【正文】 如杜敏老師傳授的胸腔擴大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實；使用口腔非常重要的共鳴腔（又稱中音共鳴或中部共鳴）可使字音圓潤動聽；喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音；情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀?、聲情并茂的境地；有聲語言表達的是口耳之學(xué)，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個延續(xù)。違反上述規(guī)定者，天池管委會將按照《導(dǎo)游人員管理條例》給予當(dāng)事人批評教育、通報、罰金、辭退的處罰，并追究其主管單位（企業(yè)）的管理責(zé)任。（三）認真接受培訓(xùn)，刻苦練習(xí)基本功，勤奮學(xué)習(xí)，擴大知識面，提高講解質(zhì)量。第三條 在天池景區(qū)內(nèi)從事講解服務(wù)活動，應(yīng)遵守本辦法。投訴專職處理人員應(yīng)認真、逐筆做好投訴電話處理意見記錄，并定期進行整理、分析和信息反饋，以便游客中心、講解所及時糾正、改進講解員管理，加強講解員獎懲考第三篇：景區(qū)講解員規(guī)范景區(qū)導(dǎo)游（講解員）服務(wù)規(guī)范一、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導(dǎo)游員（講解員）資格，方可上崗。筆試主要包括政策法規(guī)、行政處罰、講解員管理規(guī)定和孫子兵法城、魏氏莊園景區(qū)景點的歷史、人文、自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗等。三、講解員每年應(yīng)自覺遵守和認真參加由景區(qū)管理局、游客中心統(tǒng)一舉辦的下列主要培訓(xùn)：旅游黃金周之前，講解所管理人員、導(dǎo)游、講解員參加的12次導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、團隊操作、普通話、英語等專業(yè)知識的集中培訓(xùn)。將給予每次500元以上5000元以下處罰，同時將追繳違規(guī)所得。對講解員未經(jīng)批準，擅自使用講解證外出違規(guī)從事講解活動的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。（2）、講解員是否佩帶講解證、統(tǒng)一著裝、使用導(dǎo)游旗。（14）、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。不得使游覽速度過快，讓旅游者無法清楚了解景區(qū)。（3）、講解員應(yīng)當(dāng)在兩大景區(qū)景點范圍內(nèi)進行講解活動，不得超越兩大旅游景區(qū)景點范圍服務(wù)。講解員如要帶實習(xí)講解員跟團學(xué)習(xí)時，必須經(jīng)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批準，禁止講解員在帶團過程中將團交給實習(xí)講解員講解。投訴專職處理人員應(yīng)認真、逐筆做好投訴電話處理意見記錄，并定期進行整理、分析和信息反饋，以便游客中心及時糾正、改進講解員管理。筆試主要包括政策法規(guī)、行政處罰、講解員管理規(guī)定和蒙古源流景區(qū)景點的歷史、人文、自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗等。三、講解員每年應(yīng)自覺遵守和認真參加由公司、游客中心統(tǒng)一舉辦的下列主要培訓(xùn)：旅游黃金周之前，公司管理人員、導(dǎo)游、講解員參加的12次導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、團隊操作、普通話、英語等專業(yè)知識的集中培訓(xùn)。將給予每次500元以上5000元以下處罰，同時將追繳違規(guī)所得。對講解員未經(jīng)批準，擅自使用講解證外出違規(guī)從事講解活動的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。（2）講解員是否佩帶講解證、統(tǒng)一著裝、使用導(dǎo)游旗。（14）講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。不得使游覽速度過快，讓旅游者無法清楚了解景區(qū)。（2）講解員必須佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區(qū)景點的講解證進行講解服務(wù)。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。講解員應(yīng)嚴格服從導(dǎo)游部的日常工作安排，自覺維護景區(qū)利益，積極以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。（2）講解員應(yīng)向旅游者講明景區(qū)的環(huán)保須知。（6）講解員應(yīng)對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明或明確警示。（11）講解員講解服務(wù)費由收費處統(tǒng)一收取，按照派團單結(jié)算。導(dǎo)游部檢查人員應(yīng)每天對巡查情況進行書面記錄、分析、信息返饋。講解員獎懲管理一、本辦法規(guī)定的獎勵，按照以下規(guī)定執(zhí)行： 即對凡在開展講解服務(wù)工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據(jù)實際情況對講解員給予100—500元獎勵，具體獎勵由游客中心據(jù)實審核、上報批準后執(zhí)行。對講解員因麻痹大意，不按安全規(guī)則操作，造成游客發(fā)生安全事故的，將責(zé)令停職反省，暫扣講解員證，并由當(dāng)事講解員個人承擔(dān)單位賠償游客總金額的20%—50%。構(gòu)成犯罪的，移交公安機關(guān)，依法追究法律責(zé)任。五、講解員考試、考核由由從事旅游工作3年以上并持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社總經(jīng)理資格證》或《旅行社部門經(jīng)理資格證》的工作人員進行考核評價。游客中心電話投訴專職處理人員經(jīng)深入調(diào)查、核實后，發(fā)現(xiàn)若游客投訴內(nèi)容與實際不相符合的，應(yīng)耐心對游客給予說明或答復(fù)。講解員應(yīng)將資格證、上崗培訓(xùn)費上交公司進行統(tǒng)一管理。同時在服務(wù)全程中，講解員應(yīng)始終自覺當(dāng)好“景區(qū)衛(wèi)生宣傳員、保潔員”，用實際行動影響、帶動每一位旅游者自覺遵守景區(qū)環(huán)保衛(wèi)生規(guī)定。（7）、講解員應(yīng)對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明或明確警示。（12）、講解員講解服務(wù)費由收費處統(tǒng)一收取，按照派團單結(jié)算。導(dǎo)游部檢查人員應(yīng)每天對巡查情況進行書面記錄、分析、信息返饋。講解員獎懲管理一、本辦法規(guī)定的獎勵，按照以下規(guī)定執(zhí)行：即對凡在開展講解服務(wù)工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據(jù)實際情況對講解員給予100—500元獎勵，具體獎勵由游客中心據(jù)實審核、上報批準后執(zhí)行。對講解員因麻痹大意，不按安全規(guī)則操作，造成游客發(fā)生安全事故的，將責(zé)令停職反省，暫扣講解員證，并由當(dāng)事講解員個人承擔(dān)單位賠償游客總金額的20%—50%。構(gòu)成犯罪的，移交公安機關(guān)，依法追究法律責(zé)任。五、講解員考試、考核由由從事旅游工作3年以上并持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社總經(jīng)理資格證》或《旅行社部門經(jīng)理資格證》的工作人員進行考核評價。游客中心電話投訴專職處理人員經(jīng)深入調(diào)查、核實后，發(fā)現(xiàn)若游客投訴內(nèi)容與實際不相符合的，應(yīng)耐心對游客給予說明或答復(fù)。六、導(dǎo)游（