職業(yè)發(fā)展感思-寧翰-資料下載頁
2024-10-13 19:04本頁面
【正文】 產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧競爭觀創(chuàng)新標準，超越競爭。蘇寧精神執(zhí)著拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業(yè)道德：維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧營銷人員行為準則待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。蘇寧管理人員行為準則管理就是服務，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。蘇寧服務人員行為準則微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。第五篇：蘇寧發(fā)展歷史第一個十年：1990—19991990年12月26日蘇寧誕生于中國南京寧海路60號、專營一家200平米的空調(diào)店??蘇寧交電公司成立1993年盛夏，“空調(diào)大戰(zhàn)”演繹了代表計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的“蘇寧現(xiàn)象”（1994年蘇寧在全國建立起大規(guī)模的批發(fā)網(wǎng)絡，；1994年1月蘇寧自主開發(fā)售后服務系統(tǒng)，揭開了信息化建設之路）1996． 蘇寧喬遷南京湖南路丁家橋2號，建成全國最大的、品牌最全的、型號最豐富的空調(diào)專業(yè)市場—揚州蘇寧誕生，蘇寧走出南京，揭開連鎖序幕（1997 投資3000萬在南京自建第一代物流配送中心和10個售后服務網(wǎng)點，初步形成了前后臺合作，后臺優(yōu)先的發(fā)展模式） “中山陵會議” 標志著企業(yè)發(fā)展歷程的二次創(chuàng)業(yè)開始第一個十年總結(jié)：：以市場、顧客為導向，強化服務能力的提升：執(zhí)著拼搏，永不言敗第二個十年：1999—2010．26 蘇寧首自建店南京新街口旗艦店成功開業(yè)，標志著蘇寧從空調(diào)專營轉(zhuǎn)型綜合電器經(jīng)營 蘇寧提出3年內(nèi)全國開設1500家店的目標，全面啟動全國連鎖發(fā)展（2001年蘇寧啟動企業(yè)組織流程再造，建立了以“專業(yè)化分工、標準化作業(yè)”為基礎的矩陣式管理架構(gòu)和第一代電器連鎖專業(yè)ERP信息系統(tǒng)。） 蘇寧啟動“1200“一期工程（2002年，蘇寧連鎖網(wǎng)絡從南京走向浙江、北京、上海、天津、重慶等地，初步建立了全國連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略布局。）（2003年南京山西路3C旗艦店的經(jīng)營模式，同時在全國橫向擴張、縱向滲透，連鎖駛?cè)肟燔嚨馈＃?004年7月21日，蘇寧（002024）在深交所掛牌上市，成為IPO家電連鎖第一股。，率先完成全國一級重點市場布局2006年4月，蘇寧SAP系統(tǒng)成功上線，被稱之為世界零售業(yè)的燈塔工程。（2006年7月，蘇寧3C+旗艦店模式在南京新街口店試點成功，引領中國家電連鎖最新模式。）（2007年，蘇寧第三代物流基地—南京雨花物流基地投入使用。） 公司成立大開發(fā)體系，確定租、建、購、并四位一體開發(fā)模式，走出海外連鎖第一步 宣布收購鐳射電器，完成香港市場布局（2009年，蘇寧以1170億元、941家店面的經(jīng)營規(guī)模成為中國最大的商業(yè)流通企業(yè)，提前實現(xiàn)行業(yè)領先。） 蘇寧易購上線形成與實體門店協(xié)同的電子商務平臺第二個十年總結(jié)：企業(yè)從單一的空調(diào)行業(yè)上升到了一個綜合的家電3C行業(yè)，從過去的以區(qū)域市場為主導到全國市場連鎖，是形成、建立大企業(yè)的過程。，組織、制度、標準、流程體系的建設是保障大企業(yè)能夠有效運行的關鍵，強內(nèi)功。由人工轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)管理，加強信息、物流、店面等資源的后臺建設第三個十年（2010—至今） 集團發(fā)布未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃，目標是2020年蘇寧將成為具備全球化競爭力的世界級的企業(yè) 樂購仕開業(yè)“雙品牌戰(zhàn)略“正式落地 蘇寧易購總部基地奠基（） 蘇寧出資6600萬美元收購紅孩子公司 蘇寧電器更名為蘇寧云商，并對外發(fā)布新模式，新組織，新形象。(第三次創(chuàng)業(yè)的開始 蘇寧在西藏的首家連鎖門店正式開業(yè)，實現(xiàn)在中國大陸地區(qū)連鎖布局的圓滿收官 蘇寧宣布線上線下同價，開創(chuàng)融合零售歷史 蘇寧云臺上線（） 蘇寧和弘毅聯(lián)合戰(zhàn)略投資PPTV聚力 蘇寧硅谷研究院成立2014年是戰(zhàn)略執(zhí)行年，成效突顯年，打響2014年余額理財市場第一槍。 并購滿座網(wǎng) 蘇寧獲移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務牌照 集團成為國內(nèi)電商企業(yè)中第一家取得國家快遞業(yè)務經(jīng)營許可的企業(yè) 蘇寧O2O深度融合，成立大運營組織 成立物流公司 蘇寧云商獲保險代理牌照 “蘇寧互聯(lián)”成立，客服號10035目標：2015年60個物流基地2020年 3500家店 3500億 虛擬網(wǎng)絡實現(xiàn)3000億元300個電器旗艦店 100個高星級酒店 50個購物中心 產(chǎn)業(yè)規(guī)模達4000—5000億
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