【正文】 及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（熟悉）；新增自然保護(hù)區(qū)的設(shè)立條件（熟悉）。2016：了解旅游糾紛及其特點(diǎn)。熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定。了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。2017：了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)司法解釋關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44 號）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。點(diǎn)評：新增《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)司法解釋關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（熟悉）；新增《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44 號）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定（熟悉）。權(quán)威解讀全國導(dǎo)游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目三、四“ 權(quán)威解讀全國導(dǎo)游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目三、四；說明：大綱標(biāo)題有變化，2016年大綱科目三和科目四是分開的；2017年科目三、科目四大綱合二為一?！弊ⅲ核{(lán)色為刪除的內(nèi)容，紅色字體為新增內(nèi)容，黃色為知識層次要求。一考試目的2016：通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。2017：通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩詞、楹聯(lián)、游記，中國31個省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。點(diǎn)評：新增了中國共產(chǎn)黨歷史，中國31個省、自治區(qū)、直轄市的概況的內(nèi)容。旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀上增加了“部分”，要求有所降低。二考試內(nèi)容2016：了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2017：了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游標(biāo)志、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。點(diǎn)評：刪除中國旅游業(yè)的構(gòu)成。其他變化不大，在字詞上稍有變化而已。2016：了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。2017：了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。點(diǎn)評：新增戲劇戲曲（掌握），新增中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程（熟悉），新增中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)（掌握）。2016：熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。2017：熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。點(diǎn)評：第一句無變化，后面的“熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等”移動到了第113條） 2016：熟悉中國56個民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。2017：熟悉中國56個民族的地理分布、特點(diǎn)及習(xí)俗文化。點(diǎn)評：具體要掌握的民族新大綱沒有列出來，要求56個民族都熟悉，編輯的意見是應(yīng)該有所側(cè)重，重點(diǎn)熟悉舊大綱上要求的那些民族。在知識層次要求上，56個民族的習(xí)俗文化降為熟悉。2016：了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。2017：了解中國宗教的地理分布特征（新大綱刪除了“中國的宗教政策”）；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及著名的宗教建筑（此句文字略有調(diào)整，大意相似）；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。點(diǎn)評：新大綱刪除了中國的宗教政策、佛教、道教、伊斯蘭教和基督教在我國的傳播情況，刪除四大宗教的形成。在知識層次要求上，佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑上升為掌握。2016：了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。2017：了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。點(diǎn)評：新大綱增加了“古鎮(zhèn)古村”的內(nèi)容。2016：了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。2017：了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。點(diǎn)評：字詞稍有變化，原大綱為“古代園林”，內(nèi)容無變化。2016： 了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。2017：了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。點(diǎn)評：由“八大菜系”減少到“四大菜系”。刪除了“熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)”。2016：了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。2017：了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作（刪除了“三大名錦與其特色”）；熟悉我國漆器、玉器（刪除了“錫器、銅器”，增加了“玉器”）的主要產(chǎn)地和特色；（刪除了“掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色”）掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。點(diǎn)評：刪除我國三大名錦與其特色，刪除我國錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色，增加我國玉器的主要產(chǎn)地和特色，刪除玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色。在知識層次要求上，我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色提升為掌握。、楹聯(lián)、游記鑒賞2016：了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。2017：了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)。點(diǎn)評：刪除歷代游記名篇的作者。11114，科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》相關(guān)內(nèi)容、自治區(qū)、直轄市的基本概況。點(diǎn)評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。（熟悉）、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。2016：了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。2017：了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。點(diǎn)評：刪除自然保護(hù)區(qū)。地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等改為國家地質(zhì)公園、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。2016：熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀。2017：了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。點(diǎn)評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源（了解）。將列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀統(tǒng)一概括為“景觀”的表述。113點(diǎn)為舊大綱第3條移動過來。建議和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的內(nèi)容一起了解和熟悉。、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。點(diǎn)評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情（了解）、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。點(diǎn)評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)（了解）。舊大綱第8條中有關(guān)于“中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)”的內(nèi)容，新大綱對此內(nèi)容進(jìn)行了全面的延伸和擴(kuò)展，建議和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的內(nèi)容一起了解和熟悉。（地區(qū)）概況2016：掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。2017：熟悉港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)。點(diǎn)評：具體要了解的主要客源國國別新大綱沒有列出來，要求都了解，建議應(yīng)該有所側(cè)重，重點(diǎn)熟悉舊大綱上要求的那些國家和地區(qū)。在知識層次要求上，港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)降為熟悉。我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)都統(tǒng)一為了解。第四篇：2011天津市導(dǎo)游資格考試大綱2011年導(dǎo)游資格考試大綱目錄一、天津市導(dǎo)游資格考試實(shí)施辦法................................................................................1二、天津市導(dǎo)游資格考試大綱........................................................................................2《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱..............................................................................................2《全國基礎(chǔ)知識》考試大綱......................................................................................4《天津基礎(chǔ)知識》考試大綱...................................................................................10《旅游法規(guī)常識》考試大綱...................................................................................13天津市導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施辦法一、根據(jù)國家旅游局制定的有關(guān)政策規(guī)定，導(dǎo)游資格考試由我市導(dǎo)游考評委員會辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。二、報(bào)名條件凡有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民，均可報(bào)名參加。三、考試內(nèi)容和科目(一)“導(dǎo)游綜合知識”以筆試方式分兩科進(jìn)行。旅游法規(guī)常識：包含時事政策、旅游職業(yè)道德、旅游法規(guī)常識等內(nèi)容。導(dǎo)游基礎(chǔ)知識與導(dǎo)游業(yè)務(wù)：包含全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和天津地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識及導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的有關(guān)節(jié)章內(nèi)容。(二)“導(dǎo)游服務(wù)能力”以口試方式進(jìn)行。主要從導(dǎo)游講解能力、規(guī)范服務(wù)能力和問題處理與應(yīng)變能力三個方面對考生的導(dǎo)游能力進(jìn)行綜合測試。外語類考生筆試內(nèi)容與中文類考生相同但須用所報(bào)語種的語言進(jìn)行口試，并加試口譯題(中譯外和外譯中)。四、教材和命題(一)《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游法規(guī)常識》、《天津地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》及《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》等專用教材。(二)所有考試試題均從導(dǎo)游資格考試試題庫中提取。五、考試時間根據(jù)我市每年對導(dǎo)游人員準(zhǔn)人的需求數(shù)量，每年組織一次全市導(dǎo)游人員資格考試。筆試于11月下旬進(jìn)行?？谠囈詼?zhǔn)考證規(guī)定時間為準(zhǔn)。六、考試和評分標(biāo)準(zhǔn)(一)計(jì)分：考試仍以百分制計(jì)分。每科60分為及格。三科均達(dá)到及格方為考試合格。根據(jù)國家旅游局旅人教發(fā)