物品使用，杜絕浪費。 任職要求 基本素質： 自然條件：年齡25～40歲，男女均可，品貌端正，身體健康。第四篇：房務部職務說明書宜賓市悅桐酒店管理有限責任公司YiBin YueTong Hotel Management Co,第一節(jié) 職 能房務部是酒店前廳和客房綜合體，包含前廳和客房兩個部門的職能，對整個酒店的營運起著重大影響作用，主要由接待、收銀、禮賓客房服務、客房中心及PA等崗位組成，為賓客提供全程的優(yōu)質服務。合理利用酒店給予員工活動的基金，每半年組織一次加強部門凝聚力和合作精神的集體活動。落實酒店的部分對外價格，如團體價、商務公司價、長住房價、特別價等價格，提高市場競爭力。盡可能滿足客人的住宿要求，最大限度的提高客房的出租率、客房收入和平均房價。酒店從尊重員工、關心員工、正確對待員工等方面積極鼓勵員工參與管理，為酒店提供源源不斷的動力。負責房務部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領房務部全體員工完成總經理下達的各項經濟指標。 檢查VIP房，迎送貴賓，探望患病的賓客和長住賓客，聽取收集意見建議，消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立飯店的良好形象。2 前廳主管 崗位名稱：前廳部主管 直接上司：房務部經理 直接下屬：前廳接待、前廳收銀 工作宗旨：保證高質量的服務水準，最大限度地銷售客房，提高客房 出租率，增加收益，維護和提高酒店的聲譽。 任職資格 知識背景：具有大專以上學歷或相當文化程度，掌握前廳各崗位的運行和管 理業(yè)務知識，熟悉酒店各部運營流程、行業(yè)基本習慣及基礎法律知識。 主動與其他部門的負責人聯(lián)絡、溝通情況，取得各部門對客房服務工作和管理工作的支持和對其它部門的協(xié)作。 任職資格 知識背景：具有高中以上學歷或相當文化程度，掌握客房服務及PA工作流程及標準，熟悉物資管理。 完成上級交辦的其它事務。 協(xié)助接待做好登記入住工作，按規(guī)定金額收取房費及押金。 工作區(qū)域：客房區(qū)域 級別標準： 8 客房服務 崗位名稱：客房服務員 直接上司：客房領班 直接下屬：無 工作宗旨：認真細致地完成客房清潔及對客服務，為客人提供優(yōu)質的旅居空間及服務。 身體狀況：40周歲以下，身體健康，形象良好，能適應三班制工作。制定所屬各部推銷計劃和價格政策，監(jiān)督價格執(zhí)行情況。制定房務部的經營和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃實施，組織編制和審訂房務部工作程序及工作考評。 協(xié)助領班及主管培訓新入