11--醫(yī)療安全管理制度-資料下載頁
2024-10-13 17:33本頁面
【正文】 規(guī)為準則，公正辦案處理投訴，保護雙方當事人的合法權益。在查清事實、分清責任的基礎上進行調解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協(xié)議。對有重大影響、疑難、復雜的案件，組織醫(yī)療糾紛認定委員會成員進行事件性質進行初步定性，確定醫(yī)院立場，擬定解決方案，并征詢法律顧問、律師的意見，做到定性準確，處理得當，保證辦案質量。對調解無效的案件，及時建議投訴人進行醫(yī)療事故技術鑒定，或者選擇司法程序，向法院提起民事訴訟。投訴人無理取鬧，經勸助、批評教育無效的，或投訴人捏造事實、誣告陷害他人，接待人員應及時向保衛(wèi)科報告，必要時向警務室報警。投訴處理完畢后，整理與案件有關的資料，立卷歸檔，留檔備查。六、責任追究辦法發(fā)生投訴的責任科室要嚴肅對待每一起糾紛，必須查找問題，確定責任，對每個環(huán)節(jié)中所存在的不足或錯誤進行自查，并落實到相關責任人；涉及多人者，由科主任分清主次在投訴解決后一周內將結果以書面形式上報至醫(yī)患辦公室。涉及多個職能部門的，由院方負責劃分責任，共同承擔。確系因服務態(tài)度、職業(yè)道德等引起的非技術性投訴，未引起經濟賠償的，醫(yī)務人員被投訴一次者，由責任人向投訴人員給予當面賠禮道歉，并由科室對責任人予以批評教育；醫(yī)務人員被投訴兩次者，視情節(jié)輕重對責任科室或責任人給予罰款50—100元；醫(yī)務人員被投訴三次者，給予全院通報批評，待崗學習1個月，罰款200元，當年不能參加評優(yōu)。有經濟賠償的按《保定市第二中心醫(yī)院醫(yī)療風險管理及醫(yī)療糾紛責任追究辦法》處理。因醫(yī)療技術、護理技術等方面內容引起的技術性投訴，經我院醫(yī)療糾紛認定委員會認定，確系因患者自身原因或疾病的自然轉歸等引起的投訴，責任人或責任科室不承擔相關責任；確系因責任人缺乏責任心，未盡到告知義務等原因引起的投訴，處罰方法按照前款規(guī)定處理。第五篇：醫(yī)療安全管理制度威遠同心醫(yī)院醫(yī)療安全管理制度一、加強《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》和《病歷書寫基本規(guī)范》等相關法律法規(guī)的學習，依法行醫(yī)，杜絕違法違規(guī)行為，提高醫(yī)療安全意識。二、加強對員工的法律、法規(guī)培訓，全員培訓每年不少于1次，對臨床醫(yī)生的培訓不少于2次，并作為新進人員崗前教育的重要內容進行考核，考核合格后方可上崗。三、接診任何患者均必須完善各種手續(xù)，嚴禁任何人以任何理由私自收治任何病人，嚴禁私自請會診或外出會診，嚴禁私購藥品和器材給病人使用，嚴禁當著病人或病人家屬對外院的診療經過進行不負責的評價。四、切實改善服務態(tài)度，充分體現(xiàn)對患者的人文關懷。要強化對醫(yī)護人員的“四心”（細心、愛心、耐心、責任心）教育，做好面對患者的“四個一”（一個眼神、一個表情、一個笑容、一句問候），做到“兩多”（多聽病人說幾句，多對病人說幾句）。五、充分尊重患者的知情權、選擇權和同意權，自覺履行醫(yī)護人員的告知義務。告知形式一律為書面告知，由患者或其授權委托人簽字。告知內容必須科學、嚴密，所有的書面告知須收入病歷，歸檔備查。如果患者為無民事行為能力或限制民事行為能力且無法定監(jiān)護人（代理人）在場，又必須進行緊急處置時，按《病歷書寫基本規(guī)范》第10條的規(guī)定處理。六、強化證據意識，做好病歷資料的保存工作。醫(yī)護人員書寫的門診、急診、住院病歷以及各種檢查報告單（包括膠片、圖片、病理片）等重要原始資料應由醫(yī)院或科室保存，如需交給病人，應在病歷中記錄并讓患者簽字或者讓患者留下收據收入病歷。七、制度切實可行的醫(yī)療糾紛事故防范措施和處理預案。將防范措施的落實情況作為醫(yī)院及各科室醫(yī)護質量控制的重要內容進行定期檢查，充分做到防患于未然。八、實行重大醫(yī)療事件報告制度，及時報告醫(yī)療安全狀況。九、法定節(jié)假日期間，各科室、部門必須按醫(yī)療糾紛預警方案提前作好工作安排，對藥品儲備、人員排班、上級醫(yī)師查房等方面逐一嚴格自查，對有潛在醫(yī)療糾紛的病人和家屬提前作好溝通、解釋工作，并及時上報醫(yī)務科。醫(yī)務科、質控辦、護理部等職能部門應常規(guī)檢查全院臨床、醫(yī)技科室，對存在的問題及時提出整改意見，督促改進并作好記錄。十、各科室重要儀器、設備一旦出現(xiàn)故障，就上報醫(yī)院并立即聯(lián)系設備科及時維修。
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