【正文】 履行職責的。二、服務(wù)承諾制（一）承諾內(nèi)容各項統(tǒng)計工作的辦事依據(jù)、條件、程序、標準、辦理結(jié)果和時限以及辦事紀律等一律向社會公開（除依法保密的之外）。對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展情況進行統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計分析，提供統(tǒng)計資料和統(tǒng)計咨詢意見（除依法保密的之外），實行統(tǒng)計監(jiān)督。開展文明辦公，提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計服務(wù)的措施、標準。充分發(fā)揮統(tǒng)計部門的職能作用，認真貫徹執(zhí)行各項統(tǒng)計政策法規(guī)，遵守機關(guān)工作紀律，落實公開、公平、公正的原則，推進依法行政。群眾投訴舉報的途徑、處理時限及違紀違規(guī)責任追究的辦法。其他需要承諾的事項。（二）承諾方式利用政務(wù)公開欄進行承諾。召開情況通報會，以會議的形式對重大事項進行承諾。利用報刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體對群眾普遍關(guān)注的熱點問題進行承諾。通過設(shè)立咨詢電話、印發(fā)文件、告示等形式進行承諾。積極推行電子政務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上進行承諾。利用群眾在實踐中創(chuàng)造的其他行之有效的形式進行承諾。（三）服務(wù)態(tài)度實行掛牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。切實履職盡責。工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁，無親疏遠近之別。實行首問負責制。凡首先接到基層，企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負責做好有關(guān)工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件落實。（四）違諾責任凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予考核為不稱職，同時追究股室負責人的連帶責任；對以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關(guān)規(guī)定處理。三、首問責任制（一）首問責任制適用于我局全體工作人員。（二）首問責任人是指在本局范圍內(nèi)第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人（以下簡稱辦事人）詢問的工作人員。（三）實行首問責任制，要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責，有職業(yè)道德意識，具有為群眾、基層服務(wù)的責任感，能自覺加強業(yè)務(wù)學習、提高業(yè)務(wù)能力和水平，做到素質(zhì)高，形象正。（四）首問責任人的責任和義務(wù)首問責任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當承擔下列責任和義務(wù)：屬于首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當及時（在規(guī)定辦事時限內(nèi)）辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問。屬于部門職責范圍內(nèi)的，但有關(guān)責任人因事不在的，首問責任人應(yīng)當負責填寫《首問責任登記表》，并將登記表及有關(guān)事項轉(zhuǎn)交責任人或本部門負責人，責任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。不屬于本部門職責范圍內(nèi)的，首問責任人應(yīng)盡己所能告知辦事人。首問責任人在接待辦事人時應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù)，使用文明用語，不得敷衍、應(yīng)付、推諉。（五）執(zhí)行首問責任制，對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實的，應(yīng)按照有關(guān)行政制度處理：首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項，或未一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等，或不解答詢問的。首問責任人不填寫《首問責任登記表》，未將辦事人擬辦的事項移交給有關(guān)責任人或本部門負責人，延誤辦理，造成不良影響的。首問責任對不屬本部門職責范圍內(nèi)的事，不盡己所知給予解答和指導的。四、限時辦結(jié)制（一）對下級統(tǒng)計工作部門上報或局領(lǐng)導批轉(zhuǎn)的書面材料，統(tǒng)一送辦公室逐一進行登記，指定專人根據(jù)有關(guān)政策和規(guī)定，應(yīng)在15個工作日內(nèi)給予辦理和答復。需要以單位名義辦理和答復的，應(yīng)在接到函件3個工作日內(nèi)，報告主要領(lǐng)導和局辦公室，能答復的應(yīng)給予及時答復；不能立即答復的，提交有關(guān)股室應(yīng)在3個工作日內(nèi)函復或電復。因出差、節(jié)假日等原因不能及時答復時，答復期限從正式上班時開始計算。（二）對上級領(lǐng)導和局領(lǐng)導批辦的信訪件，負責處理的有關(guān)股室，應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)及時辦結(jié)；未能及時辦結(jié)的，應(yīng)按規(guī)定向有關(guān)部門或局領(lǐng)導說明原因。（三）對國家統(tǒng)計局、省統(tǒng)計局、州統(tǒng)計局、縣委、縣政府、縣政協(xié)、縣紀委和有關(guān)部門要求承辦的事項并有時限要求的，應(yīng)按時辦結(jié)；確有特殊情況未能及時辦結(jié)的，應(yīng)按規(guī)定向有關(guān)部門和局領(lǐng)導說明原因，并按重新規(guī)定的辦結(jié)時間辦結(jié)。（四）行政審批事項應(yīng)按規(guī)定的時間完成，對報審材料完整的，審批股室在15個工作日內(nèi)必須答復，材料不全的要及時告知申報單位。（五）不及時履行職責，延誤工作，引起群眾不滿，受到單位和局領(lǐng)導批評的，將視情節(jié)進行懲處。綠春縣統(tǒng)計局二○○八年七月七日