【正文】 也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。家裝培訓資料(六大心理)一、從眾心理：講曾經(jīng)做了哪些房子，每月有***，學會舉例說明, 如：保利花園 ….…二、貪便宜心理：如問你：100平米四萬元能做嗎?這類型的人對錢敏感，這時要講優(yōu)惠措施，質(zhì)量標準，多引導，多看圖片，多參觀工地，先建立信任設計時盡量多了解客戶的經(jīng)濟現(xiàn)狀合理用材，適當做高價格給出一定的優(yōu)惠空間。三、緊迫感心理：時間的劃分：問什么時候搬進去住，施工工期一般為二到三個月左右。假如：100米以內(nèi)要75天左右做好，100平米以上90天左右，您可以先將設計做好，不然空房時間有問題，住進去很匆忙不太好。四、怕失去心理：太便宜我們公司不好做的，裝修50%是材料費，35%是人工費，5%的設計師工資，10%的利潤要不要。假如說太優(yōu)惠的話，質(zhì)量不達標，材料無保證，這樣做是很不負責任的，我們是品牌公司，影響口碑的事是不做的。我想您還是多考慮品質(zhì)，我們可以先給您設計，施工您比較后再做決定這樣比較好。五、同情心心理：反正你要裝修，找我們公司好了，你看你什么都懂，質(zhì)量、設計、施工，各方面都讓你滿意，滿足您要求，你幫助幫助我好嗎?我真的是一個很負責任的設計/業(yè)務員，您就相信我一次，您什么時間可以量房?六、逆反心理：死要面子的人，換位說法，反正你不會找我們做的，平面、立面你非常懂，像燈光、選材配飾部分我們協(xié)助您完成好嗎?我們按您的意見做，您說呢?(學會思考→定位→努力→獲得成功)(三點)一、談什么(針對他的房子談)：像您這套房子….圖紙：讓設計師談圖紙(設計師專業(yè))，學會引導推崇主案設計師，我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優(yōu)秀，非常負責任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富。重點講：講設計，講質(zhì)量，講材料，講工藝，講價格，講服務，講優(yōu)惠措施，真誠介紹公司綜合優(yōu)勢是讓客戶決定的關鍵。最后介紹公司。你想做多少東西，摸清客戶消費價格位置： 經(jīng)濟型【100 m2 (600800)元】 中檔型【100 m2 (8001000)元】 高檔型【100 m2 (10001200)元】 豪華型【100 m2 (1200元以上】 選擇：您選擇的不僅是公司規(guī)模和品牌，最關鍵選擇的是設計師、施工隊是負責任的 公司團隊，我們不是最大的，但我們是最負責任的。二、怎么談①相互認識主動自我介紹。②看資料圖冊建立信任。③詢問要求聆聽需求。④重點介紹激發(fā)興趣欲望。⑤介紹公司操作規(guī)范以及流程，企業(yè)榮譽建立信任。談單關鍵：信任時及時有效促成，收取定金。三、談結果，潛在客戶，無房客戶。學會問客戶裝修情況，過濾客戶，時間放在準客戶上。，建議常用方式：讓他二選一，假設成交，你不是改變他，而是幫助他，做高姿態(tài)的專家顧問。四、工具的運用(70%是看到的東西，30%是靠感覺)；、筆、客戶信息記錄下來；，優(yōu)惠表以便宜1%正好促銷活動；，形象值得信任，要有專家的氣質(zhì)，講好的，講出色的，講優(yōu)秀的，講重要的，語言溝通非常重要；；，多聽為輔助，然后再介紹； ，建立談單手冊。五、談判中的常用的一些語言：，小公司質(zhì)量不達標材料不環(huán)保，中高檔公司最好。沒有結果就不要結束，成交就在一瞬間，銷售人員要有堅忍不拔的精神，感覺決定一切，信念是成交的關鍵。 ：小區(qū)設點(雙休日是重點)；電話營銷；展銷會；家裝說明會；郵寄(通過資料引起客戶注意)、(學會感性營銷，學會引導，順著客戶的想法講)大膽收錢：活潑型：女性較多，性格急，多看圖片。讓她多講，你多提問(隨性)力量型：多交流，回答問題果斷(暴躁)完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問(細心)和平型：被動多看資料，幫決定(沒脾氣) ！，有何其他要求。，非常愿意為您服務。F、未簽合同猶豫的客戶，及時解決問題。，認真服務。(重點講設計，施工，環(huán)保、價格，服務)。不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠溝通用心交流建立信任感動客戶。G、打電話注意情況：(比較有成見或工作忙)對不起下次再聊，告知電話號碼，讓客戶有需要的時候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務。：做好記錄(發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動)，姓名、郵件及時跟單，持續(xù)溝通感動客戶及時要求合作。：持續(xù)不斷的聯(lián)系(十天左右)先透過服務培養(yǎng)感情和信任度然后找你多多關心他。H、電話流程 ：姓名(全名)。(家居設計俱樂部的誰，引起注意)。：詢問裝修情況(房子面積有多大，設計上有何要求，目前有沒有設計)。：正好近期有促銷活動。高端設計師團隊在設計（總監(jiān)、首席、V主持）、精品戶型征集活動、標準化樣板工程征集活動、贈送優(yōu)惠措施、團購優(yōu)惠活動等。，安排上門測量。：十大知名企業(yè)，知名設計機構，優(yōu)秀示范企業(yè)。 ： ① 問候歡迎 ② 介紹會議的目的 ③ 介紹會議的流程 ④ 推崇主講老師 ⑤ 學會銜接 。第五篇：裝飾公司業(yè)務員電話營銷話術信地話術開場白：您好，先生/女士，我是典空間裝飾的家裝顧問，我叫XXX，我公司現(xiàn)在正在開展活動，推出全包或半包的模式，大品牌主材供應，專業(yè)的設計團隊為您提供優(yōu)質(zhì)設計，比您平時裝修的話要節(jié)省很多，現(xiàn)在簽訂還可享受滿工程額送禮品的活動，您看，您有考慮裝修的事情嗎？回答：沒有。那您家的房子是打算自己住還是租出去呢？回答：自己住那這樣的話，我還是建議您早點裝修，現(xiàn)在很多裝修材料商都跟我們公司針對本次信地的交房展開了合作的優(yōu)惠活動，這些材料都是拔尖的，比如說家誠地板、木門，天緯瓷磚，箭牌衛(wèi)浴，西泊櫥柜，九牧的五金等等這都是我們本次的活動所合作的品牌，他們針對我公司的活動給予了優(yōu)惠價格，相對而言可以為您節(jié)省很多，我覺得您可以考慮一下，到我們這邊看看，我會安排一個設計師跟您詳細的解說一下?；卮穑撼鲎獾哪俏覀冞@次的活動真是太適合您了，我們所推出的兩款套餐，其中有一個套餐正是針對在實用、質(zhì)量、設計方面，特別是裝修的價格比您平時裝修要低，適合裝修后出租給別人住?；卮穑何椰F(xiàn)在很忙這樣我們這次的擺臺活動會持續(xù)五天，您可以在稍后閑時的時候來我們這里，我會給您安排一個專業(yè)的設計師跟您一對一的交流了解，您看您方便留下一個便于聯(lián)系的手機號嗎？ 回答：我只是來拿房的，現(xiàn)在沒錢裝。那您可以先預定，只需要交200塊的定金，以后裝修還可以享受現(xiàn)在的活動，您也知道現(xiàn)在物價天天都在漲，假如以后裝修的話，估計價格又會上漲了，您說對嗎？當然這個定金不僅是交200抵500的工程款的，而且是可以退的，這樣你也不用擔心這個定金的問題，沒有后顧之憂。回答：現(xiàn)在沒考慮裝。那這樣吧，我先安排一個設計師跟您交流一下，這也不是壞事，等到您考慮要裝的時候，也好做足的準備，而不會等要裝修的時候顯得忙亂，相信對您以后裝修肯定會有好處的。（實在不行就要號碼，說：這樣等您有空的時候歡迎您到我們公司了解咨詢，裝修這件事確實挺繁瑣，要考慮一下貨比三家才不吃虧，當然我也歡迎您現(xiàn)在與我們的設計師接觸了解一下，這樣都不失為一件壞事。）回答：打算自己找游擊隊裝的。自己找工人裝的話，也挺好的，現(xiàn)在市場競爭這么激烈，裝飾公司和個人裝修的價格也沒很大差距，我們公司材料、工藝、管理都是品質(zhì)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，相對來說比個人裝修合算些。我們也有一部分客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。