【正文】 ，講解員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。第五條 講解員必須持證上崗。講解人員須經(jīng)過旅游行政管理部門統(tǒng)一的旅游基礎(chǔ)知識培訓(xùn)及專業(yè)知識培訓(xùn)后，由自治區(qū)旅游局統(tǒng)一頒發(fā)講解員證。第六條 講解員必須服從旅游行政部門和景區(qū)的統(tǒng)一管理，自覺和認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章管理制度。第七條 講解員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)，為旅游、參觀、考察者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。講解員要求做到：（一）熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。（二）著裝大方得體，表達(dá)流利，有親和力，有熱情。（三）認(rèn)真接受培訓(xùn)，刻苦練習(xí)基本功，勤奮學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識面，提高講解質(zhì)量。第八條 講解員從事講解活動，應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，尊重宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，主動、客觀地講解當(dāng)?shù)氐娜宋臍v史和自然風(fēng)貌，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；講解詞應(yīng)當(dāng)規(guī)范、準(zhǔn)確，在講解中不得摻雜低級庸俗、封建迷信或者有損國家利益和形象、民族尊嚴(yán)的內(nèi)容。第九條 講解人員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，1經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更活動內(nèi)容，并及時向管委會報告有關(guān)情況。第十條 講解人員在引導(dǎo)旅游者游覽、參觀、娛樂時，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示，并采取必要措施，防止危害的發(fā)生。第十一條 講解員在講解活動中，不得向旅游者兜售物品，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，索要提成或者回扣。第十二條 旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游行政管理部門投訴。第十三條 講解員從事講解活動時，有下列行為之一的，由天池管理委員會按照規(guī)定進(jìn)行處理：（一）未佩戴講解員證的；（二）超出講解員證核定的服務(wù)范圍的；（三）有損害國家利益和形象、民族尊嚴(yán)的言行的；（四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，索要提成或者回扣的；（五）向旅游者兜售物品，或者索要講解服務(wù)收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)以外的費(fèi)用的；（六）擅自變更接待計劃或者增加、減少講解服務(wù)項目以及中止講解活動的；第十四條 講解人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。講解人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。違反上述規(guī)定者，天池管委會將按照《導(dǎo)游人員管理條例》給予當(dāng)事人批評教育、通報、罰金、辭退的處罰，并追究其主管單位（企業(yè)）的管理責(zé)任。第五篇：景區(qū)講解員培訓(xùn)心得體會景區(qū)講解員培訓(xùn)心得體會陽春三月,春意盎然。在這春暖花開的日子里,我省各設(shè)區(qū)市部分導(dǎo)游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開始到4月2日，進(jìn)行了為期6天的全省紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員講解員骨干（師資）培訓(xùn)。此次培訓(xùn)班邀請了國內(nèi)知名教授、專家授課，同時安排了一天的瑞金紅色景點(diǎn)考察，可謂內(nèi)容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結(jié)合。為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會議上“要促進(jìn)紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓(xùn)，意欲以培訓(xùn)等方式來提高江西各個景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓(xùn)。當(dāng)聽說我被派去瑞金培訓(xùn)時，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個延續(xù)。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動在母腹中快要成熟了的一個嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系，而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和中央革命根據(jù)地，所以我特別想去瑞金看看。到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然?；疖囌竞臀覀兙畬交疖囌镜娘L(fēng)格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓(xùn)都在瑞金賓館進(jìn)行。省旅游局非常重視此次培訓(xùn)，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。接下來的幾天時間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓(xùn)練及語言表達(dá)、江西紅色旅游發(fā)展形勢及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導(dǎo)游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況，學(xué)會了多種方法發(fā)聲和語言表達(dá)，了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識底蘊(yùn)等的重要性。在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來自北京的杜敏老師的發(fā)聲培訓(xùn)，真的是使我受益匪淺。因?yàn)樽鰹橹v解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護(hù)？怎樣去將它發(fā)揮到最佳處？這些一直都是我們講解員關(guān)心的問題。杜敏老師的正確意識觀念和她精心總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將我們的問題迎刃而解。我們既學(xué)會了保護(hù)嗓子，又學(xué)會了利用先天的嗓音條件揚(yáng)長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴(kuò)大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實(shí)；使用口腔非常重要的共鳴腔（又稱中音共鳴或中部共鳴）可使字音圓潤動聽；喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音；情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達(dá)到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀纭⒙暻椴⒚木车?；有聲語言表達(dá)的是口耳之學(xué)，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實(shí)的一堂課，是我終生難忘的一堂課。一周的培訓(xùn)結(jié)束時，當(dāng)我們即將踏上歸途時，當(dāng)瑞金的一切將被打包進(jìn)我們記憶的匣子時，才發(fā)現(xiàn)時間是那么飛快地流逝了，才發(fā)現(xiàn)我們還存在很多問題和差距，還有很多很多的知識和理念要學(xué)習(xí)，還有很多很多東西需要充實(shí)?！肮び破涫?，必先利其器”，我們非常感謝館領(lǐng)導(dǎo)給我們這個開拓視野、提高改善的機(jī)會，也非常珍惜這個幫助我們交流和提高的培訓(xùn)機(jī)會，我們要這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和體會帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學(xué)以致用、去進(jìn)一步地完善和提高。