【正文】 的自主權(quán)，公司總部扮演業(yè)務外部監(jiān)管者的角色，協(xié)調(diào)和控制各事業(yè)部的活動，提供支援服務第十二章職務分析 要什么樣的人、了解要想成功完成該工作員工必須具備哪些知識、技能及能力。職務說明書 一種書面說明，內(nèi)容包括這項工作的任職者做什么、怎么做、為什么要做。職務規(guī)范為了成功完成這項工作，員工所必需具備的最低資格條件。招聘渠道內(nèi)部搜尋、廣告應征、員工推薦、公共就業(yè)機構(gòu)、私人就業(yè)機構(gòu)、學校分配、員工租賃機構(gòu)及獨立承包商、互聯(lián)網(wǎng)上的廣告等甄選手段申請表、筆試、面試、評價中心法、申請資料核實、體檢等。真實工作預覽包括關(guān)于公司和工作的有利和不利兩方面的信息關(guān)鍵事件法將績效評估人的注意力集中在那些關(guān)鍵行為上評分表法把一系列績效因素羅列出來，對各因素進行逐一評估打分。管理者職業(yè)成功要領(lǐng)發(fā)展關(guān)系網(wǎng)、考慮橫向發(fā)展、支持你的上司找個指導者、保持可見度、獲得對組織資源的控制、了解權(quán)力結(jié)構(gòu)、展現(xiàn)正確的形象、做好工作等。第十五章群體為了實現(xiàn)特定的目標，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。正式群體由組織建立的工作群體非正式群體不是由組織指定的聯(lián)盟關(guān)系群體發(fā)展5階段形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行、解體 6個基本的群體概念角色、規(guī)范和遵從、地位系統(tǒng)、群體規(guī)模 群體內(nèi)聚力、從眾角色人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。群體決策的優(yōu)勢 更完整的信息 更多的備選方案更可接受性更合理性群體規(guī)范群體成員共同認可的行為標準或期望社會惰化個體在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向。搭便車效應 略。1群體內(nèi)聚力成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。1群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率之間的關(guān)系 圖。1沖突由于某種不一致或?qū)α顩r而使人們感知到彼此不相融合的差異1沖突與群體績效 圖。倒U關(guān)系。1沖突處理5種技術(shù)回避、遷就、強制、協(xié)作、折中1工作團隊由一些為了實現(xiàn)一個目標而相互依賴的個體組合而成的正式群體，更緊密的群體1高效團隊的特點 圖。1團隊的類型 職能型團隊自我管理團隊 跨職能團隊 虛擬團隊第十六章動機體現(xiàn)了個體為了實現(xiàn)目標而付出的努力強度、方向和堅持性動機三個關(guān)鍵因素強度、方向、堅持性。需要層次理論生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要X理論與Y理論X理論認為工人沒有雄心大志，不喜歡工作，只要有可能就會逃避責任，為了保證工作效果必須要嚴格監(jiān)控，類似于中國的人性本惡論。Y理論反之，類似于中國的人性本善論。雙因素理論保健因素、激勵因素（來源于工作本身）。成就需要理論成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要強化理論控制行為的因素是強化物，提高該行為重復的機率。公平理論 圖。員工把自己的投入和產(chǎn)出與其他人的投入產(chǎn)出進行比較。期望理論 M = VEM——激發(fā)力量。V——目標效價。E——期望值。第十七章什么是領(lǐng)導？一種能夠影響一個群體實現(xiàn)目標的能力。下屬會心甘情愿的追隨。五種權(quán)力來源法定權(quán)力、強制權(quán)力、獎賞權(quán)力、專家權(quán)力、參照權(quán)力特質(zhì)理論 特征與素質(zhì)艾奧瓦大學的三種領(lǐng)導維度（領(lǐng)導作風理論）獨裁型風格、民主型風格、放任型風格密歇根大學的研究（領(lǐng)導四分圖）員工導向的領(lǐng)導者、生產(chǎn)導向的領(lǐng)導者管理方格 圖。費德勒模型 圖。最難共事者問卷(LPC)記住這個名稱。情境領(lǐng)導模型（生命周期理論）圖。路徑目標理論領(lǐng)導者的工作是幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的指導和支持1變革型領(lǐng)導關(guān)注每一個下屬的興趣所在改變了下屬對問題的看法1魅力型領(lǐng)導的特點 有目標能夠清晰生動地描述愿景目標愿意為了實現(xiàn)這個目標而勇于前進不懼失敗對環(huán)境限制及下屬需要十分敏感行為表現(xiàn)常常超乎常規(guī)1團隊領(lǐng)導的具體角色 教練、對外聯(lián)絡官 沖突管理者 困難處理專家1授權(quán)條件勝任——足夠的知識、技能和經(jīng)驗 人格——內(nèi)控型并追求工作的自主性第五篇：衛(wèi)生事業(yè)管理學復習思考題衛(wèi)生事業(yè)管理復習思考題衛(wèi)生資源管理章名詞解釋 衛(wèi)生資源衛(wèi)生資源管理 衛(wèi)生設備 衛(wèi)生人力資源問答題1．簡述衛(wèi)生資源優(yōu)化配置應遵循以下原則：2．請簡要分析衛(wèi)生資源合理配置的的主要評價指標社區(qū)衛(wèi)生服務章名詞解釋：社區(qū)，社區(qū)衛(wèi)生服務問答題簡述社區(qū)衛(wèi)生服務“六位一體”的內(nèi)容簡述城市社區(qū)衛(wèi)生服務中心的基本功能婦幼衛(wèi)生管理章名詞解釋：婦幼衛(wèi)生管理 婚姻保健問答題1．簡述婦女保健的主要內(nèi)容簡述我國 婦幼衛(wèi)生行政機構(gòu)的主要職能簡述我國婦幼衛(wèi)生工作的基本內(nèi)容初級衛(wèi)生保健管理章名詞解釋：初級衛(wèi)生保健問答題我國 初級衛(wèi)生保健應堅持哪些基本原則論述世界衛(wèi)生組織確立的“2000年人人享有衛(wèi)生保健”目標的具體目標突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急管理章名詞解釋突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公共衛(wèi)生；“突發(fā)事件”；突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急機制問答題突發(fā)公共衛(wèi)生事件應具有哪幾個特征突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急機制有哪些特征你認為當前我國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急機制存在哪些問題？應該如何完善？醫(yī)療保障制度章名詞解釋：社會保障制度(Social Security System)；社會保險制度(Social Insurance System)；醫(yī)療保障制度(Medical Security Scheme)；醫(yī)療保險(Medical insurance)；醫(yī)療保障制度模式(The Model of Medical Security System)；醫(yī)療保障制度體制(Medical Security Institution)；健康保障制度(Health Security Scheme)；基本醫(yī)療保險；新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度；醫(yī)療救助；商業(yè)性醫(yī)療保險 國家（全民或政府）醫(yī)療保險模式問答題簡要比較世界五種衛(wèi)生保障制度的基本模式的特點簡述比較我國目前城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度主要的政策我國城鎮(zhèn)醫(yī)療保障制度改革基本經(jīng)驗有哪些？