【正文】 躁。（六）對(duì)有特殊需要的服務(wù)對(duì)象（殘疾人士、老人、孕婦等），應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助，優(yōu)先提供服務(wù)。（七）負(fù)責(zé)受理電話咨詢的工作人員，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。在接聽(tīng)過(guò)程中，重要內(nèi)容要確認(rèn)，通話結(jié)束后，必須等納稅人先掛斷電話，不可強(qiáng)行掛斷。接到咨詢電話時(shí)，能準(zhǔn)確答復(fù)的即時(shí)答復(fù)；不能準(zhǔn)確答復(fù)的，及時(shí)請(qǐng)其他能解答人員接聽(tīng)解答或告訴能解答人員的電話號(hào)碼；需要查詢、核實(shí)后答復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方留下姓名和回電號(hào)碼。（八）在辦理業(yè)務(wù)的工作人員需要接聽(tīng)電話的，應(yīng)將正在辦理的業(yè)務(wù)迅速處理完畢再接聽(tīng)電話。如果不能立即處理完畢的，應(yīng)先向納稅人致歉，委托其他工作人員代為辦理后再接聽(tīng)電話。在接聽(tīng)電話時(shí)，盡量節(jié)約通話時(shí)間，盡量避免讓納稅人長(zhǎng)時(shí)間等待。（九）因辦公設(shè)備或業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障等情況影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)做好解釋說(shuō)明。如服務(wù)窗口需要臨時(shí)關(guān)閉，應(yīng)通過(guò)暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行說(shuō)明。（十）遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題或服務(wù)對(duì)象有過(guò)激言行時(shí)，應(yīng)保持冷靜與克制，態(tài)度不卑不亢，要做好政策的宣傳和解釋工作，盡量避免與其爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)可以采用現(xiàn)場(chǎng)錄音、錄像等方式取得證據(jù)；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，必要時(shí)請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。第四十五條辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立納稅服務(wù)投訴工作臺(tái)帳，做到對(duì)每一件投訴從接待、登記、調(diào)查、跟蹤落實(shí)等方面件件有落實(shí)。第七章 監(jiān)督、考核與獎(jiǎng)懲第四十六條辦稅服務(wù)廳應(yīng)公布本局和上級(jí)局監(jiān)督電話，并通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)放評(píng)議表，聘請(qǐng)監(jiān)督員、設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日、召開(kāi)納稅人座談會(huì)等方式，接受納稅人和社會(huì)公眾監(jiān)督，收集意見(jiàn)和建議。第四十七條各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要建立和完善辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量考評(píng)機(jī)制，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)、12366納稅服務(wù)熱線、門戶網(wǎng)站、第三方滿意度調(diào)查、新聞媒體和稅務(wù)機(jī)關(guān)明察暗訪等多種方式，加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)議，促進(jìn)辦稅服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。第四十八條各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)建立、完善辦稅服務(wù)工作考核評(píng)價(jià)制度，按照《海南省地稅系統(tǒng)工作人員量化考核實(shí)施細(xì)則》的要求，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員實(shí)施工作績(jī)效量化考核?？己说幕A(chǔ)分值在本職位級(jí)別基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)上增加10分，同時(shí)，從2012年2月起，辦稅服務(wù)廳前臺(tái)崗位人員工作時(shí)間每增加1個(gè)月，基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)相應(yīng)增加1分，滿3年后不再增加。對(duì)綜合評(píng)價(jià)高、辦稅服務(wù)工作成績(jī)顯著的單位和個(gè)人應(yīng)從精神和物質(zhì)兩方面給予獎(jiǎng)勵(lì)。第四十九條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要建立辦稅服務(wù)廳評(píng)比激勵(lì)機(jī)制，積極開(kāi)展“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”、“崗位能手”、“服務(wù)明星”等評(píng)選活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)突出的辦稅服務(wù)廳、辦稅窗口人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，培育辦稅服務(wù)廳工作人員崗位認(rèn)同感，調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳人員的工作主動(dòng)性和積極性。第五十條各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)嚴(yán)格過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，對(duì)未按規(guī)定為納稅人提供辦稅服務(wù)、出現(xiàn)投訴事件或其它工作失誤的，視情節(jié)輕重，責(zé)令限期改正，并追究相關(guān)人員責(zé)任。辦稅服務(wù)廳工作人員由于不遵守規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律等原因，被納稅人投訴舉報(bào)情況屬實(shí)、被新聞媒體曝光、明查暗訪中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題并造成嚴(yán)重不良后果的，按以下方法追究責(zé)任：（一）嚴(yán)格追究直接責(zé)任人、辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人和管理單位的責(zé)任，并依照績(jī)效考核等有關(guān)規(guī)定扣減直接責(zé)任人、辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人和管理單位績(jī)效考核得分。（二）辦稅服務(wù)廳直接責(zé)任人員和辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人不得參加評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。（三）管理單位不得參加評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。（四）辦稅服務(wù)廳已被授予的優(yōu)秀服務(wù)方面的獎(jiǎng)勵(lì)牌匾予以摘除，并限期整改。第八章 附則第五十一條 各市縣（區(qū)）地稅局可根據(jù)本管理辦法，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定具體實(shí)施辦法及獎(jiǎng)懲辦法。第五十二條 本辦法由海南省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。第五十三條本辦法自下發(fā)之日起施行。（對(duì)下只發(fā)電子文件）海南省地方稅務(wù)局辦公室 2012年2月23日印發(fā)打字：周海清 校對(duì): 周海清（納稅服務(wù)處）第五篇：20061230成都市地方稅務(wù)局關(guān)于加強(qiáng)個(gè)人出租房屋稅收征管的通知成都市地方稅務(wù)局關(guān)于加強(qiáng)個(gè)人出租房屋稅收征管的通知成地稅發(fā)[2006]251號(hào)各區(qū)（市）縣地方稅務(wù)局：為切實(shí)加強(qiáng)我市個(gè)人出租房屋稅收征管，減少稅收流失，現(xiàn)提出以下意見(jiàn)，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。一、認(rèn)真查找問(wèn)題我市從2005年7月1日起將個(gè)人出租房屋稅收委托街辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行代征，全市地稅系統(tǒng)依托社會(huì)綜合治稅平臺(tái)，以清理流動(dòng)人口為契機(jī)，大力加強(qiáng)個(gè)人出租房屋的稅收征管，委托代征成效初顯。但是，在委托代征過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：一是稅源底數(shù)掌握不全。從個(gè)人出租房屋清理戶數(shù)分析，街辦清理的出租房戶數(shù)與公安清理戶數(shù)上有較大差異，從征稅情況分析，街辦征稅戶數(shù)僅占清理戶數(shù)的34%；二是稅務(wù)、公安、街辦三方協(xié)作機(jī)制有待完善。三方信息溝通交流不暢，部門間配合不夠密切；三是代征單位操作不盡規(guī)范。在稅款、票證結(jié)報(bào)、代征人員管理等方面有待進(jìn)一步完善；四是稅務(wù)機(jī)關(guān)管理不夠到位。涉及稅種多，程序不夠優(yōu)化，手續(xù)較為繁雜。四是各區(qū)（市）縣委托代征個(gè)人出租房屋稅收的工作推進(jìn)不平衡。各單位要認(rèn)真分析當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題和原因，積極采取措施，推進(jìn)個(gè)人出租房屋委托代征工作。二、改進(jìn)征管方式為簡(jiǎn)化稅款計(jì)算、方便代征人員和納稅人掌握，經(jīng)市政府批準(zhǔn)，從2007年1月1日起，在全市統(tǒng)一對(duì)個(gè)人出租住宅實(shí)行綜合征收方式。（一）個(gè)人出租住宅應(yīng)繳納的營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加、四川省地方教育附加、房產(chǎn)稅（城市房地產(chǎn)稅）、個(gè)人所得稅合并按綜合征收率征收，應(yīng)繳納的印花稅、城鎮(zhèn)土地使用稅按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。（二）分檔設(shè)置綜合征收率。月租金1500元以下的，綜合征收率為4%；月租金1500元以上（含1500元），5000元以下的綜合征收率為8%；月租金5000元以上的（含5000元），綜合征收率為12%。（三）依據(jù)各稅種政策規(guī)定，分稅種按比例拆分入庫(kù)。綜合征收率為4%的，房產(chǎn)稅占100%；綜合征收率為8%的，%，%，%，%，房產(chǎn)稅占50%，%；綜合征收率為12%的，營(yíng)業(yè)稅占25%，城市維護(hù)建設(shè)稅占2%，%，%，房產(chǎn)稅占33%，個(gè)人所得稅占39%。三、強(qiáng)化工作落實(shí)各單位要嚴(yán)格依照《成都市地方稅務(wù)局委托代征個(gè)人出租房屋稅收管理辦法（試行）》（成地稅發(fā)[2005]105號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱成地稅發(fā)[2005]105號(hào)）和《成都市地方稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人出租房屋和家庭裝修稅收委托代征工作的意見(jiàn)》（成地稅函[2005]270號(hào)），制定委托代征的具體管理辦法，明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程。借助實(shí)行綜合征收契機(jī)，提高個(gè)人出租房屋的稅收征管水平。一要強(qiáng)化稅法宣傳。采取多種形式廣泛宣傳房屋出租稅收政策，提高納稅人的納稅積極性，并對(duì)違法者進(jìn)行嚴(yán)肅處理，必要時(shí)在媒體公開(kāi)曝光。二要強(qiáng)化房屋登記。進(jìn)一步加大清理力度，擴(kuò)大清理檢查范圍，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)出租房家家入戶，戶戶登記，以掌握稅源情況。從2007年起，市公安局將按月向市局傳遞公安的清理登記信息。各區(qū)（市）縣地稅局也要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系，解決信息交流不暢問(wèn)題，按月與公安信息進(jìn)行比對(duì)分析，比對(duì)結(jié)果及時(shí)反饋街辦。三要強(qiáng)化日常管理。對(duì)個(gè)人出租住宅實(shí)行綜合征收方式后，各單位應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步加強(qiáng)發(fā)票領(lǐng)用、納稅申報(bào)、稅款繳納等日常管理。從2007年1月1日啟用《個(gè)人出租房屋業(yè)主納稅登記表》（附表1）和《個(gè)人出租房屋納稅申報(bào)表》（附表2）。成地稅發(fā)[2005]105號(hào)原附表6《出租房屋業(yè)主納稅登記表》同時(shí)作廢。四要強(qiáng)化違章管理。對(duì)應(yīng)當(dāng)開(kāi)具發(fā)票而不按規(guī)定開(kāi)具的納稅人，要依照《中華人民共和國(guó)征收管理法》和《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》的規(guī)定依法懲處。對(duì)街辦發(fā)現(xiàn)出租方拒絕繳納稅款的，稅務(wù)部門應(yīng)當(dāng)積極配合進(jìn)行處理，依法采取稅務(wù)行政處罰、保全或強(qiáng)制執(zhí)行措施，促進(jìn)委托代征工作有序開(kāi)展。二〇〇六年十二月二十五日附表1個(gè)人出租房屋稅務(wù)登記表業(yè)主姓名 身份證號(hào)碼 工作單位 聯(lián)系電話 承租人姓名 工作單位 聯(lián)系電話 出租房屋詳細(xì)地址出租房面積 月租金收入 租賃起止時(shí)間 是否簽訂合同（協(xié)議）所屬區(qū)（市）縣街辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聲明：此表?yè)?jù)實(shí)填寫，我確認(rèn)是真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的。聲明人簽字： 以下欄目由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)或代征單位填寫主管稅務(wù)機(jī)關(guān) 代征單位名稱 代征單位代碼注：本表一式三份，一份主管稅務(wù)機(jī)關(guān)留存，一份代征單位留存，一份出租房屋業(yè)主留存。出租房屋業(yè)主申報(bào)的應(yīng)稅收入明顯偏低，又無(wú)正當(dāng)理由的，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》的規(guī)定有權(quán)核定其應(yīng)稅收入。本表附列資料：房屋租賃合同（協(xié)議）原件及復(fù)印件；房屋產(chǎn)權(quán)證或購(gòu)房合同原件及復(fù)印件；身份證原件及復(fù)印件。如承租人和租金金額發(fā)生變化，出租房屋業(yè)主應(yīng)主動(dòng)向街辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報(bào)。出租房地址：須填房屋座落地、棟、單元、樓層、房號(hào)。附表2個(gè)人出租房屋納稅申報(bào)表申報(bào)時(shí)間： 年 月 日 金額單位：元納稅人姓名 身份證號(hào)碼 聯(lián)系電話 出租房屋詳細(xì)地址 出租房面積 月租金收入 實(shí)收租金 申報(bào)收入 申報(bào)收入所屬時(shí)間 稅率 稅額所屬區(qū)（市）縣街辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)授權(quán)代理人（如果你已委托代理申報(bào)人，請(qǐng)?zhí)顚懴铝匈Y料）為代理一切稅務(wù)事宜，現(xiàn)授權(quán)（地址：）為本納稅人的申報(bào)代理人，任何與本申報(bào)表有關(guān)的來(lái)往文件均可寄與此人。授權(quán)人簽字： 聲 明我聲明：此納稅申報(bào)表根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)稅收法律、法規(guī)等規(guī)定據(jù)實(shí)填報(bào)，我確信它是真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的。聲明人簽字：代理申報(bào)人簽字：納稅人簽字或簽章：注：本表按出租房所屬街辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)填寫，出租房不在同一街辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，應(yīng)當(dāng)分別填寫。申報(bào)收入指本次申報(bào)收入。