梁祝鎮(zhèn)多措并舉構(gòu)建和諧計(jì)生-資料下載頁
2025-10-04 20:56本頁面
【正文】 務(wù)措施，細(xì)化服務(wù)要求，要求 職工將活動中 “一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的本質(zhì)內(nèi)涵踐行于車站管理服務(wù)的全過程，旅客訴求，有問必答，有求必應(yīng)，盡最大努力為旅客排憂解難。抓公開促規(guī)范，讓旅客監(jiān)督車站管理，票價(jià)里程、服務(wù)公約公布上墻，“微笑服務(wù)、溫馨旅途”活動內(nèi)容、溫馨提示、站務(wù)人員崗位和值班站長相片工號以及意見簿舉報(bào)電話號碼公布在候車廳，方便旅客參與監(jiān)督，使職工自警、自審，時(shí)刻講規(guī)范、用規(guī)范。從年初至今已舉辦了五期業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，300余人次參加了聽課，8月份分三期舉行了職工業(yè)務(wù)知識考試，共計(jì)發(fā)放學(xué)習(xí)資料200多份，全體在崗職工全部參加了業(yè)務(wù)知識考試，通過率100%。通過一系列的主題活動，切實(shí)提高了職工素質(zhì)，車站服務(wù)質(zhì)量明顯提升，全站面貌煥然一新。三、狠抓安全生產(chǎn)，營造安全氛圍車站把安全工作放到各項(xiàng)工作的首位，長抓不懈。年初根據(jù)上級主管部門的要求，站里與各職能科室、“三品”檢查人員分別簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主”的原則，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，分管站長親自抓，安全人員現(xiàn)場抓的安全生產(chǎn)管理體系，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和崗位責(zé)任制，將安全責(zé)任細(xì)化到具體崗位、具體人員。制定嚴(yán)格的安全管理制度，樹立司乘人員及站務(wù)人員的安全觀念，定期召開安全例會，每月定時(shí)組織安全工作培訓(xùn)班。把好“兩門四關(guān)”，即嚴(yán)把進(jìn)站口、出站口兩個(gè)大門，嚴(yán)把車輛報(bào)班關(guān)，旅客售票關(guān)、安全檢查關(guān)、檢票關(guān)。不符合運(yùn)營條件的車輛一律不予報(bào)班、售票，不予出站。嚴(yán)把售票關(guān)，實(shí)行一人一票制，旅客沒有安檢的一律不準(zhǔn)進(jìn)站。每逢節(jié)假日，站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對全站進(jìn)行大檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。今年8月投資5萬元對全站的消防干粉滅火器進(jìn)行了更換，對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了改造。并抽調(diào)了兩名紀(jì)律性、責(zé)任性強(qiáng)的工作人員專門負(fù)責(zé)對消防設(shè)施的監(jiān)管。由于安全管理抓的扎實(shí)，全年沒有發(fā)生任何失火、盜竊及危及旅客生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任事故。同時(shí)車站非常重視安全生產(chǎn)宣傳工作，在廣大職工、司乘人員中廣泛深入開展安全生產(chǎn)教育，倡導(dǎo)安全理念，營造安全氛圍。共張貼懸掛宣傳標(biāo)語100余條，安全宣傳畫30副，印發(fā)宣傳單5000份，散發(fā)安全防范宣傳手冊3000冊，利用閉路電視、廣播、LED顯示屏為司乘人員宣傳安全知識，形成天天都是宣傳日，時(shí)時(shí)刻刻講安全的濃厚氛圍。四、提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)文明雙豐收年初，站班子多次召開專題會議，對全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行研究測算，制定全年任務(wù)，對任務(wù)指標(biāo)逐月分解，落實(shí)到每個(gè)班組。按照績效考核、強(qiáng)化管理、控制費(fèi)用、尋求效益最大化的目標(biāo)思路，首先在財(cái)務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行一支筆簽字制度，堅(jiān)持壓縮各種開支，為了增加收入防止票款流失，全站實(shí)行績效工資制，完成任務(wù)指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)提成，完不成任務(wù)的從基礎(chǔ)工資中扣除。嚴(yán)格票款結(jié)算管理，不符合結(jié)算條件的票據(jù)一律不予結(jié)算。同時(shí)抽組責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通的人員組成稽查科，加大稽查力度，杜絕長票短撕等現(xiàn)象的發(fā)生。由于管理嚴(yán)密，措施到位，年終圓滿完成了全年任務(wù)指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，員工收入、各項(xiàng)福利得到改善，人心穩(wěn)定，極大地調(diào)動了職工工作積極性。在確保經(jīng)濟(jì)效益提高的同時(shí)，狠抓精神文明建設(shè)。在集寧區(qū)開展創(chuàng)建自治區(qū)衛(wèi)生城市活動中，深入開展“微笑服務(wù)、溫馨旅途”主題活動，從規(guī)范服務(wù)行為入手，把提高服務(wù)質(zhì)量作為基點(diǎn)。在員工中大力宣傳“一切為旅客著想”經(jīng)營理念，把“敬業(yè)奉獻(xiàn)，誠信高效，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)”作為員工行為規(guī)范的最基本要求，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，提升客運(yùn)站誠信服務(wù)品牌，營造廣大群眾與車站之間團(tuán)結(jié)祥和、親善互敬的服務(wù)環(huán)境。廣泛接受社會各界監(jiān)督，公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)投訴電話，虛心接受群眾對服務(wù)的意見和建議，營造陽光服務(wù)、和諧相處的良好氛圍。今年共回復(fù)網(wǎng)上民生帖11篇，內(nèi)蒙古日報(bào)宣傳報(bào)道26篇，烏蘭察布各類媒體報(bào)道35篇，電視訪談3次，增加了在社會上的知名度，贏得了社會各界一致好評。2010年在開展自治區(qū)衛(wèi)生城市、星級文明城市創(chuàng)建活動中，受到市區(qū)兩級政府的表彰；被烏蘭察布市授予“勞動關(guān)系和諧單位”； 烏蘭察布市民委授予“使用蒙古語文”先進(jìn)單位；被公司黨委評為先進(jìn)基層黨支部，10名黨員被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
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