【正文】 便及時(shí)更快更好的向設(shè)備銷售方提出意見。7．維修人員應(yīng)嚴(yán)格把好報(bào)廢設(shè)備鑒定關(guān)。8．維修人員應(yīng)經(jīng)常與設(shè)備的使用人員進(jìn)行操作和保養(yǎng)工作交流，積極聽取設(shè)備使用人員對(duì)所用設(shè)備的反映，了解設(shè)備的使用現(xiàn)狀。9．維修人員應(yīng)經(jīng)常與廠商維修工程人員進(jìn)行聯(lián)系和交流，虛心求教，盡最大可能地了解設(shè)備的常見及特殊故障的判斷及維修方法。10．維修人員應(yīng)及時(shí)了解設(shè)備代理商或維修工程師的變更情況，并及時(shí)與新的代理商或工程師取得聯(lián)系，以保證零配件的索取和維修聯(lián)系。（三）大型醫(yī)療設(shè)備檔案的管理1．嚴(yán)格執(zhí)行大型醫(yī)療設(shè)備的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、工程技術(shù)圖紙、維修日志及聯(lián)系記錄和報(bào)廢鑒定文件歸檔制度。2．設(shè)備檔案集中存放后勤總務(wù)科，嚴(yán)防檔案丟失。3．后勤總務(wù)科負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)儀器檔案進(jìn)行審核。4．使用科室保存的使用手冊(cè)應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行運(yùn)行登記，確保儀器設(shè)備正常運(yùn)行。（四）保養(yǎng)及維修質(zhì)量控制1．后勤總務(wù)科負(fù)責(zé)人應(yīng)針對(duì)各類不同設(shè)備，制定保養(yǎng)工作要點(diǎn)及程序。根據(jù)設(shè)備返修情況，調(diào)整保養(yǎng)周期。設(shè)備科要定期召開“設(shè)備維修技術(shù)討論會(huì)”，重點(diǎn)找出維修及保養(yǎng)工作中的漏洞并加以彌補(bǔ)。互相學(xué)習(xí)，提高技能。4．設(shè)備科負(fù)責(zé)人應(yīng)定期地對(duì)全院大型醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行巡視，充分聽取使用科室的意見和建議。5．設(shè)備維修人員下修或保養(yǎng)工作結(jié)束后，需詳細(xì)寫明工作過(guò)程及維修結(jié)論。6．醫(yī)療設(shè)備使用科室應(yīng)對(duì)所使用的設(shè)備發(fā)生的故障及時(shí)向后勤總務(wù)科報(bào)告，尤其是隨時(shí)待用搶救的設(shè)備。7．后勤總務(wù)對(duì)搶救設(shè)備（呼吸機(jī)、心臟除顫器等設(shè)備）的定期巡檢，要有使用科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。8．后勤總務(wù)科執(zhí)行自行完成的高額維修獎(jiǎng)勵(lì)制度。六、醫(yī)療設(shè)備調(diào)撥管理制度醫(yī)療設(shè)備固定資產(chǎn)使用科室財(cái)產(chǎn)保管設(shè)專人負(fù)責(zé)，醫(yī)療設(shè)備的調(diào)撥和轉(zhuǎn)移必須通知設(shè)備科，由設(shè)備科辦理相關(guān)手續(xù)，并報(bào)財(cái)務(wù)科確認(rèn)。如未辦理固定資產(chǎn)管理移交手續(xù)而導(dǎo)致的后果，原使用科室負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。１．跨科借用：由于醫(yī)療需要，經(jīng)借與被借雙方負(fù)責(zé)人同意將醫(yī)療器械固定資產(chǎn)跨科借用，固定資產(chǎn)借出方需由財(cái)產(chǎn)保管人保留借方財(cái)產(chǎn)保管人借條。該借條必須注明設(shè)備名稱、固定資產(chǎn)編號(hào)、設(shè)備完好狀況、設(shè)備歸還日期等。如未辦理借條事宜或借條丟失所造成帳物不符等結(jié)果，將由借出方財(cái)產(chǎn)保管人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。２．資產(chǎn)轉(zhuǎn)科：醫(yī)療器械固定資產(chǎn)因臨床業(yè)務(wù)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)科使用，主動(dòng)提出一方需向設(shè)備科提出書面申請(qǐng)，經(jīng)設(shè)備科審核，醫(yī)療設(shè)備主管院長(zhǎng)批準(zhǔn),由雙方財(cái)產(chǎn)保管人在財(cái)務(wù)科共同辦理固定資產(chǎn)帳目變更后，方可移交相關(guān)資產(chǎn)。３．資產(chǎn)出院：醫(yī)院醫(yī)療器械固定資產(chǎn)因支援或捐贈(zèng)轉(zhuǎn)移出院外，設(shè)備科必須根據(jù)醫(yī)療器械分管院長(zhǎng)的親筆批準(zhǔn)相關(guān)文件，憑接受方接受文件及時(shí)辦理固定資產(chǎn)帳目變更手續(xù)并報(bào)財(cái)務(wù)科確認(rèn)及進(jìn)行醫(yī)療器械固定資產(chǎn)賬務(wù)并更。七、醫(yī)療設(shè)備報(bào)廢管理制度設(shè)備科協(xié)同財(cái)務(wù)科完成醫(yī)療設(shè)備報(bào)廢工作１．報(bào)廢申請(qǐng)：對(duì)于不能繼續(xù)使用的醫(yī)療設(shè)備固定資產(chǎn)，使用科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真填寫《醫(yī)療設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單》，并提交設(shè)備科。２．報(bào)廢設(shè)備鑒定：設(shè)備科應(yīng)本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，對(duì)需報(bào)廢的醫(yī)療設(shè)備給出實(shí)事求是的技術(shù)鑒定意見。３．報(bào)廢申請(qǐng)審批：《醫(yī)療設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單》經(jīng)設(shè)備科負(fù)責(zé)人審核，醫(yī)療設(shè)備分管院長(zhǎng)批準(zhǔn), 方可按程序辦理報(bào)廢申報(bào)手續(xù)。４．報(bào)廢物資處理：經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的醫(yī)療設(shè)備固定資產(chǎn)，財(cái)務(wù)科固定資產(chǎn)管理人員要與財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并在《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單》簽名確認(rèn)。如可提供維修利用的，設(shè)備科應(yīng)在《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單》上注明。如無(wú)利用價(jià)值的，則進(jìn)行殘值處理并上繳。５．固定資產(chǎn)帳目變更：設(shè)備科將已完成的《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單》進(jìn)行歸檔，并憑固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單與財(cái)務(wù)科進(jìn)行醫(yī)療器械固定資產(chǎn)帳目變更。對(duì)不符合使用管理要求的醫(yī)療設(shè)備實(shí)行強(qiáng)制報(bào)廢。八、醫(yī)療設(shè)備安全管理制度定期檢查電氣安全。提供給設(shè)備的電源，其電壓、相位應(yīng)符合設(shè)備的要求，供電線路必須能夠承受設(shè)備的用電負(fù)荷。對(duì)電壓要求穩(wěn)定 的精密儀器應(yīng)配備符合要求的穩(wěn)壓電源或UPS。定期檢查接地裝置。所有帶電醫(yī)療設(shè)備工作時(shí)應(yīng)做好接地，并保 證接地設(shè)施良好。保持設(shè)備工作環(huán)境清潔、干燥，做好防塵、防潮、防爆、防水、防電磁波、防靜電工作。保證機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備使用要求設(shè)備使用、操作人員必須熟悉設(shè)備性能，掌握操作方法和程序后 才能上崗工作。對(duì)放射、放療、核醫(yī)學(xué)、高壓氧艙等危險(xiǎn)部門的工作 人員，需經(jīng)崗前培訓(xùn)，取得上崗證后才能上崗工作。應(yīng)嚴(yán)格按開關(guān)機(jī)程序開、關(guān)機(jī)器。嚴(yán)禁違規(guī)、野蠻、不按程序操 作機(jī)器設(shè)備。嚴(yán)禁機(jī)器帶病工作，發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)異常應(yīng)立即關(guān)機(jī)。通知設(shè)備維 修人員到場(chǎng)檢修。九、醫(yī)療設(shè)備維修應(yīng)急保障制度國(guó)家規(guī)定的工作以外時(shí)間、雙休日和節(jié)假日期間（1）后勤總務(wù)科實(shí)行全天24小時(shí)值班制，臨床科室遇有緊急情況可通過(guò)院總值班通知后勤總務(wù)科值班人員。（2）對(duì)于國(guó)家規(guī)定的假期期間，后勤總務(wù)科應(yīng)將《值班表》送達(dá)醫(yī)院辦公室。值班人員在接到報(bào)修電話后要及時(shí)作出響應(yīng)。（3）值班人員如遇到無(wú)法排除故障情況，應(yīng)及時(shí)與后勤總務(wù)科負(fù)責(zé)人進(jìn)行報(bào)告，相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況在最短時(shí)間內(nèi)給出解決方案。第五篇：海南省人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)投訴管理制度海南省人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)投訴管理制度一、醫(yī)療服務(wù)投訴包含了病人對(duì)醫(yī)院的意見和建議，重視并及時(shí)妥善地處理投訴是對(duì)潛在危機(jī)的排除。通過(guò)總結(jié)分析常見的投訴，讓醫(yī)院不斷改善服務(wù)和管理，維護(hù)醫(yī)院的形象和信譽(yù)。二、醫(yī)療服務(wù)投訴管理制度的內(nèi)容包括投訴的受理和登統(tǒng)、投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、處理期限，核決權(quán)限等項(xiàng)目。三、投訴的處理：全院各臨床、醫(yī)技、行政及后勤部門均有義務(wù)處理發(fā)生在科室內(nèi)部的投訴；公布投訴電話號(hào)碼、電子信箱，在門診、病房設(shè)置意見箱，建立投訴登記本，及時(shí)受理投訴。并按職責(zé)分工將投訴及時(shí)移交各職能部門處理；各職能部門在職權(quán)范圍內(nèi)依法對(duì)投訴進(jìn)行處理。對(duì)醫(yī)院可能出現(xiàn)的各類投訴進(jìn)行分級(jí)分類管理。各級(jí)各類職能部門須設(shè)計(jì)切實(shí)可行的投訴處理流程，給患者投訴設(shè)計(jì)多種通暢的收集渠道，為調(diào)查記錄提供科學(xué)實(shí)用的表格，提出各級(jí)投訴的參考處理方案并即時(shí)處理。其它相關(guān)部門須積極配合。對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)或職權(quán)范圍以外的，及時(shí)調(diào)查處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。任何部門不得超越權(quán)限與患者或家屬做任何的處理協(xié)議或承諾。投訴處理完畢后，各職能部門均須將處理結(jié)果書面呈報(bào)醫(yī)院辦公室，并向相關(guān)科室提出整改建議。對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)每月在院周會(huì)上通報(bào)一次。對(duì)投訴不能成立的，各主管部門仍需向患者及家屬耐心解釋。如仍有異議，應(yīng)向上級(jí)主管呈報(bào)或建議其通過(guò)其它正常途徑解決。處理期限。各職能部門接到投訴后須及時(shí)進(jìn)行反饋處理。從接到投訴到首次反饋處理意見的期限不得超過(guò)7個(gè)工作日。追蹤改善。投訴處理后各職能部門應(yīng)向相關(guān)部門提出整改建議并追蹤改善。對(duì)相應(yīng)責(zé)任科室或責(zé)任人應(yīng)按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。