【正文】 ，通過者次月按照評定星級級別的標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)星級津貼。七、星級考核、審核人員工作要求凡是參加星級服務(wù)檢查評定和監(jiān)督審核的工作人員必須公平、公正，不得弄虛作假，徇私舞弊，在數(shù)據(jù)填報(bào)、評分、登記、統(tǒng)計(jì)上必須認(rèn)真仔細(xì)、清楚準(zhǔn)確，建立健全星級檔案。同時(shí)，收集好原始資料備查，如因檢查評定和監(jiān)督審核的工作人員工作責(zé)任心不強(qiáng)造成漏報(bào)、瞞報(bào)、不報(bào)或有其他過失行為的，給予責(zé)任人100—500元的處罰，并將失誤記入當(dāng)月績效考核當(dāng)中，情節(jié)嚴(yán)重的解聘職務(wù)或解除勞動(dòng)關(guān)系。七、其他事項(xiàng)獲各級表彰的先進(jìn)個(gè)人定級標(biāo)準(zhǔn)有見義勇為等受政府嘉獎(jiǎng)和突出貢獻(xiàn)的可以越級定星。凡是榮獲國家級、省部級、市地級、縣區(qū)級優(yōu)秀個(gè)人、集團(tuán)公交之星等榮譽(yù)稱號的員工，自獲得榮譽(yù)的次月起分別享受四星級（國家級）、三星級（省部級）、二星級（市地級）、一星級（縣區(qū)級、集團(tuán)公交之星）待遇，并于此輪星級考核周期接受星級考評，嚴(yán)格按考核標(biāo)準(zhǔn)給予升降級。有下列情形之一的，不能參與星級員工的評定。（1）員工有被治安拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)處罰或觸犯刑律的；（2）當(dāng)月發(fā)生有責(zé)機(jī)械、工傷事故，以及存在嚴(yán)重違章、違紀(jì)情況的修理人員。（3）經(jīng)抽查，當(dāng)月發(fā)生未規(guī)范著裝或在廠區(qū)內(nèi)吸煙的。（4）當(dāng)月出勤未達(dá)到修理廠規(guī)定要求，存在曠工、早退情況，不服從工作安排。服務(wù)標(biāo)識：星級員工由集團(tuán)公司統(tǒng)一制作服務(wù)標(biāo)識，上崗時(shí)必須按規(guī)定懸掛或放置。有弄虛作假行為的取消評星資格。附件：汽車維修星級修理工考評標(biāo)準(zhǔn)附件：一、選評基本條件2015年8月5日汽車維修星級修理工考評標(biāo)準(zhǔn)能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，遵紀(jì)守法，遵守公共秩序、社會公德，執(zhí)行公司管理要求。有強(qiáng)烈的責(zé)任意識、服務(wù)意識、全局意識。為廣大客戶提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。在維修過程中集中精力、安全操作、時(shí)刻保持安全第一的意識。熱愛本職工作，提高綜合素質(zhì)，自覺培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，服從公司安排。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、安全、準(zhǔn)時(shí)、熱情地完成各項(xiàng)任務(wù)。珍惜崗位、愛護(hù)設(shè)備。按時(shí)對維修設(shè)備進(jìn)行日常、定期、定程保養(yǎng)。工作場地整潔，工具柜衛(wèi)生。遵守公司的維修管理制度。勤儉節(jié)約，提高工作效率。率先做到工作時(shí)間不飲酒、無吃、拿、卡、要現(xiàn)象，積極開展修舊利廢工作，保證通訊24小時(shí)暢通。善于總結(jié)維修方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高專業(yè)理論水平和專業(yè)技術(shù)水平，確保安全操作。工作中尊重同事，能夠維護(hù)同事間安定團(tuán)結(jié)。服務(wù)、安全工作、見義勇為、技術(shù)創(chuàng)新等方面成績顯著。受到客戶或媒體等表揚(yáng)者可由廠部直接推薦。二、星級評定標(biāo)準(zhǔn)（一）、一星級標(biāo)準(zhǔn)取得客裝廠認(rèn)定的初級工等級以上；嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度指令，堅(jiān)持上下班制度，無遲到早退現(xiàn)象，在考核周期內(nèi)（半年）病事假不超過五天（住院、國家法定假除外）；著裝整潔、微笑服務(wù)、禮貌待客、態(tài)度和藹，耐心解答客戶咨詢，語言文明、無服務(wù)糾紛，工作區(qū)域無抽煙現(xiàn)象；優(yōu)質(zhì)服務(wù)測評、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人績效考核，平均分均在80分（含）以上；關(guān)心公司發(fā)展，自覺維護(hù)公司榮譽(yù)，正面宣傳報(bào)道公司；考核周期內(nèi)出現(xiàn)以下情形之一均取消本星級資格：（1）發(fā)生一起有責(zé)機(jī)械、工傷事故，經(jīng)濟(jì)損失且在800元以下（含）；（2）一般違紀(jì)兩次以上（含兩次）；（3）出現(xiàn)公交車長、公交熱線、公交網(wǎng)站和相關(guān)媒體等有責(zé)投訴超過2次；（4）考核周期內(nèi)（半年）單臺次車輛保養(yǎng)、維修返工發(fā)生2次（含）以上，竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有保養(yǎng)維修項(xiàng)目缺漏；（5）在抽查中出現(xiàn)4次（含）車輛維修配件、工具落地或設(shè)備使用未及時(shí)歸位.（二）、二星級標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一星級標(biāo)準(zhǔn)，取得客裝廠認(rèn)定的中一級以上等級；在考核周期內(nèi)（一年）病事假不超過八天（住院、國家法定假除外）；優(yōu)質(zhì)服務(wù)測評、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人績效考核，平均分?jǐn)?shù)在85分（含）以上；掌握業(yè)務(wù)知識、了解企業(yè)文化，熟悉內(nèi)江市維修行業(yè)動(dòng)態(tài)和國家新出臺的維修法律法規(guī)。（理論考試考評）考核周期內(nèi)出現(xiàn)以下情形之一均按降星處理，超過限定金額（次數(shù)）一律取消星級資格：（1）考核周期內(nèi)發(fā)生一起有責(zé)機(jī)械、工傷事故金額達(dá)到500元（含）；（2）一般違紀(jì)2次，在考核周期內(nèi)出現(xiàn)公交車長、公交熱線、公交網(wǎng)站和相關(guān)媒體等有責(zé)投訴2次；（3）考核周期內(nèi)（一年）單臺次車輛保養(yǎng)、維修返工發(fā)生2次，竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有保養(yǎng)維修項(xiàng)目缺漏；（4）在抽查中出現(xiàn)3次（含）車輛維修配件、工具落地或設(shè)備使用未及時(shí)歸位。（三）、三星級標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到二星級標(biāo)準(zhǔn)，取得客裝廠認(rèn)定的中三級（含）以上等級；在對外地車輛維修時(shí)，會熟練使用普通話服務(wù)；在考核周期內(nèi)（一年）病事假不超過六天（住院、國家法定假除外）；優(yōu)質(zhì)服務(wù)測評、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人績效考核，平均分?jǐn)?shù)在90分（含）以上；對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，擁有敬業(yè)精神，勤勤懇懇有較強(qiáng)集體榮譽(yù)感，積極支持本廠工作，主動(dòng)配合修理廠管理。積極參與公司開展的重大活動(dòng)并取得優(yōu)異成績。具備指導(dǎo)、培訓(xùn)同工種維修員工維修技能的能力。（考核周期內(nèi)開展技術(shù)講座）考核周期內(nèi)修舊利廢數(shù)額達(dá)到30件以上。（漆工不列入此項(xiàng)考核）考核周期內(nèi)出現(xiàn)以下情形之一均按降星處理，降星級別按各星級相應(yīng)數(shù)據(jù)評定：（1）考核周期內(nèi)發(fā)生一起有責(zé)機(jī)械、工傷事故金額達(dá)到100元（含）；（2）考核周期內(nèi)（一年）無車輛保養(yǎng)、維修返工發(fā)生，竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有保養(yǎng)維修項(xiàng)目缺漏；（3）在抽查中出現(xiàn)2次（含）車輛維修配件、工具落地或設(shè)備使用未及時(shí)歸位。（四）、四星級標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到三星級標(biāo)準(zhǔn)，取得客裝廠認(rèn)定的中四級（含）或國家認(rèn)定的高級工以上等級；優(yōu)質(zhì)服務(wù)測評、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人績效考核，平均分?jǐn)?shù)在92分（含）以上；考核周期內(nèi)取得縣級以上維修賽事優(yōu)異成績或發(fā)表縣級以上維修論文一次。擁有全面的維修技能，具備指導(dǎo)、培訓(xùn)維修員工的能力和技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備改造能力。（技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目、講座、創(chuàng)新項(xiàng)目的數(shù)量）考核周期內(nèi)修舊利廢數(shù)額達(dá)到50件以上?？己酥芷趦?nèi)出現(xiàn)以下情形之一均按降星處理，降星級別按各星級相應(yīng)數(shù)據(jù)評定：（1）考核周期內(nèi)發(fā)生一起有責(zé)機(jī)械、工傷事故；（2）在抽查中出現(xiàn)車輛維修配件、工具落地或設(shè)備使用未及時(shí)歸位。（五）、五星級標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到四星級標(biāo)準(zhǔn)，取得國家認(rèn)定的技師（含）以上等級；考核周期內(nèi)取得市級以上維修賽事優(yōu)異成績或發(fā)表市級以上維修論文一次。優(yōu)質(zhì)服務(wù)測評、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人績效考核，平均分?jǐn)?shù)在95分（含）以上；考核周期內(nèi)修舊利廢數(shù)額達(dá)到80件以上。