年東北電業(yè)管理局第四工程公司服務(wù)-資料下載頁
【導(dǎo)讀】，包括溝通、投訴和滿意程度的測量結(jié)果；、質(zhì)量事故的處理；、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況；本次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)7個(gè)一般不合格項(xiàng)，涉及7個(gè)部門/中心；所發(fā)現(xiàn)的7個(gè)不合格項(xiàng)，6個(gè)。已由責(zé)任部門在11月22日前進(jìn)行了有效的整改，并經(jīng)內(nèi)審員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證完畢。根據(jù)2020年度管理評審決議要求，集團(tuán)與各中心于2020年修改質(zhì)量手冊與各中心文件。更具可操作性，與高校后勤服務(wù)要求結(jié)合緊密，能滿足服務(wù)控制需要；。實(shí)施基本達(dá)到預(yù)期的效果，體現(xiàn)了集團(tuán)的質(zhì)量保證能力。的嚴(yán)重失效；質(zhì)量方針和目標(biāo)基本得到實(shí)現(xiàn)。情況報(bào)告》，各項(xiàng)目標(biāo)已達(dá)標(biāo)。一年來，集團(tuán)未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故，一般質(zhì)量事故由各中心及時(shí)處理。服務(wù)態(tài)度、拾金不昧兩方面表示稱贊。⑵顧客有效投訴處理率達(dá)到100%；情預(yù)防措施，尚需結(jié)合集團(tuán)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制訂。②質(zhì)管辦結(jié)合集團(tuán)突發(fā)事件預(yù)案于2020年制定完成禽流感疫情的預(yù)防措施，并納入體系。理溝通，由分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
【正文】 合集團(tuán)突發(fā)事件預(yù)案 于 2020年制定完成禽流感疫情的預(yù)防措施，并納入體系 。 b）與顧客要求有關(guān)的服務(wù)改進(jìn)（包括對現(xiàn)有服務(wù)是否符合要求的評價(jià)，是否需要對產(chǎn)品、過程進(jìn)行審核的要求）： 本年度，集團(tuán)積極采取各種溝通形式加強(qiáng)與顧客的溝通，對顧客提出的意見適時(shí)整改，對一些適用的建議予以采納，體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，現(xiàn)有服務(wù)基本滿足顧客要求。各中心對 顧客 的投訴除網(wǎng)上投訴形式外，大多未能留下記錄，或留下記錄卻未能予以統(tǒng)計(jì)分析，不利于信息利用。 c）資源需求方面： 各中心提出的資源配置需求（包括人員補(bǔ)充或崗位調(diào)整）由各中心拿出具體措施，并要與分管總經(jīng)理溝通，由分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 編制 /日期： 芮華 批準(zhǔn) /日期： 尹建康 管理評審會(huì)議糾正 /改進(jìn)項(xiàng)目跟蹤驗(yàn)證表 序號 決策改進(jìn)內(nèi)容 責(zé)任部門 跟蹤驗(yàn)證 結(jié)果 1 修改 管理分冊 及三級文件 各中心 2 結(jié)合集團(tuán)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)防， 制定完成禽流感疫情的預(yù)防措施 質(zhì)管 辦 3 根據(jù)需要，招聘和引進(jìn)技術(shù)和管理人員 相關(guān)中心 4 采取多種形式，加強(qiáng)對一線員工的九千培訓(xùn) 各中心 5 6 驗(yàn)證綜合評價(jià)： 驗(yàn)證人 /日期： 審批意見： 審批人 /日期：
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