房務(wù)部服務(wù)員工作流程-文庫吧
2025-09-29 21:46 本頁面
【正文】 在清潔籃內(nèi)。（3）清潔面盆和臺面A 將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。B、關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個面盆、皂碟和五金配件。C、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺面及污漬。E、擦亮五金配件。（4）清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。B、清潔燈具和燈罩。C、擦清面巾架。（5）清洗浴缸A、關(guān)閉浴缸下水道。B、試開淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。C、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。D、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。E、擦洗浴簾，除去污漬。F、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。（6）清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。B、放水沖洗，并查看有否漏水。C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關(guān)把手。E、套上“已清潔消毒”字條。（7）清潔墻面、門窗、排風(fēng)口和地面A、開啟排風(fēng)機，查看設(shè)備是否正常。B、揩擦墻面，除去污漬。C、清潔門窗、揩去浮灰。D、清潔地面，并擦干。補足客用物品補齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。吸塵（1）用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時并準(zhǔn)確地用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的清潔工進(jìn)行清除。（3）吸塵時不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設(shè)備。吸塵后，根據(jù)實際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手，填寫客（4）清潔報表及客房用品消耗情況表。第二篇：房務(wù)部樓層服務(wù)員工資考核辦法房務(wù)部樓層服務(wù)員工資考核辦法員工工資分為兩部分：基本工資60%+考核工資40%，考核工資根據(jù)房務(wù)部員工規(guī)章制度及做房數(shù)量每日進(jìn)行考核。違反以下工作條例及達(dá)不到計件標(biāo)準(zhǔn)的按規(guī)定每條扣12分，符合加分要求的也視情況予以加12分。一、獎勵標(biāo)準(zhǔn)1．早班做房間數(shù)量以10間住客+10間空房為基礎(chǔ)（住客房不得多于6間，不包括外宿房），超出部分退房每間加1分，如房間數(shù)量不夠則用空房及計劃衛(wèi)生來補充（6間空房=1間退房5間空房=1間住客1間大清潔房間=18間空房=3間退房=4間住客），但必須要保證衛(wèi)生質(zhì)量；如是專門做空房及計劃衛(wèi)生的房務(wù)員50間為基礎(chǔ)；,。2．中班做退房每人2間為基礎(chǔ)，超出部分每間加1分；開夜床每人39間為基礎(chǔ)，超出部分每5間加1分，如房間數(shù)量不夠則用大清潔房間及計劃衛(wèi)生來補充（1間大清潔房間=15間夜床）。3．夜班考核工資是早中班平均數(shù)的90%。4．低值易耗品和布草洗滌數(shù)量每間成本控制低于標(biāo)準(zhǔn)的（經(jīng)月底盤點后）加2分。5．當(dāng)月全勤、無遲到、早退現(xiàn)象加2分。6．固定樓層人員每月加2分。7．酒店綜合質(zhì)量檢查無整改項目的加2分。8．提合理化建議，為部門及酒店著想的加2分,每月返工單少于5張的加2分。9．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到賓客表揚，為酒店創(chuàng)造良好聲譽的加2分。，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報的加2分。13約水電，無浪費現(xiàn)象的加2分。，對本樓層固定資產(chǎn)保養(yǎng)得當(dāng)者加2分。，第二名的加1分。16現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生者加2分。，創(chuàng)造優(yōu)異成績者加2分。，對工作程序或操作技巧能夠提出改進(jìn)方案的加2分。，能見義勇為的加2分。二、扣分標(biāo)準(zhǔn)1．遲到、早退、無故缺席或失誤接班，上下班均須打卡登記，不打卡或替別人打卡。2．無故離開崗位、串崗。3．不在員工通道出入，擅自出入酒店其他通道。4．面容刻板，對待客人或同事不禮貌。5．不合理使用用具及事后隨處亂放，不保持工具的整潔。6．不合理使用及儲藏、損壞、污染布草，7．不舉報失物，私藏或占有失物。發(fā)現(xiàn)酒店財務(wù)遺失、損壞不馬上報告，如在工作時意外的損壞了酒店或客人的財物不馬上報告，裝做不知道或推卸于他人。8．房務(wù)員在客房內(nèi)關(guān)閉房門在客房內(nèi)工作。9．房務(wù)員胡亂停放工作車，影響他人通行及安全。10．只顧自己的工作，閑雜人出入也不知。11．由于下班時間已到急忙離去不做交接；工作間整理不徹底的。12．在崗期間做與工作無關(guān)的事，如飲酒、吸煙等。13．工作時大聲叫喊、拍手及撞響手指等。14．在工作中閱讀報紙、雜志及其他書籍，聽收音機或看電視等。15．房務(wù)員在房間內(nèi)工作中聽取房內(nèi)電話，胡亂使用電話做私人用途。16．玩弄或試用客人物品。17．當(dāng)職時鑰匙借于別人；胡亂開門給別人及對開著的房門漠不關(guān)心。18．給住客有污跡或有破損的布草。19．胡亂給別人布草及低值易耗品。20．要求或暗示客人付出小費。21．侮辱或打擊客人及同事；同事間搞分裂行為或挑撥
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