【正文】 關(guān)的禮節(jié)：一、進(jìn)出辦公室的禮節(jié)進(jìn)出辦公室的禮節(jié)要注意：，得到允許時(shí)方可進(jìn)入。，也不要隨便亂翻辦公室的東西。，立即離開辦公室并禮貌與老師告別。告別一般是先謝后辭，如說“謝謝老師，再見！”，不要大聲喧嘩，以免影響其他老師工作，一定要預(yù)約，并要按時(shí)到達(dá)。二、與老師交談的禮儀 與老師交談的禮儀要注意：，說話要實(shí)實(shí)在在，實(shí)事求是?？吞滋嘁彩且环N失禮。，與老師交流的時(shí)間應(yīng)有50%以上，注視位臵大致在老師的雙肩與頭的三角區(qū)，必要時(shí)點(diǎn)頭應(yīng)和老師的講話。，音量適中。手勢(shì)過大，聲音過大都是不禮貌的。一般來講，手勢(shì)的幅度是上不過肩下不過腰。，太近和太遠(yuǎn)都是不禮貌的。，應(yīng)向老師打招呼表示歉意。，不要直接頂撞，更不要反問和質(zhì)問老師，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示自己的看法。如可說“這個(gè)問題值得我考慮一下，不過我認(rèn)為似乎……”等一切需要來源于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一切需要順應(yīng)各行各業(yè)的競(jìng)爭。禮儀教學(xué)不僅要有“必需、夠用”的理論知識(shí)，而且要有較“全面、具體”的實(shí)踐應(yīng)用技能。切實(shí)提高禮儀文化的修養(yǎng)，提高學(xué)生的交際、溝通、組織、協(xié)調(diào)等職業(yè)能力；讓我們的學(xué)生在進(jìn)入社會(huì)和企業(yè)的時(shí)候，能夠更好的立足。土木工程系輔導(dǎo)員：李夢(mèng)秋 二〇一一年四月二十日第五篇：基礎(chǔ)客運(yùn)服務(wù)禮儀基礎(chǔ)客運(yùn)服務(wù)禮儀按照現(xiàn)代服務(wù)理論，我們銷售的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)。那么服務(wù)禮儀是我們商品的包裝。服務(wù)禮儀規(guī)范就是我們商品質(zhì)量的保證。所以，想讓我們的商品銷量好、口碑佳，想提高我們的銷售業(yè)績，步步高升，那么我們的服務(wù)必須講禮儀，我們的禮儀必須合乎規(guī)范，今天我給大家講的就是基礎(chǔ)服務(wù)禮儀。首先要講什么是禮儀？我們?nèi)绻胱龅阶屄每蜐M意，讓被服務(wù)的人舒服，那么我們就要講禮儀，因?yàn)槎Y儀的核心就是讓他人舒適，感到被尊重。禮就是禮節(jié)，儀就是儀式，把禮節(jié)儀式化，就是禮儀?！爸v禮節(jié)”需要我們知道什么是禮節(jié)，“儀式化”說明禮儀不是隨意的，不是憑空想象的，禮儀是需要有所規(guī)范的。當(dāng)然，禮儀也是與時(shí)俱進(jìn)的，不是一成不變的。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，禮儀也在不斷改變。今天我給大家講的是現(xiàn)階段，我們哈爾濱客運(yùn)段需要去學(xué)習(xí)與遵循的禮儀規(guī)范。首輪效應(yīng)首輪效應(yīng)，也叫第一印象效應(yīng)。就是在服務(wù)中留給服務(wù)對(duì)象第一印象的好與壞。首輪效應(yīng)有四個(gè)特征。第一個(gè)特征是瞬時(shí)性。第一印象的好壞往往是在一剎那形成的，只要兩三分鐘就足夠了，尤其是前3秒。第二個(gè)特征是非理性。對(duì)一個(gè)人的印象好與壞，往往不是理性判斷的，而是一種感覺。不知道為什么會(huì)對(duì)一個(gè)陌生人感興趣，愿意接近他。也不知道為什么會(huì)對(duì)一個(gè)人從心里排斥他，其實(shí)他的好與壞和你也沒有什么關(guān)系，這種感覺就是非理性。第三個(gè)特征是經(jīng)驗(yàn)性。就是有過一次經(jīng)歷后，從心里一直認(rèn)為此行業(yè)的服務(wù)如何如何，憑經(jīng)驗(yàn)去揣測(cè)。第四個(gè)特征是不可逆性。對(duì)印象的形成，往往不容易改變。喜歡一個(gè)事物，別人再說它不好，你也都能接受；討厭一個(gè)人別人說他再好，你也不習(xí)慣。因此強(qiáng)調(diào)，乘務(wù)員要特別注意自己的初次登場(chǎng)，盡量給服務(wù)對(duì)象提供一個(gè)完美的第一印象，讓“首輪效應(yīng)”發(fā)揮最大的效應(yīng)。那么我們必須嚴(yán)格遵守我們的儀容儀表規(guī)范。一、儀容儀表規(guī)范儀表：是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。我國自古便有“先敬羅衫后敬人”一說。儀表雖然是人的外表，卻是一種無聲的語言，在一定意義上能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格和特征。也告訴我們它對(duì)于我們服務(wù)的好壞起著決定因素的影響。乘務(wù)員頭發(fā)的規(guī)范對(duì)任何人而言，在交往的過程中能否保持頭發(fā)的整潔，都會(huì)直接影響對(duì)自己的評(píng)價(jià)。不注意頭發(fā)的整潔，往往便會(huì)讓別人覺得萎靡不振，甚至缺乏愛崗敬業(yè)精神。對(duì)頭發(fā)的共性要求是無異味、無異物（頭屑）、不染彩色頭發(fā)，這是崗位的要求。頭發(fā)的長短要適度，男乘務(wù)員不能剃光頭，長度不能多于7厘米，前發(fā)不要蓋住額頭，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女乘務(wù)員長發(fā)要扎起來。乘務(wù)員的面容規(guī)范面容是人的儀表之首，也是最動(dòng)人的地方。如果旅客所接觸的乘務(wù)員容貌端莊、秀麗、看上去賞心悅目，往往會(huì)給旅客一個(gè)良好的印象。雖然外表是天生的，但有效的修飾同樣很重要。這就要求們通過有效的修飾，來修正自身的缺陷。有效的面部修飾應(yīng)該遵循以下三個(gè)原則：清潔原則：乘務(wù)員執(zhí)行乘務(wù)時(shí)，務(wù)必保持面部干凈，要定時(shí)對(duì)鏡檢查自己的面部清潔，并及時(shí)處理。衛(wèi)生原則：要注意個(gè)人衛(wèi)生，因?yàn)槲覀兪谴翱趩挝凰愿⒅貍€(gè)人形象問題。一旦出現(xiàn)皮膚過敏或者惡性痤瘡等影響視覺的問題，要及時(shí)就醫(yī)。自然原則：乘務(wù)員在進(jìn)行面部修飾的時(shí)候一定要自然，既要講究美觀，更要講究合乎情理。尤其是對(duì)乘務(wù)員來說角色定位要求我們端莊、大方，而不適宜標(biāo)新立異、追求前衛(wèi)。休班的時(shí)候，怎樣打扮都是個(gè)人愛好，但是走班的時(shí)候必須規(guī)范統(tǒng)一。乘務(wù)員的肢體規(guī)范手部清潔：乘務(wù)員無論是在為旅客遞送物品還是揮手告別，不可能不動(dòng)用自己的手臂，原則上乘務(wù)員的手部是要保養(yǎng)良好、干凈美觀，并養(yǎng)成“三天一剪，每日一查”的習(xí)慣。肢體清潔：一、要做到勤洗腳、勤換襪子，出乘前精心清潔好鞋面。二、女乘務(wù)員夏天不能光腿；不光腳，不允許赤腳穿鞋；不露趾，穿上鞋之后，不宜讓腳趾露在外面；男乘務(wù)員不允許挽褲腳。女乘務(wù)員的化妝規(guī)范服務(wù)行業(yè)的女性嚴(yán)格的講是化妝上崗、淡妝上崗，這是崗位的要求?；瘖y體現(xiàn)女乘務(wù)員的整齊劃一，淡妝上崗，是愛崗敬業(yè)的標(biāo)志，也是對(duì)服務(wù)的尊重。崗位化妝要注意四點(diǎn)：第一要自然，沒有明顯的痕跡，給人以自然美的感覺；第二要美化，要符合常理，不能標(biāo)新立異；第三要協(xié)調(diào)，和諧才是美；第四是要避嫌，不能 3在大庭廣眾之前化妝。乘務(wù)員的著裝規(guī)范整齊：服裝必須合身，袖長止于手腕，褲長止于腳面，裙長過膝蓋，內(nèi)衣不能外露；不挽袖、不卷褲、不掉扣，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊。清潔：衣褲無污垢、油漬和異味，領(lǐng)口和袖口處尤其要保持清潔。挺括：衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整，褲線筆挺。大方：款式簡練、高壓，線條自然流暢，便于乘務(wù)工作與服務(wù)。還需注意：執(zhí)乘時(shí)不準(zhǔn)佩戴項(xiàng)鏈，手鏈，戒指，耳環(huán)等飾品。二、乘務(wù)員儀態(tài)規(guī)范徐志摩在形容心儀女子的時(shí)候這樣說：最是那一低頭的溫柔，勝過水蓮花不勝嚴(yán)寒的嬌羞。一個(gè)簡單動(dòng)作為什么會(huì)被形容得如此動(dòng)人，除去詩人本身荷爾蒙的原因和他的文學(xué)素養(yǎng)，最關(guān)鍵的，是這女子的動(dòng)作一定有觸動(dòng)人心的地方。肢體與行為勝過花哨的千言萬語，這就是我們要學(xué)習(xí)的儀態(tài)的重要。有素質(zhì)的人舉手投足自由風(fēng)采流露，這叫氣質(zhì)。就是站有站相，坐有坐相。這是籠統(tǒng)的說法，針對(duì)我們列車乘務(wù)員有具體的標(biāo)準(zhǔn)。（一）標(biāo)準(zhǔn)站姿：頭部抬起，面部朝正前方，兩眼平視，頸部挺直；雙肩放松，呼吸自然，腰部直立；雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手指微微彎曲，指尖朝下；兩腿立正 4并攏，雙膝與雙腳的根部緊靠在一起；兩腳呈V狀分開，身體的重量平均分布在兩條腿上。從正面看，主要特點(diǎn)是頭正、肩平、身直。從側(cè)面看，主要輪廓為挺胸、收腹、腿直。采取標(biāo)準(zhǔn)站姿，會(huì)使人看起來穩(wěn)重、大方、挺拔。（二）標(biāo)準(zhǔn)走姿步伐適度。乘務(wù)員在行走時(shí)，最佳的步伐是一腳之長。即男同志每步40厘米、女同志36厘米左右。速度均勻。對(duì)乘務(wù)員來講，特定情況下速度可以有些變化，但標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定不宜過慢或過快。一般乘務(wù)員每分鐘行走60100步都是比較正常的。身體協(xié)調(diào)。乘務(wù)員在行走時(shí)，身體各個(gè)部位之間必須進(jìn)行完美的配合。行走時(shí)要先著地，雙臂要在身體兩側(cè)一前一后自然擺動(dòng)。步態(tài)優(yōu)美。在行走時(shí)，膝蓋和腳腕都要富于彈性，兩臂自然輕松地前后擺動(dòng)，男專運(yùn)乘務(wù)員要有陽剛之美，昂首挺胸，步伐輕松而矯健。女專運(yùn)乘務(wù)員則應(yīng)顯得溫婉動(dòng)人，體現(xiàn)其輕盈、嫵媚的特質(zhì)。行走、車廂過道 一般應(yīng)靠右行。不要漫不經(jīng)心，大搖大擺。、同向行 遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，宜主動(dòng)站立一旁，讓其先行。原則上走在他們的后邊或左邊。不得已要超過時(shí)，須先致歉意，再加緊步伐左側(cè)超越。、相向行 對(duì)面遇領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員時(shí)，要微笑點(diǎn)頭致意或問好，要禮貌讓路。（三）標(biāo)準(zhǔn)坐姿：頭正目平，下頷微收、嘴微閉、面帶微笑，兩肩放松，上身正直，挺胸收腹，兩手分放在腿上，女同志雙手疊放在腿上（雙腿疊放時(shí)：上腿緊貼下腿，腳尖朝下），兩腳平落地面。坐在椅子的三分之二處、不宜靠椅背。入座時(shí)，走到座位前面轉(zhuǎn)身，要輕而緩，右腳后撤半步，從容不迫德慢慢坐下，然后左腳跟上與右腳并齊。女專運(yùn)乘務(wù)員在入座前應(yīng)用手把裙子向前攏一下。荀子說：禮者，養(yǎng)也。規(guī)范服務(wù)禮儀，意在通過它的推廣從而提高服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。一則需要規(guī)范，二則需要堅(jiān)持，三則需要人人共同努力。