【正文】 的時(shí)候，都是有很多高級干部參加的，話筒里面有二十分鐘雜音，都沒有清除掉，這就影響了會議的效果。還一個(gè)是會標(biāo)不能出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，重要的會議都有會標(biāo)。要檢查好，會標(biāo)錯(cuò)了大家都能看到，這就有問題了，問題大了。還有就是排序，主席臺的排序不能排錯(cuò)了。過去有的同志排序錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)就走了，不參加了，人家很尷尬。擺了七八個(gè)凳子，有的沒人坐，人都走了，有的人家還要講話、發(fā)言的，這個(gè)程序只能取消了。會場要準(zhǔn)備好，一旦會議開始了，正常會議開始了，那么會議就成功了一半，這是第二點(diǎn)。辦會要把握重點(diǎn)，重點(diǎn)是兩個(gè)：參會領(lǐng)導(dǎo)人接待服務(wù)，還有就是會場的準(zhǔn)備。第三節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)辦會第三點(diǎn)就是關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)特別重要，有一句話叫做細(xì)節(jié)決定成敗。管理學(xué)把它作為一個(gè)原理，準(zhǔn)確說就是細(xì)節(jié)決定成敗。在籌備奧運(yùn)會的時(shí)候，有一位領(lǐng)導(dǎo)同志講魔鬼存在于細(xì)節(jié)當(dāng)中，提醒大家在奧運(yùn)會籌備過程中要關(guān)注細(xì)節(jié)，這是有道理的。這個(gè)細(xì)節(jié)就真是細(xì)節(jié)了，沒有注意到它就可能誤事。我舉幾個(gè)例子，比如請上級機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席，你請的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同志，但他有陪同的人員，如果只寄了一份請柬，那你就很被動。他本來那些陪同人員還要過來，沒有請柬，有的陪同人員打前站，就進(jìn)不了大門，這問題就出來了。還有領(lǐng)導(dǎo)的講話材料放在主席臺上，沒有過細(xì)檢查，領(lǐng)導(dǎo)在講話過程中發(fā)現(xiàn)少了頁，這問題不就嚴(yán)重了嗎？全國性的大會發(fā)生過這種事情，這還不是指我們部門的，是全國性的會議。還有是主席臺的座次的擺放，剛才我已經(jīng)點(diǎn)到了，不能出現(xiàn)錯(cuò)誤，因?yàn)椴还苷l在主席臺上，你也要告訴這些在主席臺上的同志，提前告知，還要告之相關(guān)人員。曾經(jīng)有一個(gè)會，有個(gè)同志在主席臺上沒有他的名字，但是他直接走到主席臺上去了，他認(rèn)為自己是應(yīng)該上主席臺的，但在主席臺上找了一圈沒有，那就很尷尬了。這也和單位主辦部門考慮不周有關(guān)，但是我們提前告知相關(guān)人員不就行了嗎？這里面有很多細(xì)節(jié)存在，比如說有些領(lǐng)導(dǎo)同志不喝茶，就喝白開水，你給他上一杯茶，他有些不大習(xí)慣。你給他上杯白開水多好，這也是個(gè)細(xì)節(jié)，如果你能考慮到，領(lǐng)導(dǎo)就會感覺到會務(wù)工作做得真的很細(xì)，連這一點(diǎn)都考慮到了。但是我們沒有心思、沒有上心，這些細(xì)節(jié)我們不可能考慮到，這些細(xì)節(jié)也是我們辦公室的同志尤其是辦公室的領(lǐng)導(dǎo)都要關(guān)注的。關(guān)注了這些細(xì)節(jié)我們就有可能把會務(wù)辦得很完美，不能說沒有紕漏，每個(gè)會不可能沒有紕漏，但大的方面不能出問題。辦會我就講三句話：制訂方案，把握重點(diǎn)，關(guān)注細(xì)節(jié)，和大家交流了一下辦會的體會。第三章如何提高辦事能力在我們機(jī)關(guān)，包括事業(yè)、包括企業(yè)，辦事的能力同樣是非常重要的。你不會寫材料，但你能辦事也可以的，你辦事能讓領(lǐng)導(dǎo)放心也可以，你也有你立身之本。怎么辦好事，這就要去琢磨，我今天把這件事辦好了，明天我把那件事辦好了。怎么把事情辦好，我講我的四點(diǎn)體會。第一節(jié)用敬畏的心態(tài)辦事我第一個(gè)體會是用敬畏的心態(tài)，孔老夫子有一句話?事思敬?，事情的?事?，思想的?思?，尊敬的?敬?。就是要有敬畏的心態(tài)，簡單的說就是要有畏懼的心理。什么事情如果都是帶著畏懼的心理去做，你會認(rèn)真的、小心謹(jǐn)慎的把它做好。往往辦不好事情的，都是粗心大意的人，馬大哈式的人，做什么事情我認(rèn)為都要有敬畏的心態(tài)。在機(jī)關(guān)我們經(jīng)常辦一些事情，但是經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)出一些紕漏，就是沒有帶一種敬畏的心態(tài)去做。有人認(rèn)為這種事情不是很簡單嗎，隨便處理一下就行了，往往容易出差錯(cuò)。我講過一個(gè)例子，我曾經(jīng)陪一位領(lǐng)導(dǎo)出差，給我們訂票的服務(wù)單位打一個(gè)電話，把領(lǐng)導(dǎo)的身份證傳過去，把我的身份證傳過去，告訴往返時(shí)間，把機(jī)票送來。由于訂票的事很晚，都快要出發(fā)了才送來，那么我拿著機(jī)票就和領(lǐng)導(dǎo)一起走了，登機(jī)的時(shí)候沒有發(fā)現(xiàn)問題，在返回的時(shí)候發(fā)生問題了。機(jī)票是頭一天返回的機(jī)票，不是第二天的，當(dāng)時(shí)看了去時(shí)的機(jī)票，沒有看回來的機(jī)票，這問題就大了，最后換票才使領(lǐng)導(dǎo)的行程順利。像這種事情我后來反思，就是沒有過細(xì)，沒有把它當(dāng)回事，簡單處理了，因?yàn)檫@種事情不會出問題。我覺得辦公室的同志辦每件事都要有敬畏的心態(tài)去做。過去領(lǐng)導(dǎo)跟我們講今天我交給你們一件事，你把它做好了，明天我再交給你一件事，你又把它做好了。后天我交給你更多的事，你把它做好了，最后我把整個(gè)擔(dān)子交給你，這是領(lǐng)導(dǎo)說的非常深刻的道理。就你每件事都讓領(lǐng)導(dǎo)放心了，最后把整個(gè)擔(dān)子交給你是很自然的。我們對待每件事都要認(rèn)真去做，要確保每一件事都要做好，這是第一點(diǎn)體會，要有敬畏的心態(tài)。第二節(jié)按原則辦事第二點(diǎn)體會就是要按原則辦。辦任何事情都要有一個(gè)原則立場，我給我們辦公廳的同志講不管處理任何事情先把原則確定下來。什么事都一樣，把原則確定了，在原則問題上取得了一致達(dá)成了共識，那么就對號入座了，就這么來解決。比如說有一個(gè)出國安排有幾條原則確定下來再確定人員。比如說我們過去分福利房，有幾條原則，確定原則是什么，取得了一致就按原則來分配。辦事要辦好，最重要的一個(gè)方法就是復(fù)雜問題要簡單化，簡單化的辦法就是按原則辦。辦事里面講原則有可能得罪人，但是得罪的是少數(shù)，贏得的是多數(shù)。但你如果不按原則辦你最后得罪的是多數(shù)，擁護(hù)你的是少數(shù)。也可能你最后把所有人都得罪了，你事情也辦了但都得罪了所有人，最簡單的就是按原則辦。在國際事務(wù)中我們都是有明確的原則。我們在國際事務(wù)中的重要原則就是：國家利益至上。我們也認(rèn)同普適原則，但是必須保證我們國家根本利益。這條原則我們確立了、我們執(zhí)行落實(shí)了，那我們處理任何國際問題都不會出現(xiàn)偏差，出任何問題。比如臺灣問題，無論臺灣局勢發(fā)生什么樣的變化，無論什么情況出現(xiàn)，我們有一條原則，就是?一個(gè)中國?。把這條原則確定了什么問題都好談，什么事情都好處理，就是這一條原則。在原則之下，我們可以保持靈活，前提是遵循原則。既有原則性也有靈活性，在工作中同樣是非常重要的，靈活性不是否定原則性，靈活性在原則性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)靈活性。在不違反原則的前提下我們可以妥協(xié)，我們可以發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，可以退讓。過去我們有一句話是大事講原則，小事講風(fēng)格，不大不小的事講妥協(xié)。前提是參照原則性，機(jī)關(guān)有很多這樣的情況。比如說，中國培訓(xùn)網(wǎng)安排我給大家講這么一課，時(shí)間是確定的，但如果在這個(gè)時(shí)間我又有別的更重要的事情，那就要靈活處理。這個(gè)確定的講課肯定要兌現(xiàn)的，但是就要找時(shí)間，時(shí)間是可以靈活處理的。這就是工作中我們要很好的把握原則性和靈活性這么一個(gè)關(guān)系，但是前提是要突出這個(gè)原則性。這是第二條，如何辦事按原則辦。第三節(jié)按程序辦事第三條體會如何按程序辦，這也非常重要，一定要講程序。我這里找到一個(gè)材料，老一輩無產(chǎn)階級革命家習(xí)仲勛1962 年因小說《劉志丹》被打倒，1978 年被任命為廣東省委書記。16 年離開了黨的領(lǐng)導(dǎo)崗位，一下子任命為廣東省委書記，他怕干不好，就給當(dāng)時(shí)的葉劍英同志匯報(bào)自己的思想，說恐怕這個(gè)擔(dān)子擔(dān)不起。葉劍英同志親切的對他說了六句話：第一句話深入調(diào)查研究；第二句話穩(wěn)妥制定計(jì)劃；第三句話及時(shí)報(bào)告中央；第四句話按部執(zhí)行實(shí)施；第五句是分清輕重緩急；第六句是注意安全保密。按這六句話做省委書記就沒有問題了，這里講了一句?及時(shí)報(bào)告中央?，按程序辦。有些決策是省委可以決策的，有些決策是必須請示中央才能做出決定。無論你是在哪一個(gè)單位，都要對上司，對分管領(lǐng)導(dǎo)，還有主管這個(gè)單位的主要負(fù)責(zé)同志，要經(jīng)常跟分管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。不要越級請示匯報(bào)，越級請示匯報(bào)可以說這種現(xiàn)象不是沒有的，但我們更多遇到的是越級指示怎么辦？越級請示可以，有些同志可能不大會辦事，他越級請示了。越級請示里面會遇到什么問題，就是你把你的分管領(lǐng)導(dǎo)放在了一個(gè)很尷尬的位臵上，上級沒有做出直接指示，上級的上級老給你做出安排，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就涼一邊了。工作怎么進(jìn)行下去，你的上級又是和他發(fā)生直接聯(lián)系，當(dāng)時(shí)我也講按程序辦更要注意的是越級指示。因?yàn)橛械氖且话咽纸o你直接指示，他沒有經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)，這種情況你怎么辦，各個(gè)單位都會經(jīng)常遇到。我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)越級指示是對你的信任，要不不會直接給你下派任務(wù)，但你一定要有這個(gè)意識，還有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)——你的分管領(lǐng)導(dǎo)，你的直接領(lǐng)導(dǎo)。遇到這種情況的時(shí)候你要采取兩點(diǎn)。第一，如果時(shí)間緊急，先把這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)落實(shí)；第二，你要先跟你的直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)指示的情況和辦的情況，最好是在你辦事之前先跟你的分管直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽聽他有什么意見。把兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的指示結(jié)合起來，來抓好落實(shí)。你這個(gè)事情辦完了辦好了那就只有正的效果，沒有負(fù)的作用。按程序辦，這是遇到越級指示的時(shí)候你怎么辦。還有一些事情交給你辦了你怎么來處理，有的時(shí)候也有一個(gè)方法的問題。我認(rèn)為直接范圍的可以直接辦理，最好先了解一下有沒有規(guī)定，原來有沒有規(guī)定，原來是怎么辦的。先按規(guī)定來辦，然后規(guī)定沒有，有沒有先例，原來是怎么辦的，可以比照原來的先例來辦。如果既沒有先例也沒有規(guī)定，那么請示報(bào)告之后摸索辦、探索辦。特別要注意機(jī)關(guān)要講規(guī)矩，講程序，還有請示報(bào)告，要有程序意識。還有請示報(bào)告也有藝術(shù)，不是說無論事情大小，想到哪個(gè)事就請示領(lǐng)導(dǎo)，就跑到領(lǐng)導(dǎo)那請示一下。你剛請示完突然又想到另外一個(gè)東西那么再請示領(lǐng)導(dǎo)，回來一想還有哪個(gè)地方要請示一下，又去找領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)效果很不好。就是請示報(bào)告也有藝術(shù)，得思考清楚這個(gè)事情哪幾個(gè)方面要請示領(lǐng)導(dǎo)，理清楚后一點(diǎn)一點(diǎn)給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次匯報(bào)就解決了。因?yàn)橛械氖虑楹苄?，你去請示領(lǐng)導(dǎo)又沒有必要，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這點(diǎn)事情還用請示我嗎？但你又定不了，這種事情怎么辦?最好是幾件事一塊請示。因?yàn)閹准吕锩嬗幸患卤仨氄埵绢I(lǐng)導(dǎo)的，幾件事捎帶請示一下領(lǐng)導(dǎo)效果比較好，這樣領(lǐng)導(dǎo)就不會認(rèn)為你什么事都做不了主，這個(gè)事還來問我嗎？這是辦事第三條，按程序辦。第四節(jié)分清輕重緩急第四條體會就是分輕重緩急辦。我剛才講葉劍英贈給習(xí)仲勛?六句話?里面就有這句話，就是事情一定要分輕重緩急，尤其是領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)越高，負(fù)責(zé)處理的事情越多，就越要分輕重緩急，不能眉毛胡子一把抓。有些事情可以緩辦的緩辦，有些事情可以暫時(shí)擱臵不辦的，先擱臵，保證突出重點(diǎn)，把重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)好，把重點(diǎn)要辦的事辦好。急事要急辦，凡是有實(shí)效的事情你不能耽誤，耽誤就是誤事。有的時(shí)候習(xí)慣了，時(shí)效的事情他總是晚兩個(gè)小時(shí)辦，老是過這個(gè)時(shí)限把這個(gè)事辦完，效果很不好，如果是急事你加班加點(diǎn)也要把它完成。重點(diǎn)的事重點(diǎn)辦，在機(jī)關(guān)恐怕沒有人認(rèn)為自己抓不到重點(diǎn)，重點(diǎn)的事情我還不知道嗎?哪個(gè)是重點(diǎn)，哪個(gè)不是重點(diǎn)，重點(diǎn)的事我肯定重點(diǎn)辦，不用你說。但事實(shí)上在工作的過程中不一定能分清楚哪個(gè)事情是重點(diǎn)，哪個(gè)事情不是重點(diǎn)。在這方面我是有過教訓(xùn)，我當(dāng)副主任的時(shí)候，主任交給我一件事，說今天別的事別干你就把這個(gè)事干好。但是部長也交給我一件事說你把這件事落實(shí)好，沒有時(shí)限，那就先把主任交給我的事情先辦吧，加了一天班干完。第二天部長問交給你的事完成怎么樣了?沒完成我還不能說任何的話。我說主任交給我別的事情了，我沒干。你抓不住重點(diǎn)??？大小你分不清楚??？什么話都不能說，就說對不起我沒有落實(shí)好，我事后思考就沒有抓住重點(diǎn)。我也把我的體會告訴大家，在一個(gè)單位、機(jī)關(guān)可以這么說誰的職務(wù)高，誰交給你的事情最重要。這不是因?yàn)槁殑?wù)高權(quán)力大就認(rèn)為他的事務(wù)重要，而是因?yàn)橐粋€(gè)單位里面職務(wù)越高的同志管的事情就越廣、越重要。所以我們得出一個(gè)結(jié)論，誰的職務(wù)高聽誰的，先把他交辦的事落實(shí)了。職務(wù)比他低的同志處理不了的，不能同時(shí)處理的先放下，這樣的結(jié)果是唯一的選擇。從那個(gè)教訓(xùn)我和主任也取得了一致的認(rèn)識，最后部長交代的事沒有落實(shí)是辦公廳沒有落實(shí)，不光是副主任沒有落實(shí)，主任也沒有落實(shí)。在我們辦事里面、分清輕重緩急里邊要特別把握住要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)高低來確定事物的重要程度。一個(gè)單位的一把手管的事務(wù)很多，但他交給你的事情只有一件，他也可能交很多事情給別的同志。如果單位的主要領(lǐng)導(dǎo)交給你的事你沒有落實(shí)，你能分清輕重緩急嗎？你能跟領(lǐng)導(dǎo)解釋嗎？我有好多理由沒有完成這件事務(wù)，在這里面分輕重緩，急辦的，最重要一條最重點(diǎn)的事重點(diǎn)辦。同時(shí)在工作實(shí)踐中我領(lǐng)會到很多事情可以擱臵暫時(shí)不辦，很多事情也可以緩辦，一定要有這個(gè)意識。辦公室內(nèi)部的事情可以先放一放，先把涉及全單位的大事、涉及領(lǐng)導(dǎo)的事情辦好，這樣我們才能圓滿完成我們的任務(wù)，才能履行好我們的職責(zé)。今天我就辦文、辦會、辦事跟大家交流一點(diǎn)心得體會，不正確的請大家批評指正。謝謝大家！第四篇：如何提高辦文、辦會、辦事能力課件資料如何提高辦文、辦會、辦事能力我今天跟大家交流的材料主要是借鑒一位在辦公室工作了二十年的老同志，總結(jié)出來的工作體會和心得與大家共勉。辦文、辦會、辦事能力不只是黨政辦工作人員才應(yīng)該加強(qiáng)的技能，而是我們機(jī)關(guān)每一位同志都應(yīng)該提高的技能。它能夠有效提高行政效能。一、如何提高辦文的能力第一個(gè)是如何寫材料，第二個(gè)是如何辦公文。（一）如何寫材料大家都覺得寫材料是很難的一件事情，我也這么認(rèn)為，尤其是寫領(lǐng)導(dǎo)講話。替領(lǐng)導(dǎo)草擬講話稿有三難。第一是我們沒有領(lǐng)導(dǎo)崗位的經(jīng)歷，替書記寫講話稿，我們沒當(dāng)過書記；替鎮(zhèn)長寫講話稿我們沒有當(dāng)過鎮(zhèn)長，沒有崗位的經(jīng)歷。第二是我們沒有領(lǐng)導(dǎo)掌握的那么多信息，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)每天匯報(bào)的時(shí)候我們不一定都在場。領(lǐng)導(dǎo)獲取信息也是多渠道的，我們不可能掌握領(lǐng)導(dǎo)那么多信息。第三是我們的學(xué)識沒有領(lǐng)導(dǎo)高。但是寫材料是工作需要，因此，我們要研究的是怎么寫好材料，歸納起來要寫好領(lǐng)導(dǎo)材料要注意四個(gè)方面。第一是要有針對性，一個(gè)材料寫得好不好關(guān)鍵是有沒有針對性。今天我們有一個(gè)會，有一位領(lǐng)導(dǎo)要講話，那么首先要了解聽眾愿意聽什么，他們希望了解什么。如果機(jī)關(guān)開一個(gè)會講內(nèi)部建設(shè)，首先要找出內(nèi)部建設(shè)存在哪些問題，怎么解決這些問題。照著這個(gè)思路起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿我們就成功了一半，這是我給大家講的第一點(diǎn)。第二點(diǎn)搞好文章的布局也是非常重要的。文章結(jié)構(gòu)我可以簡單的歸結(jié)為兩種結(jié)構(gòu)，一種是塊狀結(jié)構(gòu)，一種是條狀結(jié)構(gòu)。塊狀結(jié)構(gòu)可以理解為就是三部分，簡單說第一就是“為什么”，第二就是“是什么”，第三就是“怎么辦”。第一，“為什么”，就是講這項(xiàng)工作有什么意義。比如說，開一個(gè)干部大會加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)、加強(qiáng)干部隊(duì)伍的思想文明作風(fēng)建設(shè)。我首先要講為什么要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的干部隊(duì)伍建設(shè)，有什么樣的意義。它是我們做好工作的組織保障，是做好工作的前提條件，是工作進(jìn)一步向前推進(jìn)的基礎(chǔ)，這是我歸納的幾條意義。第二，“是什么”，就是這項(xiàng)工作的內(nèi)容是什么。比如說我們的干部隊(duì)伍建設(shè)、班子建設(shè)，要加強(qiáng)哪些方面的建設(shè)要給大家交代明白。我們的班子要配齊，怎么配齊？我們的班子要配強(qiáng)，我們的干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)是怎么樣，如何調(diào)整結(jié)構(gòu)、改善結(jié)構(gòu)，這是講“是什么”。第三，“怎么辦”，要有措施，要提出要求。領(lǐng)導(dǎo)講話要提出要求，有幾個(gè)方面的要求其實(shí)再深入一層，每一段話都有一