【正文】 式的根本，新時代的酒店職業(yè)經(jīng)理人，必須是有知識、有主見、有銳氣、有創(chuàng)新意識、不懼怕失敗的人。惟有創(chuàng)新才能煥發(fā)生命的活力、才能不斷超越自我，才是酒店企業(yè)立于不敗的根本。職德意識。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)管理素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。作為一名職業(yè)經(jīng)理人必須具備以下幾點職業(yè)道德意識：⑴、要忠實于你所服務(wù)的企業(yè)，忠實于你的領(lǐng)導(dǎo)和員工，忠實于顧客。⑵、在工作中要勤奮敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)、大公無私。⑶、應(yīng)嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密，不做有損酒店形象和利益的事。⑷、嚴(yán)格履行你與酒店企業(yè)簽訂的合同條款，嚴(yán)于律己，忠于職守，樂業(yè)奉獻(xiàn)。忠實坦誠、有人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)能力、凝聚力是酒店職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)道德意識中不可或缺的。中外優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，都是職業(yè)技能高超、思想品德高尚、忠誠于事業(yè)、忠誠于企業(yè)、忠誠于社會，以職業(yè)與道德水準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己言行與工作的優(yōu)秀經(jīng)理人。三、用一整套管理模式貫穿始終。管理模式——是將酒店的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)和管理活動加以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、定式化、個性化，從而形成本酒店特有的、穩(wěn)定的管理方式和體系。其內(nèi)容包括：管理哲學(xué)、經(jīng)營風(fēng)格、服務(wù)特色、運轉(zhuǎn)機(jī)制、總體功能、行政構(gòu)架、管理制度、政策宗旨、任職要求、崗位職責(zé)、工作程序、操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、部門協(xié)作、運轉(zhuǎn)表格。運轉(zhuǎn)體系的形成，是以現(xiàn)代酒店管理理論為指導(dǎo)，以健全的制度為保障，應(yīng)該責(zé)任分明，聯(lián)絡(luò)渠道通暢，上下左右關(guān)系清晰。確保運行中處理發(fā)生的一切問題有章可依、有據(jù)可行、有人負(fù)責(zé)。不僅要抓住酒店的關(guān)鍵要害部門，對其他相關(guān)系統(tǒng)也要全盤加以考慮運作，從而使整個酒店各部門、各方面均協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。四、要充分尊重業(yè)主意愿。職業(yè)經(jīng)理人的服務(wù)對象是業(yè)主，業(yè)主是法人又是委托方，是你的老板，職業(yè)經(jīng)理人要擺正自己的位子，是打工的，始終要分清雇傭 關(guān)系。首先要深刻領(lǐng)會業(yè)主意圖，進(jìn)行深入地調(diào)查研究，對業(yè)主酒店的地理位臵、當(dāng)?shù)厥袌觥⒂布O(shè)施、軟件基礎(chǔ)、人員素質(zhì)加以初步評估后，把擬定的工作目標(biāo)、實施策略和具體措施，主動向業(yè)主匯報、征求意見，爭取得到業(yè)主的肯定和支持。征得認(rèn)可后方可實施，并要定期向業(yè)主書面匯報，且不能目無業(yè)主、我行我素。同時也要以專家的身份出現(xiàn)，提出有價值的意見，使業(yè)主從心里認(rèn)為，你才是真心為他的企業(yè)著想，是一位實干的專業(yè)人才。五、制訂周密的工作計劃。工作計劃要針對酒店實際存在的問題和追求的目標(biāo)而制訂，做到目標(biāo)準(zhǔn)確、概念清楚、主次分明、容易領(lǐng)會、便于實施。酒店開業(yè)千頭萬緒，涉及到功能布局、定員編制、勞動工資、用品采購、服裝制作、菜單擬定、技能培訓(xùn)、工作程序、確定經(jīng)營方針、后勤生活保障等等，工作計劃必須周密細(xì)致。內(nèi)容要有一定的整體性和連續(xù)性，雖然時間安排上會出現(xiàn)同步和交叉，但主次和因果關(guān)系不能變。比如定員編制、勞資方案未定就匆忙招工或市場調(diào)研尚無結(jié)論就急于制定經(jīng)營方針，都會給工作帶來被動、反復(fù)和失誤。六、必須親自為管理干部和員工上培訓(xùn)課。首先，在培訓(xùn)方法上要循序漸進(jìn)，由淺入深，形式多樣，生動活潑，使學(xué)員自覺參與。其次，模擬現(xiàn)場教學(xué)是理論聯(lián)系實際的最有效方法，能啟發(fā)員工揣摩客人心理，善于察言觀色，見“景”生“勤”。再次，總經(jīng)理要親自給員工上課培訓(xùn)，注重強化“服務(wù)意識”的培訓(xùn)，將全體員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)方式培訓(xùn)到一個較高水平，使之自覺地對客人進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)和感情服務(wù)，從而達(dá)到“讓客人完全滿意”的服務(wù)。第四，也是極為重要的一環(huán)，就是將自己的管理風(fēng)格和管理技巧傳授給委托方的中高層管理人員，使他們在學(xué)習(xí)管理酒店的同時接受你的管理模式與特色，從而形成擬獨特的管理風(fēng)格，在使酒店受益的同時，也有利于你個人品牌的樹立與發(fā)揚。七、職業(yè)經(jīng)理人要注重職業(yè)道德規(guī)范。有些職業(yè)經(jīng)理人只對合同內(nèi)責(zé)任負(fù)責(zé)，不顧后果和業(yè)主利益，其實，合同中不可能包容所有應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，在這種情況下，應(yīng)設(shè)身處地為業(yè)主的利益考慮，盡量從遠(yuǎn)處、大處著眼，合同內(nèi)的事要辦，合同外的事也要認(rèn)真辦，這樣才能為自己帶來更好的信譽，得到業(yè)主的信任。八、理念上要一直保持領(lǐng)先。要想成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，首先要在經(jīng)營理念上一直保持領(lǐng)先，才會不斷激勵自己學(xué)習(xí)新思想、新經(jīng)驗和新成果，才會有激情不斷地創(chuàng)新，去開拓更大的經(jīng)營管理領(lǐng)域。因為目前的酒店已進(jìn)入了戰(zhàn)略管理年代，職業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)略思想和觀念始終都要站在時代的前沿，只有單項本領(lǐng)已經(jīng)遠(yuǎn)不夠用了。要集“兵”本領(lǐng)和“將”本領(lǐng)于一身，要“硬本領(lǐng)”和“軟本領(lǐng)”一起上，要比別人掌握和付出的更多，才能獲得成功。第五篇：公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的條件現(xiàn)代社會組織是一個處于復(fù)雜的環(huán)境之中，面對著多變的競爭形勢，要與內(nèi)外部各類公眾進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的開放式的系統(tǒng)。它面臨著各種各樣的矛盾和問題，存在著錯綜復(fù)雜的關(guān)系。這些矛盾和問題的妥善解決，將有利于阻止的生存和發(fā)展：反之，將會對阻止功能的發(fā)會產(chǎn)生消極的影響。，因此，協(xié)調(diào)能力就成為公共關(guān)系職業(yè)人員的一項重要技能。對外而言，社會組織作為社會的一個基本單位，必然要與整個社會發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在完成組織任務(wù)、實現(xiàn)組織目標(biāo)的進(jìn)程中，必須面對消費者、投資者、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、新聞界等眾多公眾，不可避免地與諸多公眾發(fā)生利益觀聯(lián)合利害沖突。對內(nèi)而言，一個社會組織的成功，除了要有良好的外部條件，還要依賴于內(nèi)部成員的團(tuán)結(jié)一致的共同努力。這就要求阻止的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和組織成員的協(xié)同動作。組織內(nèi)部各個部門之間、各組成人員之間不可能在時時、處處、事事都完全一致，在各種不同問題上總會存在不同的看法。協(xié)調(diào)的愿意是適宜、合理、和諧的意思。公共關(guān)系職業(yè)人員的協(xié)調(diào)能力是指在公共關(guān)系目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過有效地溝通，達(dá)到社會組織與公眾之間的理解、一致與合作，消除各自的異質(zhì)實現(xiàn)雙方受益與和諧發(fā)展。所以，當(dāng)組織不論內(nèi)部或外部發(fā)生利益關(guān)聯(lián)和矛盾沖突時，公關(guān)職業(yè)人員就要積極主動的鋪路搭橋，進(jìn)行組織與公眾，組織內(nèi)部的各類人員之間的對話、溝通的渠道，協(xié)調(diào)磋商，消除隔閡，緩解矛盾與沖突，融洽各方關(guān)系，不斷為恥和鞏固彼此之間的合作關(guān)系，為阻止創(chuàng)造一個關(guān)系融洽、共同發(fā)展的環(huán)境。公共關(guān)系活動的一項重要內(nèi)容，就是通過宣傳溝通，有效地實現(xiàn)社會組織與公眾信息交流，以促進(jìn)雙方的了解與合作。隨著社會分工的日益細(xì)化，每一個社會組織對其他組織和社會整體的依賴性日益增強，組織之間的聯(lián)系更加密切，宣傳溝通成為每一個社會組織生存和發(fā)展的必不可少的手段。社會組織要為自己的生存和發(fā)展創(chuàng)造有理的環(huán)境，就必須爭取從中的理解和支持，樹立良好的組織形象。要提高組織的知名度和美譽度，就必須主動地、有效地與公眾溝通。否則，即使自身的工作做得很好，別人卻無從知道，良好的形象就無從談起；或者社會公眾對阻止的政策措施有一定的看法，阻止卻全然不知，我行我素，不思改弦更張，結(jié)果被公眾所拋棄。因此，組織在致力于自身行為構(gòu)建的同時，特別要注重對于公眾的宣傳與溝通，根據(jù)公眾的意愿把自己的事情干好，干好以后再加以宣傳，力求讓人知曉。只有這樣，才能把社會組織與公眾緊密的聯(lián)系起來，讓組織了解公眾，讓公眾了解組織，把雙方的利益、意向和態(tài)度統(tǒng)一起來，才能有效的樹立組織的良好形象，實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，完成組織的各項任務(wù)。因此，公共關(guān)系職業(yè)人員的一項重要技能就是宣傳溝通。公共關(guān)系職業(yè)人員必須具有將抗的心理素質(zhì)，才能從容面對心態(tài)各異的公眾，在錯綜復(fù)雜的社會環(huán)境中處亂不驚，游刃有余的開展工作。對公共關(guān)系職業(yè)人員的職業(yè)心理要求主要包括以下幾方面：①自信的心理自信，是對公共昂人員職業(yè)心理的基本要求。一個人有了自信，才能激發(fā)出極大地勇氣和毅力，創(chuàng)造令人驚詫的奇跡。面對著繁重而又艱辛的公關(guān)工作，充滿自信的公關(guān)人員才能自強不息地面對挑戰(zhàn)，追求卓越，為塑造自己企業(yè)的良好形象而奮斗不已。②熱情的心理公關(guān)人員必須對公關(guān)工作懷有極大的熱情。這種熱情的心理，不僅能促使公關(guān)人員興趣廣泛，對事物的變化敏感，在工作中發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力；額外熱切還能推動公關(guān)人員想方設(shè)法與各種各樣的人打交道，結(jié)交更多朋友，拓展工作的渠道。③開放的心理公共關(guān)系工作是一種開放型的工作，從事這種職業(yè)的公關(guān)人員必須具有開放的心理。具有開放心理的公關(guān)人員，才能不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念，在工作中大膽創(chuàng)新，并與各種不同類型和風(fēng)格的人建立良好的關(guān)系，以謀求公關(guān)工作的最大成效。職業(yè)道德，是指人們在從事一定社會職業(yè)活動過程中所應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范和準(zhǔn)則。一定的職業(yè)道德總是和一定的職業(yè)對社會所負(fù)的特殊責(zé)任聯(lián)系在一起的，由各種職業(yè)的具體利益和業(yè)務(wù)內(nèi)容所決定的。公共關(guān)系人員的職業(yè)道德是與公共關(guān)系活動緊密聯(lián)系的，具有公共關(guān)系職業(yè)特殊的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。國際公共關(guān)系協(xié)會和許多國家的公關(guān)組織都對購票難公共關(guān)系人員這項職業(yè)制定了明確的“行為準(zhǔn)則”，或“工作準(zhǔn)則”、“職業(yè)道德準(zhǔn)則”等。我國的《公共關(guān)系人員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》則在“職業(yè)道德”方面提出了以下八個方面的“基本要求”：① 敬業(yè)愛崗、忠于職責(zé)② 廉潔奉公、遵紀(jì)守法③ 堅持原則、處事公正④ 求真務(wù)實、勤奮高效⑤ 顧全大局、嚴(yán)守機(jī)密⑥ 維護(hù)信譽、光大形象⑦ 服務(wù)公眾、貢獻(xiàn)社會⑧ 精研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新①口頭表達(dá)能力公關(guān)人員不論干那一項公關(guān)工作，都要與人交往，與組織聯(lián)系，具有較強的口頭表達(dá)能力。公關(guān)工作的實際需要公關(guān)人員思維敏捷，口齒伶俐，能言善辯，談吐得體，可以簡潔明了的表達(dá)思想，發(fā)布信息，闡述觀點，解釋政策。演講、談判、交談是公關(guān)人員語言表達(dá)的三大基本功。②書面表達(dá)能力公關(guān)人員不但要勤于動嘴，而且要勤于動筆，具有較強的寫作能力。在日常工作中，公關(guān)人員經(jīng)常要撰寫各種文字材料，例如新聞稿、公文稿、演講稿、企業(yè)情況介紹、公關(guān)活動策劃文案一集日常的函牘柬帖等。不論寫什么文章，都應(yīng)做到條理清晰、文字通暢，分析透徹，格式正確。③肢體語言表達(dá)能力在日常的談話交流中，有55%信息都是靠肢體語言來傳達(dá)的。因此作為一個公關(guān)人員需要根據(jù)不同的場合、談話對象及談話目的、方式，選擇不同的站姿、坐姿和步資，還要相互配合，整體協(xié)調(diào)、連貫，以優(yōu)美、高雅、自然、協(xié)調(diào)取勝，以獲得理想的表達(dá)效果，從而表現(xiàn)出自然地風(fēng)度美、氣質(zhì)美和韻致美，給對方留下美好的印象。人們在交往中應(yīng)以禮相待，禮指表示尊重的語言和動作，亦指禮儀，即經(jīng)過了人們長期的提煉，是人們了解、掌握禮節(jié)、禮貌的捷徑。因此，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在待人接物等處世方面彬彬有禮，得體的稱呼、恰當(dāng)?shù)脑掝}，加上良好的語言和肢體表達(dá)，會令對方心情愉悅，行事言語應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不至于失禮。但有禮也應(yīng)有節(jié)，那種不看對象、不分場合的繁文縟節(jié)，可能導(dǎo)致對方覺得你迂腐?，F(xiàn)代人講究快節(jié)奏、高效率，過多的禮節(jié)和客套會令對方不堪其煩，內(nèi)心發(fā)膩，長此以往，會敬而遠(yuǎn)之。甚至?xí)顚Ψ秸J(rèn)為你缺乏自尊。卑躬屈膝求不來良好的人際關(guān)系，要是別人尊重自己，首先必須自尊。在交往中以降低人格為代價換來的只能是同情、憐憫和輕視。面對不拘小節(jié)的人，你的過分熱情，帶給對方的是不自然和重負(fù)感，有愉悅產(chǎn)生的人際吸引便會在你施禮有加的熱情中蕩然無存。要真正做到用正確的心態(tài)去交往，有禮有節(jié)，不卑不亢，落落大方。