【正文】 免發(fā)生正面沖突。六、講解員考試、考核由筆試和口試組成，其中筆試分占總分30%，口試分占總分70%。講解員聘用、培訓(xùn)和考試、考核管理一、新招聘用講解員必須是取得了市旅游局頒發(fā)講解證，通過嚴(yán)格口試、筆試考核合格后的人員。對講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次30元以上300元以下處罰，同時(shí)責(zé)令限期改正；逾期不改正或情節(jié)嚴(yán)重的，可根據(jù)情節(jié)責(zé)令停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名，并報(bào)請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：①講解員進(jìn)行講解服務(wù)活動(dòng)時(shí)，未佩戴講解證和帶10人以上團(tuán)隊(duì)未持話筒或帶團(tuán)時(shí)未向游客發(fā)放胸卡的(特殊情況除外)；②講解員未經(jīng)講解服務(wù)單位委派，私自承攬講解服務(wù)業(yè)務(wù)或進(jìn)行講解服務(wù)活動(dòng)的；③講解員擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或終止講解服務(wù)活動(dòng)的； ④講解員進(jìn)行講解服務(wù)活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族團(tuán)結(jié)言行的；⑤講解員進(jìn)行講解服務(wù)活動(dòng)時(shí)，以任何方式向旅游者兜售物品或索要小費(fèi)、禮品的；⑥講解員拒不接受市旅游行政主管部門、景區(qū)管委會(huì)和游客中心檢查的；⑦講解員擅自無故更改游覽路線或中途終止講解業(yè)務(wù)的。對單位發(fā)展提出建設(shè)性意見被采納，并使單位綜合效益提升明顯改觀，成績突出者；顧全大局、自覺遵章守紀(jì)、服從統(tǒng)一管理，敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績突出者；在事故預(yù)防，安全工作中，成績突出者；見義勇為，奮不顧身保護(hù)單位利益，搶救集體財(cái)產(chǎn)，表現(xiàn)突出者；在一年內(nèi)，收到旅游者表揚(yáng)信三封或新聞單位表揚(yáng)一次者。同時(shí)，導(dǎo)游部將把講解員服務(wù)質(zhì)量巡查記錄結(jié)果作為對講解員進(jìn)行獎(jiǎng)懲考核的重要依據(jù)。講解服務(wù)收費(fèi)實(shí)行定額限價(jià)管理，嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費(fèi)。（7）講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng)。同時(shí)在服務(wù)全程中，講解員應(yīng)始終自覺當(dāng)好“景區(qū)衛(wèi)生宣傳員、保潔員”，用實(shí)際行動(dòng)影響、帶動(dòng)每一位旅游者自覺遵守景區(qū)環(huán)保衛(wèi)生規(guī)定。嚴(yán)禁不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客。講解員應(yīng)自覺遵守導(dǎo)游部工作作息時(shí)間規(guī)定按時(shí)上、下班，不得無故遲到、早退。講解員在帶團(tuán)開展講解活動(dòng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：（1）講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)。（8）講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。（12）講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點(diǎn)旅游門票管理規(guī)定，嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門票。導(dǎo)游部服務(wù)質(zhì)量巡查人員應(yīng)嚴(yán)格按照“不徇私情、實(shí)事求是、客觀公平公正”的原則認(rèn)真開展工作，并重點(diǎn)根據(jù)有關(guān)講解員的管理規(guī)定和以下巡查內(nèi)容要求，全面加強(qiáng)對講解員帶團(tuán)行為的及時(shí)跟蹤監(jiān)督：（1）講解員是否領(lǐng)到《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，在帶團(tuán)結(jié)束后，是否請游客在質(zhì)量跟蹤表上簽上意見、建議。二、本辦法規(guī)定的處理或處罰，按照以下規(guī)定執(zhí)行：對講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤（隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤視同曠工處理）和曠工15天及無特殊原因連續(xù)事假30天以上的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時(shí)報(bào)請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其景區(qū)講解證。講解員違反講解服務(wù)費(fèi)私自帶客偷逃旅游門票的。二、講解員應(yīng)積極、主動(dòng)參加市旅游行政主管部門、公司、游客中心組織的年度各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)及考試考核，努力提高講解業(yè)務(wù)水平。口試考核共分為普通話、語言邏輯、儀容儀表、講解技巧四項(xiàng)，各項(xiàng)考核結(jié)果分別分為優(yōu)良、合格、不合格三項(xiàng)（各項(xiàng)考核結(jié)果具體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附后）。游客投訴內(nèi)容涉及上級和有關(guān)部門時(shí)，投訴專職處理人員應(yīng)立即向上級匯報(bào)和向有關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)，并向投訴游客說明情況。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時(shí)請假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。（2）、講解員必須當(dāng)佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號(hào)、服務(wù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。（9）、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。（13）、講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點(diǎn)旅游門票管理規(guī)定，嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門票。導(dǎo)游部服務(wù)質(zhì)量巡查人員應(yīng)嚴(yán)格按照“不徇私情、實(shí)事求是、客觀公平公正”的原則認(rèn)真開展工作，并重點(diǎn)根據(jù)有關(guān)講解員的管理規(guī)定和以下巡查內(nèi)容要求，全面加強(qiáng)對講解員帶團(tuán)行為的及時(shí)跟蹤監(jiān)督：（1）、講解員是否領(lǐng)到《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，在帶團(tuán)結(jié)束后，是否請游客在質(zhì)量跟蹤表上簽上意見、建議。二、本辦法規(guī)定的處理或處罰，按照以下規(guī)定執(zhí)行：對講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤（隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤視同曠工處理）和曠工15天及無特殊原因連續(xù)事假30天以上的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時(shí)報(bào)請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其景區(qū)講解證。解員違反講解服務(wù)費(fèi)私自帶客偷逃旅游門票的。二、講解員應(yīng)積極、主動(dòng)參加市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心和講解所組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)及考試考核，努力提高講解業(yè)務(wù)水平?？谠嚳己斯卜譃槠胀ㄔ挕⒄Z言邏輯、儀容儀表、講解技巧四項(xiàng)，各項(xiàng)考核結(jié)果分別分為優(yōu)良、合格、不合格三項(xiàng)（各項(xiàng)考核結(jié)果具體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附后）。游客投訴內(nèi)容涉及上級和有關(guān)部門時(shí)，投訴專職處理人員應(yīng)立即向上級匯報(bào)和向有關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)，并向投訴游客說明情況。第二條 本辦法所稱講解員是指經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)天池管理委員會(huì)許可，在天池景區(qū)范圍內(nèi)的各企事業(yè)單位、景區(qū)景點(diǎn)為旅游、參觀、考察者提供向?qū)А⒅v解服務(wù)的人員。（二）著裝大方得體，表達(dá)流利，有親和力，有熱情。講解人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時(shí)的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。我們既學(xué)會(huì)了保護(hù)嗓子，又學(xué)會(huì)了利用先天的嗓音條件揚(yáng)長避短去工作。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實(shí)的一堂課，是我終生難忘的一堂課。接下來的幾天時(shí)間里有多位教授、專家為我們講課。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動(dòng)在母腹中快要成熟了的一個(gè)嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個(gè)嬰兒。第五篇：景區(qū)講解員培訓(xùn)心得體會(huì)景區(qū)講解員培訓(xùn)心得體會(huì)陽春三