【正文】 話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。電話營銷禁忌不要用免提要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話不要邊吃東西邊接打電話不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長就要道歉）不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎不要問“你家房子裝修了嗎？不要問“你覺得怎么樣不要說“白白”（要說再見）電話營銷訓(xùn)練自己的電話訓(xùn)練：一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。話的基本功達(dá)到最佳。關(guān)于裝修價(jià)格：裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。帶電梯的得房率一般在8085%左右，不帶電梯的得房率在8590%。當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。）電話銷售：那么請(qǐng)問您今年會(huì)裝修么？客 戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們?？?戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！客 戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況?？?戶：好的。再見!電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？ 客 戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++關(guān)于裝修價(jià)格：裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。帶電梯的得房率一般在8085%左右，不帶電梯的得房率在8590%。當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。電話營銷準(zhǔn)備由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工 作： 要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。電話營銷禁忌不要用免提不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話 不要邊吃東西邊接打電話不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要 接聽，時(shí)間太長就要道歉）不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎” 不要問“你家房子裝修了嗎？” 不要問“你覺得怎么樣” 不要說“白白”（要說再見）電話營銷訓(xùn)練一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。第四篇：裝飾電話營銷話術(shù)裝飾電話營銷話術(shù)○電銷的終極目的邀約測(cè)量?！痣婁N的要點(diǎn)快速闡述我們要說的東西，而且內(nèi)容一定要能引起客戶興趣。一：話術(shù)業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問是先生（小姐）嗎？ 客戶：是的，你哪位？業(yè)務(wù)員：您好先生（小姐），我是**裝飾公司的，是這樣的我們公司現(xiàn) 在針對(duì)小區(qū)的客戶有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問您家里近期有打算裝修嗎？ 客戶：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應(yīng)變見第二條）業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對(duì)小區(qū)的客戶提供免費(fèi)的方案設(shè)計(jì)，還有我們對(duì)每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報(bào)名參加？ 客戶：樣板房是什么概念？對(duì)我有什么好處？業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)親自設(shè)計(jì)，其次，我們會(huì)安排公司最好的施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們?cè)O(shè)計(jì)師需要到您家里現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您看今天是否有空？ 客戶：好的，時(shí)候聯(lián)系業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），那我們時(shí)候再聯(lián)系，祝您工作順利（周末愉快）！再見。（年底的時(shí)候）業(yè)務(wù)員：對(duì)，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。（客戶如果說好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）客戶：今年很忙明年再說吧業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過來坐坐?？蛻簦何椰F(xiàn)在在忙沒空談業(yè)務(wù)員：不好意思先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概點(diǎn)再跟您聯(lián)系?？蛻簦何乙呀?jīng)叫公司在設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)員：沒關(guān)系的，我們也可以免費(fèi)給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經(jīng)驗(yàn)最老的設(shè)計(jì)師都工作十幾年了。不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。探視顧客心理一、從眾心理：跟他講