【正文】 律他，將自己的真誠思考“換”給別人看。（三）運(yùn)用換位思考實(shí)現(xiàn)有效管理應(yīng)當(dāng)注意的問題（1)企業(yè)換位思考對外行動為主，對內(nèi)宣揚(yáng)與措施并行。換位思考在企業(yè)的經(jīng)營理念中體現(xiàn)在對外和對內(nèi)兩部分：對外是指企業(yè)的外部形象，對顧客的滿意程度等。對內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)，對員工的要求。對外運(yùn)用就需要注意對外宣傳的這部分應(yīng)以誠懇、謙遜的態(tài)度表達(dá)出來，做到以行動為主。例如，某家電商場將對售后服務(wù)人員的行為規(guī)范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細(xì)節(jié)，以廣告形式打出。如果在實(shí)際中做到，顧客會非常感動，認(rèn)為服務(wù)人員素質(zhì)高、近人情，管理規(guī)范；但事先通過大肆宜傳，會給顧客小題大做的感覺，甚至有顧客認(rèn)為，這本就是應(yīng)做到的。如果一旦有一點(diǎn)未做到，則有失信的嫌疑。因此，對外換位思考，應(yīng)強(qiáng)調(diào)重視人情，以行動為主。換位思考對內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格、求實(shí)，這與對外的要求本質(zhì)一致，形式卻有不同。內(nèi)部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當(dāng)?shù)拇胧┹o以實(shí)施增強(qiáng)效果。例如完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制，形成管理層、部門領(lǐng)導(dǎo)、普通員工相互之間的多層次交流對話機(jī)制?；?qū)嵤皪徫惠啌Q制”，通過讓員工輪換擔(dān)任各種不同工作，使員工對不同崗位的親身體會和認(rèn)識，從而加強(qiáng)相互間的理解。韓國精密機(jī)械株式會社實(shí)行“一日廠長制”的獨(dú)特管理制度，讓職工輪流當(dāng)廠長管理事務(wù)，這使得該廠管理成效顯著，開展第一年節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬元。企業(yè)可以要根據(jù)自己的實(shí)際情況適當(dāng)采用措施，實(shí)現(xiàn)相互間的換位思考。(2)換位思考律己不律他，對下不對上。我們知道換位思考的實(shí)行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對顧客換位思考，而不能首先要求下級對領(lǐng)導(dǎo)、顧客對商家換位思考。管理者應(yīng)該率先行為，只有切實(shí)考慮員工利益，體現(xiàn)員工的意愿，員工才會對管理者換位思考，體會管理者的難處，理解并較好執(zhí)行指令。上對下?lián)Q位思考有利于上級采納群眾意見，聽取分析尖銳問題，實(shí)行民主管理，提高管理水平。對企業(yè)而言，顧客是上帝，應(yīng)該對顧客換位思考了解顧客的需求，并按顧客要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。在特殊問題的處理上，應(yīng)該主動與顧客溝通，給顧客解釋，以取得顧客的理解。（3)換位思考需要堅(jiān)持。俗話說，凡事貴在堅(jiān)持。換位思考的實(shí)施或多或少的會涉及個人利益的犧牲，這時尤其是管理者不能斤斤計(jì)較，而要以大局為重，展示自己寬大的胸懷，以情感人，以事服人，這樣才能實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)和諧發(fā)展。換位思考是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段。不僅在企業(yè)管理中使用“換位思考”可使信息溝通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我們在日常生活工作中運(yùn)用“換位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)良好的自我管理。二：管理溝通渠道2010年11月3日晚，騰訊發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行軟件。360隨即推出了“Web”的客戶端，但騰訊隨即關(guān)閉Web服務(wù)，使客戶端失效，事件仍在緊張發(fā)展。2010年11月10日下午，在工信部等三部委的積極干預(yù)下，騰訊與360已經(jīng)兼容。2011年4月26日，騰訊起訴360隱私保護(hù)器不正當(dāng)競爭案”做出判決，奇虎被判停止發(fā)行360隱私保護(hù)器，賠償騰訊40萬。盡管服務(wù)中斷只針對安裝了360的電腦，也影響到了很多企業(yè)尤其是中小規(guī)模的企業(yè)的正常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。在這些企業(yè)里，員工主要通過與供應(yīng)商和客戶聯(lián)系，突然中斷的服務(wù)讓他們有些無所適從，沒了都不知道該怎么辦了。如今，各大企業(yè)開通已是一種趨勢了，借助于電腦，利用于網(wǎng)絡(luò)聊天平臺，可以做成許多過去不能做或不易做的事企業(yè)具有快速便捷、節(jié)約資源、加強(qiáng)溝通、豐富工作的優(yōu)點(diǎn)。但是開通也有一定的弊端：耽誤工作、企業(yè)信息安全問題。解決這一問題，一方面，企業(yè)可以選擇專業(yè)的即時通訊軟件，由于企業(yè)專用的即時通訊軟件不像聊天軟件那樣附帶娛樂項(xiàng)目，也就避免了員工沉溺于娛樂而忽視工作的現(xiàn)象，同時企業(yè)的信息安全也能得到較好的保護(hù)；另一方面，企業(yè)也要不斷的完善內(nèi)部溝通機(jī)制，（1）采用扁平型組織結(jié)構(gòu)，以戴爾為例，一線的員工與公司的高管接觸是很容易的一件事情，不要說中國區(qū)包括總裁在內(nèi)的高管，亞太區(qū)的高管也時不時地會出現(xiàn)在辦公室里，突然某一天跟你開個會是很正常的事。公司鼓勵如果你有什么要向上層反應(yīng)的，你可以直接去找你的老板，也可以越級反映，甚至你可以直接向邁克爾戴爾發(fā)郵件。戴爾公司認(rèn)為，直接就是高效。公司沒有給哪個高管準(zhǔn)備單獨(dú)的辦公室，老板通常跟員工坐在同一排的Cubic里，沒有門，你隨時可以去找，這就是所謂的open door ，公司平時通過enewsletter、網(wǎng)站等方式跟員工通報(bào)公司的事情。同時，經(jīng)常每隔一段時間，大小老板都會召集所有人開會，來向大家匯報(bào)的業(yè)績，當(dāng)然另一個目的也是為了給員工打氣！這種直接的溝通方式幫助戴爾內(nèi)部高效地運(yùn)作，進(jìn)而取得商業(yè)上的成功。（2）尊重員工、鼓勵員工主動溝通這方面可以借鑒惠普的經(jīng)驗(yàn)?；萜彰總€月有溝通日。由公司高層向所有員工匯報(bào)IT市場的狀況、公司的對應(yīng)方式、公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展和各部門業(yè)績完成狀況、公司新員工的介紹以及由公司工會組織的各種活動通知（惠普的工會是非常有特點(diǎn)的，也是真正為員工辦實(shí)事的工會，在企業(yè)文化地建設(shè)上扮演了很重要的角色）。除了溝通日之外，總裁們還有茶會，總裁每月會有幾次用中午的時間分別跟不同的員工們吃中飯，或喝下午茶，聽員工想法和意見。除溝通日和茶會外，惠普更有特點(diǎn)的是“走動式管理”。這是公司的規(guī)定，惠普的管理高層必須經(jīng)常性地在工作區(qū)域走動，員工能感受到公司管理層就在身邊、有問題隨時反映.。而當(dāng)中國惠普大廈進(jìn)行辦公室改造之后，辦公室由原來的固定座位改為移動辦公后，絕大部分老板和員工的固定座位取消之后，你就會發(fā)現(xiàn)，你每天的座位不固定、而每天在你身邊的人是公司不同部門的員工或老板。自然，這種作法客觀加強(qiáng)了跨部門的溝通。此外，企業(yè)還應(yīng)發(fā)揮非正式組織、非正式溝通的積極作用。組織內(nèi)部不可避免地存在非正式組織。組織成員往往會通過非正式渠道獲取和反饋大量信息。領(lǐng)導(dǎo)者要對非正式組織和非正式溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，幫助組織成員獲得相關(guān)信息，在達(dá)成理解的同時解決潛在的問題，從而最大限度地提升組織凝聚力、發(fā)揮整體效應(yīng)。管理者要允許甚至鼓勵非正式組織的存在，引導(dǎo)其向良性發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展同時也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒落的企業(yè)。企業(yè)除了穩(wěn)健發(fā)展之外，還要盡量多與社會各個方面進(jìn)行交流，對社會上組織的各種有意義的公益活動應(yīng)積極參加，采用不同的方式介入進(jìn)來，處處體現(xiàn)企業(yè)的聲音，其目的就是抓住一切機(jī)會多與社會深入接觸，融入其中，在活動中傾聽外部對企業(yè)的意見和建議，將有效溝通融化在與社會的廣泛交流中去，促進(jìn)社會公眾與企業(yè)之間的相互了解和認(rèn)識，于無形中提升企業(yè)自身的形象和品牌影響。