職業(yè)發(fā)展感思-寧翰-資料下載頁
2024-10-13 19:04本頁面
【正文】 產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧精神執(zhí)著拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人利己。蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。第五篇：蘇寧發(fā)展歷史第一個(gè)十年：1990—19991990年12月26日蘇寧誕生于中國(guó)南京寧海路60號(hào)、專營(yíng)一家200平米的空調(diào)店??蘇寧交電公司成立1993年盛夏，“空調(diào)大戰(zhàn)”演繹了代表計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的“蘇寧現(xiàn)象”（1994年蘇寧在全國(guó)建立起大規(guī)模的批發(fā)網(wǎng)絡(luò)，；1994年1月蘇寧自主開發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)，揭開了信息化建設(shè)之路）1996． 蘇寧喬遷南京湖南路丁家橋2號(hào)，建成全國(guó)最大的、品牌最全的、型號(hào)最豐富的空調(diào)專業(yè)市場(chǎng)—揚(yáng)州蘇寧誕生，蘇寧走出南京，揭開連鎖序幕（1997 投資3000萬在南京自建第一代物流配送中心和10個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，初步形成了前后臺(tái)合作，后臺(tái)優(yōu)先的發(fā)展模式） “中山陵會(huì)議” 標(biāo)志著企業(yè)發(fā)展歷程的二次創(chuàng)業(yè)開始第一個(gè)十年總結(jié)：：以市場(chǎng)、顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)能力的提升：執(zhí)著拼搏，永不言敗第二個(gè)十年：1999—2010．26 蘇寧首自建店南京新街口旗艦店成功開業(yè)，標(biāo)志著蘇寧從空調(diào)專營(yíng)轉(zhuǎn)型綜合電器經(jīng)營(yíng) 蘇寧提出3年內(nèi)全國(guó)開設(shè)1500家店的目標(biāo)，全面啟動(dòng)全國(guó)連鎖發(fā)展（2001年蘇寧啟動(dòng)企業(yè)組織流程再造，建立了以“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”為基礎(chǔ)的矩陣式管理架構(gòu)和第一代電器連鎖專業(yè)ERP信息系統(tǒng)。） 蘇寧啟動(dòng)“1200“一期工程（2002年，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)從南京走向浙江、北京、上海、天津、重慶等地，初步建立了全國(guó)連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略布局。）（2003年南京山西路3C旗艦店的經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)在全國(guó)橫向擴(kuò)張、縱向滲透，連鎖駛?cè)肟燔嚨馈＃?004年7月21日，蘇寧（002024）在深交所掛牌上市，成為IPO家電連鎖第一股。，率先完成全國(guó)一級(jí)重點(diǎn)市場(chǎng)布局2006年4月，蘇寧SAP系統(tǒng)成功上線，被稱之為世界零售業(yè)的燈塔工程。（2006年7月，蘇寧3C+旗艦店模式在南京新街口店試點(diǎn)成功，引領(lǐng)中國(guó)家電連鎖最新模式。）（2007年，蘇寧第三代物流基地—南京雨花物流基地投入使用。） 公司成立大開發(fā)體系，確定租、建、購、并四位一體開發(fā)模式，走出海外連鎖第一步 宣布收購鐳射電器，完成香港市場(chǎng)布局（2009年，蘇寧以1170億元、941家店面的經(jīng)營(yíng)規(guī)模成為中國(guó)最大的商業(yè)流通企業(yè)，提前實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。） 蘇寧易購上線形成與實(shí)體門店協(xié)同的電子商務(wù)平臺(tái)第二個(gè)十年總結(jié)：企業(yè)從單一的空調(diào)行業(yè)上升到了一個(gè)綜合的家電3C行業(yè)，從過去的以區(qū)域市場(chǎng)為主導(dǎo)到全國(guó)市場(chǎng)連鎖，是形成、建立大企業(yè)的過程。，組織、制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程體系的建設(shè)是保障大企業(yè)能夠有效運(yùn)行的關(guān)鍵，強(qiáng)內(nèi)功。由人工轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)管理，加強(qiáng)信息、物流、店面等資源的后臺(tái)建設(shè)第三個(gè)十年（2010—至今） 集團(tuán)發(fā)布未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃，目標(biāo)是2020年蘇寧將成為具備全球化競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)的企業(yè) 樂購仕開業(yè)“雙品牌戰(zhàn)略“正式落地 蘇寧易購總部基地奠基（） 蘇寧出資6600萬美元收購紅孩子公司 蘇寧電器更名為蘇寧云商，并對(duì)外發(fā)布新模式，新組織，新形象。(第三次創(chuàng)業(yè)的開始 蘇寧在西藏的首家連鎖門店正式開業(yè)，實(shí)現(xiàn)在中國(guó)大陸地區(qū)連鎖布局的圓滿收官 蘇寧宣布線上線下同價(jià)，開創(chuàng)融合零售歷史 蘇寧云臺(tái)上線（） 蘇寧和弘毅聯(lián)合戰(zhàn)略投資PPTV聚力 蘇寧硅谷研究院成立2014年是戰(zhàn)略執(zhí)行年，成效突顯年，打響2014年余額理財(cái)市場(chǎng)第一槍。 并購滿座網(wǎng) 蘇寧獲移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照 集團(tuán)成為國(guó)內(nèi)電商企業(yè)中第一家取得國(guó)家快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè) 蘇寧O2O深度融合，成立大運(yùn)營(yíng)組織 成立物流公司 蘇寧云商獲保險(xiǎn)代理牌照 “蘇寧互聯(lián)”成立，客服號(hào)10035目標(biāo)：2015年60個(gè)物流基地2020年 3500家店 3500億 虛擬網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)3000億元300個(gè)電器旗艦店 100個(gè)高星級(jí)酒店 50個(gè)購物中心 產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)4000—5000億
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