h導(dǎo)游講解員考核管理制度-資料下載頁
2025-08-27 11:11本頁面
【導(dǎo)讀】行績效考核，特制定本考核制度。本制度考核范圍包括專職和兼職導(dǎo)游講解員。由基本工資+補(bǔ)貼工資+考核工資+加班工資（經(jīng)批準(zhǔn)）組成。員進(jìn)行年終獎(jiǎng)勵(lì)。核獎(jiǎng)金，年終考核參照月度考核進(jìn)行綜合評定。部門經(jīng)理核準(zhǔn)加班天數(shù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)加班。未經(jīng)批準(zhǔn)加班的，不計(jì)加班費(fèi)。職責(zé)》、《服務(wù)質(zhì)量管理制度》的要求進(jìn)行考核。理人員糾纏、阻撓或辱罵管理人員的每次扣20分；情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。原因造成旅游者重大危害和損失的；有帶游客偷逃門票的。③順手牽羊或盜竊游客財(cái)物者扣罰20分，并賠償游客損失；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)查，并作為考核主要內(nèi)容之一。意外事故等；及時(shí)妥善處理好現(xiàn)場發(fā)生的各種問題并及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)重違反公司管理制度的，涉嫌違法的，移送司法機(jī)關(guān)處理。考核組提出，逾期視為默認(rèn)。
【正文】 無法按時(shí)完成當(dāng)天任務(wù)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 10分。 ②按時(shí)完成上級管理人員安排的任務(wù)或臨時(shí)工作安排，對拒不執(zhí)行或不能按時(shí)完成任務(wù)的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣 20分。 ③由于工作失誤、玩忽職守失職造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，除賠償公司經(jīng)濟(jì)損失外，視情節(jié)輕重，扣罰 20～ 60 分。 ④多次無法按時(shí)完成工作任務(wù)或無法 勝任本崗位工作的，作換崗或辭退處理。嚴(yán)重違反公司管理制度的，涉嫌違法的，移送司法機(jī)關(guān)處理。 六、實(shí)施步驟 考核組人員 主要以公司領(lǐng)導(dǎo)、辦公室人員和各景區(qū)經(jīng)理組成考核組不定期進(jìn)行考核。 考核時(shí)如發(fā)現(xiàn)重大問題的，必須把責(zé)任人叫到現(xiàn)場予以確認(rèn)。 采取統(tǒng)一考核得分形式和違規(guī)記錄扣分形式。統(tǒng)一考核累計(jì)平均得分減去違規(guī)記錄扣分后即為實(shí)際得分，最少實(shí)際得分為零分。違規(guī)記錄扣分為非統(tǒng)一考核時(shí)間違規(guī)被扣分。 考核人員使用統(tǒng)一考核表格，考核表格見附表。 考核人員考核完畢后每個(gè)考核人員必須在考核表上簽字，一份留存，一 份公示后留存。公示期為兩天。 辦公室考核人員在月末匯總實(shí)際得分并由辦公室和公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部結(jié)算考核工資。 被考核人員對考核結(jié)果如有疑問，應(yīng)在每次考核情況公示后三天內(nèi)向考核組提出，逾期視為默認(rèn)。 本考核制度從二 ＯＯ七 年二月起執(zhí)行。 編 制 旅 游 部 審 核
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