【正文】 的自主權(quán)，公司總部扮演業(yè)務(wù)外部監(jiān)管者的角色，協(xié)調(diào)和控制各事業(yè)部的活動(dòng)，提供支援服務(wù)第十二章職務(wù)分析 要什么樣的人、了解要想成功完成該工作員工必須具備哪些知識(shí)、技能及能力。職務(wù)說明書 一種書面說明，內(nèi)容包括這項(xiàng)工作的任職者做什么、怎么做、為什么要做。職務(wù)規(guī)范為了成功完成這項(xiàng)工作，員工所必需具備的最低資格條件。招聘渠道內(nèi)部搜尋、廣告應(yīng)征、員工推薦、公共就業(yè)機(jī)構(gòu)、私人就業(yè)機(jī)構(gòu)、學(xué)校分配、員工租賃機(jī)構(gòu)及獨(dú)立承包商、互聯(lián)網(wǎng)上的廣告等甄選手段申請表、筆試、面試、評(píng)價(jià)中心法、申請資料核實(shí)、體檢等。真實(shí)工作預(yù)覽包括關(guān)于公司和工作的有利和不利兩方面的信息關(guān)鍵事件法將績效評(píng)估人的注意力集中在那些關(guān)鍵行為上評(píng)分表法把一系列績效因素羅列出來，對(duì)各因素進(jìn)行逐一評(píng)估打分。管理者職業(yè)成功要領(lǐng)發(fā)展關(guān)系網(wǎng)、考慮橫向發(fā)展、支持你的上司找個(gè)指導(dǎo)者、保持可見度、獲得對(duì)組織資源的控制、了解權(quán)力結(jié)構(gòu)、展現(xiàn)正確的形象、做好工作等。第十五章群體為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。正式群體由組織建立的工作群體非正式群體不是由組織指定的聯(lián)盟關(guān)系群體發(fā)展5階段形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行、解體 6個(gè)基本的群體概念角色、規(guī)范和遵從、地位系統(tǒng)、群體規(guī)模 群體內(nèi)聚力、從眾角色人們對(duì)于在某一社會(huì)單元中占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。群體決策的優(yōu)勢 更完整的信息 更多的備選方案更可接受性更合理性群體規(guī)范群體成員共同認(rèn)可的行為標(biāo)準(zhǔn)或期望社會(huì)惰化個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向。搭便車效應(yīng) 略。1群體內(nèi)聚力成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。1群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率之間的關(guān)系 圖。1沖突由于某種不一致或?qū)α顩r而使人們感知到彼此不相融合的差異1沖突與群體績效 圖。倒U關(guān)系。1沖突處理5種技術(shù)回避、遷就、強(qiáng)制、協(xié)作、折中1工作團(tuán)隊(duì)由一些為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而相互依賴的個(gè)體組合而成的正式群體，更緊密的群體1高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 圖。1團(tuán)隊(duì)的類型 職能型團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì) 跨職能團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì)第十六章動(dòng)機(jī)體現(xiàn)了個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力強(qiáng)度、方向和堅(jiān)持性動(dòng)機(jī)三個(gè)關(guān)鍵因素強(qiáng)度、方向、堅(jiān)持性。需要層次理論生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要X理論與Y理論X理論認(rèn)為工人沒有雄心大志，不喜歡工作，只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，為了保證工作效果必須要嚴(yán)格監(jiān)控，類似于中國的人性本惡論。Y理論反之，類似于中國的人性本善論。雙因素理論保健因素、激勵(lì)因素（來源于工作本身）。成就需要理論成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要強(qiáng)化理論控制行為的因素是強(qiáng)化物，提高該行為重復(fù)的機(jī)率。公平理論 圖。員工把自己的投入和產(chǎn)出與其他人的投入產(chǎn)出進(jìn)行比較。期望理論 M = VEM——激發(fā)力量。V——目標(biāo)效價(jià)。E——期望值。第十七章什么是領(lǐng)導(dǎo)？一種能夠影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。下屬會(huì)心甘情愿的追隨。五種權(quán)力來源法定權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、專家權(quán)力、參照權(quán)力特質(zhì)理論 特征與素質(zhì)艾奧瓦大學(xué)的三種領(lǐng)導(dǎo)維度（領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論）獨(dú)裁型風(fēng)格、民主型風(fēng)格、放任型風(fēng)格密歇根大學(xué)的研究（領(lǐng)導(dǎo)四分圖）員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者、生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者管理方格 圖。費(fèi)德勒模型 圖。最難共事者問卷(LPC)記住這個(gè)名稱。情境領(lǐng)導(dǎo)模型（生命周期理論）圖。路徑目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持1變革型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注每一個(gè)下屬的興趣所在改變了下屬對(duì)問題的看法1魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn) 有目標(biāo)能夠清晰生動(dòng)地描述愿景目標(biāo)愿意為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而勇于前進(jìn)不懼失敗對(duì)環(huán)境限制及下屬需要十分敏感行為表現(xiàn)常常超乎常規(guī)1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的具體角色 教練、對(duì)外聯(lián)絡(luò)官 沖突管理者 困難處理專家1授權(quán)條件勝任——足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn) 人格——內(nèi)控型并追求工作的自主性第五篇：衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)思考題衛(wèi)生事業(yè)管理復(fù)習(xí)思考題衛(wèi)生資源管理章名詞解釋 衛(wèi)生資源衛(wèi)生資源管理 衛(wèi)生設(shè)備 衛(wèi)生人力資源問答題1．簡述衛(wèi)生資源優(yōu)化配置應(yīng)遵循以下原則：2．請簡要分析衛(wèi)生資源合理配置的的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)章名詞解釋：社區(qū)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)問答題簡述社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“六位一體”的內(nèi)容簡述城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的基本功能婦幼衛(wèi)生管理章名詞解釋：婦幼衛(wèi)生管理 婚姻保健問答題1．簡述婦女保健的主要內(nèi)容簡述我國 婦幼衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)的主要職能簡述我國婦幼衛(wèi)生工作的基本內(nèi)容初級(jí)衛(wèi)生保健管理章名詞解釋：初級(jí)衛(wèi)生保健問答題我國 初級(jí)衛(wèi)生保健應(yīng)堅(jiān)持哪些基本原則論述世界衛(wèi)生組織確立的“2000年人人享有衛(wèi)生保健”目標(biāo)的具體目標(biāo)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理章名詞解釋突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公共衛(wèi)生；“突發(fā)事件”；突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制問答題突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)具有哪幾個(gè)特征突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制有哪些特征你認(rèn)為當(dāng)前我國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制存在哪些問題？應(yīng)該如何完善？醫(yī)療保障制度章名詞解釋：社會(huì)保障制度(Social Security System)；社會(huì)保險(xiǎn)制度(Social Insurance System)；醫(yī)療保障制度(Medical Security Scheme)；醫(yī)療保險(xiǎn)(Medical insurance)；醫(yī)療保障制度模式(The Model of Medical Security System)；醫(yī)療保障制度體制(Medical Security Institution)；健康保障制度(Health Security Scheme)；基本醫(yī)療保險(xiǎn)；新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度；醫(yī)療救助；商業(yè)性醫(yī)療保險(xiǎn) 國家（全民或政府）醫(yī)療保險(xiǎn)模式問答題簡要比較世界五種衛(wèi)生保障制度的基本模式的特點(diǎn)簡述比較我國目前城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度主要的政策我國城鎮(zhèn)醫(yī)療保障制度改革基本經(jīng)驗(yàn)有哪些？