房務(wù)部服務(wù)員工作流程-資料下載頁
2025-10-04 21:46本頁面
【正文】 為客人服務(wù)，不但客人滿意，我們自身也能夠從實踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。轉(zhuǎn)眼間，時光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生，我能為您做些什么？”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應(yīng)，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細微的小事，匯聚出我們獨具特色，細心體貼的服務(wù)。一年多后，由于工作的需要，我受房務(wù)部的指派，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起，我更加覺得肩上的責(zé)任重大，時刻嚴(yán)格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實際行動去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽放在第一位。處處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻愛崗的事跡越來越多，記得有一次，迎接一個很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務(wù)量本來就很大，同時又需要我們對房間和公共區(qū)進行仔細徹底的清掃。當(dāng)時我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，此時班組成員主動找到我說：“我們寧可不休息，也一定在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，不會因為我們給集體帶來任何影響?！焙軜銓嵉脑?，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識和責(zé)任感在不斷的加強。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證實了自己的價值。幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時也磨煉了意志，經(jīng)過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和認識。為了確保房間的出租質(zhì)量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時間布置工作重點及注意事項，查房時除重點檢查昨日存在的問題外，還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個整潔、舒適、安全的環(huán)境。在日常的服務(wù)過程中，每位服務(wù)員利用工作中的細心觀察，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。一位長住客人，入住在我樓，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會在白天時提前為客人準(zhǔn)備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下，當(dāng)我們得知客人是因為白天公事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴會，我們就主動想辦法借來熨斗，為客人將衣服燙好，并及時返還給客人，客人非常高興。在臨行前對我們說：“很感謝你們周到及時的服務(wù)，幫助我解決了困難，如果再來x，一定住在你們這里”。幾年來的磨煉，我越來越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時光流轉(zhuǎn)，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因為從件件的普通小事中，讓我清楚的看到和了解到服務(wù)工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價值，說到這里，我禁不住要用心告訴大家。我愛——這平凡的崗位，這是我無悔的選擇！《賓館房務(wù)部服務(wù)員愛崗敬業(yè)演講》，歡迎閱讀賓館房務(wù)部服務(wù)員愛崗敬業(yè)演講。第五篇：房務(wù)部樓層服務(wù)員招聘條件房務(wù)部樓層服務(wù)員崗位（人數(shù)6名）職責(zé)描述：，身體健康，40歲以內(nèi)，條件優(yōu)越者可放寬條件，、為人誠懇、老實謙遜。能吃苦耐勞，踏實肯干，有相關(guān)酒店客房部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。、查房工作，具備良好的服務(wù)禮儀，能為客人提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。，有良好的服務(wù)意識和工作態(tài)度，具備一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先考慮?？偱_服務(wù)員崗位（人數(shù)4名）.職位描述：，前臺問詢，登記結(jié)賬,會議報到收費等，女：身高1米65以上男：身高1米75以上熟悉總臺服務(wù)工作，氣質(zhì)佳、口才好、應(yīng)變能力強、舉止大方得體，會電腦操作，熟練英語，會標(biāo)準(zhǔn)普通話，有四星級以上酒店總臺服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先房務(wù)部領(lǐng)班崗位（人數(shù)2名）職位描述:高中、中專以上學(xué)歷，品貌端正，有良好的服務(wù)意識。具有良好的個人素質(zhì)，敬業(yè)踏實，能吃苦耐勞。工作經(jīng)驗：從事五年以上酒店客房部工作經(jīng)驗，有酒店客房部管理工作經(jīng)驗者尤佳。精通客房運作程，熟練客房服務(wù)流程，并能指引和培訓(xùn)客房服務(wù)員，掌握酒客房服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范工作技能：具有酒店客房部管理經(jīng)驗，能熟練操作word、Excel、Powerpoint 等辦公軟件。房務(wù)部PA崗位（人數(shù)3名）職位描述：身高165－175 cm；男女不限。有酒店或清潔公司一年以上工作經(jīng)驗。經(jīng)過高空作業(yè)培訓(xùn)，并持有高空操作證 者優(yōu)先。
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1