【正文】 工應(yīng)有的帶頭作用！還有王艷梅，盡管提前退出，但是前期也一直是她在付出！正是他們的付出才有今天的業(yè)績(jī)！還有小林子，尹琦，今年他們的任務(wù)不重，他們自覺(jué)利用自己工作，分擔(dān)公司的工作！感謝你們！更要感謝公司的全體人員，有你們每個(gè)人的付出，我們的工作才能取得一個(gè)階段性的成果！謝謝你們！經(jīng)典語(yǔ)言結(jié)束今天的工作：付出不一定有回報(bào)！——佳世客，國(guó)貨不付出一定沒(méi)有回報(bào)！——金孚隆，陽(yáng)光，巴黎選擇比努力重要——國(guó)貨溝通是通往心靈的橋梁！——佳世客人之所以會(huì)成功，是相信自己能成功——家樂(lè)福第五篇：?jiǎn)T工管理和激勵(lì)是一個(gè)復(fù)雜的事情員工管理和激勵(lì)是一個(gè)複雜的事情，有時(shí)讓管理者摸不著頭腦，甚至感到頭疼。銷售管理往往並非現(xiàn)場(chǎng)管理，遙控管理無(wú)形之中增加了管理的難度。從十個(gè)小故事來(lái)看員工管理和激勵(lì)，可領(lǐng)略到管理的另一種意境。[故事一、分工]一位年輕的炮兵軍官上任後，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來(lái)，條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射後因後座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間?，F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。[分析]管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司像一個(gè)龐大的機(jī)器，那麼每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件，只有他們愛崗敬業(yè)，公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司是發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對(duì)人員數(shù)量和分工及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。否則，隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)「不拉馬的士兵」。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是工資的損失，而且會(huì)導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。[故事二、標(biāo)準(zhǔn)]有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，「做一天和尚撞一天鐘」而已。有一天，主持宣佈調(diào)他到後院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：「我撞的鍾難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？」老主持耐心地告訴他：「你撞的鍾雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！筟分析]本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，「做一天和尚撞一天鐘」是由於主持沒(méi)有提前公佈工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)繫起來(lái)，注意可操作性。[故事三、體制]有七個(gè)人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。於是乎每週下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。後來(lái)他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然後大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴裡全是涼的。最後想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完後拿剩下的最後一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。[分析]管理的真諦在「理」不在「管」。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)象「輪流分粥，分者後取」那樣合理的遊戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照遊戲規(guī)則自我管理。遊戲規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益，並且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來(lái)。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會(huì)產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退；缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會(huì)積極性下降，消極怠工。只有管理者把「責(zé)、權(quán)、利」的平臺(tái)搭建好，員工才能「八仙過(guò)海，各顯其能」。[故事四、表率]春秋晉國(guó)有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時(shí)，由於聽從了下屬的一面之辭，致使一個(gè)人冤死。真相大白後，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說(shuō)：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過(guò)。李離說(shuō)：「我平常沒(méi)有跟下面的人說(shuō)我們一起來(lái)當(dāng)這個(gè)官，拿的俸祿也沒(méi)有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎麼做得出來(lái)」。他拒絕聽從晉文公的勸說(shuō)，伏劍而死。[分析]正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示範(fàn)的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇於替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到「己所不欲，勿施於人」。一旦通過(guò)表率樹立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)鬥力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。[故事五、競(jìng)爭(zhēng)]國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百隻梅花鹿，儘管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒(méi)有天敵，而幾年以後，鹿群非但沒(méi)有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。後來(lái)他們買回幾隻狼放置在公園裡，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來(lái)，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。[分析]流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)故步自封，躺在功勞簿上睡大覺(jué)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是追趕梅花鹿的狼，時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最後的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場(chǎng)規(guī)則，給予「頭鹿」獎(jiǎng)勵(lì)，讓「末鹿」被市場(chǎng)淘汰。[故事六、溝通]美國(guó)知名主持人「林克萊特」一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：「你長(zhǎng)大後想要當(dāng)什麼呀？」小朋友天真的回答：「我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」林克萊特接著問(wèn)：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎麼辦？」小朋友想了說(shuō)：「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去?！巩?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。於是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：「為甚麼要這麼做？」小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來(lái)！」。[分析]你真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語(yǔ)言？我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在手下還沒(méi)有來(lái)得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。反過(guò)頭來(lái)想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)這麼做嗎？打斷手下的語(yǔ)言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺(jué)。時(shí)間久了，手下將再也沒(méi)有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了「孤家寡人」，在決策上就成了「睜眼瞎」。與手下保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。[故事七、指導(dǎo)]有一回，日本歌舞伎大師勘彌扮演古代一位徒步旅行的百姓，他要上場(chǎng)之前故意解開自己的鞋帶，試圖表現(xiàn)這個(gè)百姓長(zhǎng)途旅行的疲態(tài)。正巧那天有位記者到後臺(tái)採(cǎi)訪，看見了這一幕。等演完戲後，記者問(wèn)勘彌：「你為什麼不當(dāng)時(shí)指教學(xué)生呢，他們並沒(méi)有鬆散自己的鞋帶呀?！箍睆浕卮鹫f(shuō)：「要教導(dǎo)學(xué)生演戲的技能，機(jī)會(huì)多的是，在今天的場(chǎng)合，最重要的是要讓他們保持熱情。」[分析]提高員工素質(zhì)和能力是提高管理水準(zhǔn)的有效方式。學(xué)習(xí)有利於提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，便於增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。手把手的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)可以及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，是提高員工素質(zhì)的重要形式之一。但是指導(dǎo)必須注重技巧，就像勘彌大師那樣要保護(hù)員工的熱情。管理者必須避免教訓(xùn)式指導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)語(yǔ)重心長(zhǎng)的激勵(lì)員工提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。除了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)外，還可以綜合運(yùn)用培訓(xùn)、交流會(huì)、內(nèi)部刊物、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等多種形式，激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，形成一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。[故事八、鍛煉]一個(gè)人在高山之巔的鷹巢裡，抓到了一隻幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠裡。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一隻雞。這只鷹漸漸長(zhǎng)大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由於終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒(méi)有飛的願(yuàn)望了。主人試了各種辦法，都毫無(wú)效果，最後把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拚命地?fù)浯虺岚颍瓦@樣，它終於飛了起來(lái)！[分析]每個(gè)人都希望用自己的能力來(lái)證明自身價(jià)值，手下也不例外。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對(duì)他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當(dāng)?shù)姆龀趾椭更c(diǎn)，放開你手中的「雄鷹」，讓他們翱翔於更寬闊的天空。是個(gè)猴子就給他們座山折騰折騰，是條龍就給他們條大江大河撲騰撲騰。他們的成長(zhǎng)，將為你的工作帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)。他們的成長(zhǎng)，將促使你更進(jìn)一步。[故事九、發(fā)揮]一位著名企業(yè)家在做報(bào)告。當(dāng)聽眾咨詢他最成功的做法時(shí)，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是並沒(méi)有畫圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問(wèn)道：「這是什麼？」「零」、「圈」、「未完成的事業(yè)」、「成功」，臺(tái)下的聽眾七嘴八舌地答道。他對(duì)這些回答未置可否：「其實(shí)，這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什麼會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！筟分析]事必躬親，是對(duì)員工智慧的扼殺，往往事與願(yuàn)違。長(zhǎng)此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給管理者。情況嚴(yán)重者，會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生膩煩心理，即便工作出現(xiàn)錯(cuò)誤也不情願(yuàn)向管理者提出。何況人無(wú)完人，個(gè)人的智慧畢竟是有限而且片面的。為員工畫好藍(lán)圖，給員工留下空間，發(fā)揮他們的智慧，他們會(huì)畫的更好。多讓員工參與公司的決策事務(wù)，是對(duì)他們的肯定，也是滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神需要。賦予員工更多的責(zé)任和權(quán)利，他們會(huì)取得讓你意想不到的成績(jī)。[故事十、鞭策]拿破侖一次打獵的時(shí)候，看到一個(gè)落水男孩，一邊拚命掙扎，一邊高呼救命。這河面並不寬，拿破侖不但沒(méi)有跳水救人，反而端起獵槍，對(duì)準(zhǔn)落水者，大聲喊到：你若不自己爬上來(lái)，我就把你打死在水中。那男孩見求救無(wú)用，反而增添了一層危險(xiǎn)，便更加拚命地奮力自救，終於游上岸。[分析]對(duì)待自覺(jué)性比較差的員工，一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他，並不一定讓他感受到「蘿蔔」的重要，有時(shí)還離不開「大棒」的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅，會(huì)及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺(jué)性強(qiáng)的員工也有滿足、停滯、消沉的時(shí)候，也有依賴性，適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我，重新激發(fā)新的工作鬥志。