年東北電業(yè)管理局第四工程公司服務(wù)(參考版)
2025-05-12 15:31本頁面
【正文】 c）資源需求方面： 各中心提出的資源配置需求（包括人員補充或崗位調(diào)整）由各中心拿出具體措施，并要與分管總經(jīng)理溝通，由分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 b）與顧客要求有關(guān)的服務(wù)改進(jìn)（包括對現(xiàn)有服務(wù)是否符合要求的評價，是否需要對產(chǎn)品、過程進(jìn)行審核的要求）： 本年度，集團(tuán)積極采取各種溝通形式加強與顧客的溝通，對顧客提出的意見適時整改，對一些適用的建議予以采納，體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”，現(xiàn)有服務(wù)基本滿足顧客要求。但 因未能明確收集和利用有關(guān)信息的方法，數(shù)據(jù) 分析和 利用的能力較弱； 對 于去年管理評審決議決定的 制訂 禽流感疫 情 預(yù)防措施 ，尚 需結(jié)合集團(tuán)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制訂 。 （三）、 質(zhì)量管理體系運行情況 a、 去年管理評審 會 議后集團(tuán)對質(zhì)量手冊予以 改版 ， 于 2020年 11月 20日正式實施，將質(zhì)量手冊與程序文件單列，調(diào)整了有關(guān)部門的組織機構(gòu)與職能分配表， 明晰 了各部門 職責(zé) ，細(xì)化了人力資源程序，識別了疏漏的服務(wù)過程，明確并補充了相應(yīng)的過程要求，各中心計劃 在三級文件中將集團(tuán)程序文件細(xì) 化、展開 ，加強此類過程的控制。 （二）、 資源結(jié)構(gòu)配置 a、集團(tuán) 下屬個別中心對部門 組織機構(gòu) 進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后的組織機構(gòu) 能 夠 滿足按 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系的順暢運行， 2020年仍依其進(jìn)行運作。 本集團(tuán)的質(zhì)量目標(biāo)為： ⑴顧客滿意度達(dá) 90以上； ⑵顧客有效投訴處理率達(dá)到 100% ； ⑶產(chǎn)品或服務(wù)的安全質(zhì)量事故為零。 C、 各中心要明確顧客各類信息收集、記錄、分析、傳遞的責(zé)任人、時間
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