梁祝鎮(zhèn)多措并舉構(gòu)建和諧計生-資料下載頁
2024-10-13 20:56本頁面
【正文】 務(wù)措施，細(xì)化服務(wù)要求，要求 職工將活動中 “一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的本質(zhì)內(nèi)涵踐行于車站管理服務(wù)的全過程，旅客訴求，有問必答，有求必應(yīng)，盡最大努力為旅客排憂解難。抓公開促規(guī)范，讓旅客監(jiān)督車站管理，票價里程、服務(wù)公約公布上墻，“微笑服務(wù)、溫馨旅途”活動內(nèi)容、溫馨提示、站務(wù)人員崗位和值班站長相片工號以及意見簿舉報電話號碼公布在候車廳，方便旅客參與監(jiān)督，使職工自警、自審，時刻講規(guī)范、用規(guī)范。從年初至今已舉辦了五期業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，300余人次參加了聽課，8月份分三期舉行了職工業(yè)務(wù)知識考試，共計發(fā)放學(xué)習(xí)資料200多份，全體在崗職工全部參加了業(yè)務(wù)知識考試，通過率100%。通過一系列的主題活動，切實提高了職工素質(zhì)，車站服務(wù)質(zhì)量明顯提升，全站面貌煥然一新。三、狠抓安全生產(chǎn)，營造安全氛圍車站把安全工作放到各項工作的首位，長抓不懈。年初根據(jù)上級主管部門的要求，站里與各職能科室、“三品”檢查人員分別簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主”的原則，實行一把手負(fù)總責(zé)，分管站長親自抓，安全人員現(xiàn)場抓的安全生產(chǎn)管理體系，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和崗位責(zé)任制，將安全責(zé)任細(xì)化到具體崗位、具體人員。制定嚴(yán)格的安全管理制度，樹立司乘人員及站務(wù)人員的安全觀念，定期召開安全例會，每月定時組織安全工作培訓(xùn)班。把好“兩門四關(guān)”，即嚴(yán)把進(jìn)站口、出站口兩個大門，嚴(yán)把車輛報班關(guān)，旅客售票關(guān)、安全檢查關(guān)、檢票關(guān)。不符合運營條件的車輛一律不予報班、售票，不予出站。嚴(yán)把售票關(guān)，實行一人一票制，旅客沒有安檢的一律不準(zhǔn)進(jìn)站。每逢節(jié)假日，站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對全站進(jìn)行大檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。今年8月投資5萬元對全站的消防干粉滅火器進(jìn)行了更換，對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了改造。并抽調(diào)了兩名紀(jì)律性、責(zé)任性強的工作人員專門負(fù)責(zé)對消防設(shè)施的監(jiān)管。由于安全管理抓的扎實，全年沒有發(fā)生任何失火、盜竊及危及旅客生命財產(chǎn)安全的責(zé)任事故。同時車站非常重視安全生產(chǎn)宣傳工作，在廣大職工、司乘人員中廣泛深入開展安全生產(chǎn)教育，倡導(dǎo)安全理念，營造安全氛圍。共張貼懸掛宣傳標(biāo)語100余條，安全宣傳畫30副，印發(fā)宣傳單5000份，散發(fā)安全防范宣傳手冊3000冊，利用閉路電視、廣播、LED顯示屏為司乘人員宣傳安全知識，形成天天都是宣傳日，時時刻刻講安全的濃厚氛圍。四、提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)兩個文明雙豐收年初，站班子多次召開專題會議，對全年經(jīng)濟指標(biāo)進(jìn)行研究測算，制定全年任務(wù)，對任務(wù)指標(biāo)逐月分解，落實到每個班組。按照績效考核、強化管理、控制費用、尋求效益最大化的目標(biāo)思路，首先在財務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行一支筆簽字制度，堅持壓縮各種開支，為了增加收入防止票款流失，全站實行績效工資制，完成任務(wù)指標(biāo)的獎勵提成，完不成任務(wù)的從基礎(chǔ)工資中扣除。嚴(yán)格票款結(jié)算管理，不符合結(jié)算條件的票據(jù)一律不予結(jié)算。同時抽組責(zé)任心強、業(yè)務(wù)精通的人員組成稽查科，加大稽查力度，杜絕長票短撕等現(xiàn)象的發(fā)生。由于管理嚴(yán)密，措施到位，年終圓滿完成了全年任務(wù)指標(biāo)。經(jīng)濟效益顯著提高，員工收入、各項福利得到改善，人心穩(wěn)定，極大地調(diào)動了職工工作積極性。在確保經(jīng)濟效益提高的同時，狠抓精神文明建設(shè)。在集寧區(qū)開展創(chuàng)建自治區(qū)衛(wèi)生城市活動中，深入開展“微笑服務(wù)、溫馨旅途”主題活動，從規(guī)范服務(wù)行為入手，把提高服務(wù)質(zhì)量作為基點。在員工中大力宣傳“一切為旅客著想”經(jīng)營理念，把“敬業(yè)奉獻(xiàn)，誠信高效，團結(jié)友善，勤儉自強”作為員工行為規(guī)范的最基本要求，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，提升客運站誠信服務(wù)品牌，營造廣大群眾與車站之間團結(jié)祥和、親善互敬的服務(wù)環(huán)境。廣泛接受社會各界監(jiān)督，公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)投訴電話，虛心接受群眾對服務(wù)的意見和建議，營造陽光服務(wù)、和諧相處的良好氛圍。今年共回復(fù)網(wǎng)上民生帖11篇，內(nèi)蒙古日報宣傳報道26篇，烏蘭察布各類媒體報道35篇，電視訪談3次，增加了在社會上的知名度，贏得了社會各界一致好評。2010年在開展自治區(qū)衛(wèi)生城市、星級文明城市創(chuàng)建活動中，受到市區(qū)兩級政府的表彰；被烏蘭察布市授予“勞動關(guān)系和諧單位”； 烏蘭察布市民委授予“使用蒙古語文”先進(jìn)單位；被公司黨委評為先進(jìn)基層黨支部，10名黨員被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1