【正文】 (2001)5號文件精神，從2001年起，全國統(tǒng)一取消補(bǔ)考，一科不合格，來年重新報考。(二)考試方式筆試一律采取閉卷考試?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》與《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《天津?qū)в位A(chǔ)知識》合并一套試題筆試，《時事政策》、《職業(yè)道德》、《旅游法規(guī)常識》合并一套試題筆試。筆試共兩套試題。試題均采用標(biāo)準(zhǔn)化試題（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇和判斷是非等三種題型），每科考試時間為100分鐘?？谠嚕篈、講解能力是重點(diǎn)，以模擬導(dǎo)游的方式考察考生語言表達(dá)能力和用所報語種進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力?？忌獜娜糠謨?nèi)容的10個抽簽題中，隨機(jī)選抽一題，按簽上的要求進(jìn)行導(dǎo)游講解。第一部分包括天津概況一道抽簽題；第二部分包括三條天津經(jīng)典旅游線，即市內(nèi)旅游觀光線和海河旅游觀光線、濱海觀光線；第三部分包括全市代表性的六個旅游景點(diǎn)，即黃崖關(guān)長城、盤山、獨(dú)樂寺、五大道風(fēng)情區(qū)、古文化街和楊柳青博物館 （石家大院）。B、由考評員當(dāng)場提問與10個抽簽題有關(guān)的問題。C、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和特殊問題處理與應(yīng)變能力的考試，是將《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的有關(guān)章節(jié)內(nèi)容編寫若干道綜合性題目，考生從中抽簽選一題，給一分鐘思考，然后進(jìn)行回答。D、每位考生口試時間大約15分鐘，其中景點(diǎn)講解8分鐘。E、外語類考生須用所報語種的語言進(jìn)行上述各種能力的測試，并以抽簽形式增加口譯(中譯外和外譯中)。(三)計(jì)分比例“旅游法規(guī)常識”(筆試)100分旅游法規(guī)常識85％職業(yè)道德與旅游業(yè)政策15％“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和導(dǎo)游業(yè)務(wù)”(筆試)100分全國基礎(chǔ)部分與地方基礎(chǔ)部分80％導(dǎo)游業(yè)務(wù)占20％導(dǎo)游服務(wù)能力(口試)(1)中文類：導(dǎo)游講解(模擬導(dǎo)游)70％景點(diǎn)問題回答10％導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和導(dǎo)游特殊問題處理與應(yīng)變能力20％(2)外語類：因外語類考生需加試口譯(中譯外和外譯中)，計(jì)分比例調(diào)整如下：導(dǎo)游講解(模擬導(dǎo)游)60％景點(diǎn)問題問答0％導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和導(dǎo)游特殊問題處理與應(yīng)變能力20％口譯中譯外5％外譯中5％八、閱卷為保證命題、閱卷的科學(xué)、客觀和公正，采用專用計(jì)算機(jī)讀卡閱卷。九、發(fā)證考試合格者經(jīng)國家旅游局審核，頒發(fā)《中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書》，證書在全國有效。從2001年起中文類考生獲得資格證書后，可增報外語類，但必須參加外語類現(xiàn)場考試(口試)。合格者經(jīng)國家旅游局審核，可換發(fā)外語類導(dǎo)游員資格證書。天津光華教育全國導(dǎo)游培訓(xùn),資深導(dǎo)游講師、循環(huán)授課、理論+踩點(diǎn)實(shí)習(xí)、高通過率、取證后100%推薦旅行社工作！《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱總體目標(biāo)：通過本科考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)識，以及對導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、修養(yǎng)，在旅游接待中的職責(zé)、工作程序，導(dǎo)游技能，問題和事故的處理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生導(dǎo)游服務(wù)水平、應(yīng)變能力和分析、處理問題的能力。第一章導(dǎo)游服務(wù)概述（筆試）考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)的原則的認(rèn)識水平，以促進(jìn)考生做好導(dǎo)游工作自覺性。檢查對導(dǎo)游人員分類、職責(zé)、素質(zhì)和職業(yè)道德的理解水平，以促進(jìn)考生不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。考試內(nèi)容： 一、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵與類型1．了解導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵。2．熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型和范圍。二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和作用1．熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)；掌握導(dǎo)游服務(wù)在旅游的地位和作用。2．掌握導(dǎo)游服務(wù)六個基礎(chǔ)原則及其在旅游接待工作中的具體運(yùn)用。三、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。第二章導(dǎo)游服務(wù)程序(筆試、口試)考試目的：通過本章考試，檢查考生對地陪、全陪和散客在接待工作中應(yīng)做工作的熟悉、掌握程度及應(yīng)用能力，提高規(guī)范化服務(wù)的自覺性。考試內(nèi)容：一、地方導(dǎo)游服務(wù)工作程序掌握地陪在導(dǎo)游服務(wù)的八個程序中應(yīng)做的工作及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。二、全程導(dǎo)游服務(wù)工作程序熟悉全陪在導(dǎo)游服務(wù)的各個程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、定點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)工作程序了解定點(diǎn)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)的各個程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、三顆導(dǎo)游服務(wù)工作程序熟悉散客旅游服務(wù)中的接待服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)和送站服務(wù)的服務(wù)程序。五、出境導(dǎo)游服務(wù)工作程序了解出境導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)的各個程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三章導(dǎo)游服務(wù)基本技能（口試）考試目的：通過本章考試，檢查考生對帶團(tuán)技能、語言技能和講解技能的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平和應(yīng)用能力。一、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能1．了解導(dǎo)游人員在旅游者心中樹立和維護(hù)良好形象的重要性和方法。2．熟悉如何與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系。3．熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服務(wù)的途徑。4．了解處理好一些關(guān)系的重要性和方法。5．掌握重點(diǎn)旅游者的接待工作。二、導(dǎo)游人員的語言技能了解導(dǎo)游語言的功能和運(yùn)用原則；了解導(dǎo)游語言的音調(diào)和運(yùn)用技巧。三、導(dǎo)游人員的講解技能熟悉講解應(yīng)遵循的基本原則；掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。第四章導(dǎo)游人員的應(yīng)變能力（口試）考試目的：通過本章考試，檢查考生對在旅游接待過程中旅游者個別要求的處理的基本原則的掌握程度；同時檢查考生對旅游者個別要求的處理方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的應(yīng)變能力。考試內(nèi)容：一、旅游者特殊情況的處理技巧 1．熟悉處理旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面提出個別要求時的處理方法。2．熟悉一般應(yīng)允許旅游者自由活動的幾種情況的處理方法；掌握有時應(yīng)勸阻旅游者自由活動的幾種情況。3．了解旅游者要示探視親友的處理方法和注意事項(xiàng)；了解要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。4．熟悉旅游者要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理方法。5．熟悉旅游者患一般疾病和突患重病的處理方法。、6．了解對旅游者越軌言行的處理方法。二、旅游計(jì)劃變更的處理掌握不同原因造成旅游活動計(jì)劃和回程變更時應(yīng)采取的一般措施和具體措施。三、旅游事故的預(yù)防和處理1．熟悉漏接造成的原因，掌握漏接的處理和預(yù)防。2．了解造成空接的原因和處理方法。3．掌握錯接的預(yù)防和處理方法。4．掌握誤機(jī)（車、船）事故的原因、處理和預(yù)防。5．掌握旅游者走失的預(yù)防和處理。6．了解交通事故的預(yù)防和處理。7．熟悉火災(zāi)事故的預(yù)防和處理。8．熟悉治安事故的預(yù)防和處理。第五章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(筆試)考試目的：通過本章的考試，檢查考生對與導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平。考試內(nèi)容：一、旅行社業(yè)務(wù)簡介熟悉國際旅行社和國內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)范圍。掌握旅行社產(chǎn)品的概念和形態(tài)。二、交通、餐飲、住宿常識熟悉和掌握航空、鐵路和水路客運(yùn)知識；了解餐飲及住宿常識。三、游覽、服務(wù)、娛樂常識了解旅游游覽、服務(wù)常識；熟悉旅游購物及娛樂常識。第六章導(dǎo)游服務(wù)其他知識（筆試）考試目的：通過本章的考試，檢查考生對出入境及外匯等各項(xiàng)知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平?？荚噧?nèi)容：一、入出境知識熟悉和掌握入出中國國境應(yīng)持的有效證件和海關(guān)知識；了解邊防檢查、安全檢查和衛(wèi)生檢疫知識。二、旅游保險知識了解旅游保險的種類及購買知識三、外匯知識了解外匯的有關(guān)知識四、其他常識熟悉攝氏華氏度換算；熟悉度量衡換算；掌握國際時差。《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱總體目標(biāo)： 通過本科目的的考試，檢查考生對旅游與旅游業(yè)、中國歷史文化常識、中國旅游地理、民族民俗文化、宗教、古代建筑、古代園林、中國烹飪、風(fēng)物特產(chǎn)以及港澳臺、主要客源國/目的地等基礎(chǔ)知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運(yùn)用有關(guān)知識的能力。第一章 旅游與旅游業(yè)發(fā)展概述考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游活動、旅游業(yè)、旅游市場、旅游組織的有關(guān)知識、概念、分類、特點(diǎn)及發(fā)展?fàn)顩r的理解水平，考核考生對我國旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程、旅游市場的構(gòu)成特點(diǎn)的掌握程度?？荚噧?nèi)容：一、旅游活動及其分類1．了解旅游的產(chǎn)生與發(fā)展簡史，掌握近代旅游產(chǎn)生的標(biāo)志及其 “大眾旅游”的概念，熟悉旅游活動體系和旅游活動的基本要素，掌握旅游和游客的基本概念。2．熟悉旅游活動從不同角度的分類，掌握國際旅游與國內(nèi)旅游的劃分標(biāo)準(zhǔn)。二、旅游活動的主體和客體1．掌握旅游活動主體的分類，注意在實(shí)際工作中對其的判別和應(yīng)用。2．熟悉旅游資源的概念及本質(zhì)特征和功能，掌握我國旅游資源的分類，了解中國旅游資源的特點(diǎn)。三、旅游業(yè)1．熟悉旅游業(yè)基本概念，掌握旅游業(yè)的構(gòu)成和基本特征。2．了解旅游業(yè)對目的地經(jīng)濟(jì)、社會文化的積極作用和消極影響。3．熟悉中國近代旅游的產(chǎn)生的標(biāo)志和新中國旅游業(yè)發(fā)展的兩個時期及其主要特點(diǎn)，掌握改革開放30年來我國旅游業(yè)發(fā)展中的重大戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變及其標(biāo)志。4．掌握中國旅游日的日期及相關(guān)背景知識，熟悉中國旅游標(biāo)志。四、旅游市場1．熟悉旅游市場概念及其構(gòu)成要素，掌握世界六大旅游市場的劃分，并了解各個市場的基本特點(diǎn)。2．熟悉我國海外客源市場的構(gòu)成，熟悉我國國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的主要特點(diǎn)。五、旅游組織1．熟悉重要的國際性旅游組織的概況及我國加入該組織的日期，掌握世界旅游日的日期和背景知識。2．了解我國旅游行政管理機(jī)構(gòu)和旅游行業(yè)組織的概況。第二章中國歷史文化常識考試目的：通過本章考試，檢驗(yàn)考生是否對我國傳統(tǒng)歷史文化有比較全面、系統(tǒng)的把握，是否掌握導(dǎo)游工作中應(yīng)有的歷史文化常識，促使考生不斷提高文化素養(yǎng)。一、中國歷史發(fā)展順序1．了解《中國歷史歌》的基本內(nèi)容。2．掌握歷史上王朝更替順序。熟悉主要朝代的起止時間。二、文化藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、對外交往熟悉我國歷史上在文化藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)等方面的杰出成就；掌握我國古代在某些科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的世界領(lǐng)先地位，熟悉我國古代對外交往中做出杰出貢獻(xiàn)的重要代表人物及其代表性著作。三、帝王、皇族、皇戚稱謂掌握“三皇五帝”概念，熟悉我國歷史上帝王、皇族、后妃等稱謂的演變，了解中國古代后宮制度。四、帝王的謚號、廟號、年號、陵號等熟悉帝王的謚號、廟號、年號等名稱的概念及其在歷史上的運(yùn)用，了解尊號、全稱、陵號等基本常識。五、天干地支、年月日辰、四時節(jié)氣掌握天干、地支的名稱順序及組合方法，熟悉十二地支與十二屬相的關(guān)系；了解古代年、月、日記錄方法，熟悉古代計(jì)時的方法，了解四時、節(jié)氣的名稱。六、陰陽、五行、八卦熟悉陰陽初步常識，掌握五行相生相克內(nèi)容及其對應(yīng)的五方、無色等、掌握八卦所對應(yīng)的八種自然現(xiàn)象。七、科舉考試、四書五經(jīng)、三綱五常熟悉科舉考試制度的基本常識，熟悉“四書五經(jīng)”概念、熟悉“三綱五?！被緝?nèi)容。八、姓、氏、名、字、號及避諱了解姓、氏、名、字、號及避諱的初步常識，熟悉其中的典型例子，了解古代稱呼的禮儀常識。第三章中國旅游地理考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國主要自然景觀和人文景觀的了解狀況，其中重要景觀的熟悉程度及對其中熱線景觀的掌握情況，同時檢查考生對中國的世界遺產(chǎn)及其類別的掌握水平?？荚噧?nèi)容：一、中國自然景觀1．了解我國自然景觀的基本概況及其特點(diǎn)。2．山地自然景觀掌握山地景觀的兩大類型，熟悉體育探險登山旅游地型主要分布地區(qū)及六七千米以上著名高峰的名稱；熟悉風(fēng)景觀賞山岳旅游地型的分類。掌握花崗巖高山和名丘的景觀特點(diǎn)，掌握本節(jié)所列我國花崗巖名山名稱、所在地、最主要景觀特點(diǎn)，并熟悉這些名山中的著名人文景景觀。熟悉巖溶地貌景觀的基本特征和主要分布地區(qū)，掌握著名巖溶景觀的名稱、所在地及其特殊地位。掌握丹霞山地的成因和景觀特點(diǎn)，掌握中國著名丹霞風(fēng)景區(qū)的名稱和所在地。掌握其他自然因素形成的名山的名稱、所在地、景觀特點(diǎn)及其特殊地位。3．水自然景觀掌握我國著名江河的長度、流經(jīng)的省市區(qū)以及沿岸的著名旅游區(qū)或景點(diǎn)。掌握湖泊按成因劃分的類別及各類的代表性湖泊名稱，掌握我國著名湖泊的名稱、所在地、地位及湖區(qū)著名景區(qū)、景點(diǎn)。熟悉泉與礦泉的類別，掌握各類名泉的名稱及所在地。掌握我國著名瀑布的名稱及所在地。熟悉我國大陸海岸線基本情況，熟悉我國著名海濱和海濱風(fēng)景區(qū)概況。4．氣候及天氣景觀了解我國氣候環(huán)境概況；熟悉我國著名天氣景觀名稱。5．動植物景觀了解我國植物資源基本情況；掌握我國“化石植物”名稱。掌握一些植物的象征意義，掌握一些樹木花卉的最佳觀賞地名稱。了解我國某些旅游區(qū)特有動物的名稱，熟悉我國某些一、二類保護(hù)動物名稱。二、自然保護(hù)區(qū)和風(fēng)景名勝區(qū)1．熟悉我國自然保護(hù)區(qū)的四大類型及每個類型下的保護(hù)區(qū)名稱，了解我國納入世界人與生物圈自然保護(hù)區(qū)網(wǎng)的28個自然保護(hù)區(qū)。2．了解我國風(fēng)景名勝區(qū)的類型及每個類型下的風(fēng)景名勝區(qū)名稱。三、中國人文景觀1．了解我國人文景觀的基本知識以及全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位基本概況。2．了解我國已公布的歷史文化名城的概況，熟悉我國歷史上的六大古都。四、中國的世界遺產(chǎn)1．了解世界遺產(chǎn)名錄的由來及管理機(jī)構(gòu)概況，熟悉我國已列入《世界遺產(chǎn)名錄》的項(xiàng)目數(shù)量、類別以及各類別下的項(xiàng)目名稱，掌握我國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然遺產(chǎn)項(xiàng)目、自然和文化雙重遺產(chǎn)項(xiàng)目。2．了解世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的基本概念和常識，掌握我國已入選聯(lián)合國教科文組織的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的項(xiàng)目數(shù)量和急需保護(hù)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目。第四章中國的民族民俗考試目的：通過本章考試，檢查考生對中華民族的概況、民俗的基本知識、漢族民俗及傳統(tǒng)節(jié)日、部分少數(shù)民族概況及其民俗風(fēng)情的掌握水平?？荚噧?nèi)容：一、民族民俗概述1．了解民族的概念、中華民族的起源和發(fā)展階段，掌握我國民族的數(shù)量、人口分布及語言文字概況。2．了解民俗的概念、作用及特征，掌握民俗的分類和功能。二、了解漢族的主要風(fēng)俗習(xí)慣，掌握漢族傳統(tǒng)節(jié)日的名稱、時間，熟悉節(jié)日的起源及其與節(jié)日有關(guān)的活動。三、掌握本章所列各主要少數(shù)民族基本情況，包括主要分布地區(qū)、語言所屬語系、宗教信仰、文化藝術(shù)和工藝品、主要居住方式、服飾、代表性食品、傳統(tǒng)節(jié)日、特殊禮俗和禁忌。第五章中國的四大宗教考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國四大宗教有關(guān)知識的掌握情況?？荚噧?nèi)容：一、中國宗教信仰概述1．掌握世界三大宗教及創(chuàng)立時間。2．了解我國